[抱怨] 反推韓貨賣家木卯-會員帳號被封鎖

[oooooq (喝水喔)]

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＊抱怨文一旦發文超過10分鐘即不可自行刪除，違反直接水桶5年。
  是否已經閱讀過相關新規定？(請回答Y/N)：Y

＊店家名稱：木卯mumaos

＊店家連結：https://www.mumaos.com

＊商品名稱：略

＊溝通截圖：
1.2019年4月第一次於fb向客服反應，主要希望官網能多詳細說明商品細節
https://i.imgur.com/u6uaHQI.jpg

2.2020年6月底在ig向客服反應商品收到後實穿心得，再次希望官網能多詳細說明商品細節
https://i.imgur.com/f6t4vp7.jpg

3.同時也向fb客服聯繫，至2020/7/23無人回應，向消費者申訴管道申訴請求返還帳號及VIP權利
https://i.imgur.com/k5LRgAq.jpg

4.以下為2020/7/25於木卯的對話
https://i.imgur.com/H7mt4G4.jpg
https://i.imgur.com/mVbmzll.jpg

＊商品照片：略

＊事發經過：木卯說查閱先前購買狀況，覺得我對他們商品不滿意，依紀錄，買過許多次，僅提過這兩次建議
向木卯多次反應無法登入，都沒有獲得回覆，故向第三方申訴，卻被說是在威脅他們，在fb的留言都沒有不當字眼，我都有拍照存證
木卯沒有買家公開評價的管道，只能在這裡反推賣家，讓其他人知道這個賣家曾經有這樣的紀錄

2020/10/29更新，賣家依然沒處理帳號問題，官網現在都會寫材質了，接受我的建議卻封鎖。還有，我不是只會反應差評的買家，曾經給的好評還被賣家放在動態上打廣告
https://i.imgur.com/aGwssaS.png




