Re: [閒聊] 蝦皮商城退貨，賣家請我附上100元運費

[xxshoxx (紅綃)]

※ 引述《sherry0711 (梨兒腹內酸)》之銘言：
: 大家好~
: 我雙11的時候在蝦皮商城下訂2張單
: 都是買矽藻土(珪藻土)地墊
: 挑了之前買過的賣家買(因為先前覺得品質還OK)
: 當時有"滿199宅配免運"
: 就趁雙11下訂1張給自己，再訂3張直接寄去爸媽家給他們用用看
: 我自己的到貨後一打開!!
: 居然是診所的那種藥水味...
: 真的很臭QQ
: 從來沒聽過矽藻土地墊會有臭味
: 買之前也有再確認過最新評價都不錯
: 之前也跟這間賣家買過都沒味道
: 我還拿去先沖一下水想說是不是粉塵在臭
: 結果還是臭...
: 先放陽台通風一下，不然房間有味道真的不舒服
: 當下就打回家跟爸媽說如果收到了不要打開
: 我想直接退貨
: 我自己這張單已經拆了還沖水
: 就先不退了
: 但要送給爸媽的東西也擔心有臭味阿多不好意思...
: 還先上蝦皮確認過，商城的退貨賣家是不用付運費的，蝦皮會出
: 就放心按退貨順便知會一下賣家
: https://i.imgur.com/xnagTz5.jpg
: https://i.imgur.com/7OzGJPI.jpg
: 沒有要怪賣家，所以我就先把賣家資訊馬賽克
: 賣家說因為我退貨了，當初購買的免運優惠蝦皮不會補助給他們
: 變成要他們自己出
: 請我再包裹裡附上100塊運費給他們
: 我有先去信問問蝦皮是否是真的
: 現在是想請教各位版友
: 如果大家會怎麼做呢
: 站在我的立場我會覺得
: 我今天買了一個會臭的矽藻土地墊
: 我已經認命一塊了，其他三塊我連拆都沒拆，卻還要虧100元
: 但以賣家的角度會覺得一單沒做成還要虧運費
: 總之只是想閒聊一下如果是各位會怎麼做呢~
: 先謝謝各位版友！
前陣子我剛好因為工作的關係有研究過這個。


這邊分成兩個部分說明，

寄出商品的運費
     ->達到蝦皮199宅配免運，因此宅配不收費。
        買家賣家皆不需出運費。


退貨商品的運費
     ->透過蝦皮系統退貨，買家不需出運費，賣家/蝦皮出運費。



退貨的部分沒有問題，總之不是買家付錢。

現在問題是寄出商品的運費這塊


因為消保法第19條中規定的是

「以退回商品或書面通知方式解除契約，

無須說明理由及負擔任何費用或對價」，

僅規定消費者無須負擔“退貨”運費，

並未明確說明原訂單寄送運費是否也應一併退費。


而買家因退貨，導致消費金額變成未達199免運的門檻，

所以當初的運費補助也隨著退貨消失，

因此將會將原先補助的宅配費用加回來。

多數購物網站皆有此規定，這部分並無違反消基法。



大家可以去看看其他的購物網站，

大部分購物退貨部分都會有註明這條。


舉個好懂的例子來說（為避免複雜舉例不帶入運費）

手鍊一條100元，買二條打八折，

買了兩條付了160，之後退一條，

賣家主張你實際上只買一條，變成要付100元，所以退你60元。

這部分比較沒有爭議。



但運費的部分算是灰色地帶，因為沒有明訂於消保法中，

但其實賣家是可依據民法的規則來要求反還購買優惠的。

所以如果業者已經明訂於購買規則中，

就算是你接受他的規則。

當然因為是灰色地帶，也是有人去反應不合理不需負擔寄出運費的，

這可能就看怎麼協調了。




常網路購物的話消保法要研究仔細喔，

我也是研究後才知道的。

與大家分享。


下面連結有更清楚的法律說明
https://m.facebook.com/story.php?story_fbid=1643362102415876&id=12382137762640
46
嗚嗚不會縮網址..


