Re: [問題] 淘寶官方集運4px漏寄物品，申訴應提供什麼？

[rinne14 (電動攪拌)]

不好意思我是原PO，

申請退款的第一次結果剛剛出來，被拒絕了

客服說缺少如下，括號是我對這個項目的解讀

需提供：

1、收到包裹图片

（我覺得我已經提供：整個包裹跟五個小包裹的合照，

剛剛還在留言提供了所有商品拆出來的照片）

2、一段中国快递面单照片，即所有白色貼紙

（除了整個大包裹的面單以外，小包裹的面單還沒，但有些小包裹紙箱可能已經回收了，

也不理解他們要拿沒寄丟商品的快遞面單要做什麼，還是我有誤解這個項目的意思）

3、或联系商家提供举证非卖家原因导致的漏发货物

（目前已經提供圓通客服用文字打的

「已盡到運送責任並向總部報備有虛假都延誤都不成立」對話截圖，

其他憑證商家好像也很難幫我再要出來）



除了回家再看看還有多少白色貼紙還在，

有點不知道要再怎麼提供新的憑證了...

而且用網頁版上傳圖片的時候都跑得很慢，常常傳了幾張就傳不上去，只能重新整理重來

修改申請的時候已經傳上去的照片還消失，按照上面的狀態

重傳真的要我的命；

想說透過留言補充憑證，結果按下送出後我的文字全變亂碼，不管有沒有轉成簡體都是

手機版比較穩定，但最多只能附六張照片

而且很多照片是從影片截圖，但我的影片應該更有說服力，卻無法提供啊...



不知道申請退款還有沒有什麼部分是我沒注意到的呢

還有直接留言，分開附照片，他們會看到我的更新嗎？

因為修改申請照片上傳真的很難用...

還是我應該直接請淘寶客服介入了

另外也很擔心如果在申請退款期間，漏寄的商品已經無法再延長收貨了該怎麼辦？

先謝謝大家

※ 引述《rinne14 (電動攪拌)》之銘言：
: 這次雙十一買的特別少，想說輕鬆買，輕鬆收，使用4px的官方集運，
: 六件小包入庫後，都有秤重，於是我也輕鬆地按下了合併轉運，
: 結果上週收到包裹後，六件居然少了一件，
: 收到包裹時是完整的，開箱也有錄影，
: 鬼打牆前後問了幾個客服，好幾個回超慢，
: 或著被客服說稍等，才等一下下系統就自動斷開，大部分幾乎解決不了問題。
: 好不容易問到一個客服說會幫忙請倉庫核實，
: 過了一週另一個客服說核實後確認沒有遺漏在倉庫，
: 然後他丟了個菜鳥客服的連結叫我去申請賠償，
: 結果打開又是另一個從零開始了解狀況的客服，又要再幫我核實一次倉庫。
: 覺得人工客服恐怕是解決不了我的問題了，
: 想說直接去按「確認收貨」旁的「退款、投訴」按鈕來申請賠償，
: 有點好奇要提供什麼樣的證據比較容易成功申請到賠償呢？
: 目前我手上有：開箱前的秤重影片、開箱影片、包裹面單照片
: 其中關於秤重影片，實際量出的重量僅1.32kg，
: 但官方秤重為1.452kg，遺失的物品只有0.014kg，不知道提出來是否有幫助
: 而且拍影片的時候不是很謹慎，
: 錄影的時候沒有特別拍到大包裹的面單（只有另外拍的照片）
: 同時也有想要提供圓通物流的官方集運簽收單，
: 但圓通客服也回很慢，店家幫我要了很久，還在等待圓通回覆中，
: 不知道還要不要為了等這個遲遲不按下申訴的按鈕…
: 希望有成功申請過賠償的先進能提供一些建議
: 也好奇成功申請賠償後的金額到底是「遺失商品的總價」還是「跨境運費」呢？
: 最後，我買的重量都不太重，
: 如果大家能推薦首重不貴又靠譜的私人集運的話就再感謝不過了，
: 謝謝大家！QQ

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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 118.163.2.46 (臺灣)
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/e-shopping/M.1575259146.A.6B1.html
※ 編輯: rinne14 (118.163.2.46 臺灣), 12/02/2019 12:04:02
推 MisteRed: 我很想po我剛處理結果，但我還沒拿到錢
→ MisteRed: 想等拿到錢再po出來
→ MisteRed: 直接打電話給台灣客服，雖然最後是大陸
→ MisteRed: 人接聽的...
請問Ｍ大是直接請客服介入嗎？好奇您怎麼處理成功的

我照程序來，盡可能拍照補充所有細節，但還是一直被拒絕，

最新的拒絕回應如下，我都看不懂是我有缺東西還是他要我等，但連等什麼我都看不懂...

商家拒绝了本次售后服务申请。拒绝原因：买家举证信息缺失或无效，
拒绝说明：尊敬的会员，您好 经核实您的包裹此单YT42********反馈仓库，
预计需要3-5个工作日，请耐心等待，谢谢，如有问题，您可联系在线客服咨询
（海外消费者帮助-联系客服-人工在线客服-联系转运商-选择CAINIAO）。

連這個客服怎麼諮詢我也看不懂，是我簡體中文解讀能力太差嗎...
※ 編輯: rinne14 (124.155.182.75 臺灣), 12/03/2019 22:18:45
※ 編輯: rinne14 (118.163.2.44 臺灣), 12/04/2019 13:02:12
推 cutejoanna: 我覺得這看樣子真的就看他要不要認賠
→ cutejoanna: 了，我也是少一包，但我只有把收到
→ cutejoanna: 的包裹通通拍一拍傳上去而已，然後按
→ cutejoanna: 退款，很幸運地確實是漏發，那一件是
→ cutejoanna: 慢一個到集貨所以漏發，找到就寄給我
→ cutejoanna: 所以，如果真的漏發，就算你照片沒什
→ cutejoanna: 麼證據也沒差。
→ cutejoanna: 但如果中途掉了，你證據那麼多他都還
→ cutejoanna: 不賠，那就難囉
→ cutejoanna: 不過先要有心理準備錢拿不到，因為就
→ cutejoanna: 算賠了，應該也是直接打款到支付寶內
→ cutejoanna: 現在沒有實名認證不能用的
→ cutejoanna: 賠償的金額網頁上有寫比例，不會全賠
→ cutejoanna: 會有一定的比例
推 c8080280809: 兩年前我也是4PX少貨，有拿到退款，
→ c8080280809: 不過真的很煩
推 c8080280809: 當時主要是靠少貨的物流資訊和其它
→ c8080280809: 不一樣，然後還有4PX包裹外袋的面單
→ c8080280809: ，明顯少了一件貨，然後去交叉對比，
→ c8080280809: 讓小蜜了解到真的少貨的圖片證明
推 c8080280809: 被4PX雷到嚇死，之後改用官方物流（
→ c8080280809: 以前叫增利），官方物流少貨退款也是
→ c8080280809: 很麻煩，但至少比4PX好多了...它們
→ c8080280809: 的退款能變成集分寶，因為我沒實名認
→ c8080280809: 證，集分寶至少以後買淘寶的東西能
→ c8080280809: 當$$用
忘記上來更新結果，

最後我是直接請淘寶客服介入，操著溫柔捲舌音的姊姊幫我解決了

好像是刷退了比商品價格多一點點的錢到我的信用卡

建議大家未來碰到這類問題集運又沒誠意解決就直接找客服介入吧！
※ 編輯: rinne14 (124.155.182.75 臺灣), 12/10/2020 02:33:33