[問題] 退貨只能全退 不能退單件？

[sh9129 ()]

如標題 想請問這樣的規定是合理的嗎？或是賣家如此規定的考量是@@？

因為上周周末在strip club台灣的app上訂了35折的商品，衣服是單件就35折，並沒有一
定要達到一定件數。賣場也都有用紅字規範說，退貨只能全退，不能退單件。
今天收到貨後，欲勾選退貨，發現也的確是任選一個就會全選。

但問題是，不只是若我全退重買，沒有35折優惠，更大的原因是，商品已經下架了，若是
退貨，也無法重買。所以我只有兩種選擇：一，割捨掉喜歡想要留下的衣服（已下架）全
退；二，是全部保留，吞下不適合的衣服。

我完全可以理解那種，若是組合價，退單件會恢復原價；或是退單件後，不到當初免運門
檻要補運費差。

但沒有辦法理解為什麼退一定得全退的規定，雖然賣場已經有事先標示了，我是理虧，可
是已經下架的衣服，退了就沒有辦法重買啦難過QQ

已經傳送訊息詢問客服了，但還沒有回，不知道大家怎麼看～～然後會如何選擇～

ps.我知道自己理虧，只是好難理解這個規定的原因，有點玻璃心，拜託大家給建議的時
候鞭小力一點，我會虛心接受，謝謝！

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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 42.77.118.143 (臺灣)
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/e-shopping/M.1574166020.A.1E4.html
推 kop291: 1.退款麻煩，價格還要重算+某些公司會計
→ kop291: 部門流程複雜 2.需要重開發票
價格應該是不用重算（？）除了運費外，因為他單件都是35折，沒有組合價問題。然後我
買三件，他發票分開開三張耶，這點也蠻意外的，以前網購經驗都是全部開一張。
推 qqqqqpudding: 之前買ADIDAS官網也是（而且下標時
→ qqqqqpudding: 沒有註明），詢問後還是堅持只能全
→ qqqqqpudding: 退，我是覺得如果法律沒有規範當然
→ qqqqqpudding: 也只能遵守賣家的規則，後來我每天
→ qqqqqpudding: 都關注網站好幾次，等我退的貨再上
→ qqqqqpudding: 架秒下訂，不過後來折扣沒那麼漂亮
→ qqqqqpudding: 就是了，可接受就買，不可接受的話
→ qqqqqpudding: 天下衣服何其多～我是這樣跟自己說
原來愛迪達也是，以為蠻少見的，然後法律沒有規定到這個，感謝q大意見！我會再考慮
看看> <
※ 編輯: sh9129 (220.135.218.119 臺灣), 11/19/2019 21:02:31
推 li1y: 對某些公司來說會計處理比較麻煩 還滿常見
→ li1y: 的喔
推 leslover: 線上有從事會計的可以解釋為何麻煩嗎
→ pidmr: 可能是一個客戶切一張傳票 若是只退其中一
→ pidmr: 筆 傳票上的備註更改很麻煩 若是系統很糟糕
→ pidmr: 會變成錯帳 要送簽呈 要請系統工程師改
→ pidmr: 好一點的沒事 糟糕一點的無限唸經 大概這樣
謝謝樓上幾位專業人士的說明！了解了！
推 houuk: 他網頁上，袋子裡都有寫得清清楚楚這個規則
→ houuk: 啦，為什麼要造成店家困擾？而且要避免這
→ houuk: 種情形就是分開訂
袋子裡沒有寫喔，也不是想造成店家困擾@@話說他們也不是什麼一人作業的小店應該沒有
到打擾吧……如果最後真的不行我也就認了，是我當初為了湊免運沒有仔細挑選
※ 編輯: sh9129 (220.135.218.119 臺灣), 11/19/2019 23:21:44
→ haru04041015: 沒有打擾是你自己腦補吧 遊戲規則寫
→ haru04041015: 在那 還想爭取什麼
推 book8686: 沒有規則，就是依賣方的規則，你只能吞
→ book8686: 下去
謝謝兩位的指教，是我見識淺薄，原本以為這樣的規定很少見，所以發文詢問而已～不是
要爭取什麼要大家幫忙背書的意思。
※ 編輯: sh9129 (42.74.97.194 臺灣), 11/20/2019 01:27:25
噓 dryat: 賣方訂了規則，你下單就表示同意，還詢問
→ dryat: 什麼？想想如果你自己是賣家作何感想吧！
我詢問賣家訂定這個規則的考量，沒有不行吧？原先不知道這樣會影響到會計處理帳務。
如果我是賣家，就跟買家解釋理由。我又沒有要硬凹給賣家的錯，也沒有不接受這個事實
，只是很難理解，原先以為是很少的例子，也不知道法律沒有規範到這部分，詢問一下原
因而已。
※ 編輯: sh9129 (42.74.97.194 臺灣), 11/20/2019 01:35:43
推 Vinccc: 國外大型電商幾乎都是這樣
※ 編輯: sh9129 (42.74.97.194 臺灣), 11/20/2019 01:50:44
推 diogofseixas: 請把運費優待視同優惠，就可以理解
→ diogofseixas: 囉
推 justbefriend: 幫推，這有什麼好噓
→ litfive5: 覺得”不是1人小店，應該沒什麼打擾”的
→ litfive5: 想法挺奇妙的，所以有規模的公司的客服/
→ litfive5: 退貨等相關成本就不是成本了嗎?
並非覺得不是成本，只是會覺得客服不就是處理相關訂單問題事項的嗎？而且我詢問客服
又不是要硬凹，最主要是想問下架的商品，我退貨後會不會再上架。
推 azraelen: 工程師來補充一下，基本上是否允許退單
→ azraelen: 件商品算是遊戲規則，整個金流會依照遊
