[問題] ZALORA ESPRIT 價差與無法退貨

[dx7880880212 (雨後彩虹)]

各位好，不知道這篇文章發在本版是否合適，若有不妥還請告知。

事情要從 6/21（週日）晚間 11 點說起，在逛 ZALORA 的 ESPRIT 網路商店時，我注意到有額外五折的優惠碼可以使用，想到 ESPRIT 正在退出市場，額外促銷也相當合理，便下單下圖兩件衣服。

http://i.imgur.com/1jGb232.jpg

襯衫與外套的特價分別為 2594 與 1099，搭配五折折扣碼實付價格分別為 1297 與 594。

沒想到隔天 6/22（週一）下午開始，ESPRIT 衣服繼續下殺，前述兩件衣服特價印象中分別（約）為 1197 與 676，搭配五折折扣碼實付價格為 598 與 338。

換言之，在短短不到 24 小時內，這兩件衣服分別有 699 與 256 的差價，當晚（6/22）便立即向客服反應價差，而客服於隔天 6/23 早上九點回覆需要 1-2 個工作天調查。最後於上週三（6/24）收到訂購的商品。

由於端午節連假，客服於今天（6/29）下午回覆與 ESPRIT 協商結果，主張以訂購時的價格為主，並提供 ESPRIT 所附理由：

1. 商品出清促銷，故特價商品無法進行退貨
2. 剩下庫存都是斷碼，所以才會以不同的優惠折扣方式以減少庫存量
3. ESPRIT 解釋他們有保留調整價格的權利

今天我也再度回信客服，重伸我的立場。另外，根據我的後續追蹤，我所購買的尺寸週一晚上（6/22 ）皆還有貨，甚至到週三（6/24）依舊有庫存，也就是我所訂購的款式應該也是所謂的「斷碼促銷品」。現在（6/29）兩樣商品皆已售罄。

因為 ESPRIT 大幅調整價格，讓我對於本次交易有所不滿，但礙於屬於「出清商品」無法退貨。換言之，我無法退貨重下訂減少損失，更無法完全退貨回復交易前狀態。

明天（6/30）將是收到商品後的第七天，除了客服的處理外，在這邊想請問版友是否有類似經驗或是其他救濟方法，供我參考，感謝！

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推 lise640: 我一直以為除了特殊商品（內衣），都是
→ lise640: 30天可退欸…
推 lise640: 剛剛看了一下，你買的牌子好像真的寫不
→ lise640: 能退QQ
→ dx7880880212: 我真的沒想過差這麼幾小時，能有近
→ dx7880880212: 千元的價差QQ
推 emmamancini9:  https://i.imgur.com/DhWpU75.jpg
推 MisuzuXD: 好衰 竟然還買到不能退的 不然正常zalor
→ MisuzuXD: a是可以退的說
→ dx7880880212: 其實結帳前是有特別註明不能退換，
→ dx7880880212: 單純只是不爽這價差而已，先謝謝各
→ dx7880880212: 位了 > <
推 bket: 這網站價格變來變區別會突然大打折或調升
→ bket: 最後清倉商品不能退正常吧
→ bket: 我也有買價差的不過是買便宜 本來買約2000多
→ bket: 的東西隔天就變回5000
→ dx7880880212: 哦原來網購清倉品不能退貨是正常的
→ dx7880880212: ，感謝告知
推 mj2124: 這家是新加坡商刷的是外幣吧，國外網購不
→ mj2124: 用照國內法規，某些無瑕疵退貨還要自付運
→ mj2124: 費
推 miyuohoh: 記得正常商品他們也不退價差 客服會建
→ miyuohoh: 議退貨重買