[心得] 網路成立訂單被取消處理

[miilata (米拉)]

＊店家名稱：gu網路商店

＊店家連結：https://www.gu-global.com/tw/

＊商品名稱：
胖丁居家服組
皮卡丘居家服組

＊溝通截圖：(至少兩張)
都是電話溝通
＊商品照片：(至少兩張)
https://www.gu-global.com/tw/store/goods/32175200001?r=2783308376494451243
＊事發經過：
5/22訂購一筆GU網路訂單，確實有收到確認訂單，後隔3分鐘收到一封取消訂單到本人的EMA
5/25詢問GU客服，客服說明可能是消費者操作疏失，但之後確認有收到信用卡的授權碼及消
5/26詢問客服查詢該訂單取消原因。
6/4客服來電表示是消費者自行取消。
GU全部都認為是消費者操作的疏失


之後上網申訴此相關爭議，消費者保護會回應表示
若是大型事件才能請求政府裁決，像是大型的糾紛例如演唱會或是黑油事件，此次只能視為

心得
消費者保護會是有在處理，過程只接到信用卡公司來電說明，GU只有回應給消費者保護會的

相隔成立契約要幾天才有效喔~請大家一定要記得


價格也不是挺昂貴，但未收到Gu的道歉及賠償，連免運都不願意給，對於日系服務挺傷心的





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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 42.76.7.184 (臺灣)
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/e-shopping/M.1594263756.A.32F.html
→ dra7763: 說明不夠清楚 只說訂單被取消那損失什麼
→ girlo: 看不懂，而且Gx網誰啊？
→ girlo: 而且3分鐘鐘後就取消了，也沒扣款是損失什
→ girlo: 麼運費啊？
→ fan7519: 你沒買到商品損失什麼運費?
→ j2392553: ?  你在3分鐘內包裝好出貨了嗎
→ j2392553: 喔喔  你是買家
推 starscat: 所以你是沒有拿回完整的錢嗎？看不是很
→ starscat: 懂@@
→ j2392553: 訂單被取消如果全額退款是損失了?
→ starscat: 如果只是訂單因為系統問題失效 信用卡
→ starscat: 公司也有跟你聯絡 不是照理說你不會損
→ starscat: 失任何錢嗎@@
→ j2392553: 好啦  如果是搶限量的商品，沒搶到損失
※ 編輯: miilata (42.76.7.184 臺灣), 07/09/2020 13:58:34
→ wendykchu: 看不大懂為什麼損失運費？然後[心得]分
請問這不是心得 要分類成抱怨嗎？
的確信用卡沒扣款，但只是想表達訂單是有成立的，有獲得授權碼，所有才會補上信用卡這段話 ，但保護會說短暫的不能算是成立
→ wendykchu: 類不是這樣用的
→ miilata: 可能描述沒有很清楚
→ miilata: 補上店家名字
→ miilata: 對!就是沒搶到一件限量商品，再訂購一次
→ miilata: 只剩一件需要負擔全額運費，請客服爭取，
→ miilata: 客服也回說沒辦法
→ miilata: 重頭到尾就是消費者操作疏失
※ 編輯: miilata (42.76.7.184 臺灣), 07/09/2020 14:02:40
※ 編輯: miilata (42.76.7.184 臺灣), 07/09/2020 14:04:42
→ wendykchu: 你可以看版規，另外心得文也有規定的格
→ wendykchu: 式。
→ justinehenin: 這為什麼可以要他賠錢跟要她給運費
→ justinehenin:  不懂@@ 訂單不是沒成立嗎？？
→ fallforyou11: 我也看不懂... 無論是心得或是抱怨
→ fallforyou11: 都要依照規定的格式寫喔
感謝提醒
改成抱怨文了
但都是電話溝通沒辦法補上圖片
另一方面也補上店家的名字了
→ starscat: 還是因為你有使用什麼免運優惠券然後訂
→ starscat: 單不見了店家沒還你嗎？想不到你說他們
→ starscat: 害你損失運費的原因...><
推 starscat: 哦哦哦！看到你新編輯補上的了～！原來
→ starscat: 如此... 拍拍QQ 你要不要跟他們強調是因
→ starscat: 為限量怎樣怎樣所以害你如果重新訂購一
→ starscat: 次要多付運費？如果你跟他們溝通的敘述
→ starscat: 也和這篇原本一樣的話，搞不好是客服沒
有多次跟客服說明
客服說沒辦法爭取到免運，當時候一件衣服已經在網路售完只能去現場買，另一件網路購買要自負運費
詢問取消訂單並不是消費者責任，但gu客服表示是消費者的疏失造成的，所以沒有任何賠償

