[抱怨] BuyandShip買了運送險還是不賠

[thausand (Move forward)]

賣家名稱：：BuyandShip第三方託運公司
賣場：從美國亞馬遜買，託BuyandShip送貨回台灣
溝通截圖：
https://imgur.com/hr6VZ03
https://imgur.com/Y1yhV7U
商品照片：
http://0rz.tw/m5Gsd
https://imgur.com/yNhYGtQ
https://imgur.com/9ISC7xU
https://imgur.com/Gjb5u0X
事發時間、經過：
在去年黑色星期五的時候買了一台Acer Swift 5的筆電，因為沒有美國直送，所以請
第三方託運機構BuyandShip運送回台灣，BuyandShip的運費是一公斤約三百元台幣
因為筆電是貴重物品，我還特別花了七百元台幣買運送保險，總共花了約1.6k

亞馬遜早就出貨了，但是壓在BuyandShip的倉庫快要一個月才運回台灣
一打開發現筆電的D面被重物壓凹好幾個洞

接下來就是BuyandShip漫長的踢皮球的過程
首先我是到BuyandShip的台北提貨點拿貨的，現場的人感覺也非常不專業
因為台北大安區的提貨點是新成立的，這些人感覺就是新來的，有點像工讀生
我把筆電被撞凹的事情跟他們說，他們說保險只保遺失，不保損傷，要我直接連絡客服

連絡客服他們收到信跟回信的時間異常的慢
跟我要了一堆商品跟包裝的照片

但是要了也沒用，調查了半天(其實感覺沒有調查)
他們就發了一封信跟我說
調查的結果他們沒有任何疏失

看！有沒有疏失都你在講
明明包裝的箱子都被壓扁了

這樣還沒有疏失
而且我連絡美國亞馬遜，他們很阿莎力的說他們承擔，要換我一台新的
現在就卡在buyandship完全打死不認錯
甚至連一開始跟我收的運費還有保險費也不退給我

完全不保險，那你還收什麼保險費？？！！
光等他們送回來就花了快一個月
跟客服溝通也差不多要來回兩個禮拜
最後只回了一句預先打好字的「沒有疏失」
話都他們在講的
超級不專業

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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 123.193.4.100 (臺灣)
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/e-shopping/M.1577888591.A.92F.html
※ 編輯: thausand (123.193.4.100 臺灣), 01/01/2020 22:25:56
※ 編輯: thausand (123.193.4.100 臺灣), 01/01/2020 22:27:13
推 lynnmine: 先前也轉運玩具回來 收藏盒裝很重要 影
→ lynnmine: 響價值 結果b&s 轉運回來拆原賣家包裝
→ lynnmine: 的外盒但是拆了也沒給你加保護的東西
→ lynnmine: 就讓物品跟其他商品擠壓在一大箱裡一起
→ lynnmine: 運回 整個都壓爛了
→ thausand: 那他們有賠嗎？感覺他們都無感
→ thausand: 反正是香港公司，台灣人抱怨起不了作用
→ thausand: 每個人都說不關我的事的感覺
→ thausand: 不然就是說抱歉但是沒辦法幫你
推 dcgirl: 這家只敢買衣服，美買的包裝會比較好，也
→ dcgirl: 有開箱檢查跟加強包裝的服務
推 bohemianismR: 雖然我也覺得bns的包裝不敢恭維，
→ bohemianismR: 但人家網頁已經有說明這不在理賠範
→ bohemianismR: 圍了吧？筆電我是不敢用轉運啦...
條款是有寫到損害賠償，但是認定是他們自己認定的
損害賠償是不用保險的

