[問題] 官方集運4px漏寄物品，申訴應提供什麼？

[rinne14 (電動攪拌)]

這次雙十一買的特別少，想說輕鬆買，輕鬆收，使用4px的官方集運，

六件小包入庫後，都有秤重，於是我也輕鬆地按下了合併轉運，

結果上週收到包裹後，六件居然少了一件，

收到包裹時是完整的，開箱也有錄影，

鬼打牆前後問了幾個客服，好幾個回超慢，

或著被客服說稍等，才等一下下系統就自動斷開，大部分幾乎解決不了問題。

好不容易問到一個客服說會幫忙請倉庫核實，

過了一週另一個客服說核實後確認沒有遺漏在倉庫，

然後他丟了個菜鳥客服的連結叫我去申請賠償，

結果打開又是另一個從零開始了解狀況的客服，又要再幫我核實一次倉庫。



覺得人工客服恐怕是解決不了我的問題了，

想說直接去按「確認收貨」旁的「退款、投訴」按鈕來申請賠償，

有點好奇要提供什麼樣的證據比較容易成功申請到賠償呢？



目前我手上有：開箱前的秤重影片、開箱影片、包裹面單照片

其中關於秤重影片，實際量出的重量僅1.32kg，

但官方秤重為1.452kg，遺失的物品只有0.014kg，不知道提出來是否有幫助

而且拍影片的時候不是很謹慎，

錄影的時候沒有特別拍到大包裹的面單（只有另外拍的照片）

同時也有想要提供圓通物流的官方集運簽收單，

但圓通客服也回很慢，店家幫我要了很久，還在等待圓通回覆中，

不知道還要不要為了等這個遲遲不按下申訴的按鈕…



希望有成功申請過賠償的先進能提供一些建議

也好奇成功申請賠償後的金額到底是「遺失商品的總價」還是「跨境運費」呢？

最後，我買的重量都不太重，

如果大家能推薦首重不貴又靠譜的私人集運的話就再感謝不過了，

謝謝大家！QQ

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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 118.163.2.46 (臺灣)
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/e-shopping/M.1574845638.A.23C.html
※ 編輯: rinne14 (118.163.2.46 臺灣), 11/27/2019 17:07:37
推 valerie712:  https://i.imgur.com/AtucAvR.jpg
推 valerie712: 直接按退款申訴比較會處理，也可以請
→ valerie712: 他們找到後重發貨，不過我也還在等
→ valerie712:  https://i.imgur.com/goe7gf0.jpg
→ valerie712: 如果資訊不足，也會通知你提供完整資
→ valerie712: 訊重新申請
感謝你的附圖，很清楚，不過我有很多憑證是影片

他們的申訴介面只能貼照片，這該怎麼辦才好啊...

他們又不能看我上傳到youtube的影片ＱＱ

推 jeanxoxo: 我也少了一包 然後今天收到分兩包出貨
→ jeanxoxo: 的簡訊？
→ jeanxoxo: 剛剛又問了一次 45幫我確認 17把我丟包
→ jeanxoxo: 看不懂繁體字的官方客服 累
我這次也是只有碰到一個47聽得懂人話...

推 Piaok: 這個我也遇過，後來就不用官方了
好奇您之後都用哪家呢？

→ goodtape: 這次官方空運也有少件按申訴...只能說鬼
→ goodtape: 打牆，搞超久.客服回我調過監視器沒有少
→ goodtape: 件，我覺得很不爽，明明就沒收到，只好
→ goodtape: 三天兩頭煩客服（淘寶的，物流的都有）,
→ goodtape: 自己最後查到的蛛絲馬跡是我合包少的部
→ goodtape: 分可能超過材積，導致被分兩包了，因為
→ goodtape: 淘寶介面顯示攬收失敗，（但物流訂單的
→ goodtape: 部分資訊都沒更新），最機車的是這種分
→ goodtape: 兩包但單號似乎都相同，目前最新狀況是
→ goodtape: 一直問然後說應該是都超過材積，只好等
→ goodtape: 待台灣這邊物流通知我QQ
辛苦您了，希望您早日收到好消息ＱＱ

我丟的那包只有0.014kg 應該不會被超過材積吧

推 cutejoanna: 你就直接按退款讓他去查吧，你證據都
→ cutejoanna: 很充分，申請賠償應該能成功
我的影片目前傳不上去，有點擔心單靠照片他們不受理ＱＱ

推 ivory1109: 我也少一包!!然後收到有可能分批的簡訊
→ ivory1109: ，但不知道是否我去按了未收到貨的選
→ ivory1109: 項
真希望他們能儘早通知大家分批了啊啊啊

推 yehchin: 我也少一包，價值大約200多塊的鞋子，也
→ yehchin: 是要我傳一堆照片，目前已經打算放棄了，
→ yehchin: 這輩子不會再用官方！
嗚嗚兩百塊當學費嗎

→ goodtape: 今天台灣區的物流捷豐通知我超過材積，
→ goodtape: 會轉去新竹物流，到時候會再聯絡我~
恭喜您！台灣的物流聯絡心真的很安ＱＱ
※ 編輯: rinne14 (114.136.198.183 臺灣), 11/29/2019 23:50:29
推 c8080280809: 直接找小蜜 在線客服，處理會比較快
→ c8080280809: ，跟4px客服會鬼打牆
樓上說的是，找小蜜的確比較有心處理，但最後他也是叫我去網頁申請退款
※ 編輯: rinne14 (118.163.2.46 臺灣), 12/02/2019 11:28:06