[心得] 蝦皮懷疑我被詐騙直接凍結我帳號？

[unbroken3310 (絕對無敵史詩級3310)]

昨天在蝦皮買了虛擬商品，金額稍微大了點，今天一早就發現蝦皮帳號被凍結

等到中午休息時間進線蝦皮客服，說是因為發現我有大量購買虛擬商品，有被詐騙疑慮，
所以將我帳號凍結。

要我提供證件、存摺封面、以及匯款紀錄（需包含轉出及轉入帳號）才能解除凍結。

但問題來了，我使用的richart銀行帳戶，一般是查不到轉入帳號的，但若是其他交易轉
入帳號會自動寫在備註欄位，唯獨蝦皮的貨款那筆交易，備註只寫了「線上購物貨（款？
）」
https://i.imgur.com/ouM04Fp.jpg
圖中可以看到其他交易都會在備註填入往來帳號，唯獨蝦皮那筆寫的是文字。所以蝦皮這
張截圖沒有轉入帳號為由拒絕恢復我的帳號。

我不知道這算是蝦皮沒有跟台新整合完善，還是台新本身設計疏失，但就是有種被別人的
機制問題給整了的感覺。

弄了老半天，蝦皮下班了，台新的客服倒是說會調紀錄給我，但都要等到禮拜一。

現在我貨款沒辦法押給虛擬商品的賣家，還有一個訂單正在準備出貨，搞不好賣家發現我
被凍結，會直接取消掉。這單是預購一雙鞋子，等於賣家是特別為我調貨，現在不知道賣
家會不會很困擾？有些敏感一點的賣家搞不好還會以為自己被詐騙了。

虛擬商品的賣家倒是主動聯絡上我，表示理解。因為虛擬商品已經交貨給我了，等於他出
貨了還沒辦法收到款項，如果是我一定被詐感超重。

我疑問的點是，蝦皮明明有「蝦皮承諾」這個機制，如果懷疑我被詐騙，把該筆可疑交易
的款項先扣住，並且聯絡我確認不就好了？至少讓我可以處理我其他的訂單啊。
直接凍結而且從頭到尾沒有主動聯絡我，是我發現無法登入才進線客服，從我發現到進線
，至少有兩三個小時時間，蝦皮連封通知信都沒有。

大家覺得這樣直接凍結的機制合理嗎？
如果板上有蝦皮員工，能不能給個申訴管道，不然客服永遠只會跳針說這不是他們部門的
權責.....

也給板友參考，蝦皮客服的說法是在平台上交易虛擬商品完全沒有問題，我被封鎖只是因
為金額比較大。
（但我之前就跟這個賣家交易過更大的金額了，所以這個標準真的難以捉摸==）

