[問題] 蝦皮購物貨沒到卻自動完成訂單,怎處理？

[pionghouse (兵帥)]

如題：
最近蝦皮購物，貨都沒送到，卻自動完成訂單...
如下圖：
https://i.imgur.com/KaF3Mmm.jpg
最下面1筆也是一樣，貨品還在運送中，但9/1已顯示完成訂單，當時心想若貨品正常就好
，但9/4晚間去領貨，發現最重要商品有瑕疵，卻顯示已完成商品，無法退貨...已寄信賣
家，賣家說不曉得，已去信蝦皮等回應

信寄沒沒多久後，好幾樣的商品還在運送中，但卻顯示完成訂單，如上圖...

請問這到底發生什麼事？蝦皮資安或系統出問題嗎？

有其他鄉民買家也發生這樣的情況嗎？

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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 27.52.126.43 (臺灣)
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/e-shopping/M.1599236683.A.093.html
推 pubbird: 灰色代表還在運送中，所以沒辦法按“完
我蝦皮手機下單買N次了，貨品運送中就會現示橘色完成訂單
→ pubbird: 成訂單”,橘色代表妳取貨完成，可以按“
我還沒取貨時都會顯示橘色完成訂單
→ pubbird: 完成訂單”了，但不代表已經完成訂單
最後一筆$302灰色完成訂單，在運送中時就橘色轉灰色了,9/4晚上取貨後發現物品瑕疵，
想退貨，卻不能退貨，因已完成訂單(之前購買經驗，貨到無誤才按橘色完成訂單，沒按
可選延長或退貨)
→ shadow320: 取件成功後，完成訂單才能按～
最照鄉民所說，最後一筆$302我取貨後也沒灰變橘讓我按，還是灰
推 orangengirl: 因為已經先付款才會有「完成訂單」可
我是貨到付款呦...昨晚超商付款的$302
→ orangengirl: 以按～之前有問過賣家這個問題才知道
→ linhuiyi: 看不懂你在說什麼，到底哪裡完成訂單了
→ linhuiyi: ，灰色是還不能按好嘛
我最後一筆$302都領完貨了，還是灰色，運輸中都還沒領貨的卻是橘色...
噓 lianpig5566: 連介面都看不懂你還是不要買好了
都買過N次了，退貨，完成訂單，延長都是用過了
推 HiddenGuy: 奇文共賞XDDD
難道是我用紅米下單的介面跟大家不同，買過數十次都沒這個問題...
→ j2392553: “完成訂單”不是訂單狀態，而是給你按
→ j2392553: 的按鈕
這我知道啊...
→ qqchristine: 瞎到不行哈哈哈
我...
推 yipin112: 他反灰是表示還在運送途中避免你按的，
那橘色的完成訂單，全部貨品都在運輸中，沒到門市，為何呈現橘色？
→ yipin112: 不是已完成
$302那筆去7-11領完後，又去全家領$34那筆，但$302那筆也沒變橘色啊，$34那筆從運送
中到領完都顯示橘色
→ yipin112: 已完成的訂單不會在代取貨的類別，而是
→ yipin112: 會轉到訂單已完成類別
推 ww3552: 有亮橘燈才能按完成訂單
目前只有$34和$302到貨，其它都還沒到門市，但9/1前在運送時，所有訂單都顯示橘色完
成訂單

目前$212和$100的還有$530都還沒到店通知取貨，我也沒領，卻橘色灰色都有
→ ww3552: 灰色是不能按，不是自動完成訂單
推 fishpolar: 不是第一筆已經取貨完成，但沒辦法按
→ fishpolar: 完成訂單嗎（原po沒按）？還是我一樣理
→ fishpolar: 解錯誤
第一筆$530運送中，還沒取貨哦，9/4 8點前還是橘色，晚上11點多卻變灰色

訂單$302那筆去7-11領完後，馬上又去全家領$34那筆，但$302那筆也沒變橘色啊，$34那
筆從運送中到領完都顯示橘色

現在我看大家回答都跟我介面顯示不同，我也買過超多次，從來沒發生這個問題，這次下
多筆單前有蝦皮程式更新，不知會不會是這個問題？？？
※ 編輯: pionghouse (180.217.210.250 臺灣), 09/05/2020 06:38:54

https://i.imgur.com/nF58dXk.jpg
現在又去蝦皮看，領完貨的訂單最後一筆，現在變橘色可按了！
但$100那筆，貨還在運送，還沒到門市，卻顯示橘色...而$212還在運送中那筆卻又先前
橘色轉灰色，第一筆$530目前運送中也是昨晚由橘轉灰

所以$302和$34那2筆昨晚差約5分鐘領，但領完2小時後，我發文時，顏色顯示卻不一樣..
.我還寫信問蝦皮客服，還截圖給看為何這樣...

