[問題] 超商取貨疑似被別人領走怎麼辦

[noise120 (沒有事)]

5/16早上10點更新：

早上8:50我打去門市
接電話的店員（不知是不是店長），說昨晚店員已有告知此事
但她需要等9點總公司上班（還是哪我不太確定）
才能查取貨紀錄

9:20左右 門市回電
是有其他顧客手機末三碼跟我ㄧ樣，誤領
上午已拿回門市
我可以過去取貨了

因為在上班我沒追問太多
總之東西沒事（感動）


跟大家分享好像沒用的經驗— 7-11的客服不是24小時的啊！有聯合服務專線和網路購物
客服，一個到6點，一個到7點而已
要處理事情要趁上班時間

另外我有在晚上先寫信給客服，不知道是不是有加快處理速度


感謝大家提供各種建議
在情況未明的時侯很有幫助

———————-

第一次遇到這情況

還是已刷卡付款，單價不低

很緊張，不知道有沒有人遇過相同情況？怎麼處理？


情況是我週末在蘭寇官網買了東西，刷卡後選超商取貨

今早8:30收到簡訊通知已到門市

下了班迫不及待要去領


剛剛到門市出示証件後

店員找了很久都沒找到貨，回來櫃台看，發現系統顯示已取貨

店員也不知道怎麼辦，說晚一點問店長，請我留聯絡方式

我就留了然後回來，問了家人確實沒人幫我領貨（老公表示：妳又買了什麼？）


我該等超商回電？調要求調監視器？還是需要報警？

東西對我來說不便宜，心很慌啊

請大家給我建議吧

--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 118.170.63.180
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/e-shopping/M.1557919173.A.BAE.html
推 sunnny: 去CVS版應該會有前例可參考
推 j63190: 要快一點直接打超商客服請區經理來處理最
→ j63190: 快，如果他都沒回電跟你的話
→ noise120: 好 謝謝建議 我先找CVS版看看
推 CHERRIE55555: 希望原po順利找回來
推 sunnny: 我剛看了一下CVS，除了請該店協助找到取貨
→ sunnny: 人，也可以打給客服告知有這個狀況
推 j63190: 這種已付款的，你真的很急的話建議直接打
→ j63190: 電話了，處理會快一點
我打了蘭寇和7-11聯合服務電話
都已過服務時間><

