[閒聊] 有關 MANTO 數字油畫之客服

[blacksunsun (青蛙)]

先說結論：

如果沒有把握在顏料乾掉以前畫完的話，絕對不要買這家的產品，因為：

1. 顏料乾了就沒救了（其他牌子也許加水還有辦法溶解）

2. 單賣一個顏色的話，店家報價二十幾塊，從一幅畫動輒二、三十色來算根本不划算

3. 店家很可能會跟你說他們現在單量太大，沒有空餘產能可以接只單賣顏料的訂單，

然後建議你重新買一幅新的

4. 就算店家願意單賣顏料，光等客服回覆也會等到天荒地老（以這速度來看，也別想會

有多好的售後服務了）




以下內文：

日前從友人那邊收到一幅MANTO的數字油畫。

這幅油畫是他家人送給他的，友人雖然喜歡成品的模樣，但對自己動手沒有興趣，因此畫

了幾筆就停滯住。過了很久，最近才委我帶回家幫他完成。

回家之後我立刻準備開工，此時才發現顏料都已經凝固了，乾到可以從顏料盒裡面整塊拔

出來；固體表面有一層膠光，就像是很硬很韌的橡膠一樣。

以前我也有畫過其他家的數字油畫（夜市買的，所以品牌忘記了），顏料乾掉只要加點水

就會起死回生，不過MANTO的顏料不一樣，加水泡好幾個晚上也完全無法溶解，就只是個

硬邦邦的橡膠。




6/5 我透過官網寄信，詢問客服是否有讓顏料重新溶解的方法，但後來幾天都沒收到回覆

6/10 17：14 我用 line 連繫客服（網站顯示客服六點前在線），幾分鐘之後未讀未回。

17：21 時我改用 messenger 詢問，雖然立刻就有回覆了，不過是機器人回的，說已經為

我呼叫客服人員。

所以雖然系統上顯示他們「通常立刻回覆」，但撇除無用問答機器人的對話，「立刻回覆

」什麼的其實只是個假象，因為客服真正出現的時間是隔天中午。

對方說顏料結塊了的話他們也沒辦法，但透漏可以單賣顏料，可是目前訂單量太大，沒有

餘裕可以接顏料單，要我七月中再來問問看。




好der




於是7/16也就是這禮拜二，我用messenger再次詢問。機器人跟我說已經呼叫客服人員，

但這機器人真的很不給力，到了隔天晚上還是沒把人叫來，所以我說：「等一天了，請問

客服人員是要叫多久？」開始懷疑是不是還在徵才中。

機器人還是那招，立刻回我說已經為我呼叫。客服人員叫都叫不聽，這個機器人也是蠻血

汗的，就在我這麼想之後，客服人員終於出現，請我留下電話，說會請專人撥給我。

雖然我不懂為什麼都已經在網路上設置數個聯絡管道了卻還遲遲不回應，回應了也不直接

透過該管道回覆，而是跟我要電話，不過既然如此，好der




禮拜三我傳完電話時已經是他們的下班時間了，不過禮拜四整天還是沒有人打給我。




禮拜五中午我再次傳了一個問號過去，幾分鐘之後我的手機終於響了。

對方一樣是說他們的訂單依然滿到沒辦法接顏料單，然後說就算我等到之後他們可以接了

的時候，一個顏色報價也是二十幾塊，整幅買起來不如直接買一幅新的還比較划算。

但如前所述因為是受友人所託，所以「再挑一幅新的」本來就不在完成這個委託的選項之

內（而且網站上已經找不到同一幅畫了）。

雖然可以像上次一樣詢問他們之後大概什麼時候比較有產能單賣顏料，屆時我再來詢問，

不過經過數次等待客服的過程，我覺得他們似乎沒有很想做這筆生意，所以索性結束對話




以上，提供給有興趣購買他們產品的人參考。我本人原本就很喜歡數字油畫和拼圖這類殺

時間的東西，也覺得他們家的畫都好漂亮好生火，經過這麼幾次之後卻已經把他們排除在

購買名單之內了。

建議如果真的要買的話，最好是能確保自己之後都不會有任何需要尋求客服管道的狀況發

生，不然會等到內傷。




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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 220.133.3.76 (臺灣)
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/e-shopping/M.1563542367.A.708.html
→ j035p: 可以請問放多久乾掉嗎？
推 whoisnemo: 我最近下訂兩幅他們家的油畫，含例假日
→ whoisnemo: 總共等了21天才收到！我6/25下訂，中間
→ whoisnemo: 我主動問客服兩次，用messenger詢問，
→ whoisnemo: 因已超過網站上寫的匯款後3到5天排單寄
→ whoisnemo: 出，也無告知什麼時候會排到單，沒有任
