[抱怨] FASBEE-寄錯商品後傻眼的要求

[attack0127 (Genus)]

＊店家名稱：FASBEE

＊店家連結https://fas-bee.com/?locale=cht

＊商品名稱：AGIJAGI襯衫

＊溝通截圖：
https://i.imgur.com/5RdmtcS.jpg

https://i.imgur.com/yw24eEF.jpg

https://i.imgur.com/8OGmcX5.jpg

https://i.imgur.com/YcDp6n0.jpg

＊商品照片：
https://i.imgur.com/IJFc5hp.jpg

https://i.imgur.com/3RoLjIY.jpg

https://i.imgur.com/PJpL9oB.jpg


＊事發經過：

看到版上愈來愈多FASBEE的好評購物經驗，決定提供正在行進的負面遭遇…

上週日收到了訂購的第一單商品，開心的拆開後，發現有一件白襯衫FASBEE寄錯了，寄成
一件同品牌但超醜的蕾絲襯衫給我。

第一時間就mail聯絡他們並附上實品照

耐心的等他們週一工作日的回覆，結果週一過了下班時間才回信請我再補上商品正反面照
…還限定期限2/23前 = =

當下即刻拍照回傳，然後又等到今天下午才回覆，先要我EMS寄回商品，然後等他們收到
後，再退款到Paypal。

除了令人傻眼的行政效率，還要求提供Paypal...付款就不是用Paypal…覺得顧客會有嗎
？

雖然現在都免運但完全不推薦的電商！買這麼久日貨第一次碰到寄錯商品要求再拍照，還
要提供Paypal再自己EMS寄回的傻眼電商= =


--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 180.217.82.48 (臺灣)
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/e-shopping/M.1582018268.A.DFD.html
推 qqqqqpudding: 拍拍，謝謝分享，寄錯的那件好可怕
→ qqqqqpudding: 好像一顆大拔辣
真的醜到玉城Tina也救不了

推 ha4be: 為什麼用PayPal 退不直接刷退 好奇怪
我也不懂><

推 fallforyou11: 售後服務真差
完全不會想再買一次！

推 bluefantacy: 可怕！我還下了兩單正在等...>~<
推 poporabbit: 驚 我的也還在等
推 daisukiryo: 退貨是卡片退運費是PayPal吧？
推 wenmilkyway: paypal是指退運費的部分吧
重點是我沒有paypal啊…而且不詢問就直接跟顧客要帳戶…傻眼

推 yunyuchen: 感謝滅火
推 a886759: 給期限要求照片也許是因為有一個期限內才
→ a886759: 可以處理退貨？不過每天都有回我覺得還好
→ a886759: 耶
我一開始就傳照片告訴他們寄錯了！
兩件差那麼多還要求再寄正反面是？

推 a886759: fasbee感覺只是合作跟轉運的平台？
推 a886759: 只是退貨感覺好麻煩，居然會有出錯貨的
→ a886759: 情形
不確定欸～他們會跟缺貨會跟廠商調啊～應該算自營自運吧
真的！退貨真的非常麻煩。免費的最貴

→ superlilo555: 照片的model不是玉成tina吧
不是！
※ 編輯: attack0127 (110.50.146.248 臺灣), 02/18/2020 19:14:53
推 lernshin: 哇好糟糕的處理方式Orz   才剛下了一單.
→ lernshin: ..（汗
推 windesign88: 我也覺得還好 ，至少不是不讀不回不
→ windesign88: 處理，要求拍完整商品正反，可能是
→ windesign88: 提供給品牌櫃姐確認（寄錯商品責任
→ windesign88: 歸屬？）paypal那個申請一下就好了
→ windesign88: 沒有很麻煩，不然寄回的運費要怎麼
→ windesign88: 退給你呢？
我記得paypal申請是要有信用卡，但我只有visa金融卡…

推 woody0531: 畢竟都是白襯衫，不是完全不同顏色這
→ woody0531: 種超級明顯的錯誤，覺得要求正反面照
→ woody0531: 片可以理解。不過蠻好奇如果客人堅持沒
→ woody0531: 有paypal帳戶怎麼辦XD
我也不知道要用什麼方式退款了