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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 180.217.127.186 (臺灣)
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/e-shopping/M.1595654284.A.6B1.html
※ 編輯: oooooq (180.217.127.186 臺灣), 07/25/2020 13:22:25
※ 編輯: oooooq (180.217.127.186 臺灣), 07/25/2020 13:23:17
※ 編輯: oooooq (180.217.127.186 臺灣), 07/25/2020 13:26:10
※ 編輯: oooooq (180.217.127.186 臺灣), 07/25/2020 13:28:05
※ 編輯: oooooq (180.217.127.186 臺灣), 07/25/2020 13:31:03
※ 編輯: oooooq (180.217.127.186 臺灣), 07/25/2020 13:33:26
推 ninison: 網紅賣家就是這樣 一點建議都批評不得
→ ninison:  而且她賣得貴很多 不跟她買也有其他好
→ ninison: 賣家的
推 kagome820325: 看完真的不敢跟這家買
→ oooooq: 真的，不怕沒店家，只怕沒錢，只好自認倒
→ oooooq: 楣，埋葬養了好久的VIP帳號
推 hsu0416: 賣家雖然回覆都很客氣，但給我很消極的印
→ hsu0416: 象。另外Pazzo好像也是這種照片？
→ hsu0416: 衣服是買不完的，金錢才是有限的，這種po
→ hsu0416: 圖方式我應該打從一開始就不會買了
→ oooooq: 不太懂像pazzo的圖和po文方式是什麼意思
→ oooooq: ，怎麼看呀...？
※ 編輯: oooooq (180.217.127.186 臺灣), 07/25/2020 13:57:29
推 hsu0416: 我意思是pazzo也看不到細節跟材質的近照
→ hsu0416: ，只有Model穿起來的幾張照片
→ oooooq: 了解了，謝謝你阿！
推 littlepamp: 賣家真是令人無言……感謝讓我剔除一
→ littlepamp: 家不尊重客人好心反饋意見的玻璃心賣
→ littlepamp: 場
推 PUPUYU: 這間早就不買囉
推 neptuneee: 賣家是不是玻璃心？
推 kaolikai: 賣家玻璃心 消費者給這樣的建議很正常
→ kaolikai: 吧！
推 ashkaze: PAZZO還好一點點至少都是放高畫質大圖
→ ashkaze: 放大看還是能看到些細節
→ oooooq: 忘記怎麼回推文了...回lit大:感謝幫推。
→ oooooq: 回pup大:不曉得有過什麼不愉快的經驗，但
→ oooooq: 恭喜出坑了。回nep大:嗯...看起來是有點
→ oooooq: 。
推 ntb5768: 但是申述這點也做的太過...整個留言過程
→ ntb5768: 的確也讓我有威脅的感覺，可以理解為什
→ ntb5768: 麼賣家不想再繼續賣
兩方都覺得自己沒錯的話，找第三方希望能公正處理，賣家如果理由正當，他可以向第三方
據理說明停權帳號的原因，尋求協助感覺是威脅的話，如果ntb大有時間也能分享其他溫和
又公平的做法
→ littlepamp: 我沒看錯的話，原PO沒做什麼違反賣家
→ littlepamp: 規定的事卻被刪帳號，然後原PO問了幾
→ littlepamp: 次賣家都不回應，想維護自己的權益才
→ littlepamp: 去申訴的，不覺得哪裡像威脅呀@@
推 pha123661: 有點誇張
推 hazyrainyday: 幫高調，覺得原po就事論事，可以花
→ hazyrainyday: 錢的地方多的是
推 linkinemily: 覺得原po是超好的買家，願意給建議、
→ linkinemily: 不退貨還願意持續買到vip！
推 auclie: 賣家都不回應，原po也是不得已只好申訴，
→ auclie: 這不算什麼威脅吧...如果賣家一開始就好好
→ auclie: 回應處理不就好了嗎。
推 neptuneee: 被冷處理跟莫名帳號被封鎖，這種情形去
→ neptuneee: 申訴，何錯之有？
推 Joana: 沒聽過這牌，剛剛進去官網看了下，價錢蠻
→ Joana: 誇張的啊，應該是靠鐵粉在撐吧
→ duriel3313: 你沒有要退貨，賣家不爽賣你是要申訴
→ duriel3313: 什麼？你裡面有儲值金嗎？
賣方無故停權我的帳號，申訴要回帳號，裡面有花錢得來的VIP折扣，不賣我一定有別的方
法，但不能無故停權帳號，如果賣家只因為不爽就可以任意停權買家帳號，合理嗎
推 you51089: 推樓上，不懂原po在申訴什麼，賣家不想
→ you51089: 做你生意也不可以嗎？
推 littlepamp: 樓上好像沒看清楚文章最後說的事發經
→ littlepamp: 過，檢討買家也太奇妙@@買了很多次卻
→ littlepamp: 因這兩次提出建議就要被封帳號？覺得
→ littlepamp: 原po提的建議是有利於買賣雙方的，商
