[抱怨] momo退換貨之鬼打牆

[pig6077803 (Vivian frog)]

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＊抱怨文一旦發文超過10分鐘即不可自行刪除，違反直接水桶5年。
  是否已經閱讀過相關新規定？(請回答Y/N)：

＊店家名稱：momo購物

＊店家連結：【Panasonic 國際牌】11公升一級能效ECONAVI空氣清淨除濕機(F-Y22EN)【
8,991元】

 https://www.momoshop.com.tw/event/appRedirect.jsp?status=0&goodsUrl=https://m
.momoshop.com.tw/goods.momo?i_code=7148187

＊商品名稱：Panasonic除濕機

＊溝通截圖：
https://i.imgur.com/GzRoibf.jpg
https://i.imgur.com/48bpMkM.jpg

＊商品照片：
https://i.imgur.com/XYeZQl2.jpg
https://i.imgur.com/eZyyNIs.jpg

＊事發經過：
平日上班因此11/4請爸爸收貨，收貨時無右邊塑膠提把，且外箱有破損。
回家時取出商品，外殼明顯破裂，跟外箱破損處一樣，突然想到昨天有先收到買除濕機mo
mo送的調味料醬罐，一拿起外盒就有碎玻璃聲，打開後果真一個玻璃罐碎裂....

傻眼的是換貨流程，網路上看不到客服處理進度，momo說不管怎樣都要跟供應商確認，等
了三天毫無音訊，打給客服被告知還是要等供應商，直接打給供應商確認處理進度，供應
商告知早就確定不是他們的問題，momo說要等物流公司把貨品拿回確認責任歸屬.....整
個過程momo並沒有實際幫消費者解決問題，反而感覺一直告知只是傳達者角色，毫無用處
。

結論：便宜沒好貨，乾脆退貨，退貨也一直鬼打牆要釐清責任歸屬...

大家記得不要等效率超好的momo安排物流來取貨，直接去7-11寫到付單寄回去比較快（客
服還不會主動跟你說這個方式）

最後的最後，我滿心歡喜期待收到商品，卻極度失望的退回商品跟贈品，感覺被耍，難想
像雙11還得了？
--------後續------
退貨後因為同時在e-shopping版po文，momo客服主管看到後來電說有誠意要處理，我告知
其實我希望的是換貨，畢竟我用8392元的價格買的算便宜。

過了4天，momo主管來電告知明日將出貨請我留意，給予500元商品抵用券並希望我刪ptt
文,想說等收到貨再說。

隔天，沒錯不到24小時的隔天，我電話響了，正當我要接起時突然掛斷，當我回撥，客服
小姐直接說剛是主管跟我聯絡，但他已下班（當時大約18：00左右，momo客服的上班時間
是9～18，真是幸福企業），然後告訴我倉庫沒有貨了，所以要直接退款，說好的誠意呢.
...

正當凌晨4點我百思不得其解一日大變的意義時，看到凌晨限時下殺的促銷，火就來了，
一問客服，倉庫沒貨的是右下角原本的品號，目前檔期品號跟我原始買的不同（Os:干我
屁事，我只要除濕機！而且你又沒有品號供應商對照表）

https://i.imgur.com/bI4TAnJ.jpg

這段時間感受到momo打定只想退款，因此我決定跟他鬥到底，上網查詢自保方式，1.網購
商品7日內無條件退貨2.民法賣家瑕疵擔保責任（換貨），也將我的訴求留言給客服留證
。
https://i.imgur.com/Q38tf83.jpg

另外我做了三件事，1.投訴消基會 2.投訴消保會 3.投訴Panasonic

一開始其實Panasonic不太願意處理，總公司客服無奈給了我地方服務站的電話，好險地
方站的經理非常帥的幫我打給momo爭取，但被momo告知只願跟我協商，不願跟P的經理溝
通，我將狀況回報給總部請他們務必介入才變得積極。

