[問題] MOMO購物網 重視消費者權利嗎?

[ayuba ()]

我在11/10於MOMO購買了一筆手機配件，後來因為在PC24購買手機沒搶到刷卡金打算退貨
，

於是在11/15下午做了退貨申請，最後手機在其他地方購入，所以此筆配件訂單在17日凌
晨提出"取消"退貨申請。

MOMO客服也於17日9點回覆已取消退貨申請完成

https://i.imgur.com/sEygouo.png

由於此筆訂單原本就打算搭配MOMO 18日googlepay登記活動購買

版上MOMO粉或MOMO黑一定都知道按退貨後訂單頁面會變成退貨流程

https://i.imgur.com/icFC9oI.png

原本想說當天或隔天就可能就會回復成一般訂單狀態(這是我第一次做取消退貨申請)

登記活動在18日15:00開始，由於我在取消退貨申請後訂單狀態經過一天都未回復成正常
狀態

所以我在18日16:30左右進線真人客服，至此時間點googlepay活動皆還未額滿，

在表明我的問題及訂單狀態及要參加登記活動後，

客服表示我的訂單確實已經完成"取消"退貨申請也符合可以登記google pay活動的資格，

在進一步問客服是否可後臺幫我恢復訂單為原始狀態，我才能登記活動，亦或是可否由客
服直接人工補登

客服在詢問後表示目前這訂單狀態無法更改，我也進一步詢問是否之後訂單都會是退貨狀
態呈現，客服也回答是

我就再向客服詢問是否可後台人工補登，客服表示要在詢問其他單位約要等2~3天電話或
簡訊回覆，並說不做任何保證。

活動當天六點多我在看就已經變成額滿了，想說客服留有紀錄應該是沒問題的。

等了兩天20日下午收到簡訊，MOMO表示他們系統無任何異常無法進行補登
https://i.imgur.com/qUeJXFx.jpg

我的訴求是既然確立我取消退貨的申請完成，我的訂單理應也就跟一般訂單擁有相同權利
，

MOMO公司後臺要通知幾百個單位，要等幾百天才能回復訂單為正常狀態，那都是MOMO自己
內部的問題，

為何是消費者端要承擔MOMO後台流程的缺陷!