→ littlepamp: 品資訊列清楚對消費者是好事，也能減
→ littlepamp: 少賣家回答關於商品問題及處理客訴的
→ littlepamp: 時間，店家不願改進就算了，買家買到
→ littlepamp: 成了VIP帳號卻被鎖被冷處理還要被說申
→ littlepamp: 訴有問題？
感謝lit大幫忙回文，我真的超級感動
推 chiaoBB: 不懂賣家為何感到害怕耶
推 zxctw: 覺得原PO沒有問題啊！只是提建議又沒有退貨
→ zxctw: ，玻璃心？原PO的帳號被封鎖又被冷處理，
→ zxctw: 申訴有什麼問題？又不是肉搜賣家…
推 NmoG: 莫名被封鎖帳號原來不能申訴啊真是長知識了
推 steffi2: 花不少錢才能成為VIP，為何可以單方取消
→ steffi2: ？原po訴求合情合理
推 tearsforfear: 我是覺得沒有要買可以不用執著這個
→ tearsforfear: 帳號，但是如果就是要搞賣家當然可
→ tearsforfear: 以繼續申訴哈哈哈哈，看誰時間多
是的~發文之前我很想要回帳號，不論之後有沒有要消費，現在發文是想公開評價，有的消
費者在購買前如果會看評價，搜尋到這篇可以當作參考，目前覺得這比之後花時間申訴更重
要
→ cynthiachen: 他們擺爛不處理實在爛透了
→ cynthiachen: 還講的很委屈一樣
推 cynthiachen: 自己產品有問題還怪買家 母湯
推 Qua3small: 拜託 該店VIP又不是免費…
→ Qua3small: 原po依店家規定，在約定短期內以高定
→ Qua3small: 價 於同一賣場累積投資相對高金額，目
→ Qua3small: 的取得限期折扣。
→ Qua3small: 那個限期折扣成本 當然來自買家啊…
→ Qua3small: 哪來的賠錢生意。應該把付費vip 當成
→ Qua3small: 一種商品。
→ Qua3small:
→ Qua3small: 現在原po依契約投資，卻被賣家以[約定
→ Qua3small: 外]事項（不得私訊賣家評論商品！），
→ Qua3small: 被賣家收回約定報酬…不就詐騙嗎。
→ Qua3small: 賣家可以不賣衣服，但擅自解約付費vi
→ Qua3small: p部分，應道歉與賠償買家。
謝謝Qua大的說明，你是學法律的嗎，邏輯條理也太清晰了，是的，我覺得這算是一種契約
了，依約使用帳號，違規則停權帳號，並不是隨賣家心情停權，是阿VIP又不是免費的XD申
訴就說被威脅了，說詐騙要驚天動地了吧
推 Usaria: 我感覺這賣家就是懶得再加強說明吧 幫QQ
推 origimal: 我覺得原po很ok阿 是賣家玻璃心
推 redorange: 這種連建議都無法接受的賣家 只能恭喜
→ redorange: 原po出坑了
推 pei2285: 這家東西也太高單了吧......
→ ycupocky: 網拍選擇那麼多，爲什麼不能買就要申訴
→ ycupocky: 啊...而且給了很多建議應該是本來就不
推 ycupocky: 太喜歡卻還想買？有點矛盾
希望商品說明更清楚的建議，並不代表不喜歡喔
推 LuciusMalfoy: 重點是她是被賣家封鎖帳號 而不是自
→ LuciusMalfoy: 主選擇不買吧 賣家封鎖的理由很薄弱
推 littlepamp: 買家喜歡這間店才會想給建議讓賣家變
→ littlepamp: 得更好吧@@她都買到變VIP了
噓 shallmin: 不好
推 fandan0914: 買家沒什麼錯，也沒要退貨，倒是賣家
→ fandan0914: 回覆客氣，但背後封鎖的作法有點..??
→ fandan0914:  是說買方買到VIP了，被封鎖去申訴應
→ fandan0914: 屬正常反應。
→ ero7728: 不覺得是威脅，更覺得害怕個屁啊XD會怕
害怕個屁阿讓我笑出來
→ ero7728: 幹嘛亂封鎖VIP帳號，以為VIP資格是路上
→ ero7728: 撿到的喔，還不是用金錢一路支持買到的
→ ero7728: 。原po又不是狂退貨或胡亂棄標或無理取
→ ero7728: 鬧要補償，給個意見就不爽不要買的心態
→ ero7728: 根本不ok
※ 編輯: oooooq (39.12.3.61 臺灣), 07/25/2020 23:44:14
※ 編輯: oooooq (39.12.3.61 臺灣), 07/25/2020 23:53:11
※ 編輯: oooooq (39.12.3.61 臺灣), 07/26/2020 00:00:37
推 kiwihou: 我覺得，花錢累積才能拿到的VIP折扣居然
→ kiwihou: 可以被賣家單方面的封鎖，超級不合理...
→ kiwihou: 這樣誰還敢花錢幫自己弄到VIP啊，賣家一
→ kiwihou: 個不爽就沒有了
※ 編輯: oooooq (39.12.3.61 臺灣), 07/26/2020 00:21:00
推 A710229: 有價取得的vip資格(時間內消費一定金額),
→ A710229: 賣家不能單方面取消,原po大概是覺得對方
→ A710229: 可以做的更好才提出建議,只是對方只覺得
→ A710229: 他找碴吧~網購通常不滿意下次就換了,不退
→ A710229: 貨還一直買,真的是粉絲級的
也是買過喜歡的商品啦...(真不想像個粉絲XD)以上真的真的很感謝很多幫忙回文和支持的
人，另外，我看到有人在賣家fb發聲，不希望如果賣家因此生氣，會影響你的心情...保重