而且我已經沒有要他們賠了
我只要求還我運費跟保險費而已
他們盡然連這個都做不到
真的是沒誠意到了極點
簡直氣死人
推 doubleya: 感覺還差
推 wayne704: 我都用這間買衣服目前都沒被雷過
→ wayne704: 但看到大家的災情都很怕會不會有一天我
→ wayne704: 也碰到QQ
※ 編輯: thausand (123.193.4.100 臺灣), 01/02/2020 00:06:04
※ 編輯: thausand (123.193.4.100 臺灣), 01/02/2020 00:07:35
推 s941745: 也太雷了，那這樣買了運送險到底是要幹
→ s941745: 嘛
→ cmoeoo: 要看保險的理賠範圍，你先看看當初保的內
→ cmoeoo: 容是否只保遺失而已，也許和你想的不一樣
→ cmoeoo: 這和人壽保險的糾紛一樣，不是你有保就全
→ cmoeoo: 部理賠，要看險種和理賠範圍是否符合才賠
坦白講他們的條款寫的有點模糊
※ 編輯: thausand (123.193.4.100 臺灣), 01/02/2020 00:37:23
→ cmoeoo: 這是香港的B&S理賠內容，液晶營幕不保
→ cmoeoo: 屬易碎品，你的保險只剩遺失有保。
→ cmoeoo: https://tinyurl.com/uwdg937
→ cmoeoo: 若你是用「額外保價」來保(以商品價值保)
→ cmoeoo: 也是排除液晶營幕的損賠。
→ cmoeoo: 總之筆電在他們的保險內容是排除損賠的
→ cmoeoo: 不曉得美國的部分是否保險內容一樣
→ cmoeoo: 不曉得我的理解是否正確，你看看吧
但我壓壞的部分不是屬於螢幕
是金屬機身壓壞了
硬要解釋成螢幕也怪怪的
但是他們似乎是想這樣解釋
根本是亂用條文
※ 編輯: thausand (123.193.4.100 臺灣), 01/02/2020 01:36:05
推 wpd: Acer有這麼脆弱喔?? 金屬壓凹了然後盒子沒爛?
推 cmoeoo: 不承保內容是寫: 易碎、容易破損…；那個
→ cmoeoo: 液晶營幕是他們的舉例而己，筆電是易碎品
→ cmoeoo: 所以是不承保的範圍
推 winry514: 幫原PO拍拍，我也是去年黑五加買保價賠
→ winry514: 償用BNS轉運iPad，看到這個慘況以後真的
→ winry514: 不敢用了…
推 s941745: 美國的話我還是喜歡用美買，只有之前買
→ s941745: 義大利，轉運的集貨比較少所以才用BNS
推 cociaaa: 我之前也都用他們但還好是衣物
→ cociaaa: 看了不敢用+1..
推 ann0405: 前陣子想轉運健身環 但客服建議3C的東西
→ ann0405: 要自己考量一下要不要轉運...看到你的災
→ ann0405: 情就瞬間懂了
推 ann0405: （不過之前轉運過比較高單價的鞋子
→ ann0405: BNS的外包裝被撞的有點可怕  裡面是完好
→ ann0405: 無缺的）
推 overhead: 好嚇人的處理手法
推 Qua3small: 感謝分享心得
推 anils: 轉運我都習慣找代買版信譽良好的
推 daniem1314: 如果我是買家，商品損壞心情一定不好
→ daniem1314: 。但他們網站也說明只賠全遺失(部份
→ daniem1314: 遺失不賠)，就算損壞會賠的情況又更
→ daniem1314: 少，1.外盒無傷但商品壞不賠 2.有螢
→ daniem1314: 幕的商品不賠，基本上就是整台不賠了
→ daniem1314: ，所以用不是壞螢幕的要求賠償，成功
→ daniem1314: 機率不高。
推 daniem1314: 這樣交集下來會賠的範圍很小，以筆電
→ daniem1314: 來說，只有"運送中包裏全丟"才賠，其
→ daniem1314: 他不會賠吧。然後賠償的匯率會等到對
→ daniem1314: 他們有利的時候才會轉帳，因為時間有
→ daniem1314: 點久，加上匯率會比較差，只是合理推
→ daniem1314: 論，看網友說是轉到bns儲值(如果不能
→ daniem1314: 直接刷退我覺得不划算，這部份不確定)
推 daniem1314: 想問樓主的包裏是1.單一出貨還是合併
→ daniem1314: 出貨? 2. 單一出貨的話，是原廠盒裝外
→ daniem1314: 面還有紙箱嗎? 然後bns用防水袋
推 daniem1314: 如果商品使用上沒問題，自用的話感覺
→ daniem1314: 就拿來用別退了，退了還要花運費和時
→ daniem1314: 間成本。
推 h86243: 才剛第一次用buyandship轉運就看到這種狀
→ h86243: 況，怕爆，希望我的貨沒事
推 daniem1314: 而美買是遺失是只賠1~2倍運費，以樓主
→ daniem1314: 這個例子是賠2280元(6kg包稅190)，價
→ daniem1314: 格遠不如商品，但包裝和運送確實比較
→ daniem1314: 好，而損壞也要有加強包裝美買才會賠
→ daniem1314: ，條文是這樣寫但反應應該有機會，畢
→ daniem1314: 竟他們願意賠小不賠大。很難拿捏哪個
→ daniem1314: 好，因為無法預判運送中會如何
推 daniem1314: 怕損壞不怕遺失->選美買，怕遺失不怕
→ daniem1314: 損壞->選bns，怕損壞+遺失->無解(可
→ daniem1314: 能要找找)
推 edillior: 怕爆 我月底要寄健身環回來= =
推 Salcea: 之前是寄球鞋，收到時鞋盒是好的，外面有
→ Salcea: 加强，不過我不知道是誰弄的QQ
→ dcgirl: 上個月才買健身環從美買回來，外箱和產品
→ dcgirl: 外箱都好好的，也沒有特別加強包裝。
推 tina510599: BNS寄貨真的挺慢的，要不是運費便宜..
→ tina510599: .這樣看來下次還是找別家，雖然我這
→ tina510599: 次收到的商品是好的，但是這處理態度
→ tina510599: 很不ok...
推 amo1217: 嚇慘了 我第一次用買了墨鏡啊!!!
推 imWYJ: 他們最近是不是蠻容易出包的啊@@ 我去年陸
→ imWYJ: 陸續續托運了大概4.5次 都寄到同一個地址
→ imWYJ:  因為年底他們倉庫只能放14天 想說快點把
→ imWYJ: 我的日貨轉運回來 結果他們客服寄信跟我說
→ imWYJ:  我寄送的地址黑貓跟他們回報錯誤 叫我重新
→ imWYJ: 確認是這個地址沒錯嗎？ 確認沒錯之後還是
→ imWYJ: 說那個地址無法配送 不然之前是寄假的嗎==
推 imWYJ: 不過他們包關稅是真的蠻不錯的 之前在雅馬
→ imWYJ: 遜買涼鞋 他們也有幫我加強外包裝 感覺這
→ imWYJ: 個真的很靠運氣
推 kaojet: 寄3c幾乎都有排除條款，寄了運送途中碰撞
→ kaojet: 幾乎都不會賠，國內的宅配通的運送條款也
→ kaojet: 是
推 doraemon5566: 怕爆，剛下訂一台kindle,希望沒事
→ doraemon5566: 啊