Re: [問題] Selfridges收到空無一物沒有商品的包裹

[sajikolin ( )]

跟大家報告一下後續
我被拒絕任何賠償了
https://i.imgur.com/rQ5y3yF.jpg

我後面有再請他們提款監控畫面
否則口說無憑

想請問有拿到退款或補寄的版友
都是提供哪些資料
或是怎麼聯繫的呢？
我在考慮英國上班時間直接打電話過去
原本用微信是因為似乎中文客服回覆較快

另外一個包裹遺失的兩包松露洋芋片
也是400 多塊
目前還沒收到進一步回覆
實在覺得非常悶 T_T


※ 引述《sajikolin (   )》之銘言：
: 商品網址：
: https://bit.ly/32hxCzG
: 8/17 週一的時候在 Selfridges 下了一單
: Diptyque 190g蠟燭＋Aesop防曬護唇膏
: 下單的當下就已經顯示兩個包裹會分開寄
: 但我是昨天同時收到的
: 今天才有時間開箱 Diptyque蠟燭包裹很正常
: Aesop 包裹打開袋子完全是扁的
: https://imgur.com/pmkblc0.jpg
: https://imgur.com/uJi2gVm.jpg
: 因為這個東西很小也不貴
: 我拆的當下並沒有錄影(後悔萬分）
: 箱子很小整個檢查過 真的沒有護唇膏的蹤跡
: 雖然金額不大還是覺得又傻眼又無言
: 這個「根本空的沒有貨」狀況連退貨感覺都很難
: 想問有人遇過這個情形嗎？
: 目前已經寫了中文的客服email
: 也用英文詢問臉書客服
: 不過週末可能也無法那麼快處理
: 希望不要白白浪費400塊...T_T

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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 114.24.6.191 (臺灣)
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/e-shopping/M.1598326863.A.057.html
推 dandelin: 我覺得你可以試試看去Selfridges 臉書用
→ dandelin: messengers 英文跟客服溝通
→ dandelin: 回覆都蠻快的 也請他們提供有放進去物品
→ dandelin: 的監視錄影
謝謝d大 我第一時間就有發臉書訊息（英文）
他們說我提供的姓名錯誤
不繼續回答我問題 超傻眼
推 kerotama: 原po有看看包裝紙之間嗎 我有次買了一
→ kerotama: 個小東西 也是袋子是空的 後來發現是掉
→ kerotama: 出來 剛好被夾在包裝紙的夾層裡面
有裡裡外外檢查了
盒子很小 紙袋也不是很厚 真的沒有在裡面
推 syin2: 我當初是寫中文信到他們客服信箱
→ syin2: [email protected]
我也有寫中文信
再嘗試一次好了
謝謝你
※ 編輯: sajikolin (114.24.6.191 臺灣), 08/25/2020 13:33:20
推 dandelin: 怎麼會？你截圖訂單資料給客服看呢？我
→ dandelin: 是這麼做的
推 kiosk: 他商品外包裝有放進去 但是包裝裡面沒東西
→ kiosk:  這樣他看影片也沒用吧
真的！！！他如果錄影看到裝進去的是防塵袋
那防塵袋跟箱子真的都很小
我嚴重懷疑就算袋子沒東西也根本看不出來

推 whawha612: QQ我有時候也是會偷懶沒錄影包裹
真的我以前也是 碰到一次就嚇到了
推 pipicaca: 回覆好敷衍，氣。打電話去總公司客訴最
→ pipicaca: 快
→ pipicaca: 之前申請退貨訂單號碼，電話裡2分鐘就查
→ pipicaca: 到了
發現以前購買的skype點數太久沒用消失了
又要為了他們的失誤花錢買點數打國際電話
就覺得很漚T_T但我會都試試看
謝謝p大

推 lunenera: https://i.imgur.com/5EfGiCv.png
推 kandaxa:  https://i.imgur.com/VZV11ZI.jpg
推 jenlii: 天啊 樓上的圖讓我噴笑XDDD
推 zoepeng: 真的是要錄影
推 pastyowl: 他們家不是第一次出包了
推 demonmoon: 真的推薦直接用英文跟他們爭取。可以注
好的謝謝d大
其實第一時間就有用英文反應fb客服
態度非常冷淡而且拒絕往下對話
我提供帳戶資訊明明就是正確的 他一直說我拼錯（？）

→ skyhigh1985: 最近正想下diptyque的香水耶~~~
我買香水很多次沒有這樣過
覺得香水應該還算安全品項

→ XXXXLINDA: 他家我都會錄影還有屈臣氏的
推 ann0906: 推文我噴笑
推 XXXXLINDA: 之前有先例（記憶中），hello catie遇
→ XXXXLINDA: 過selfridges 寄錯自己家沒賣的商品，
→ XXXXLINDA: 卻不退貨退款
我也有印象這件事
如果真的最後退不了
我可能也會試著找一些自己可以談判的資源 唉

推 PetWife: 推文XD
推 maggie9999: 推文XDDD
推 ganlinnya: 開箱真的都要錄影存證
真的 不能懶惰T_T

推 jamg: 之前他們寄錯色號，也是死不退款不換貨，我`
推 ALEXANDERR: 推文照片笑瘋....
→ tsanning: 這家的前科都很詭異......
→ XXXXLINDA: jamg大最後怎麼了？
對阿 jamg 大後續有結果嗎
真心希望大家都不要遇到這樣的事！！！
※ 編輯: sajikolin (114.24.6.191 臺灣), 08/26/2020 00:49:11
推 lcy666666: 之前在他們家買hourglass的打亮，寄來
→ lcy666666: 碎光光，後來拍照寫mail給客服，退款蠻
→ lcy666666: 乾脆的耶
推 studmuffin: 最近買了2瓶Le Labo香水 打開後發現
→ studmuffin: 其中一個裝的是化妝水。過去買過很多
→ studmuffin: 次香水 所以也沒想過要錄影 最後我是
→ studmuffin: 利用官網上的聯繫客服填了資料隔天客
→ studmuffin: 服就寄email 來處理了 一個禮拜後就
→ studmuffin: 收到退款 以後一定要錄影！
推 cklan: Catie好像有遇過類似事件，看來以後這家真
→ cklan: 的要錄影開箱過程