推 myislet: 超誇張的賣家，原po客氣提建議就封鎖別
→ myislet: 人的VIP？！
推 ilovedank: 真的很扯耶 這家可以略過了
※ 編輯: oooooq (39.12.3.61 臺灣), 07/26/2020 00:52:26
推 Iloinen: 賣家可以隨意封鎖帳號誰還敢買到vipXD
推 rb0522: 賣家也太玻璃心了吧
推 s425247: 這個還有人能護航 也太神奇了.... VIP資
→ s425247: 格是天上掉下來的嗎？無故被鎖帳號你會爽
→ s425247: ？
推 s425247: 話說官網裡的網站服務條款是一片空白呢
→ s425247:  不知道是用什麼理由給人家停權？賣家不
→ s425247: 賣最大的理由？
推 starscat: 賣家的用詞好莫名，什麼「失控的行為」
→ starscat: 「我們感到害怕」根本是在扣你帽子的感
→ starscat: 覺...
推 s425247: 無法接受提議就玻璃心鎖人帳號看起來比
→ s425247: 較失控 還讓其他買家感到害怕吧
推 steffi2: 賣家比較失控＋1
推 gina15: vip不算花錢買的，累積消費額外的而已，
→ gina15: 賣家有自由可以不賣誰，這種店不能買很好
gin大的想法我覺得也合理
推 sylviehsuan: 如果還帳號給你但不接受你的訂單這
→ sylviehsuan: 樣是不是跟停權一樣，還是無法使用V
→ sylviehsuan: IP折扣？
推 willow: 對於買家和平的建議居然用失控的行為來解
→ willow: 釋，這家大概不會有任何進步的可能了
※ 編輯: oooooq (180.217.218.249 臺灣), 07/26/2020 11:34:59
※ 編輯: oooooq (180.217.218.249 臺灣), 07/26/2020 11:42:03
推 ling0137: 看完不敢買欸 完全沒有要處理的意願
推 Hertz52: 護航的人超誇張啊  這vip是用消費金額得
→ Hertz52: 來的。本來就不能無故取消足夠資格。
推 skullxism: 賣家的回應好白蓮花喔，給原po扣一堆
→ skullxism: 帽子
推 windesign88: 哈哈  EQ很低的店家...這樣子做生意
→ windesign88: 很難長久哦～看來是沒遇過真正奧客
→ windesign88: ？
推 elves: 原PO語氣都超客氣的啊，他們家這個價位的衣
→ elves: 服連提供細節都不肯？
希望他們主動提供基本的細節在商品頁面，而不是被動的提供
※ 編輯: oooooq (36.232.119.216 臺灣), 07/26/2020 19:44:36
推 akane5499: 拍拍 不要跟他們買了 賣家比較失控再+1
QQ
→ akane5499: EQ這麼低不要當賣家比較好
推 ii041079: 真心喜歡才會買到後有些問題還會反饋吧
→ ii041079: ？而且反應問題後還繼續購買，原po很有
→ ii041079: 禮貌又是好買家啊，這賣家太扯了
推 Silber: 雖然賣家有不接受交易的權利，但是在買家
→ Silber: 未違反買賣契約的條件下，不應該未經雙方
→ Silber: 同意就把買家交易的權利給剝奪吧？
→ Silber: 這是兩件事情不應該被混為一談
推 a85h03s17: 不知道店家是在害怕什麼，遇到這樣的買
→ a85h03s17: 家應該高興才對吧……
推 emmahan1994: 謝謝原po避雷
推 yuanyuanla: 給建議而已，賣家就玻璃心的感覺...
推 firstman5566: 本來還想買...謝謝原po
※ 編輯: oooooq (1.200.42.221 臺灣), 07/27/2020 15:58:23
推 babyq1015: 我覺得兩邊都沒錯耶，賣家可能覺得原po
→ babyq1015: 高標準，賣家也有虛心接受買家的建議，
→ babyq1015: 買家可以選擇賣家，同理賣家也能選擇買
→ babyq1015: 家。不回訊息可能真的是訊息量大，漏
→ babyq1015: 掉也無可厚非，然後又看到原po要申訴感
→ babyq1015: 覺確實不好，但原po沒有棄標紀錄且還是
→ babyq1015: VIP，代表都有固定購買，賣家不分緣由
→ babyq1015: 就封鎖實在比較沒有道理
推 coco81228: 好誇張的賣家
推 NINGDA: 賣家有夠玻璃心，好扯
※ 編輯: oooooq (36.234.43.204 臺灣), 10/29/2020 06:26:50
※ 編輯: oooooq (1.200.41.241 臺灣), 10/29/2020 06:45:54
※ 編輯: oooooq (36.234.43.204 臺灣), 10/29/2020 10:21:07
※ 編輯: oooooq (36.234.44.246 臺灣), 01/14/2021 22:09:41
※ 編輯: oooooq (1.200.130.197 臺灣), 04/20/2023 11:33:30
※ 編輯: oooooq (1.200.130.197 臺灣), 04/20/2023 11:34:55
※ 編輯: oooooq (1.200.130.197 臺灣), 04/20/2023 11:38:25