但剛起床$302那筆又由灰轉橘了
$34那筆取貨付款，從運送中到領完貨，都是橘色沒變過

現在開始懷疑這幾筆下單前剛好去商店更新蝦皮程式，不知是不是更新有bug還是跟手機
系統相衝，造成這問題...
※ 編輯: pionghouse (180.217.210.250 臺灣), 09/05/2020 06:56:34
→ tear724: 先付錢的宅配一出貨就會有完成訂單的按
→ tear724: 鈕 超商要等你領了過一陣子才會更新。然
→ tear724: 後你這排都在待收貨所以你在煩惱什麼？
我都是貨到付款哦...
目前運送中的$100和$212，顯示內容都不同
https://i.imgur.com/chzCFdg.jpg
https://i.imgur.com/cNpBarG.jpg
※ 編輯: pionghouse (180.217.210.250 臺灣), 09/05/2020 07:02:16
推 palapalanhu: 你應該沒用過蝦皮賣東西吼
沒，只是單純買家
→ cooker311: 領完貨再自己按完成訂單 有什麼問題嗎`
內容已敘述，不再贅述...
推 lizwww: 應該是系統lag或是當機 昨晚商品不能加購
→ lizwww: 物車
8月底以前買的物品沒問題，更新完蝦皮程式後下單的9/1號就有問題了
推 fototw: 如果是系統有問題去問看看客服要如何解決
→ fototw: 吧～
已去信客服
推 mikonico25: 貨態有變動時完成訂單按鈕會暫時變灰
→ mikonico25:  有點耐心吧
嗯...所以一下單處理中時，都顯示橘色的完成訂單？
只是都貨到付款，好奇下單後都是橘色的，但運送中時為何有的是灰色，有的是橘色，領
貨後有的一樣橘色，但有的還是灰色，之後又變橘色？但有的從頭到尾都是橘色？

