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大家好, 手機發文排版請見諒, 1/7在momo購買掃地機器人, 1/9 家人收到還沒開箱 1/11開箱試用發現右邊刷子故障無法轉動 而且水箱裝水後有微微漏水, 因為刷子故障想辦理退貨, 1/14 momo已派人回收商品 1/21 才收到簡訊說商品已拆封使用不符合退貨原則, 聯絡客服表示刷子水箱有使用痕跡若要退貨需要付廠商200元處理費, 我表示沒有安裝上去運轉怎麼知道刷子故障和水箱會漏水?200元處理費說多不多,但商 品有問題要消費者承擔驗機風險,這樣超怪! 請問版上各位以下問題 1. 客服表示會向廠商反應,但至今沒和我聯絡,我是否該繼續堅持我的立場據理力爭辦 退貨退款?以及不付200處理費? 2. 1/31要繳這筆卡費,可以先請信用卡公司止付?還是照常付再等momo辦退款? 第一次辦退貨問題有點多, 還請有經驗的大家幫忙一下 先感謝各位的回答 https://i.imgur.com/Jf5BALr.jpg
https://i.imgur.com/j2EPPAg.jpg
-- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 106.105.148.160 (臺灣) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/e-shopping/M.1580061544.A.2F4.html ※ 編輯: miaowcat (106.105.148.160 臺灣), 01/27/2020 02:00:24
bigbowl: 高價電器不要在momo買... 1.169.197.164 01/27 02:00
bigbowl: 然後請馬上網路申訴消保官 會省你很多麻 1.169.197.164 01/27 02:01
bigbowl: 煩 1.169.197.164 01/27 02:01
waltz520: 之前momo送錯貨之後一直拖延沒有回覆,223.136.113.152 01/27 02:29
waltz520: 一說要找消保官就突然出現了專案負責人.223.136.113.152 01/27 02:29
lianpig5566: 我之前耳機也是,拆封後就說不能退 110.28.105.115 01/27 02:40
lianpig5566: 然後跟客服說要找消保官,客服一副就 110.28.105.115 01/27 02:40
lianpig5566: 是「你去找阿」的態度,然後我就線上 110.28.105.115 01/27 02:40
lianpig5566: 填單了,填完之後再去MOMO留言板說已 110.28.105.115 01/27 02:41
lianpig5566: 經申訴,並附上單號,然後過沒多久馬 110.28.105.115 01/27 02:41
lianpig5566: 上回覆說會請專人處理,隔一個工作日 110.28.105.115 01/27 02:41
lianpig5566: 就說審核退貨成功了 110.28.105.115 01/27 02:41
lianpig5566: MOMO就是這麼爛 然後只會推給廠商 110.28.105.115 01/27 02:41
greensdream: 去momo買根本就是強迫自己學習消保法 180.218.168.60 01/27 02:49
greensdream: 啦!電器跟保養品真的不要在這家買。 180.218.168.60 01/27 02:49
greensdream: momo客服連蝦皮都不如。 180.218.168.60 01/27 02:52
greensdream: 原則上你刷卡就是同意這筆消費,你只 180.218.168.60 01/27 02:52
greensdream: 能先電話問信用卡客服處理方式,如果 180.218.168.60 01/27 02:52
greensdream: 只能先刷再退,請銀行端能否用個案方 180.218.168.60 01/27 02:52
greensdream: 式處理,然後申訴消保官後看mo方是否 180.218.168.60 01/27 02:53
greensdream: 願意馬上處理 180.218.168.60 01/27 02:53
greensdream: 我最近保險被加額外保費所以退保也是 180.218.168.60 01/27 02:57
greensdream: 找客服處理,他們用個案方式幫我延一 180.218.168.60 01/27 02:57
greensdream: 期(一個月),然後我自己加速保險公 180.218.168.60 01/27 02:57
greensdream: 司那邊退費的處理速度,結帳日剛好過 180.218.168.60 01/27 02:57
greensdream: 年那天,目前也是要等年後客服處理進 180.218.168.60 01/27 02:57
greensdream: 度。 180.218.168.60 01/27 02:57
milk250: 上次被momo退貨氣到我再也不買momo 36.226.107.113 01/27 08:26
jiaj: momo真的很爛,沒拆封怎麼知道東西有沒有故 101.9.225.18 01/27 08:35
jiaj: 障 101.9.225.18 01/27 08:35
mj2124: 信用卡公司不會幫你止付吧,廠商應該過年 114.136.44.169 01/27 10:44
mj2124: 放假了 114.136.44.169 01/27 10:44
mj2124: 不是你單方要止付就可以 114.136.44.169 01/27 10:44
kimky: 跟他們說要找消保官 信用卡止付應該無法吧 114.26.124.200 01/27 12:25
huiminyu: 信用卡沒有止付公能 61.56.178.56 01/27 12:39
missinglight: momo退貨跟出貨速度完全反比 58.114.13.237 01/27 16:33
GG04: 我買過電器試用後有問題就照打開時的樣子原 49.216.100.161 01/27 16:38
GG04: 原本本包裝回去 申請退貨隔天就來收 也很快 49.216.100.161 01/27 16:38
GG04: 就退錢了 還好有順利退費 希望原po也可以 49.216.100.161 01/27 16:38
sugarfree: momo退換貨的處理很差,除非是確定不會 49.158.173.120 01/27 17:26
sugarfree: 退換貨的商品,否則不會再使用momo... 49.158.173.120 01/27 17:27
ako00315: momo處理退貨真的很爛 之前買手機訂錯顏223.141.163.121 01/27 18:49
ako00315: 色 包裹沒拆就退 客服反應說有拆封不給223.141.163.121 01/27 18:49
ako00315: 退223.141.163.121 01/27 18:49
pudhow: 信用卡沒有止付功能歐,拜託不要再為難銀 180.204.213.98 01/27 22:41
pudhow: 行客服了 180.204.213.98 01/27 22:41
layslv: 我也是在momo退貨ㄧ肚子氣122.118.193.238 01/27 22:45
kg6940k1: 雙11在momo買空氣清淨機要退貨也是搞到 114.45.76.139 01/27 23:30
kg6940k1: 一肚子氣 114.45.76.139 01/27 23:30
hardjay: momo退貨真心鳥到爆 這麼大一家電商 退貨 114.137.157.36 01/28 14:03
hardjay: 和客服這麼爛真的神奇 114.137.157.36 01/28 14:03
NamelessMoon: momo真的爛+1,退款退超慢還會退失 180.177.181.49 01/29 10:48
NamelessMoon: 敗 180.177.181.49 01/29 10:48
smallshow3: momo對我滿好的 101.12.67.126 02/02 22:18
dayno: 我也覺得MOMO對我很好,退貨沒遇過問題 210.60.233.191 02/03 10:57
manofcourage: 我也是在momo退貨退的一肚子火 220.142.21.240 07/08 15:21
frankcar: 最近在 momo 也弄得我很火,買冷氣沒在 180.204.224.49 09/09 20:08
frankcar: 鳥你,浪費快一個月時間,最後退掉。買 180.204.224.49 09/09 20:08
frankcar: momo 要三思 180.204.224.49 09/09 20:08
pig6077803: 贊成買momo,學習消保會、消基會投訴流223.136.241.150 11/18 19:42
pig6077803: 程~223.136.241.150 11/18 19:42