[抱怨] 史上之最的H&M

[gig00123 (小葡桃)]

=============抱怨文開始，從這開始請不要任意刪除、編輯格式項目===============


＊抱怨文一旦發文超過10分鐘即不可自行刪除，違反直接水桶5年。
  是否已經閱讀過相關新規定？(請回答Y/N)：y

＊店家名稱：H&M

＊店家連結：https://m2.hm.com/m/zh_asia1/index.html

＊商品名稱：

2件入棉質連身睡衣

2件入短袖連身衣

平紋3件組套裝


＊溝通截圖：(至少兩張，不得放入文內)

https://i.imgur.com/pn1eJef.jpg
https://i.imgur.com/bDJSoEl.jpg
https://i.imgur.com/g1OqCN4.jpg
https://i.imgur.com/XVEYVQT.jpg

＊商品照片：(至少兩張，不得放入文內)

https://i.imgur.com/lHvYPvK.jpg

＊事發經過：(僅能文字敘述，不得擅自夾雜圖片連結)


簡單說，其實我目前居住於澳門地區，
不過以前我住台灣的時候也曾買過h&m網購
所以我想服務是差不多的。

當時剛生完小孩，大概小孩一個多月的時候下了訂單，
買了三件衣服，皆2-4個月可穿

5/8下訂付款，5/9下午一點顯示從倉庫發貨
已經看到他顯示從英國發貨，且網頁也顯示需等待3-10天送達，
我就開始慢慢慢慢慢慢慢慢慢慢的等

經過2週，貨物狀態還是在英國

等了一個月我才寄信給客服，只得到客服罐頭回應

———————
親愛的顧客:

感謝您的來信以及對H&M的關注。

我們非常抱歉給您造成不便，目前已將您的訂單升級至物流核實，我們一旦收到物流的回
覆會第一時間發送郵件通知您，麻煩您耐心等待。
———————-

之後又過了一個星期還是沒有消息，再次寄信詢問
依然得到一模一樣的回應

又過了一星期，此時已經據我下單6週之久，再次寄信詢問
依然得到一模一樣的回應

上網看政策顯示30天未收到貨物可以取消訂單
但根本沒這選項
查到客服電話
但只說英文完全無法溝通


今天一看才知道原來我的貨物又退回英國了

花了35天從英國送回到英國
花了35天還在英國

現在寄了第四封信過去

我的嬰兒服飾就此石沈大海
從小孩一個多月到現在小孩三個月了衣服都沒到
等到收到可能穿不下又要退貨了......



一開始想說沒有很急所以才在網路購買嬰兒服飾
而且想說H&M這是大公司應該還好吧
殊不知這是我網購十幾年的最佳體驗

他配合的快遞公司問題很大之外
後續客服的應對才是這整件事最重要的關鍵
完全不看郵件內容只回應相應對的罐頭回應
導致完全解決不到客人的問題

（我買其他網購例如airspace台灣寄澳門4天就收到）

爬文才發現慘狀頻傳
所以也想分享自身經驗給大家參考


不過他衣服品質還可以，在店面買過不少次
只是網購平台真是極品就是了

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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 122.100.188.72 (澳門)
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/e-shopping/M.1560987072.A.27F.html
※ 編輯: gig00123 (122.100.188.72 澳門), 06/20/2019 07:34:42
推 ttyui: 天啊，好雷喔
推 nnkw: 囧真的有點雷 不過好奇澳門沒有實體店嗎（？
推 babebe: 好雷喔～
推 lizwww: 實體店面服務也很雷
推 SxRxNx: 好誇張...
推 garbagemew: 就算有實體媽媽還是很愛網購，能省掉
→ garbagemew: 太多時間，不過遇到這種反而更浪費
→ garbagemew: 時間～拍拍
→ wsadxxx: 這也太扯...在英國這麼久到底在幹嘛...
推 king6412: 我也是買嬰兒服飾，等到我以為訂單被取
→ king6412: 消了，直到我已忘了這件事他才送到，至
→ king6412: 少三週
→ lessonone: 六週真的很漫長…我幾乎都要等三週
推 lovefeel: h&m網購真的無敵久！我記得剛開放網購
→ lovefeel: 時板上蠻多關於等很久的文章，如果可以
→ lovefeel: ，直接去店面買吧～
推 PetWife: 母湯