最終只想用一張300折價券打發我。我也累了，等我紅利金消耗完我再也不會碰MOMO購物
網

以下提供我與3~4位客服的攻防戰

https://i.imgur.com/4KDe2qT.png

https://i.imgur.com/ohN0TDN.png

這種購物平台，大家還是睜亮自己的雙眼，購買前先/MOMO搜尋一下，

到其他同業平台購買，相同價格你會省事省心許多。

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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 122.121.61.174 (臺灣)
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/e-shopping/M.1574353216.A.872.html
推 jjjjjjs: 消基會 試試
推 sm5210: 這一次雙11過後我再也不會用momo了
推 ofpurity: 反正這輩子 我再也不用MOMO 爛死了
→ hasnoh: 一開始沒退貨不就沒事
→ KENGOD0204: 她資安控管，我看過最爛之一，他就不
→ KENGOD0204: 差你一位
推 tactics2100: 我記得就算［取消］退貨 也沒用 曾經
→ tactics2100: 退過貨就不能參加活動了 Pchome也是
→ tactics2100: 這樣
推 miniwin: 去年領教過momo不順暢的後臺流程，現在
→ miniwin: 拒絕使用
→ miniwin: 購買的商品有附贈贈品，購買頁面的寄送地
→ miniwin: 址也更改不是戶籍地址
→ miniwin: 兩天後收到商品但是裡面沒有贈品，詢問
→ miniwin: 客服才知道是分開寄送
→ miniwin: 每天我都會上網確認贈品目前出貨進度，這
→ miniwin: 邊都看不到寄送地址
→ miniwin: 等了很多天覺得怪趕緊問客服贈品寄送地址
→ miniwin: ，這時候贈品都還沒出貨
→ miniwin: 詢問萬完跟我說贈品是寄戶籍地，我滿頭
→ miniwin: 問號？商品下標頁面我明明改收件地
→ miniwin: 客服說他們的流程贈品會是跟戶藉地，好在
→ miniwin: 還沒出貨我馬上跟客服說
→ miniwin: 現在改成收件地址來得及通知出貨的部門
→ miniwin: 嗎？客服回沒問題
→ miniwin: 我以為一切很完美就剩等收贈品，幾天後
→ miniwin: 看到網頁進度是出貨
→ miniwin: 等了三天沒收到貨開始覺得怪，馬上又問
→ miniwin: 客服，客服回已寄出我也簽收了
→ miniwin: 我說我沒收到，結果又寄到戶籍地（護籍地
→ miniwin: 目前出租給別人我不會去）
→ miniwin: 我就說當初不是已經更改成正確收件地，你
→ miniwin: 們也回覆說那沒問題，我不住那邊
→ miniwin: 請你們去收回再寄到我指定的地址，跟我
→ miniwin: 說她問問看，兩天後收到來信
→ xu3cj96: 樓上講的贈品應該不含在原訂單吧？活動
→ xu3cj96: 贈品他們都是寄到會員資料那個地址
→ miniwin: 跟我說投遞成功有人簽收我們就不會再去
→ miniwin: 取件重寄，叫我自己去拿
→ miniwin: 然後我就生氣了，沒有罵客服，但是我直
→ miniwin: 接說，你們自己後臺流程有問題
→ miniwin: 最後卻是消費者要承擔，這服務非常糟糕，
→ miniwin: 日後購買都不會選擇貴公司
→ miniwin: 兩天後又來信說會請司機有經過的時候會去
→ miniwin: 收回贈品，然後再寄送到正確地址，這件
→ miniwin: 事情才落幕
→ miniwin: 經過這件事情就知道後臺流程問題很大，現
→ miniwin: 在完全不考慮momo
→ miniwin: https://i.imgur.com/UeB0P5W.jpg
推 francmiss: 看到標題就笑了XD
→ melody1003: 不開心就別用吧...反正還會有其他人用
→ melody1003: 尤其是有折扣促銷的時候..又一堆人用
推 LONERSAVE: 同意樓上..然後到時候出問題才在跳腳
→ LONERSAVE: 抱怨...
推 green198809: m大，不含在商品裡的贈品都是寄到你
→ green198809: 會員資料裡留的地址(momo怎麼會知道
→ green198809: 你的戶籍在哪)你去改會員資料下次就
→ green198809: 沒事了
推 ofpurity: 14號在momo買的手機 剛剛收到 但我拒收
→ ofpurity: 因為昨天在pchome下的手機 早就到了
推 yayayogo: 16日的訂單，現在還在撿貨...
→ houuk: 我也不懂就要退貨了，為什麼參加登記活動？
→ houuk: 取消或退貨都是不符合資格啊，登記也沒屁
→ houuk: 用
推 houuk: sorry,原來是取消退貨申請,但是客服真的不
→ houuk: 會那麼閒還幫你登記
噓 CharizardX: momo真的爛，改地址過了5天給我送到
→ CharizardX: 原地址
→ kingtseng: Momo聯絡各單位至少要兩天，之前我被噴
→ kingtseng: 過兩天還沒到很急嗎
推 anils: Momo真的超爛！18號的快速到貨訂單沒出貨，
→ anils: 還在那邊扯雙11物流問題
推 twobottle:  https://i.imgur.com/8PSzfH0.jpg
→ AricFeng: 真的 這次雙11後我直接把momo app刪掉
→ AricFeng: 了 真的有夠糞的服務態度
→ AricFeng: 24號了還在雙11作業繁忙 真的服了
推 nmwur: 真的超雷，說貨會到叫我等結果都沒來，寫信
→ nmwur: 也沒用，客服也答非所問，退貨之後事情又一
→ nmwur: 一堆，問消保結果他叫我直接申訴比較快
推 gooddogleg: MOMO就是垃圾，ㄅ111買東西卡2週不寄
→ gooddogleg: 來,然後怒退貨過兩週都還沒還錢，客服
→ gooddogleg: 只有機器人，此生不再用
推 kokunmai: