[問題] 蝦皮已完成之訂單如何退貨

[naixu36miss (薇希)]

日前朋友在蝦皮上不小心買到假貨
但該筆訂單狀態已經呈現「已完成」
事後跟店家告知要退貨
店家表示要退貨就走蝦皮流程
接著寫信告知蝦皮退貨狀況
蝦皮卻回覆要買、賣方自行私下退貨退款
不知道還有沒有管道可以申請退貨呢？
還是只能選擇把商品交給保智大隊、報警處理？

https://i.imgur.com/mZqEoRO.jpg

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推 kewikeka: 之前也遇過買到假貨，蝦皮是不會幫你處
→ kewikeka: 理的，只能跟賣家溝通
→ kewikeka: 按確認收貨前就要先確認好東西沒問題，
→ kewikeka: 不然很難申訴
推 mandy1121: 我覺得蝦皮自己會跳欸...我有一筆訂單
推 GalladonLin: 樓上 蝦皮承諾時間到了就會自動完成
推 Vinccc: 一般店家收到隔天凌晨結束會完成訂單 優
→ Vinccc: 選賣家好像7天 延後撥款是+3天
推 Vinccc: 現在不管真假貨 蝦皮都強迫賣家遵守鑑賞
→ Vinccc: 期 其實相較同性質的拍賣平台已經不錯了
→ Vinccc: 未滿七天的話 踩硬一點說要向消保官投訴吧
→ Vinccc:  但是如果海外賣家根本不怕
推 shinane: 我是收到馬上在超商開箱確認（有攝影機XD
→ shinane: ) 數量或東西不對，上蝦皮直接點進訂單
→ shinane: 操作就好，印象中是選退貨跟原因，錢就
→ shinane: 不會給賣家（我用信用卡結帳）
推 shinane: 要盡快操作，不然過段時間訂單會自動完
→ shinane: 成，我是沒拖到那時候，所以完成訂單後
→ shinane: 怎麼處理沒試過
推 hoij79627: 蝦皮是認定你按完成訂單就是沒他的事了
→ hoij79627: 之前淘寶台灣我也遇過一樣的狀況
推 yaochang77: 商城還可以   一般不知道
推 mandy1121: 我取貨完隔天就跳了QQ
推 qoosky: 如果已經是「完成訂單」的話，蝦皮不會介
→ qoosky: 入和處理，得要由你跟賣家聊聊或電話連繫
→ qoosky: 商量退貨。如果賣家同意退貨的話，你要先
→ qoosky: 跟蝦皮客服寫信說有跟賣家講過，賣家同意
→ qoosky: 退貨，然後蝦皮會發一封信給賣家，問他是
→ qoosky: 否同意退貨，如果賣家回應說同意「訂單編
→ qoosky: 號xxxx，什麼商品，金額多少」的話，商品
→ qoosky: 取回來後，蝦皮就會自動從賣家錢包扣掉那
→ qoosky: 商品金額。
→ naixu36miss: 太晚看到q大的回覆了，我朋友已經把
→ naixu36miss: 商品寄回給賣家，賣家說看到寄出單
→ naixu36miss: 據會馬上匯款，結果也沒有...
→ zip045: 蝦皮是有承諾期限，你拿到貨都有提醒什麼
→ zip045: 時候撥款，我記得如果賣家超過兩天不回他
→ zip045: 們會幫忙聯繫賣家，而且如果是自己點完成
→ zip045: 訂單前不是還有一層確定的按鈕嗎？
推 chiaoni: 請原po朋友先查包裹貨態賣家是否已簽收
→ chiaoni: ，接著把寄出包裹給賣家的回執拍照，連
→ chiaoni: 同賣家說收到後退款的對話截圖寫信去給
→ chiaoni: 蝦皮客服