消費者保護會表示難以舉證，且當時候收到成立訂單到取消訂單只相隔三分鐘
有說明三分鐘不合常理，表示網站也有問題，但保護者表示難以舉證
→ starscat: 聽懂你為什麼要爭取補償@@
※ 編輯: miilata (42.76.7.184 臺灣), 07/09/2020 14:22:45
※ 編輯: miilata (42.76.7.184 臺灣), 07/09/2020 14:26:08
→ rex4253: 還是看不出運費為什麼要賠償
→ rex4253: 訂單因為網路商店沒貨取消也是很常見的
→ rex4253: 確認訂單並不代表訂單成立
→ haru04041015: 格式錯誤
推 error987: 這沒啥好抱怨的，簡單說就是比如100個
→ error987: client搶50個商品，依照授權成功依序扣
→ error987: 掉庫存，扣到第51個出現庫存不足，所以
→ error987: 取消授權跟訂單，只能說手比別人短而已
我在法律網看到截取部份如下
若是訂單成立後，廠商必須給付已經指定的種類物品，而不能用賣完或是缺貨的理由單方面取消契約。

若是廠商在系統自動發送的確認單之中，有要求消費者支付價金或是訂金的文字，而消費者也按照約定支付，此時契約就應該被視為成立，廠商不應用【保留接單與否權利】此一不公平的條款意圖迴避契約成立的責任，或者根本就不應該在尚未確認是否能出貨之前，就要求消費者先行結帳付款。

當然也沒多少錢
只是覺得消費者的權益，大家也是覺得沒關係，反正你也沒損失什麼，就這樣，所以gu也是完全沒有要道歉的意思
給我感覺當消費者就要自認倒楣的感覺
查過一些資料相關資料企業者依相關法規，網路賣場不能任意取消顧客的訂單，已付款，因此仍視為契約成立
→ error987: 。
※ 編輯: miilata (42.76.7.184 臺灣), 07/09/2020 15:23:27
※ 編輯: miilata (42.76.7.184 臺灣), 07/09/2020 15:40:07
※ 編輯: miilata (42.76.7.184 臺灣), 07/09/2020 15:41:52
→ fonzae: 契約成立，但沒有貨物，賣家也只能取消
→ fonzae: 被取消，應該是系統辨認出貨倉為0
→ fonzae: 自動取消，電子系統都有這功能，防止誤下
→ fonzae: 你舉的法規都有一個前提
→ fonzae: 也就是互惠狀態
→ fonzae: 在這個訂單成立之後，雙方並沒有損失
→ fonzae: 消保官當然無法受理
→ fonzae: 而且你去看契約成立，未履行契約是走民法
→ fonzae: 你可以去告看看，搞不好就拿到免運優惠了
→ fonzae: 你用信用卡，也是預借概念
→ fonzae: 而GU早就取消訂單，代表不會入帳的
→ fonzae: 所以你的信用卡一定會有一筆核銷紀錄
→ fonzae: 如果GU入帳，他才要履行合約內容交付貨物
→ fonzae: 當然如果你不爽未入帳，歡迎申告
→ fonzae: 去走履行契約成立，再來看法官判決
→ akira0409: 客服說是消費者自行取消，並不是網站因
→ akira0409: 缺貨所以取消吧，可以問客服能否調取
→ akira0409: 消紀錄，看起來GU下單後一段時間內是可
→ akira0409: 以自行取消的
→ fonzae: @akira0409 可原PO說沒有啊!
→ fonzae: 如果原PO確認自己取消訂單，怎麼會追消費
→ fonzae: 糾紛
→ akira0409: 我知道原po說沒有啊，但客服說有，所以
→ akira0409: 要調系統記錄，客服認為是消費者取消，
→ akira0409: 當然不會有任何補償，不過可能像消保
→ akira0409: 說的很難舉證
→ fonzae: 調也沒用啊! 原PO不都逕向消保官詢問
→ fonzae: 不太懂在堅持甚麼，訂單取消究責歸屬嗎?
→ fonzae: 找出後然後呢? 就沒有損失啊!
→ fonzae: 消保官不是都給出答案了
→ fonzae: 如果原PO真要追一個理字，是走民法訴訟啊!
→ akira0409: 只是單純覺得取消的原因雙方就無法對焦
→ akira0409: ，討論其他網站缺貨被取消的狀況有點跑
→ akira0409: 遠了@@
推 linyutingM: 沒損失應該沒什麼好討論的吧?
推 dido0208: 這是信用卡的問題吧，有時候就是不知道
→ dido0208: 為什麼出現授權錯誤，就算訂單成立也付
→ dido0208: 不了款
推 tsanning: 會不會妳自己按到取消啊？他家的訂單確
→ tsanning: 認mail
→ tsanning: 訂單確認信連結點進去 取消訂單的按鈕作
→ tsanning: 蠻大的...
→ tsanning: 蠻容易誤按成取消的...尤其三分鐘內有點
→ tsanning: 奇怪
→ tsanning: 也有可能庫存不足有人同時加購物車之類
→ tsanning: 的
噓 linda7: 怎麼看都不像系統取消，3分鐘內馬上就人守
→ linda7: 著電腦前把你訂單取消？ 但沒收你錢你也沒
→ linda7: 損失，想知道你到底希望怎麼處理？搬法令
→ linda7: 要賠償？