[閒聊] Ezship包裹預期未取 有再寄一次的服務

[hachuz (牛妞 Yullia)]

（這一段話是我事後補上的
這篇文章主要想告知大家
ezship 有免費在寄一次的功能
如果大家也遇到類似的狀況
且也是用ezship寄送的話
可以是自己商品的內容物
適時的爭取自己的權益
因為這次經驗 查了網路分享
說ezship漏訊息的狀況是滿常發生的
描述的比較詳細是想交代得知的經過
及想知道大家的想法
主文的部分保持原本的樣子
因為好像違規也不能自己擅改）

想了很久覺得這次的經驗好像不是太好
大家知道用Ezship如果包裹逾期未取 有免費再寄一次的服務嗎？

我年前在IG上向一間日韓代購買了一頂帽子
第一次跟該賣家購買
付款時說全家店到店的運費是65元
填完單付款後 賣家說有問題會通知
（沒有購買系統查詢，填資料給代購的那種賣家）

就這樣 到過完年放完假 我都還沒有收到商品
於是就問了賣家請問出貨了沒
賣家幫我查了以後給我出貨單號和查詢畫面
（這時我才知道賣家是透過ezship寄的）
沒想到商品已經在超商躺到被退貨了
因為Ezship系統查到的資訊不詳細
（沒有直接寫已退回，寫等待取貨）
但超商店員就是找不到
他說照理說超過一星期就是被退貨了

告知賣家以後 賣家就說 那就等商品退回後重寄
（此時賣家沒有要求要再付一次運費）
我很想知道包裹到底在哪
以及再來要何時可以收到包裹
所以我自己聯絡了EZSHIP客服
客服告知我包裹被退回物流中心
退回物流中心以後 寄貨者 可以免費一次選擇商品下一步該怎麼寄送（可更改地址、退給
寄件人、再寄一次原送貨地址）
https://i.imgur.com/0hxfbZe.jpg
不是鼓勵大家不去取貨 但覺得這個服務很佛心


過了幾天
賣家Line我說 商品退回了
請我再支付一次運費60元後再幫我寄出
於是我就把EZSHIP客服回覆我的信件給他看
並把”免費一次”用螢光筆畫線
這時賣家才說 因為他們要收回來檢查再出貨
所以要再收一次運費
我表示 不需要收回去檢查再出
賣家說好
但是如果到時候商品有問題 將不負責及賠償
我跟賣家說
如果您出貨時有錄影、我收貨開箱時有錄影
那麼包裹出問題照理說物流公司會賠償吧？
（帽子是軟帽，不會有壓壞 碎裂等問題 所以我覺得不需要再寄回給賣家檢查）
賣家才說好 那請我記得錄影

後來我順利拿到我的包裹 沒有破損 也沒多付費
但我一直覺得這消費經驗怎麼...不是這麼舒服

第一：賣家出貨時沒有通知
第二：我沒有收到到貨訊息，沒取到貨，一切費用都是要我承擔
第三：明明可以不需付運費 卻要求再付一次 都沒有事先主動說明收費的原因
（雖然賣家後來說他是因為會收回去檢查）
第四：若不再付費讓賣家收回檢查，商品出問題不負責
第五：我已經跟賣家說我前一次沒有收到到貨通知，請他出貨時通知我一聲，免得我又沒
收到訊息沒去取貨，但他還是沒有通知重新發貨了
（但因為重寄一次運送單號跟原本的一樣，所以我有自己上網查看包裹動態，而且後來有
收到訊息）


一般來說 通常賣家叫妳再付一次運費
商品已經付款了
怎麼樣都得乖乖再付才能拿到商品
大家就是會乖乖去付運費
不會知道有免費再寄一次的服務吧？
商品有問題不負責也是很奇怪啊？
對於沒有系統連結 出貨又不通知這件事
我也是一直很過不去
但覺得自己是不是對代購服務要求太高

後來過了幾天
我看到該賣家PO出 他的ezship系統上顯示
有超多買家沒去取貨
逾期未取一律自付來回運費的貼文

說真的 錢都付了（又不能退的）不去取貨的人
應該不會是故意不去取吧？
我就是真的不知道出貨了 到貨了 我才沒去取貨啊
那些沒取貨的人裡
有多少人是跟我一樣不知道已出貨的
就莫名的要多付一次運費
然後明明有免費再寄一次的服務
卻無條件要求再付運費
不然商品有問題不負責
大家就會乖乖再付運費對吧？
很少人會知道可以再一次吧？