→ whoisnemo: 何通知，7/3我詢問客服第一次沒回覆，7
→ whoisnemo: /5詢問第二次才電話回覆因訂單量大，我
→ whoisnemo: 的訂單會排在7/8～7/9寄出，電話中我也
→ whoisnemo: 有告知我不是要催單只是想知道什麼時候
→ whoisnemo: 寄出，我怕人家覺得我是奧客。結果過了
→ whoisnemo: 客服說的那個日期，還是沒寄出。= = 直
→ whoisnemo: 到我7/14禮拜天又忍不住私訊詢問什麼時
→ whoisnemo: 候出貨，最後7/15客服終於通知已出貨，
→ whoisnemo: 7/16順利收到。但我收到後完全沒有開箱
→ whoisnemo: 畫畫的慾望了......
→ whoisnemo: 我也不推這家。客服完全不主動通知到貨
→ whoisnemo: 時間。如果你不能接受漫長的等待期的話
→ whoisnemo: ，千萬不要買
→ whoisnemo: 抱歉我推文有點長，因為怨念很深= =
→ whoisnemo: 還沒購買前問問題回覆倒是挺快的
→ whoisnemo: 下單購買後就很難找到人了......以上純
→ whoisnemo: 屬個人經驗分享
→ blacksunsun: 我也不確定友人在給我之前放了多久耶
推 ROOQ: 推分享，本身也喜歡數字油畫，但以後完全不
→ ROOQ: 會考慮這間
→ blacksunsun: 推測可能有半年以上, 不過這種東西
→ blacksunsun: 本來就很容易畫一畫就放著, 所以覺得
→ blacksunsun: 遇到乾掉的情況應該並不少見
→ blacksunsun: 看到二樓之後發現我不是一個人QQ
推 frenchkang: 壓克力顏料乾掉後無法回復的，
→ frenchkang: 建議買顏料回來自己調色，文具店有賣
→ blacksunsun: 有想過，不過就是因為自己色感很爛
→ blacksunsun: 才會想要依賴這種填數字的著色遊戲QQ
推 fan4130: 和二樓遇到一模一樣的問題，5/30付款成功
→ fan4130: ，7/1才收到商品，如果搞活動忙不過來也
→ fan4130: 可以在專頁發篇文章吧，結果店家選擇讓
→ fan4130: 客人一等再等....
推 whoisnemo: To原po和樓上f大：這家客服真的不推啊
→ whoisnemo: ！下單付款完就人間蒸發，都要主動詢問
→ whoisnemo: 才有下一步，也有看了訊息卻不回應的情
→ whoisnemo: 形。讓人感覺不好。
→ whoisnemo: 我也覺得有活動或較忙可以發訊息、emai
→ whoisnemo: l告知或在粉專公告一下，讓客人傻等真
→ whoisnemo: 的觀感不佳。而且在傻等的期間還收到該
→ whoisnemo: 家廣告的email，真的是...... 有時間廣
→ whoisnemo: 告沒時間發封延後出貨的信！？
→ whoisnemo: 要不是沒有溝通截圖 我就上來發抱怨文
→ whoisnemo: 了 因為店家說延後出貨是打電話 訊息回
→ whoisnemo: 應都簡短不然就是不回
推 ox12345xo: 可以帶乾掉的顏料去美術社問老闆呀
→ blacksunsun: 原來還有這招！謝謝樓上！希望能夠起
→ blacksunsun: 死回生
推 pinkvirgo: 我遇到一樣問題選擇退訂，退款本來說一
→ pinkvirgo: 天就會刷退，到現在至少兩個禮拜了，
→ pinkvirgo: 問退款客服直接已讀不回
推 pinkvirgo: 已經留言給客服，星期一再不處理我們就
→ pinkvirgo: 報警
推 yousong: 我都買淘寶的 又便宜 也沒遇過顏料乾掉的
→ yousong: 問題耶
推 Lucienne1001: 淘寶買的就很好了
推 sooler: 這種東西真的適合淘寶買 有競爭比較不敢這
→ sooler: 樣擺爛
推 vi6699: 我7/4買，當天匯款之後一直沒有下文，對罐
→ vi6699: 頭回覆也超火，沒有真人可以回嗎我看起來
→ vi6699: 像沒查過訂單就來發問嗎，連個預計出日也
→ vi6699: 沒！以前買過沒這樣的狀況，這間公司到底
→ vi6699: 怎麼了？等快20天，也超過10個工作天，我
→ vi6699: 不想再等，直接取消！！
推 puppypaw: 我等太久退訂已一個多月，也還沒收到退`
→ puppypaw: 回
→ puppypaw: 留言還不讀不回