[閒聊] Zatchels 從購買到取消訂單未退款

[rapidsheep]

＊店家名稱：Zatchels

＊店家連結：https://www.zatchels.com/

＊商品名稱：Oxblood Leather Sugarcube (small, with personalisation)

想跟大家說說我在 Zatchels 這間英國電商購買包包的經歷～

懶人包為：
Zatchels 兩次給定出貨的時間皆未出貨，等了近3個月後要求取消訂單，但 Zatchels 至
今尚未退款。

2019/08/18 下單
在團購版看到這間電商，想說買個小包包送給女朋友，直接自己買應該會比較快，於是乎
就在官網下單。

https://i.imgur.com/xOe23KZ.png

https://i.imgur.com/H1DzbZM.png


2019/09/23 第一次出貨時間詢問
因為平常被台灣快速到貨給慣壞了，所以過了一個月完全沒消息，想說寄信問問看是否被
遺忘了。
客服坦白地說因為需求量高，所以出貨時間有點延誤，並說明會在 10/7 的一週內發貨，
也請我提供英文的寄件地址。

https://i.imgur.com/7bIpjwV.png


2019/10/18 第二次出貨時間詢問
又經過了快一個月，時間也超過客服當初確認的時間，想說再寄一封信詢問。
客服回信道歉後，說明會幫忙追這筆訂單，並且會在隔週出貨。

https://i.imgur.com/siWYfpk.png


2019/11/06 取消訂單
等著等著又忘記了，想起來時早已經超過客服給定的時間，於是我再次寫信表示，如果下
週還不能出貨的話，我要求取消訂單。
然後客服就直接回信說，已經幫你取消訂單，退款程序會處理約 7-10 個工作天。

https://i.imgur.com/Y6txsMU.png


2019/11/19 確認退款進度
過了10多天後，我翻到最初訂單的網頁，上面仍然寫著訂單狀態是「已確認」，就寄了一
封信詢問訂單是否真的取消以及目前退款的進度。
客服確認訂單已取消，並且說會幫我跟會計追這筆退款。

https://i.imgur.com/yC6Iv4J.png


後記
之後就沒有他們的消息了，我也懶得再去追這件事情了。
前面沒提到，好幾次我要再寄一次信，詢問有沒有看到前一封的提問，實在很浪費時間。
退款的部分，至少到發文的當下我去看還沒有刷退的紀錄，還好錢也不多。
之前有在別的談論到 Zatchels 的文章下面推文過，也看到同樣有人取消訂單還沒拿回退
款，不知道後來拿到了嗎？
不知道有沒有其他人在 Zatchels 購買也有類似的經驗呢？


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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 61.230.18.167 (臺灣)
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/e-shopping/M.1576686351.A.E29.html
推 kikitang: 我是商品有瑕疵，去信反映，直接不回覆
推 kikitang: 客服直接不回覆...已放棄，以後不會再買
推 jirafaela: 我跟我朋友約8月底一起訂，也是寄了好
→ jirafaela: 幾封信催貨，至今沒有消息.....已黑名
→ jirafaela: 單這家店
推 xyz00000: 5月底有取消訂單成功退款過，現在竟然擺
→ xyz00000: 爛@口@
推 heine: 建議去他們fb問回比較快@@
剛剛去看FB是關閉的...
※ 編輯: rapidsheep (61.228.186.2 臺灣), 12/22/2019 17:58:43
推 AMORocker: 他們已經倒閉了QQ 超傻眼
→ tina12210: 之前我有申請過相關退款，當時也是申
→ tina12210: 請後說要等，但訂單遲遲是確認中，後
→ tina12210: 來找臉書私訊，才由另外一個客服回信，
→ tina12210: 然後馬上就顯示訂單取消了，雖然我嚴
→ tina12210: 重懷疑是Jo不處理哈哈 不過現在公司倒
→ tina12210: 閉了就直接找銀行吧～