剛剛發現我蘭寇購買時e-mail填錯（少一個字母）
很擔心是被收到信的人盜領了
好懊惱啊
※ 編輯: noise120 (27.242.45.19), 05/15/2019 20:09:49
推 crysugar: 可是已付款取件的話不是會要求看身分證
→ crysugar: 件嗎？
推 taila: 已付款的都會核對證件  怎麼會被盜領了
推 IKs: 搞不好剛好同名同姓
看CVS版 有店員沒仔細看的
也真的有同名同姓還同手機末三碼的
※ 編輯: noise120 (118.170.63.180), 05/15/2019 20:54:41
推 biofuel: 同名同姓又要email跟原po寫錯的地址一模
→ biofuel: 一樣，這機率太低了
推 chick11: 原po先不要慌張自己嚇自己，同名同末三
→ chick11: 碼或是mail少一個字真的機率很低
推 twen215: 朝聖要負責阿
→ twen215: *超商
推 showlan: 建議打給超商客服 會處理的比較快 以免     61.56.160.131 05/15 21:27
→ showlan: 店員消極不處理 （之前有遇過 打完客服
→ showlan:  店長才打給我 之前店員都沒回電）
推 ttshiba: 換時段 不同店員時 再去領一次 說不定他
→ ttshiba: 就找到了 電腦也可能誤按成已取貨吧
感謝各位建議
剛剛已經先寫客服信箱
明早再去門市問一次
也會打給客服的
※ 編輯: noise120 (118.170.63.180), 05/15/2019 21:50:34
推 joehou: 沒有遇過不過提供想法：1.已付款這種會簽
→ joehou: 名，請超商調取貨簽名單確認2.核對取貨時
→ joehou: 間點請超商調閱監視器或至少先保存畫面
推 konochi: 已付款現在不用簽名
推 kaokaocathy: 免付款的要簽名呀@@我前兩天拿貨才
→ kaokaocathy: 簽過
推 OMGpineapple: 遇過同名同姓誤取不只一次QQ，基本
→ OMGpineapple: 上店長都很消極會叫你等拿錯的客人
→ OMGpineapple: 還回來說已經刷條碼了無法幫忙，所
→ OMGpineapple: 以建議直接打給客服，客服會講情形
→ OMGpineapple: 轉告負責該區門市的巡店經理（忘記
→ OMGpineapple: 正確職務名稱，就會很快處理
推 hellowen: 全家免付款有簽，小七免付款免簽，今天
→ hellowen: 兩家都有去領包裹
推 amoroe13: 全家不只要簽，還要身分證末四碼
推 jayahting: 我家最近的7-11真的有其他收件者跟我同
→ jayahting: 名同姓，末三碼差1碼，要不是店員細心
→ jayahting: ，領錯機率應該是蠻大@@祝原po順利找回
→ rairobin: 萊爾富付款取貨也要簽耶 祝早日找回~希
→ rairobin: 望可以回覆後續啊
推 sherry01: 今天去711免付款還是要簽名呀
推 benwhishaw: 已付款應該都要簽，沒簽是店員疏失
推 u4u4: 711有一次把全部小白單都給我，連簽名回收的
→ u4u4: 都有
推 alienkid1005: 原則上都要簽名，只是太多店員沒有
→ alienkid1005: 嚴格遵守流程，收過好幾次要簽名白
→ alienkid1005: 單
推 missddd: 希望原po包裹能順利領回 冒領不返回會觸
→ missddd: 法吧？
→ missddd: *不返還
推 toheart78945: 每次看到這種都很想問領的人連自己
→ toheart78945: 買什麼都不知道 搞什麼 害包裹不見
→ toheart78945: 的人這麼著急 真的很想賞那些人一
→ toheart78945: 巴掌
→ toheart78945: 原po一定要順利找到
推 juniel0331: 這種不能報警嗎？
推 tueyes: 免付款的包裹不是都要看證件嗎？
推 ikariamman: 報警啊 竊盜罪
推 ahua66: 不知道你信箱是哪家的，像gmail，錯ㄧ碼也
→ ahua66: 有可能是空帳號，或者不是台灣使用者，如
→ ahua66: 果錯一碼真的剛好有人用也是台灣人，那要
→ ahua66: 很巧他就住你附近特地去同超商冒領，不然
→ ahua66: 要跨縣市去領不是自己的東西，我覺得機率
→ ahua66: 不大
推 FFtera: 不知道這種情況能不能告侵佔+請求返還不
→ FFtera: 當得利
→ dido0208: 電話後三碼跟名字都一樣機率很低吧
→ dido0208: 亂拿包裹的人一定是不當得利啊，如果超
→ dido0208: 商遲遲都不處理，報警調監視器啊
※ 編輯: noise120 (27.242.76.20), 05/16/2019 10:37:44
