[問題] 賣家回覆感覺不老實

[chienlihui (簡大呆)]

是這樣的，最近在蝦皮要購買一個時鐘，
找了一個專賣鐘錶的商家，
（評價也有1000+好評）
下標刷卡後賣家用聊聊告知寄錯商品，
所以叫我不要去超商取貨，
要我重新下標一次，
後來老公建議應該先走完這次程序後再做下一筆交易，
又擔心沒取貨是否會被沒收錢或是留下負評之類的，
（沒當過賣家其實不知道是不是會被沒收錢）
所以我就提出取消交易要退款的申請，
也告知賣家請他那邊也直接同意取消，
後來他也同意，
剛剛進去查看進度，
以為賣家同意我的取消交易後他應該能趕快拿回他的貨，
我也能趕快收到退款，
結果是賣家提出爭議（那你前面還說好的）
然後說他「已經寄出商品且有寄件證明，
已跟賣家協調（這裡應該他打錯是買家）
直接讓她寄回」

？？？我沒有答應要寄回商品啊，
而且我根本沒取貨，
賣家這樣講是在誤導蝦皮官方不要做出退款的決定嗎？
我沒有當過賣家，還是說寄錯商品又被申請退款他會有損失？但錯誤的確是他造成的啊
下面附上完整的聊聊截圖，
（未公開賣家是我也擔心是我誤會他）
請大家幫忙看看怎麼回事
以後碰到類似問題的正確處理方式是什麼？
https://i.imgur.com/SJoW2f7.jpg
https://i.imgur.com/LSYWxNz.jpg
https://i.imgur.com/j1HUEfD.jpg
https://i.imgur.com/eFmIW1t.jpg
https://i.imgur.com/zgLNshj.jpg
https://i.imgur.com/7FVgmEg.jpg
https://i.imgur.com/2Znv3nc.jpg
https://i.imgur.com/oynWKT7.jpg


