[問題] kidsroom補DHL危機處理費

[bubblebear ()]

在kidsroom買了安全座椅
遲遲未出貨
後來收到一封信要補「危機處理費」
第一次聽到
請問有人遇過嗎？

附上信件內容
https://i.imgur.com/t5I4sKB.jpg

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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 36.226.105.179 (臺灣)
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/e-shopping/M.1591855208.A.44F.html
→ thousandday: DHL郵政有條件的恢復運送1KG加2.8歐
→ VL1003: https://i.imgur.com/pfwtV8i.png
推 vn514526: 我在kidscomfort下訂 5/28寄出沒說要加
→ vn514526: 危機處理費用  還有一筆訂單沒庫存 還沒
→ vn514526: 寄出 不知道會不會要加危機費用
推 hydibabe: 客服確實有提到DHL會加收危機處理費
推 went37: 之前有買過也沒有這筆耶
推 dalkis115: 4/13有訂東西因為疫情一直無法出貨，如
→ dalkis115: 果用UPS 3-5天可收到要補75歐覺得不划
→ dalkis115: 算，等到6月初看到他們官網說DHL郵政已
→ dalkis115: 恢復寄件但往臺灣要危機處理費，寫信問
→ dalkis115: 客服我4月份的訂單是否要補費用，他們
→ dalkis115: 回說不用且6/3幫我DHL郵政寄出了
→ bubblebear: 謝謝大家的經驗分享
→ bubblebear: 我再聯絡客服
推 vn514526: da大大你的貨品到台灣了嗎 ？？ 我的6/3
→ vn514526: 從德國機場出發到台灣   目前還沒更新進
→ vn514526: 度
推 dalkis115: vn大，還沒收到喔，DHL郵政一般包裹沒
→ dalkis115: 那麼快，用郵編查是6/5法蘭克福出口，
→ dalkis115: 中華郵政還沒有登入資料，包裹應該還在
→ dalkis115: 空中飛XD
推 vn514526: 好哦 繼續等了  感謝大大
推 hsnuc: d大 你是怎麼跟他們說 然後不用加價呢
→ hsnuc: 我4/1號買的 等了兩個月 他們很堅持一定要
→ hsnuc: 收處理費...
推 snapplle: 5月初訂一直沒貨現在也要跟我收，不過現
→ snapplle: 在還是沒貨，我請他們等貨到再說，希望
→ snapplle: 不要收。
推 dalkis115: hs大，我5月底時信裡就表達等很久的意
→ dalkis115: 思，原本想取消退款的，因為是新生兒要
→ dalkis115: 用的等太久，他們建議我補款用UPS寄3-5
→ dalkis115: 天到，我回覺得不划算還有危機處理費要
→ dalkis115: 補嗎？沒想到就收到回覆不用補且6/3寄
→ dalkis115: 出了XD
推 vn514526: 5/28在kidscomfort下單買recaro的提籃
→ vn514526:  一直顯示沒貨（可是有在網頁申請有貨通
→ vn514526: 知  ，顯示是有貨的） 寄信箱問也都沒回
→ vn514526:    預產期是九月初    不知道還有什麼聯
→ vn514526: 絡方式  ？？
推 hsnuc: d大 請問你是跟哪個客服聯絡的呢 我詢問了
→ hsnuc: 中文線上客服 她一直跟我說沒這種事情
→ hsnuc: 哭哭我等了快三個月 硬是要我額外付50歐的
→ hsnuc: 運費（光總運費就100多歐）