→ azraelen: 戲規則來開發的，通常這個規則會考慮法
→ azraelen: 規、營運成本和後續管理等內規，這些金
→ azraelen: 流甚至後續還會跟財會系統等相關系統介
→ azraelen: 接，所以一違反規則幾乎都得找工程師處
→ azraelen: 理(除非一開始預留這個彈性設計)，通常
→ azraelen: 都得工程師直接去改動相關資料，如果是
→ azraelen: 工程師直接改資料庫，其實壓力很大，所
→ azraelen: 以常常違反規則的話，工程師基本上都會
→ azraelen: 不太不高興XD
推 azraelen: 更正：工程師通常都會不太高興
→ azraelen: 更不用說如果金流是購買模組來用的話，
→ azraelen: 要修改資料會更辛苦，所以會要求全退反
→ azraelen: 而是成本較低的選擇
推 kadngkat: 推樓上，系統模組,本身就已設計好規則,
→ kadngkat: 整單退回通常會是最清楚,也是相關成本
→ kadngkat: 降到最低選擇
真心感謝幾位會計和工程師的說明，原來如此！
※ 編輯: sh9129 (42.75.16.140 臺灣), 11/20/2019 09:53:47
推 opency: 我記得多年前買線上的uniqlo也是，要退是
→ opency: 全退。再重訂
→ linda7: 網站上有說明，你也知道理虧，就是遵重人
→ linda7: 家的規定，真的不能接受一開始就不要買，
→ linda7: 不然就全退，你只糾結自己喜歡的，他也有
→ linda7: 糾結的地方，何不互相遵重
推 en90508: 規定就是這樣...一直說理虧或是預設不會
→ en90508: 造成賣家困擾,那也無法改變規則
我沒有不接受、不尊重或想要改變規則的意思，我知道下單就是接受規則，只是想詢問如
此規定的原因，因為我自己過往很少看到。還有賣場在下架的情況有什麼方法可以重新買
到商品。
※ 編輯: sh9129 (42.75.16.140 臺灣), 11/20/2019 11:40:32
→ haru04041015: 你詢問不就是想要賣家幫你開後門嗎
→ haru04041015:  說一大堆
推 argyle: 之前在yahoo買earth 也無法點選單件退貨
→ argyle: 詢問客服後 客服直接從後台改設定
→ argyle: (直接成立退單件的退貨編號)
→ argyle: 你可以先等app客服回答 也許只是設定問題
→ argyle: 若真的不能退單件 我會選擇全退
→ argyle: 好看的衣服一定會再出的~
謝謝a大的意見QQ
※ 編輯: sh9129 (42.75.16.140 臺灣), 11/20/2019 13:31:46
推 qqqqqpudding: 同樓上A大，突然想到我之前在yahoo
→ qqqqqpudding: 購物買衣服想部分退（好像是h conne
→ qqqqqpudding: ct），也是詢問後有幫我從後台改設
→ qqqqqpudding: 定～
推 steffi2: 特力屋網購也是只能全退，所以特價時有猶
→ steffi2: 豫
推 hsu0416: 看看不適合的是多不適合，穿不下或永遠不
→ hsu0416: 會穿的就全退了吧，現在買衣服的管道太多
→ hsu0416: 了，永遠買不完
推 wojio: 我也有買，也可以接受這個規定，所以在下
→ wojio: 標一起買之前看超久的。你也可以去實體店
→ wojio: 看，有的還沒下架，但價錢可能沒那麼漂亮就
→ wojio: 是了。
推 jenne431234: 以前的網拍都可以只退單件QQ
推 twobottle: 推留言工程師專業解釋
推 rap40330: 如果真的不想捨棄喜歡的衣服，那不適合
→ rap40330: 的就看轉送或轉賣啊，35折買到的話損失
→ rap40330: 也不大吧
推 hua1040: 其實發票分開開的話針對系統銷退的工作是
→ hua1040: 還好，一張發票對應一張銷退四聯單沒有發
→ hua1040: 票折讓問題就系統面來說沒有很困難，我猜
→ hua1040: 是他們系統目前不支援。即便流到應收帳款
→ hua1040: 底下，就會計而言做銷退傳票也不會對後端
→ hua1040: 作業有太大影響，只要發票是分開開的話。
→ hua1040: 但我猜他可能用訂單綁訂，退貨單無法針對
→ hua1040: 發票做單張發票作廢或銷退，僅能整張退貨
→ hua1040: 的話，確實無法達到單張發票退貨的功能哦
→ hua1040: ！
→ hua1040: 剛好我是寫會計系統的
推 ccw1229: 上面幾樓也太兇了吧= =
推 ccw1229: 真的不知道在腦補的人是誰？？？又知道
→ ccw1229: 原po發文是想要賣家幫開後門？？？
→ haru04041015: 那自己預設不是一人小店肯定忙得過
→ haru04041015: 來的又是誰
→ haru04041015: 更何況ps就是原po不完全想遵守遊戲
→ haru04041015: 規則啊
推 ccw1229: 不就是有人酸別人腦補之後又腦補別人發
→ ccw1229: 文的意圖才讓人覺得莫名其妙嗎
→ ccw1229: 說不定原po就真的只是想知道退貨要全退背
→ ccw1229: 後的運作模式而已啊
→ ccw1229: 原po不是都說知道自己理虧也願意尊重賣家
→ ccw1229: 訂的規則了嗎
→ ccw1229: 真的不知道在網路上酸人、對之投以陰謀
→ ccw1229: 論的意義在哪
噓 s999132: 規則都看到了還要傳訊問客服也叫尊重賣
→ s999132: 家喔
噓 s999132: 不想開後門傳訊難道是想跟賣家問好？？