-----
Sent from JPTT on my iPhone

--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 39.12.170.133 (臺灣)
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/e-shopping/M.1591902128.A.BF4.html
※ 編輯: chienlihui (39.12.170.133 臺灣), 06/12/2020 03:08:05
推 gati: 直接打給客服詢問。同時妳也在系統上提出申
→ gati: 訴，只要是賣家寄錯妳完全不用替賣家負擔任
→ gati: 何運費。
推 maplelove422: 超商寄出就是要等七天沒取才能退回
→ maplelove422: 原店 已經付款的訂單（轉帳/刷卡）
→ maplelove422: 賣家無法給評價 只有貨到付款沒取才
→ maplelove422: 能給 現在的狀況是因為東西還在超
→ maplelove422: 商沒有退回 如果他通過退款但你跑去
→ maplelove422: 取貨 他就會財貨兩失 這是蝦皮的bug
→ maplelove422: 所以他是要確保東西不會被你取走 才
→ maplelove422: 能退你款 所以現在這個包裹 你可以
→ maplelove422: 選擇取貨再退貨退款 賣家要負責退回
→ maplelove422: 的運費 但他可能會不爽然後封鎖你
→ maplelove422:  你就找別的賣家  或是取消申請退
→ maplelove422: 款 訂單就會回到進行中的狀態 等包
→ maplelove422: 裹超過取貨期限退回寄件門市 然後你
→ maplelove422: 再下一單 但可能會影響你的取貨率
→ maplelove422:  但不會有負評
→ maplelove422: 他說的寄回應該是指直接讓「包裹」
→ maplelove422: 寄回
推 sbuh0111: 賣家的做法沒有錯啊，你不要取貨的話讓
→ sbuh0111: 商品寄回就好了，一來賣家不用負擔逆物
→ sbuh0111: 流的運費（算是逾期未取貨退回），二來
→ sbuh0111: 賣家只要跟買家協調不要給負評就好了，
→ sbuh0111: 而且買家使用信用卡付款未取貨，賣家是
→ sbuh0111: 無法給評價的，而系統無法判定你們的交
→ sbuh0111: 易過程只知道產品是沒有取貨退回，也無
→ sbuh0111: 法得知是不是寄錯商品，第三因為商品還
→ sbuh0111: 沒有退回原門市，買家已經提出退款，萬
→ sbuh0111: 一買方又跑去取貨，而之後蝦皮判定賣方
→ sbuh0111: 退款給買方，這樣買方就會拿到錢要拿到
→ sbuh0111: 貨賣家就會損失了，所以他提出爭議，這
→ sbuh0111: 樣流程都是沒有問題的因為現在太多買家
→ sbuh0111: 使用詐騙的方式在取貨，賣家為了自保提
→ sbuh0111: 出爭議是沒有問題的
推 sbuh0111: 而買家如果想要原本正確的商品，重新下
→ sbuh0111: 一筆新的訂單，賣家重新寄出，買家用正
→ sbuh0111: 常方式去取貨就可以了，這邊應該比較沒
→ sbuh0111: 什麼問題
推 sbuh0111: 假設如果買家去取貨後按退款，一樣是退
→ sbuh0111: 款流程，賣方需要付退回商品這段的物流
→ sbuh0111: 費60元（或因七天鑒賞期買方退回或賣家
→ sbuh0111: 收回的商品），而賣家無法享有蝦皮的逾
→ sbuh0111: 期未取貨退回的運費（俗稱逆物流），目
→ sbuh0111: 前逆物流的運費都還是蝦皮優惠給全部的
→ sbuh0111: 賣家，所以如果你使用了這一個方式退回
→ sbuh0111: ，賣家的損失$60我想應該是賣方會蠻不
→ sbuh0111: 高興的
推 sbuh0111: 確實這邊寄錯是賣家的疏失應該要認賠運
→ sbuh0111: 費，看雙方怎麼協調，通常兩邊的考量都
→ sbuh0111: 沒有錯，溝通協調好比較重要
推 A710229: 賣家一開始就寄錯貨,寄錯貨負擔運費很正
→ A710229: 常,賣家要求買家不取貨來幫賣家負擔運費,
→ A710229: 不就是走漏洞嗎?影響買家評價,又不是買家
→ A710229: 的問題,牽拖買家詐騙的沒看到一開始就是
→ A710229: 賣家寄錯好嗎?蝦皮系統設計就這樣
推 Mrazs: 他說的沒錯，但你不爽的話就取了再退吧
→ Mrazs: 只是這樣比較麻煩，不如直接讓系統到期退貨
推 littleqs: 同a大看法 賣家寄錯商品 買家不需要配合
→ littleqs: 賣家不取貨 這樣會影響買家自己的評價
推 Zhang97226: 出錯貨卻要買家吃一次不取貨紀錄，這
→ Zhang97226: 樣未取率都會被紀錄下來......
→ Zhang97226: 買家態度還比賣家好那麼多，哎
→ chienlihui: 我也是認為不是我的問題卻讓我影響取
→ chienlihui: 貨率很奇怪，對我而言60元運費能用錢
→ chienlihui: 解決的是小事，但信用這塊對我來說我
→ chienlihui: 很在意...
推 freeway3018: 為什麼要把責任轉嫁買方？賣方自己疏
→ freeway3018: 忽說不要取貨，於官方來看只會是買家
→ freeway3018: 不取的問題。該負擔的責任賣方應要自
→ freeway3018: 行負責，而不是佔蝦皮跟買方便宜
推 freeway3018: 牽託買家詐騙，現在的做法是賣家詐騙
→ freeway3018: 在先吧！引導買家不取卸下賣方自己的
→ freeway3018: 責任