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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 110.30.1.212 (臺灣)
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/e-shopping/M.1604662664.A.719.html
→ haru04041015: 格式錯誤
改成閒聊好了，原本想說最後一段也算當作心得給會在蝦皮交易虛擬商品的版友參考，但
這的確不是商品心得
推 newererw: 蝦皮就是阿共的強勢啊！
→ newererw: 我請親人拿超商貨，收件人非自己，凍結
原本想說正當做事給中資企業賺還能接受，但機制出問題還這樣讓客戶浪費心力...==
※ 編輯: unbroken3310 (110.30.1.212 臺灣), 11/06/2020 19:59:59
※ 編輯: unbroken3310 (110.30.1.212 臺灣), 11/06/2020 20:03:21
※ 編輯: unbroken3310 (110.30.1.212 臺灣), 11/06/2020 20:07:02
推 makeme: 放棄臭海鮮了 莫須有罪名就要人上繳銀行帳
→ makeme: 戶資料 根本網拍席維尼
推 wuling1001: 用蝦皮以外的各家沒被凍結過還要看證
→ wuling1001: 件 超扯
→ wuling1001: 蝦皮就是找各種理由要看資料吧
我覺得真的有這個嫌疑，幾乎就他們家最接近一人一機的實名制，很難不聯想。要不是不
恢復帳號貨款很麻煩，我都想刪app了
※ 編輯: unbroken3310 (110.30.1.212 臺灣), 11/06/2020 22:00:36
推 EstGealach: 最近也被凍結了 還要提供手拿身分證
→ EstGealach: 正本加存簿正面 根本是想偷個資 我只
→ EstGealach: 個純粹買家罷了 傳資料過去根本87
推 stja:
推 error123: 逢中必反，無的放矢的批評太過頭了
→ error123: 國外跟錢有關的交易所.金流拍賣等
→ error123: 早就用手持身分證拍照方式認證
→ error123: 我上次手機掉了改密碼還另加手持小紙條
→ error123: 呢
→ error123: 再來回到虛擬商品交易問題
→ error123: 我猜賣家沒開信用卡，是用ATM收款
推 error123: 現在盛行三角詐騙，拿賣家ATM帳號去騙人
→ error123: 受騙者付款後，詐騙者拿到虛擬商品
→ error123: 金流還不會追到詐騙身上
→ error123: 交易金額過大，蝦皮判定你有詐騙嫌疑。
→ error123: 是有道理的，完全不是亂凍結好嗎？
我跟同一位賣家交易過多次，有信用卡交易也有ATM，金額也都比這次大，這是我最不能
理解的，而且難道不能扣住款項就好嗎？再來就是被凍結完全沒有通知跟確認，是我不能
接受的地方
推 MisuzuXD: 你前面反白改回來吧 不然很難閱讀
→ zyc5913676: 蝦皮真的很麻煩
※ 編輯: unbroken3310 (110.30.1.212 臺灣), 11/07/2020 10:58:14
※ 編輯: unbroken3310 (110.30.1.212 臺灣), 11/07/2020 11:00:40
※ 編輯: unbroken3310 (110.30.1.212 臺灣), 11/07/2020 11:07:15
推 iamtinghuang: 我也是沒更新賣場實名制就凍結我帳
→ iamtinghuang: 號，但我也幾百年沒用賣場賣東西了
→ iamtinghuang: ，也照他的規則上傳身份證實名制但
→ iamtinghuang: 也還是沒下文超火大
推 linda7: 樓上e講的我實在看不下去，什麼國外認證
→ linda7: 早要手持身分證上傳，請舉一個國外要上傳
→ linda7: 身分證認証的電商出來聽聽，趁機竊個資就
→ linda7: 是竊個資，還要護航這種企業，版上之前就
→ linda7: 有類似被凍結錢包帳戶的事情，難道非要發
→ linda7: 生在你身上才要打文章來求救嗎！
→ wenmilkyway: 又不是銀行有通知盜刷或帳戶有問題，
→ wenmilkyway: 護航蝦皮是怕三角詐騙就鎖帳戶哪有道
→ wenmilkyway: 理
推 ibaby: 以前家裡有某盜版電視盒子也被鎖機 解開也
→ ibaby: 是要貢獻一堆個資帳戶身分證有夠離譜 問題
→ ibaby: 是家人還真的上貢了說自己又不是什麼政要
→ ibaby: 誰稀罕啦說我逢中必反 好笑的是看沒人半年
→ ibaby: 功能又鎖起來了XDD
推 toheart78945: 看起來就是有亂凍結的疑慮啊，事情
→ toheart78945: 不是發生在自己身上，就沒關係嗎？
推 leo2656sos: 國外要上傳一堆個資的電商我只想到淘
→ leo2656sos: 寶
真的，我也很討厭蝦皮要我上傳證件正反面的動作，我在影本上用簽字筆簽上大大的「僅
供蝦皮驗證使用」並落款日期，不然我也想不到其他方法了。
※ 編輯: unbroken3310 (39.10.224.217 臺灣), 11/07/2020 22:56:03
推 almondchoco: 我前陣子也是，說我賣東西一定要傳身
→ almondchoco: 分證，我他媽個資就是不想給蝦皮啦
→ almondchoco: 直接棄帳號不用，爛中資蝦皮
推 Ewhen: 看完這篇決定把蝦皮刪除..
→ WFSGT: 看賣家幫不幫你
推 lumimi633: 我也莫名其妙被凍了。我習慣用電腦下
→ lumimi633: 單（手機螢幕小不好操作），然後用手
→ lumimi633: 機app拿到的運費優惠代碼，結果蝦皮說
→ lumimi633: 我濫用優惠直接鎖我帳號
→ lumimi633: 申訴還要我上傳身份證，爛透了，棄用