推 larc0129: 週日收到寫信週一下班時間收到回信感覺
→ larc0129: 沒有特別慢？ 信用卡只能刷退原本金額，
→ larc0129: 感覺是日本的直營網站台灣應該沒有負責
→ larc0129: 人，退運費到台幣帳戶還要再負擔國際轉
→ larc0129: 帳手續費應該也不太可能。只能說得要承
→ larc0129: 擔可能會要退貨的處理手續，跟一般日貨
→ larc0129: 代購不同的風險。
推 randy1027: 覺得退pp還好 不然跨國匯款要扣4千羊耶
→ randy1027: 因為它沒辦法直接刷退運費給你啊
@@這下真的很麻煩了～
※ 編輯: attack0127 (110.50.146.248 臺灣), 02/18/2020 20:04:16
→ teikoting: 2/23還好吧，覺得時間滿充足的，回覆
→ teikoting: 效率也不錯，除了退貨退款麻煩一點
一般收到錯誤商品沒人會想拖時間吧…而且我一開始就傳照片給他們確認了！
※ 編輯: attack0127 (110.50.146.248 臺灣), 02/18/2020 20:10:19
推 lynnie: 覺得退運費到paypal真的蠻麻煩的 不過國際
→ lynnie: 轉帳的費用可能都比運費本身高了 所以好像
→ lynnie: 還算可以理解他們的處理方式 但或是原po要
→ lynnie: 不要溝通看看有沒有其他方式(？)
推 Ripper: 看看能不能用購物金的方式退到你的fasbee
→ Ripper: 帳號？不過前提是你還願意繼續買
推 twobottle: 隔天隔天回覆說實在真的沒問題，運費
→ twobottle: 的處理也覺得蠻合理的。
推 ERDDD: 欸我覺得你反應過度了，申請PayPal 很簡單
→ ERDDD: ，不然跨國怎麼退給你？？而且17號請你提
→ ERDDD: 供照片，18號告訴你處理方式，根本沒問題
→ ERDDD: 啊。
→ ERDDD: 老實說我覺得有些台灣消費者被寵壞了，這
→ ERDDD: 筆看起來很正常啊。
→ kitten631: 我有看錯嗎？限定買家退錢方式才是賣家
→ kitten631: 被寵壞了吧
推 li1y: 主要是跨國也只能paypal了吧
→ BlancoBT: 覺得國際購物退PayPal還好，如果退購物
推 bohemianismR: 不然運費你想怎麼退
→ BlancoBT: 金還要下次消費才能抵
推 arley: 就算是台拍出錯貨也會請買家寄回商品吧？
→ arley: 限定退款方式的確感受不好，但原po有先詢
→ arley: 問過是否有其他退款方式了嗎？說不定溝通過
→ arley: 後會有其他方法~
推 aeiou1015: 啊原po就沒有paypal也無法申請 就是造
→ aeiou1015: 成她不便啊 還說甚麼消費者被寵壞的鬼
→ aeiou1015: 話
推 zhazha118: 不認同樓上XD使用跨國平台購物之前總
→ zhazha118: 要事先了解退貨或退費流程吧？限定pay
→ zhazha118: pal退款很正常的
→ BlancoBT: VISA金融卡可以辦PayPal吧
推 wenmilkyway: 也覺得跨國交易算正常，因為價格便宜
→ wenmilkyway: 有些就得自己來
推 inga90611: 覺得滿正常的啊 沒有哪個要求傻眼吧 沒
→ inga90611: 有paypal看可不可以給他們溝通一下 不
→ inga90611: 然跨國金流也不好像台灣一樣給他們帳
→ inga90611: 戶匯款吧
→ inga90611: 畢竟這是國際購物 如果不能接受這些風
→ inga90611: 險還是不要用吧
推 aeiou1015: zhazha大 我看fasbee網頁上明明有寫可
→ aeiou1015: 退pp,支付寶,信用卡 所以覺得他們回信
→ aeiou1015: 限pp才不ok啊(只是不知道原po有沒有支
→ aeiou1015: 付寶之類的就是了) ps.原po也可以再去
→ aeiou1015: 信問問看其他的退款方式
→ inga90611: 2/17收到回覆 2/18回覆你這效率沒有什
→ inga90611: 麼問題吧？
推 aeiou1015: 不過 覺得他們回信效率其實挺快的 而且
→ aeiou1015:  寄回商品後再退款蠻正常的
推 wenmilkyway: 因為信用卡只能刷退不能退錢，至於
→ wenmilkyway: 支付寶台灣人更難申請吧，所以才剩Pa
→ wenmilkyway: ypal
推 aeiou1015: 說不定原po有www (啊災)
推 abcd0941: 記得paypal不用信用卡就可以申請，
→ abcd0941: 然後想提領的話有好幾間銀行都有配合
→ abcd0941: 不過或許可以再問問看有沒有其他的方式