不知道大家會不會跟我一樣覺得不太舒服
（請鞭小力一點）



--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 101.137.229.137 (臺灣)
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/e-shopping/M.1582093705.A.907.html
※ 編輯: hachuz (101.137.229.137 臺灣), 02/19/2020 14:31:50
→ daiting: "逾期"不是"癒期"                       謝謝
:42
推 dastinc: 就賣家把免費重寄一次拿去退給自己啊
→ dastinc: 不然再寄給你一次  你又不領 那他自己付
→ dastinc: 第二次退貨運費嗎?
※ 編輯: hachuz (101.137.229.137 臺灣), 02/19/2020 14:47:20
→ dastinc: 而且未收件商品 賣家收回檢查這流程才嚴
→ dastinc: 謹 你不知道在外面流浪多時的包裹有沒有  118.163.109.121 02/19 14:47
→ dastinc: 破損 假如有破損 你收到是不是又要跟他吵
→ dastinc: 說他寄瑕疵商品?
→ wi22900: 我猜是客服誤會 應該只有寄件人取回未取  180.217.139.181 02/19 14:48
→ wi22900: 的貨物免費(原本要錢)，寄件人可以重新選 180.217.139.181 02/19 14:48
→ wi22900: 擇他要取貨的門市
https://i.imgur.com/VniyZVW.jpg
附上客服的回覆唷
180.217.139.181 02/19 14:48
→ dastinc: 賣家一天出幾十單上百單 不可能一一通知
→ dastinc: 到貨沒收到通知你要去找ezship或你的電信
※ 編輯: hachuz (101.137.229.137 臺灣), 02/19/2020 14:56:49
→ dastinc: 業者 不是找賣家
推 f5671216: 免費一次是收件人未取貨，退回寄件門市
→ dastinc: 覺得賣家蠻無辜的XD
所以我自己去找客服了啊
想賣東西 客人太多做不了服務 是客人的問題？
118.163.109.121 02/19 14:50
→ f5671216: 時，可以免費取回一次，若超時未取，會
→ f5671216: 再退到物流中心，那時候取回就要錢了
→ f5671216: *寄件人可以免費取回一次
推 f5671216: 另外到貨簡訊通知是超商發送的，非店家
推 pasaga: 賣家出貨本來就要通知...不然誰知道寄出了    49.217.77.17 02/19 14:56
※ 編輯: hachuz (101.137.229.137 臺灣), 02/19/2020 14:58:24
→ pasaga: 到貨簡訊不一定收的到，但知道出貨日就會     49.217.77.17 02/19 14:58
→ pasaga: 去拿                                       49.217.77.17 02/19 14:58
推 wenmilkyway: 你問客服後有把這個資訊傳給賣家嗎？
沒有 因為當時賣家沒有要求要再付運費，賣家只回我說等退回重寄，所以我就在等他後
續的消息
推 wendykchu: 取貨簡訊是ezship發的不是賣家發的，你
→ wendykchu: 找客服問了這些為什麼沒問怎麼沒收到簡
寫給客服我有寫 但我主要的內容是在詢問包裹在哪裡 以及再來該怎麼辦 然後我得到的
回覆就是圖片那樣
→ wendykchu: 訊，賣家出貨沒通知是不大好，建議你以
→ wendykchu: 後找會通知或是有訂單系統的賣家。按照
→ wendykchu: 客服說法，退回物流中心之後有三個選擇
→ wendykchu: ，我相信絕大多數的賣家會選擇免費那次
→ wendykchu: 寄回給自己，如果他一天被退30個包裹，
→ wendykchu: 他還要一個一個去問要重寄還是改店，然
可是他也要一個一個通知那些人付款重寄呀
→ wendykchu: 後再去回覆ez物流中心，不僅耗時，包裹
→ wendykchu: 也不知道有沒有什麼狀況，你可以去看看
→ wendykchu: ezship的條款，你要找人負責或賠償沒這
→ wendykchu: 麼簡單。
推 kadngkat: 推W大
推 scott2009: 沒有收到貨訊息應該要上網查
→ scott2009: 漏簡訊常見                             36.233.50.229 02/19 15:45
但是我沒有出貨資訊可查...
推 MisuzuXD: 寄回去滿正常吧 不然有損壞到時候責任歸
→ MisuzuXD: 屬要算誰？
→ amoroe13: 只有我在意店到店運費收了65元嗎
114.37.171.230 02/19 16:42
我有注意到，但我想說他就是要拿去買包材
推 tokyo1022: 我覺得出貨後寄信或簡訊告知滿重要的耶
→ tokyo1022: ，但是再付一次運費賣家說的理由也是
→ tokyo1022: 有道理，包裹流浪那麼久一定也會怕商品
→ tokyo1022: 有問題
推 lovej1215: 覺得賣家唯一沒做好的點只有出貨沒通知
→ lovej1215: 而已耶
→ lovej1215: 貨運公司雖然出槌但能免費重寄這點也算
→ lovej1215: 很有誠意，推個
→ akira0409: 除了第五點再出貨賣家沒有通知比較不貼
→ akira0409: 心，其他部分覺得賣家沒有問題
我覺得出貨不通知是造成物取件的源頭
（我指我這個個案）
