[心得] mercari 日本二手拍賣退換貨處理

[edea6 (Q寶的媽)]

★物品名稱：公仔

☆賣家名稱：日本mercari

★拍賣網址：https://www.mercari.com/jp/

☆網誌心得：如下

mercari這個站管理越來越嚴格了，正好最近有退換貨經驗，我還是寫一下好了。


舉凡網路購物本身都還是有風險的，其實賣家寄錯也是可能發生的事情...寄到遺失也是
有可能的，只是機率非常低，但我就碰過寄到不見....。

外包裝沒有包好然後破損的也是有，只是要提起運損，如果是メルカリ便，帳號一定要通
過實名認證才可以求償喔！

其他的要看賣家有沒有但書，如果賣家有提寄貨遺失要買家自己負責，那確實還是求償無
門。

但是這些以外的狀況，多數賣家還是會負責到底的。少寄了，通知對方會補寄喔！郵資不
足，通知對方，賣家也會補寄郵資來喔！

整體來説，日本賣家仍舊是非常友善的。

這次經驗就是...我幫我朋友買了限定公仔，誰知道賣家寄給我別色......？？我要買的
圖是下方。
https://i.imgur.com/HHh9j1Q.jpg
我把到貨圖傳給他，他差點口吐白沫....
到貨圖卻是別色....
https://i.imgur.com/NZKJOBK.jpg
據說乳白色是很貴的。
當下驚覺難道這詐欺是嗎？

我快點跟賣家説顏色不對，賣家説他正在出差....

咦，難道這是詐欺起手式嗎？

不，我們要秉持人性善良，禮貌諮詢賣家該怎麼辦。

賣家要我傳email給她圖片確認是否寄錯，因為他不在家無法知道。

所以我們之後改用email連絡。

賣家很有誠意的回覆了，國情不同但是很多日本賣家是真的很好喔！

 この度は、誤発送があり誠に申し訳ございませんでした。


只今、仕事の出張で直ぐの発送が出来ませんが、土曜日には「乳白色バージョン」をお
送りいたします。

xx様のご住所をお知らせください。

他跟我要了住址，之後寄出後請我用運費到付方式寄還那錯誤的公仔。

下記住所に着払いで返送をお願いいたします。

退換貨很快在幾天內完成，我是不用付任何費用的。

最後我朋友則是歡天喜地的拿到他的公仔了。

基本上賣家也怕我投訴他，所以也會禮貌對應喔。

大概除了rakuten要退換貨我還沒碰到，其他日亞，日雅虎，fril..... 幾乎都會碰上要
退換貨的機會。

真的收到不對的商品，一定要退換貨喔！不住日本最好有人幫忙協助退換貨。

我知道很多人也是認賠了事，但是總不想快快樂樂的付錢，拆盒一開暈倒吧.....





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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 42.72.153.11 (臺灣)
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/e-shopping/M.1584679751.A.A53.html
※ 編輯: edea6 (114.37.18.138 臺灣), 03/20/2020 13:05:09
→ haru04041015: 格式錯誤
※ 編輯: edea6 (42.72.153.11 臺灣), 03/20/2020 13:32:10
謝謝提醒，已經修改
※ 編輯: edea6 (42.72.153.11 臺灣), 03/20/2020 13:32:32
※ 編輯: edea6 (42.72.153.11 臺灣), 03/20/2020 13:33:13
※ 編輯: edea6 (42.72.153.11 臺灣), 03/20/2020 13:45:08
推 ba3932: 你運氣好好，我遇到賣假貨的，留言給他他
→ ba3932: 完全不處理裝死，mercari也不處理說要賣家
→ ba3932: 回應才可以，後來三四萬打水漂
也太扯了吧！印象是可以檢舉的耶

推 ba3932: 檢舉了啊，mercari說請提出是假貨的證明，
→ ba3932: 然後跟賣家說這個是假的等賣家回應，結果
→ ba3932: 賣家完全不理我，兩個禮拜後交易被自動關
→ ba3932: 閉...mercari就說我也沒辦法...
您好我問過在m退過假貨的朋友了
她説可以拿出法條跟條款去壓賣家，即使賣家不回應，但是她檢舉是有成功的，所以最後
m也封了那個賣家，錢也退了喔！
賣家不回應，m不可能不處理，他們會根據對話內容來斟酌情節。
如果您的狀況是m提出要比對正品，那很可能是m也無法判斷
→ ba3932: 還有少寄的，寄來破損的@@以上賣家都說我
→ ba3932: 們不負責嗚嗚
那我運氣很好，都有退貨成功耶
但是我都有提出會請m判定...
※ 編輯: edea6 (42.72.153.11 臺灣), 03/20/2020 16:51:32
推 ba3932: 不是喔，m跟我說請我先跟賣家溝通，然後
→ ba3932: 提出證據，我有跟他說賣家不回我，然後我
→ ba3932: 有拿去門市確認是假貨 ，m說請我繼續跟賣
→ ba3932: 家溝通
→ ba3932:  然後這樣一來一往兩個禮拜就過了，m最後
→ ba3932: 一封回我有說一旦過了兩個禮拜他們也沒辦
→ ba3932: 法處理了
原來如此，所以時效很重要啊！辛苦你了，你真的被站方害到

推 meteor1211: 離題問樓上兩位怎麼在台灣申請メルカ
→ meteor1211: リ帳號呢？
我是在日本用手機認證的説....
推 ba3932: 回樓上，我住日本喔
我印象中有別招可以認證，台灣還是淘寶都可以買日本電話認證
但是收件人的名字地址都不可以更改
一改就會被m鎖住，除非提出資料書審證明你是搬家還是.....改收件人名字

之前也有人分享只租一個月租日本電話用語音認證通過

總之m應該是最愛封帳號的站吧
※ 編輯: edea6 (42.72.153.11 臺灣), 03/20/2020 23:22:23
推 meteor1211: 我也住日本 但是帳號被封才想要找別
→ meteor1211: 的方式XD
那你的名字可能不能註冊新帳號了
建議換掉註冊.....
※ 編輯: edea6 (42.73.1.194 臺灣), 03/21/2020 23:27:04
推 ba3932: 樓上我有試過用朋友手機...但是因為用了同
→ ba3932: 樣的住址跟名字馬上被鎖了（淚
沒錯喔他有禁止複數登入，就是被封過後是不能再用的
※ 編輯: edea6 (42.73.1.194 臺灣), 03/22/2020 05:45:42
→ molie11: m有千百種鎖帳號的理由，基本上就是住日
→ molie11: 本才能用的網站
→ sinohara: 結果自己又找buyee來打自己臉
其實遇到運費自付的，buyee無法買喔
根據使用者的回報，buyee無法買所有的mercari的東西耶
※ 編輯: edea6 (114.137.122.110 臺灣), 03/26/2020 21:24:23
→ sinohara: 因為有條件的 新手不可能會刊在buyee那
→ sinohara: 此外 日本賣家因為buyee幾近騷擾的要求
→ sinohara: 個資 乾脆把整串buyee蟑螂id全封鎖
→ sinohara: 討論區內 buyee至少有22個id以上,封一個
→ sinohara: 就用其他的id來try
→ sinohara: 不能買是因為有設定被封鎖或是賣家的年
→ sinohara: 資不夠