推 skullxism: 覺得時間還好又不是故意拖延
推 plmokn54: 賣家一對多欸 又不是只處理你一個客人pa
→ plmokn54: ypal就算了 說對方效率差不會太過嗎
推 lai311031: 有玉山戶頭的話，綁Paypal帳號可以退循
→ lai311031: 退款到玉山帳號裡
推 starscat: 覺得限定只能退paypal很不ok耶 那就沒
→ starscat: 有paypal怎辦？有辦法跟他們堅持說你沒
→ starscat: 有嗎？QQ
→ randy1027: 通常這種你說沒有pp就會變成退購物金
→ randy1027:  不然其他方法手續費都更高
→ lindaLINGptt: 運費的部分退pp我覺得沒問題啊，金
→ lindaLINGptt: 融卡辦帳號也很快，原po如果覺得不
→ lindaLINGptt: 方便有跟FASBEE溝通過嗎？
推 Qua3small: 畢竟跨國消費，覺得退運費 用pp或購物
→ Qua3small: 金ok
推 peiko87: 囧 決定還是找代購好了...瞬間滅火
推 cutiesweet: 退paypal很好了 我買韓國的網站是退
→ cutiesweet: 網站購物金 因為信用卡無法退運費給
→ cutiesweet: 我 哪時候沒想到有PayPal
推 Iloinen: 效率還可以～但限定pp有點麻煩（雖然我有
推 abby8658: 我覺得還好，對方也沒態度不佳，算是有
→ abby8658: 進度的在處理退貨與回應，淘寶才麻煩還
→ abby8658: 要跟對方協商
→ maplelove422: 呃 這回復速度超快了吧  要你等2-3
→ maplelove422: 個工作天的網站多得是...
推 w00850: 主要是寄錯讓還要處理這些後續事宜讓PO不
→ w00850: 爽吧 一種被找麻煩的感覺 拍拍
推 iris183: 我可以理解因為賣家寄錯商品，而增加原po
→ iris183: 困擾的心情，今天不是原po個人原因想退貨
→ iris183: ，而是因為賣家寄錯，平白增添困擾的感
→ iris183: 覺
→ haru04041015: 原po也沒抱怨對方回覆的速度吧
→ inga90611: 文中有寫到令人傻眼的行政效率
→ haru04041015: 行政效率可以指對這件事的處理吧
→ haru04041015:  原po不是再三強調 她已經附照片了
→ haru04041015:  為何還要求其他照片
→ woody0531: 樓上 你重看一次 原Po都是說又等到～才
→ woody0531: 回信 這應該算是有在抱怨回信速度吧XD
推 studentkeich: 跨國購買都有這種風險QQ 不過想買便
→ studentkeich: 宜 就要好好了解囉
→ imina: 周日你反應周一回信算很快了，可能是你附
→ imina: 的照片不符合他的要求，你當初只有附正面一
→ imina: 張，對方是要求正反面都要。要你先寄回再退
→ imina: 款這也正常。這些要覺得行政效率差也太為
→ imina: 難……但退款方式你可以反應，說不定對方
→ imina: 有其他方式可以退
推 kop291: 2/16你寄信 2/17上班日晚回信 2/17你晚上
→ kop291: 寄照片 2/18上班日回信 效率沒有慢啊?
→ kop291: 而且國際購物 【退貨運費】用PP很合理啊
→ kop291: 不然是要他用匯的給你?還是寄現金包裹?
推 addiction: 覺得隔天就回覆你了沒有很慢啊又不是只
→ addiction: 有服務你一個人，而且告知一個退貨處理
→ addiction: 期限還好吧？這些都不能接受的話那你
→ addiction: 不適合網購喔
推 ranku: 不過我覺得要求拍照正常耶
→ ranku: 跨國網購都是這樣+1 歐美的行政效率更差
→ maijine: 回覆效率很快呀！再補照片的要求也還好，
→ maijine: 退運費至PP算不錯了（PP帳號不難申請）總
→ maijine: 比運費轉購物金還好
→ ero7728: 可能公司有SOP就是要正反照吧，回覆時間
→ ero7728: 點都是隔日的話還蠻迅速的啊XD 唯有退款
→ ero7728: 方式會造成不便，不喜歡為單一個案去新
→ ero7728: 增會員或帳戶
推 pinkgreen: 我覺得要求反面照片還算合理，運費推pp
→ pinkgreen: 也ok,或是原po會覺得轉購物金更好嗎？
推 wenmilkyway: 正反照算好了，最近遇到很多賣家要
→ wenmilkyway: 拆封錄影才肯賠XD
→ hananatume: 要求23前回信還好吧，18到23時間很長
→ hananatume: 吧，拍兩張照而已
→ pingupink: 要求都蠻合理啊 看不出哪裡有問題