推 A710229: 所以沒單號怎麼查出貨狀態, 還是要沒事問
→ A710229: 候代購(?),是說以前找的代購出貨都會通知
→ A710229: ,或是起碼有系統可查                      223.140.159.0 02/19 18:34
推 A710229: ezship很容易沒收到簡訊通知,賣家不知道?
→ A710229: 還是根本沒打算處理?                      223.140.159.0 02/19 18:40
我跟他說我沒收到訊息 他說是我設了阻擋或封鎖
我說我沒有 我請她第二次發貨通知
他說系統貨到就會通知
我不明白堅持不肯發出貨通知的原因
推 wokify: 所以如果再付一次運費，賣家卻直接選擇將
→ wokify: 包裹從物流中心轉回原取件門市，這樣那65
→ wokify: 塊會退嗎？何況貨一直都在物流，就算運送
→ wokify: 多次造成商品損壞應該也是走物流賠償的流
→ wokify: 程吧，搞不懂收回去確認狀況是什麼多此一
→ wokify: 舉的行為
我覺得不會退65元耶
因為他就沒有要告訴我有再寄一次不收費的服務
他現在的公告也寫 未取貨一律自行出來回運費
也沒有要告知有再一次寄送的服務
或是解釋他再收一次運費是因為要收回檢查
所以讓我覺得不太舒服
因為我覺得買家有權利知道、選擇和判斷
如果是覺得麻煩 那為什麼要做生意
我付的代購費裡 也買了服務吧
推 overhead: 貨到沒通知，是物流問題，不是賣家問題   49.214.130.128 02/19 20:06
→ overhead: 。是希望賣家被這樣搞後，換個物流啦，
→ overhead: 讓爛系統物流被淘汰。
→ overhead: 你對物流持正面看法，我倒認為這件事全
→ overhead: 錯在物流。這是物流高層不重視通知的可
→ overhead: 靠度害的
物流是賣家指定選的
出了問題我覺得是賣家應該要去溝通而不是買家
買家的對口應該是賣家
我覺得造成這件事情的源頭是賣家出貨沒通知
沒有任何出貨資訊可以查詢
才會因為後面沒有收到到貨通知
買家才沒去取貨（我指我的案例）
如果我知道出貨 我就會留意時間 去追我的包裹
但是沒收到貨通知 賣家覺得是我的問題
如果不多付一次運費送回檢查
那麼商品有問題他不負責
所以就是整件事情上他都沒有責任耶？
推 f5671216: 賣家寄出>買家未取貨>超過7天取件門市會
→ f5671216: 退到原寄件門市>寄件人取走
推 merryer: 沒出貨通知是很怪，這叫買家要怎麼知道
→ merryer: 去取貨，豈不得天天查                      42.74.68.227 02/19 21:19
→ f5671216: 寄件人一定要取貨，才能重新寄出，不能     27.52.103.96 02/19 21:19
→ f5671216: 請超商再送到取件門市
不用唷，我跟賣家說完，他線上設定重寄到原取件門市，就直接寄來給我了，賣家沒有去
取貨
https://i.imgur.com/BDFCVjW.jpg
→ f5671216: 如果退回寄件門市，寄件人沒去取貨，就
→ f5671216: 會退到超商的物流倉庫，會擺在那邊，等
→ f5671216: 幾天物流中心就會就會發通知給你，說東
→ f5671216: 西在他那，要取回要付宅配費用100多，不
→ f5671216: 取回時間到他們會銷毀，給大家普及一下
→ f5671216: 然後ig跟FB蠻常買東西都不通知的阿orz
→ f5671216: 我知道後就都不會買了
推 maoju: 是賣家問題沒錯啊，賣家又沒發出貨通知，是
→ maoju: 要買家開天眼通還是靠心電感應逆
推 maoju: 附上ezship包裹查詢網址：
推 maoju: 嗚嗚我的MOPTT突然送不出網址QQ
→ maoju: 總之ezship的包裹查詢只要輸入收件者姓名電
→ maoju: 話就能查了，其實很方便
幫妳貼
https://www.ezship.com.tw/index.jsp
→ amoroe13: f大說的是一般超商店到店的物流吧，
→ amoroe13: ezship有自己的一條物流線，和超商自己   114.37.171.230 02/19 23:20
→ amoroe13: 的不太一樣
→ amoroe13: 我想問那賣家要求補的重寄運費也是65嗎
賣家要求第二次付的運費是60元
推 chishuo: 出貨沒有通知才造成後面一連串問題
→ f5671216: A大，我是用ezship耶，不過是公司行號，
→ f5671216: 不知道這點有沒有差
※ 編輯: hachuz (175.180.66.16 臺灣), 02/20/2020 07:21:12
噓 haru04041015: 內文根本是抱怨文啊
→ haru04041015:  https://i.imgur.com/6cPksQf.jpg
→ dastinc: 不用認真啦  自己說鞭小力一點結果戰很大
推 firingmoon: 對 ezship跟超商物流不一樣
→ winnieluu: 比較好奇代購的出貨有沒有寫出貨流程
怎麼樣的出貨流程呢？
→ winnieluu: 如果沒有，通知遺漏的確有問題但是關於
→ winnieluu: 重寄免運費這件事  我覺得你太一廂情願
→ winnieluu: 別人要照著妳的想法做  以致於為了60元
→ winnieluu: 的運費在那邊耿耿於懷  還有這篇真的
因為我覺得我乖乖的付錢等出貨 但沒有通知出貨
又沒有接到到件通知 就要我再付60
很莫名的要再付錢
→ winnieluu: 像抱怨文....
→ ookami: 抱怨文+1 我也用ezship寄給朋友，未取可是
→ ookami: 直接退原店沒辦法再次送件?
客服是說系統會通知寄件人去做設定
妳有收到通知嗎？