推 Piaok: 因為叫買家不取貨會被蝦皮警告吧
→ Piaok: 你不取貨賣家沒損失，但你會吃未取貨記錄
推 blue28082: 未取紀錄還好，過一段時間就會重新開始
→ blue28082: 。你這筆直接不取是最單純的，你要取貨
→ blue28082: 後再退貨，其實對你來說是比較麻煩
推 Mrazs: 信用卡的話未取他不能給你評價，但送達紀錄
→ Mrazs: 的%會下降一點
推 somehow: 有未取紀錄，過一段時間會重新開始？紀錄
→ somehow: 會歸零嗎？要過多久？
推 mayii1020: 說真的不去取讓他自己退回比較簡單 你
→ mayii1020: 去取了要退還要寄件 那個紀錄不太會影
→ mayii1020: 響什麼
推 carousel9: 直接不取讓商品退回賣家那裡就好，取了
→ carousel9: 又再聯絡退回反而更麻煩，有未取紀錄真
→ carousel9: 的不會對之後買東西有什麼影響
推 carousel9: 網購買東西有時候就是會有寄錯商品的可
→ carousel9: 能，我也遇過，不用先假設對方是在詐騙
→ carousel9: 你，而且你也還沒收到東西，他也還沒
→ carousel9: 拿到錢，讓事情單純化就好
推 blueminion: 好像是3個月內有2次以上未取貨紀錄才
→ blueminion: 會有影響（某些功能受限），然後只要
→ blueminion: 再3個月沒有不良紀錄，就又開放了。賣
→ blueminion: 家可能想省退貨運費，但你如果取貨再
→ blueminion: 退貨，在開箱跟退貨時可能要錄影一下
→ blueminion: ，確定商品沒問題比較沒爭議。
推 doris9421: 不取直接退回比較簡單，但你三個月內會
→ doris9421: 有未取紀錄。看可不可以這次不取，再
→ doris9421: 次購物跟賣家拿一點折扣
推 kuraki156: 為什麼買家要承擔賣家寄錯的錯誤...現
→ kuraki156: 在是賣方都好兇
推 bohemianismR: 沒必要吞不良紀錄
推 DoveX: 領了後申請退貨退款，等對方同意後你輸入資
→ DoveX: 料申請寄件編號，退回後等賣家收貨，期間買
→ DoveX: 家無需負擔任何費用。建議全程錄影證明，不
→ DoveX: 要私下退，到時候為了退回運費還要浪費時間
→ DoveX: 。到時退款的款項就是你刷卡的總金額，一開
→ DoveX: 始付的運費也會退。至於賣家怎麼申請逆物流
→ DoveX: 補助就讓他自己去煩惱，跟你沒關係
→ DoveX: 話說我也遇過，賣家裸寄商品撞壞申請退貨退
→ DoveX: 款，賣家也口頭同意了，但最後卻拒絕退貨退
→ DoveX: 款，賣家還跟蝦皮說買家(我)同意不追究要撤
→ DoveX: 回退貨申請。我氣炸，把所有對話紀錄貼給蝦
→ DoveX: 皮
噓 catny87059: 紅明顯，是我就會去取貨並且全程錄影
→ catny87059: ，證明賣家寄錯商品，再退貨退款，原
→ catny87059: 因是這樣才不會有未取紀錄，且因為是
→ catny87059: 賣家出錯，你就選一個你方便的寄貨方
→ catny87059: 式就好，不管是郵寄還是超商，畢竟這
→ catny87059: 本就是賣家的問題。
推 catny87059: 推回來
→ AHAAA: 領了之後又寄回去不是更麻煩嗎
噓 filet: 版上就是會有一堆神邏輯啊，直接不取在蝦皮
→ filet: 根本不會怎樣
推 cching1021: 這個賣家就是自己弄錯但想讓原po被紀
→ cching1021: 錄以便讓自己不用承擔損失 所以隨口
→ cching1021: 唬爛買家同意取消
推 wenmilkyway: 刷卡不取印象好像不影響紀錄
推 skullxism: 我覺得不管怎樣騙人就是不對吧
→ chienlihui: 補充一下，我一直都沒有認為賣家要詐
→ chienlihui: 騙我，我只是在意程序怎樣是合理的。
→ chienlihui: 今日已致電蝦皮客服，進入爭議的案件
→ chienlihui: 就是要走審議的流程（官方說有爭議小
→ chienlihui: 組負責），判定退款後還要約兩週才會
→ chienlihui: 刷退，有可能這個月已入帳，下個月才
→ chienlihui: 刷退。另外因為今天已過取貨期限，詢
→ chienlihui: 問了取件率的問題，官方答覆，刷卡未
→ chienlihui: 取不影響，貨到付款未取才有影響，我
→ chienlihui: 也只能相信然後就等待退款。大家要小
→ chienlihui: 心，若是選擇貨到付款請不要為了方便
→ chienlihui: 不取，的確是會有影響的
推 tsanning: 樓上那篇晚取貨被騷擾到fb留言的就被罵
→ tsanning: 不取貨
→ tsanning: 這篇又說蝦皮不取貨根本不會怎樣
→ tsanning: 風向真亂唉 要是我是會去取貨確認是否寄
→ tsanning: 錯啦
→ tsanning: 如果要我不取貨那我會跟賣家索取比運費
→ tsanning: 高的折扣
推 a85316: 風向哪有亂 上篇原PO和推文
→ a85316: 都沒提到未取紀錄累計問題好嗎？
→ a85316: 而且上篇原PO貨到付款拖四天未取貨
→ a85316: 最後還毀約 須負部分責任 被噓很正常
→ a85316: 這篇原PO根本沒做錯 店家要負100%責任
→ a85316: 原PO寧願麻煩也不願意多一筆無傷大雅的紀
→ a85316: 錄
→ a85316: 店家作為過失方本來就該予以配合
推 hannah5269: 賣家問題+1，某幾樓別把責任推給買家o
→ hannah5269: r蝦皮
→ Clayborne: 把私訊紀錄提供給客服就好啦