因以往不曾有這問題發生...
推 fandan0914: 如果是系統問題問問客服看看
正蝦皮確認中，只是想問鄉民有人有這種情形嗎？
※ 編輯: pionghouse (110.26.190.189 臺灣), 09/05/2020 12:31:30
→ justoncetime: 跟你問的大概無關：蝦皮App有時更
→ justoncetime: 新後會有問題,建議移重裝.或用網頁
推 yjg129: 狀態還沒更新而已 等狀態變取貨完成就能
→ yjg129: 按了 有的一開始就能按 有的取貨完才能按
蝦皮更新後，我的狀況跟大大敘述的一樣，幾乎所有訂單一開始就是橘色可按，物流中時
，有的一樣橘色，有的變成灰色，變成灰色的領貨後有的馬上變橘色，有的過數小時後才
變橘色，有的從頭到尾都是橘...
推 yunpig0802: 我買超過30次了 我記得還沒取貨好像都
→ yunpig0802: 是灰色的吧 即使已經到超商了 只有取
→ yunpig0802: 完貨才會變橘色
我的剛好相反，以前買的時候，從頭到尾都是橘色，收到貨無誤才按或有問題退貨，才進
入退貨...
→ yunpig0802: 不懂某些人幹嘛那麼兇
推 cv0728: 我的有時候剛出貨、或者還沒送到超商就會
→ cv0728: 有橘色「完成訂單」我都很小心不要按到...
我以前下單狀況都跟樓上大大一樣...
→ cv0728: XD
推 toheart78945: 已付款的訂單，賣家出貨時，完成訂
→ toheart78945: 單按鈕會變成橘色，請小心不要按到
我貨到付款的單，以前下單後從頭到尾都是橘色...
→ toheart78945: ，也要注意該筆訂單的蝦皮承諾時間
→ toheart78945: 。
→ toheart78945: 未付款的訂單則需要你已取貨，那個
→ toheart78945: 按鈕才會變橘色
以我的圖例，貨到付款，下單時都橘色，物流中，按鈕維持橘色或突然變灰色都有...
推 toheart78945: 不過你的好像是說蝦皮系統有問題，
→ toheart78945: 我是沒有遇過你說的情形耶
我是更新完蝦皮程式後，顏色則不規則，以往下單到收貨時都是呈現橘色...
※ 編輯: pionghouse (27.242.127.57 臺灣), 09/05/2020 20:40:42
→ justoncetime: 你App有沒有移除重裝？
沒有，就直接更新而已...
※ 編輯: pionghouse (39.8.126.182 臺灣), 09/05/2020 22:29:38
→ shiena: 如果已經完成訂單，怎麼還在待收貨清單下?
→ shiena: 不是應該會跑去訂單已完成嗎?
→ shiena: 文章中照片那堆訂單,都是還沒有完成訂單吧
→ shiena: 區別在於按鈕給不給按而已
→ shiena: 你現在看那筆待退有問題的還是一樣狀態嗎?
隔夜後已會變橘可操作了...
→ s94178: 這沒完成訂單吧 完成訂單會在訂單已完成那
→ s94178: 邊
了解
噓 diogofseixas: 智商去驗一下好嗎？
樓上d大智商超高，的確遠不及你，去驗應該爆表..
→ diogofseixas: 培養觀察能力
不得佩服d大觀察能力這麼好...應該人生順利都沒任何疑惑！
→ cooker311: 這些就都還沒完成訂單啊 覺得看你敘述`
來板上請教後，才知道不管橘或灰，過程如何，完成訂單才會跑到另一邊...
→ cooker311: 看得很累 你的標題就是錯誤的啊
全部都看的確是累，原本的問題如標題，經過和大家討論，原來橘灰亂變是bug...
結論是：完成訂單才會跑到另一邊！所以過程中不管橘灰鈕怎麼變，取貨後，可能需過幾
小時後，最後鈕都會變成橘色...
感謝推文各位大大的釋疑，原來有跟我以前一樣從訂貨到收貨的鈕都是橘色的鄉民，非下
單後就呈現灰色...

此篇亦可供日後有類似此情況的鄉民買家參考...感謝大家討論！
※ 編輯: pionghouse (27.52.191.45 臺灣), 09/06/2020 12:55:17
推 rrnew: 取完貨付完款，有時候要等一下才會變橘色，
→ rrnew: 系統不一定會這麼快
如之前推文回應，兩筆不同超商取貨，差約5分鐘，後領貨完的馬上成橘色，先領貨完的
卻是灰色，過幾小時後才變成橘色...不過最後都有變橘色了

謝謝大家討論回應...因已釋疑，以下不再回應了，感謝！
※ 編輯: pionghouse (27.52.191.45 臺灣), 09/06/2020 13:03:45
→ justoncetime: 已經遇到三次了更新後有不同問題，
→ justoncetime: 有App結果不正常，網頁卻正常。移
→ justoncetime: 除重裝就可能解決App問題
推 qqqlisa: 就算取貨了，系統變更貨態有時候沒那麼
→ qqqlisa: 快，也是會再收到取貨通知簡訊XD
→ qqqlisa: 自己確定有取貨就好啦
→ leo2656sos: 灰色是防呆防誤按，並不是自動完成訂
→ leo2656sos: 單。每家超商的連線系統處理能力有差
→ leo2656sos: ，我的經驗是兩大超商幾乎幾分鐘內就
→ leo2656sos: 會回報已完成取貨跳橘色，萊爾富跟ok
→ leo2656sos: 都要等一下。當然，也不能排除兩大超
→ leo2656sos: 商系統偶爾延遲。官方宅配亦同。賣家
→ leo2656sos: 宅配的部分則是蝦皮無法掌握運送進度
→ leo2656sos: ，所以出貨後就會跳橘色按鈕，無法灰
→ leo2656sos: 色防呆。
推 shiena: 問題有解決 沒事就好啦 別緊張
→ a126664537: 問題解決你就更新文章吧，推文不是每
→ a126664537: 個人都會看完...