[問題] 淘寶官方集運物流未更新

[lovelymaple (小米兒)]

我是第一次自己買淘寶的超級新手
使用官方集運，同時下標兩家商家，一家已到集運處，但另一家不知為何將我的包裹分兩
個，現在一個包裹也已順利到達集運
另個包裹物流一直顯示已發貨未攬收

因為很怕遇到假發貨，所以問了賣家，他說已發貨，也給我韻達包裹查詢的截圖
https://i.imgur.com/e3P2VIZ.jpg
可是淘寶物流一直停在未攬收，詢問淘寶客服，他的意思是明天如果還是這狀態，請我叫
賣家和貨運拿簽收底單
但我這賣家似乎不太懂集運，一直跳針說他有寄出叫我再等2天就會收到包裹了???

現在集運庫只差這件包裹T T
請問有人有遇過這種情況嗎？
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更新一下狀況

今天查韻達快遞，包裹已顯示到集運庫
詢問淘寶物流客服，還是堅持要我去要簽收底單
後來我找我的賣家，經他詢問後快遞說還沒送，一天送一次，這包明天送.....??????

到底在說什麼鬼我也看不懂，現在連快遞的物流狀態也造假就是了，上面明明就寫物件已
送達保管啊...
https://i.imgur.com/o6zD5lz.jpg
賣家請我明天提醒他再幫我詢問
我也沒多說什麼了，總之明天再搞不定我要直接退款找別家了

我不懂的是明明包裹都有單號，為何會這樣...第一次購買就遇到這種麻煩真的是QQ
尤其賣家一副搞不清楚狀況又不積極
（本來他貼了電話叫我自己跟快遞要底單，我跟他說我人在台灣不方便問，他才願意幫我
問= =）