推 colatea: 早點報警吧，調監視器還要時間，報警了
→ colatea: 超商也會比較積極
推 shihyuan41: 之前超商取貨，取回電話名字都我的
→ shihyuan41: 但是內容物不對!!趕快拿回OK處理
→ shihyuan41: 最後我正確包裹是沒貼標籤的
→ shihyuan41: 別人的包裹卻貼我的名字電話標籤...
推 maoju: 可以拿回就好，太好了
→ neo718: 這個例子很像是店員只有問手機末3碼,
→ neo718: 而沒有核對取件人的姓名證件.
→ neo718: 因為如果在專門的購物網站購物的會員,
→ neo718: 官網的會員資料都會登記顧客的身分證編號
→ neo718: 以及出生年月日/全名.
→ neo718: 現實生活裡,可能有其他人跟你的姓名,
→ neo718: "念音"發音念起來是相同的.
→ neo718: 但是要三個字全名都相同+手機號碼都一樣
→ neo718: 這機率已經非常低(可能比發票特獎還低).
→ neo718: 如果有再加上核對身分證號碼,
→ neo718: 那更是不可能雷同(每組號碼都是獨立).
→ neo718: CVS超商版以前就有很多包裹誤取的文章,
→ neo718: 去看裡面被誤取的原因,
→ neo718: 大多數都是超商店員根本沒有核對顧客證件.
→ neo718: 店員為了方便,只問個手機末三碼就拿包裹.
→ neo718: 這樣理論上可能每千分之一次取件,
→ neo718: 就會有兩位顧客的手機後三碼是相同的.
→ neo718: 真要歸咎原因,是因為台灣超商的店主,
→ neo718: 沒有確時作好員工教育訓練.
→ neo718: 我問過各大超商的原廠總公司客服,
→ neo718: 官方給的規定,都是要求必須要核對顧客的
→ neo718: 身分證件,確認身份無誤之後,才能取件.
→ neo718: (不管是否取貨前已經付款或未付款都必須要
推 alienkid1005: 恭喜順利找回包裹
推 kinkifan: 這筆門市問題比較大吧，取貨不付款的竟
→ kinkifan: 然不看證件
→ kinkifan: 官方哪有規定取貨付款也要看證件了…
推 dido0208: 只是末三碼一樣也敢給客人店員很離譜
推 redpomelo: 居然沒核對證件就讓人領走了=口= 好險
→ redpomelo: 有拿回來
推 sureung: 幸好有取回來
推 folkblues: 好險拿錯的顧客很老實
推 j63190: 線上客服跟打電話的都會有紀錄，門市店長
→ j63190: 不敢擺爛
推 en90508: 我去的超商都會看證件,不過也發生過一件
→ en90508: 事,買shopbop是由DHL配送,當初我選擇送去
→ en90508: 全家取貨,但是網頁並沒有讓我填中文姓名
→ en90508: 的地方,後來是DHL致電來詢問名字,因為我
→ en90508: 名字比較特別,當時就有預感會被寫錯名字
→ en90508: 結果還真的寫了一個同音異字,店員對了證
→ en90508: 件還是讓我取貨,當下雖然慶幸但會覺得雖
→ en90508: 然有看證件但好像店員沒有仔細看
推 tomhlover: 7-11領要簽名還有身分證字號末四碼
推 liltt: 我搬家後換門市領，結果有次要取貨店員說
→ liltt: 有三件，但我算了一下應該只有兩件，後來
→ liltt: 核對發現還真有人跟我手機後三碼還有名字
→ liltt: 都一樣！還同字！嚇到了。（我的名字應該
→ liltt: 不算太常見，目前也只遇過兩次同音不同字..
→ liltt: .）後來已付款的我都改填老公的手機+我的名
→ liltt: 字.......       原po 有拿回來就好了
推 acsing: 我超市取件的時候一定會自己確認包裹上的
→ acsing: 名字是我的，這樣即使店員有疏失，也可以
→ acsing: 立刻發現
推 a229272000: 有遇過跟我同名同姓 取走貨 然後我請`
→ a229272000: 間並調閱監視器找到取貨的人 後續請超
→ a229272000: 請超商查取貨時間並調閱監視器找到取
→ a229272000: 貨人 但因為我買的東西價值5k以上
→ a229272000: 那個人因為覺得賺到了 就不退回我東西
→ a229272000: 然後就連他自己的包裹他也不領了
→ a229272000: 後續我請超商跟他聯絡說 若再不退還
→ a229272000: 我就會報警處理 後來聽超商店員說
→ a229272000: 那個女生因為聽到要報警才來退還商品
→ a229272000: 然後退還商品時態度也極度惡劣
→ a229272000: 最後我是拖了一個禮拜才拿到商品
→ a229272000: 東西也被打開使用過的痕跡