關於抱怨文這一點
因為我跟賣家並沒有造成糾紛
我們的溝通都是和平溝通
我沒有想要阻礙人做生意
只是我覺得有些地方不合宜導致我覺得不是很舒服
但我又覺得會不會是我自己要求太高
或是以往的經驗都太好
所以想知道如果是發生在大家身上
會覺得不舒服嗎
會乖乖付費嗎？
加上我想分享ezship有這樣的功能
也敘述我怎麼得知這個功能
畢竟沒有這次經驗
我也真的從來不知道有再寄一次的服務
大家覺得有合宜有不合宜都只是討論
回覆跟別人不一樣的觀點不是要戰什麼
每個人的想法本來就都不一樣
我的案件也只是分享 沒有任何利害關係
如果版主要我修改格式我也會改
我在等通知 所以沒有動我原本的文章
※ 編輯: hachuz (175.180.66.16 臺灣), 02/22/2020 00:57:21
推 maoju: 我是覺得是賣家疏失，因為ezship可以填收
→ maoju: 件人的信箱，在物流到超商的時候，ezship會
→ maoju: 發信通知收件人取件，所以第一點是賣家沒通
→ maoju: 知，第二點是可以填信箱，賣家自己沒做到，
→ maoju: 我覺得原po無辜
噓 haru04041015: 確認多久會出貨也是買家的責任吧？
→ haru04041015:  自己不主動也是問題啊 而且內文明
→ haru04041015: 明就在抱怨賣家想要多收一筆 難道
→ haru04041015: 不是抱怨文？
H大您好
必須跟您澄清一件事
我從頭到尾都沒有說賣家想要多收一筆
我文章裡有寫賣家說要再收一次費的原因
以及我覺得沒有必要的原因
我的文章把過程寫的比較詳細是想知道大家會不會跟我有一樣的感覺
有些人會
有些人覺得是我的問題
大家表達自己的想法沒有什麼不好
以及想分享ezship的這個功能
我覺得知道的人應該不多
就這樣 謝謝
※ 編輯: hachuz (175.180.66.16 臺灣), 02/23/2020 19:40:09
推 myboss: 為什麼確認多久出貨是買家的責任而不是賣
→ myboss: 家要主動告知？方妮欸