希望明天能順利弄好.......唉

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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 223.139.54.2 (臺灣)
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/e-shopping/M.1575738836.A.383.html
推 ranku: 建議如果不熟悉淘寶運作，不要再使用官方
→ ranku: 擊暈了
→ ranku: 你現在要去聯絡的是集運客服，給他底新包裹
→ ranku: 的單號，跟他說需要入庫
→ ranku: *你新的包裹單號
→ ranku: 如果賣家的第二個包裹並沒有登錄在淘寶系
→ ranku: 統，你的包裹會變成無主件
→ ranku: 所以你先去聯絡集運客服吧
→ ranku: 但有沒有辦法聯絡到又是另一回事，我不清
→ ranku: 楚官方客服好不好聯繫，因為我最近都只使
→ ranku: 用私人集運，以前用官方集運也沒有出過問題
→ ranku: 然後你還是貼一下你下單後的訂單截圖吧，你
→ ranku: 目前提供的截圖並沒有未纜收
https://i.imgur.com/r5cof8L.jpg
淘寶上的狀態一直是這樣，想請問我只需提供未到的那件貨，淘寶上的快遞單號就可讓物
流客服查詢嗎？是否需要再和快遞公司要簽收底單呢？
我以為第一次使用用官方的會比較好，是我太天真了T T 謝謝您回答!!
推 jjjjjjs: 跟 小二 聊幾次吧
弱弱的請問小二是淘寶客服嗎？
※ 編輯: lovelymaple (223.139.54.2 臺灣), 12/08/2019 01:56:25
→ freeunixer: 把你淘寶訂單頁物流寄送狀態截來看看
→ freeunixer: 先確定可以看到兩個運送單號.
https://i.imgur.com/5qs9Rix.jpg
這應該是運送單號吧？兩個號碼是不一樣的@@
※ 編輯: lovelymaple (223.139.54.2 臺灣), 12/08/2019 02:00:16
※ 編輯: lovelymaple (223.139.54.2 臺灣), 12/08/2019 02:02:26
→ freeunixer: http://www.yundaex.com/cn/index.php
→ freeunixer: 你在這查你那個有問題的單號
https://i.imgur.com/9YiYBXl.jpg
有紀錄~可是我不確定是否已經到了集運倉
※ 編輯: lovelymaple (223.139.54.2 臺灣), 12/08/2019 02:11:38
→ freeunixer: 看來就是還在路上.
→ freeunixer: 7號江蘇發上海,天亮前上海應該已收到
→ freeunixer: 快的話今天就會送倉,最晚明天跳已送達
→ freeunixer: 但我不知為什那件沒更新進度.
→ freeunixer: 你可以問淘寶人工客服看看.
好的，我打算今天詢問淘寶的物流客服，謝謝您幫忙!!
→ jjjjjjs: 淘寶 有 小蜜 和 小二
→ jjjjjjs: 小二 負責 貨運 退款部份
→ jjjjjjs: 小蜜是其它雜項
原來如此，我今天只和小蜜對到話，謝謝~~
※ 編輯: lovelymaple (42.77.242.1 臺灣), 12/08/2019 03:51:20
推 nijivon: 有次遇到下單後賣家不出貨不回覆才知道小
→ nijivon: 蜜其實也有退款功能（維權）而且退很快
→ nijivon: 提交申請後馬上退 不用等到什麼賣家幾天
→ nijivon: 不回覆才自動退 btw我也覺得第一次用官方
→ nijivon: 比較好(雖然客服常常不知所云) 但你選在
→ nijivon: 這個容易出事的時間就容易有不好的體驗
謝謝大大，這招筆記了，之後真的要退款可以用QQ 對呀，本來想現在應該不會這麼衰，
沒想到真的出包....
推 lavenderann: 這種我都直接按假發貨退款處理，然後
→ lavenderann: 改買別家，不然光是溝通這個包裹到底
→ lavenderann: 怎麼了就煩死你了
真的超煩，然後又遇到搞不清楚狀況的賣家.. 明天再沒結果，我就要退款找別家了
推 Iloinen: 搜尋無主件～
→ Iloinen: 用官方集運被分兩單很麻煩QQ
下次再買我要請賣家不要給我分單QQ
※ 編輯: lovelymaple (223.138.80.32 臺灣), 12/08/2019 16:33:16
→ freeunixer: 你淘寶後台只要有看到兩單運送單就行
→ freeunixer: (只要他同時發出,就可以同時登記兩筆)
→ freeunixer: 不能多筆的原因是因為他不是同時發,
→ freeunixer: 是今天發一件,明後天再發一件這樣.
→ freeunixer: 所以如果在淘寶已買頁有看到兩筆就行,
→ freeunixer: 妳要問客服的是,為什淘寶有一單不更新
→ freeunixer: 妳用電腦淘寶網站登進截圖,我看有幾筆
→ freeunixer: 我雙11在某店同一單買三樣貨,兩筆寄出
→ freeunixer: 也是兩遞單都能看到,只是他又收回重發
→ freeunixer: 還好重發的無主件,集運倉自動對單上庫
→ freeunixer: 但用我給的網址去查,搞不好已到上海倉
→ freeunixer: 找淘寶物流客服問為什有筆物流不更新
韻達的網址查詢確實已到了上海倉，但我的賣家詢問快遞，居然回還沒送，所以沒有簽收
底單，我找淘寶客服問為何沒更新物流狀態，也是說他們查詢狀態就是未攬收，要我拿簽
收底單給他們QQ
※ 編輯: lovelymaple (114.137.1.44 臺灣), 12/09/2019 07:56:57
→ freeunixer: 韻達網站上右邊第六個,在線客服,去問.
→ freeunixer: 問他到底是有寄沒寄,為啥會有假進度條
結果剛剛上去看突然就到集運庫了...只希望接下來能順利寄回台灣讓我取貨，謝謝大大
幫忙QQ
※ 編輯: lovelymaple (114.137.23.66 臺灣), 12/09/2019 16:58:38
→ freeunixer: 我就說物流有進度,就表示有送.
→ freeunixer: 淘寶後台實在太爛了...