--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 49.216.5.45 (臺灣)
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/e-shopping/M.1573849217.A.6F7.html
→ charlieinin: 認真推一個，有吵有糖吃。
這個案例因為拿到的是不滿意的商品，
（氣味因素好像很難認定瑕疵？）

如果想簡單解決也許可以協調換其他產品，

全退等於契約解除、

或是商品換到好的方式去協調？

不然就是走爭議了。
※ 編輯: xxshoxx (49.216.5.45 臺灣), 11/16/2019 05:16:46
噓 A710229: https://www.consumers.org.tw/contents/
→ A710229: events_ct?id=540
→ A710229: 商截內文: 品商全退業者強制收取原寄送運
→ A710229: 費，消基會：不合理。
→ A710229: 上面是商品全退(寫錯字), 這次原原po看起
→ A710229: 來是全數退貨, 全退不用負擔運費,退貨後
→ A710229: 導致消費金額未達免運門檻,消費者要負擔
→ A710229: 寄出運費, 印象中消基會講過很多次了~
A大，我有看到那篇，

但你注意，消基會是說不合理，並未說違法喔，

所以才說是灰色地帶。

我上面也有說，可以主張全退契約無效去說。

推 dido0208: 但199免運是蝦皮給的優惠（蝦皮吸收），
→ dido0208: 只是店家要被多抽5%，不是店家直接自行
→ dido0208: 吸收運費，所以能否跟一般商店有多少免
→ dido0208: 運的相比有爭議。
→ dido0208: 在蝦皮退貨完成等於取消訂單，是不會抽
→ dido0208: 成的，299或199免運照理說就是蝦皮吸收
→ dido0208: 寄出運費了，哪來事後跟賣家要？
推 dido0208: 重點還是看蝦皮事後有沒有跟被退貨賣家
→ dido0208: 要出貨運費，不是賣家片面聲稱就有
嗯嗯，對，就是要看賣家是不是實際有損失運費
※ 編輯: xxshoxx (49.216.5.45 臺灣), 11/16/2019 11:32:27
→ houuk: 原原po有留一塊，不是全退，所以未達免運
→ houuk: 門檻，所以才要給運費啊
→ xxshoxx: 原原po有分兩張單下啦，要退的那個應該是
→ xxshoxx: 全退。
→ xxshoxx: 然後她保留的是自己那張單的，所以應該可
→ xxshoxx: 以用全退去講。
推 Vinccc: 消基會又沒有強制力 這個案子應該要討論
→ Vinccc: 的是「商品是否屬於瑕疵」或是說「賣家有
→ Vinccc: 沒有真的付出運費？」
→ Vinccc: 如果是超商寄送的話 一開始賣家沒付運費
→ Vinccc:  退款時蝦皮會吸收寄出的運費 這時賣家就
→ Vinccc: 沒理由去要求這筆費用 但這個案子好像是
→ Vinccc: 用宅配 一開始有付運費的
推 Vinccc: 這個話題好像每個月都會有一次 之前已經
→ Vinccc: 有人問過消保會了 目前沒有說明寄出時的費
→ Vinccc: 用由誰負擔
推 wolfplay: 結論是有退貨可能的東西不要用蝦皮買 mo
→ wolfplay: 家p家乾脆多了(要錄影)
推 Vinccc: 其實只要選超商的都沒這問題（運費蝦皮先
→ Vinccc: 墊，不取貨或是退貨都不會收取）
推 yapower: 之前有這樣部分商品退貨過 而且退的商品
→ yapower: 不到50元 賣家完全沒跟我說什麼運費就直
→ yapower: 接讓我退了 覺得還是很看賣家
推 Elain016: 樓上，不是看你退的商品多少錢，是看你
→ Elain016: 保留的商品金額
推 Timefly: 問過消保官 得到答案也是這樣 屬於灰色
→ Timefly:  賣家如果一開始就寫在規則裡 買家下標
→ Timefly: 等於同意 買家後續可爭取 但消保官回覆
→ Timefly: 我這真的不算違法
推 brianhsu: M/P/Y 三家退貨都滿阿莎力的，也沒被收
→ brianhsu: 過運費。