最後的最後，在我請Panasonic處理後，P明確的告知我會出貨給momo的日期，然後我就在
3天後拿到貨了～Yai

-----the end----
我覺得自己的權益要守住、善用政府資源、積極處理，電商退貨對他們最簡單也沒損失，
但其中的每道關卡其實都有物品賠償保險，為什麼不退貨就好，因為原價9990，我當初買
的價格是8392，對於地方媽媽來說很便宜押～

給momo的話，希望你們可以把個案列為售服sop的修正，不要只想給mo幣了事，為了你的m
o幣我要被水桶一點也不值得。

給大家參考囉～～希望大家收貨都順利～最好不要走我們走的冤枉路^_^



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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 114.136.218.12 (臺灣)
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/e-shopping/M.1604692715.A.CFE.html
推 hsu0416: 11/4收到貨，他們可能才剛收回去，還沒處
→ hsu0416: 理完應該正常。我上次退貨，收回到確認退
→ hsu0416: 款大概四五個工作天
→ pig6077803: 貨一直丟在我家...完全沒人跟我們說
→ pig6077803: 收貨時間
推 Dunkey: MoMo不意外，之前買傢俱退貨等了兩周都裝
→ Dunkey: 死...
推 xatm092: https://i.imgur.com/iH76OoN.jpg
→ xatm092: https://i.imgur.com/JXeNNH1.jpg
推 aasel: momo只能買小東西，家電類我都還是去PC家買
→ rrdb2751027h: momo不意外，之前買櫃子木板給錯尺
→ rrdb2751027h: 寸，說要處理完全沒下文，最後是我
→ rrdb2751027h: 自己聯絡廠商的.....
→ WarmWen: 收到時的外箱都不正常了，為什麼沒想到開
→ WarmWen: 箱錄影？
噓 mj2124: 消保法第 19-2 條，15天內收回，你太急了
→ mj2124: 吧，急不會實體買？到付單對方不願意付款
→ mj2124: 或是物品運送過程有毀損你要負責？別亂教
→ mj2124: 好嗎
推 simon978: 摸摸買3c 幫QQ
→ pig6077803: 回樓上，是momo提供的到貨付地址，不
→ pig6077803: 知道別亂回好嗎
推 anils: 推10樓
→ siaapple: 之前退過 大概一週左右來收走 你這才兩
→ siaapple: 三天也是給時間吧
→ siaapple: 也是要給時間吧...
→ pig6077803: 之後就是雙11了...沒關係送回去了
噓 longsre: 今天才11/7，你這麼趕，直接去店裡買不是
→ longsre: 更省事？
→ longsre: 如果供應商出貨沒問題，那大概就是物流運
→ longsre: 送的問題，這真的是運氣問題，至少我在mo
→ longsre: mo買了三四次除濕機都沒問題
推 spp782002: 不懂為何這個版這麼喜歡棒賣家/電商講
→ spp782002: 話ㄏㄏ，網購7天鑑賞，退貨不甘不脆就
→ spp782002: 是欠噓
推 osumi2013: 只有小東西會在momo買，同樣曾經是買家
→ osumi2013: 具退貨+退款等了一個多月，還是我一直
→ osumi2013: 聯絡客服提醒才處理，客服也很難聯絡==
→ pig6077803: 真的 只是想提醒大家要退貨要認真追！
→ myu: momo其實問題很多阿，只是買東西也是看那家便
→ myu: 宜哪家買，但是如果是比較貴重的東西我覺得不
→ myu: 要在這裡買寧願去pchome，起碼退貨很快速
→ saimeitetsu: momo只能買不能插電的…
推 clairetsai: Momo常用欸，連愛瘋都買過，退貨過幾`
→ clairetsai: 次都很乾脆欸
推 ChristopherF: momo不意外
推 ge9744003: momo只買便宜、不插電的消耗品
→ ge9744003: 買稍微高單價的東西心臟要很大顆
→ ge9744003: 身邊太多案例了.....
噓 kiss377017: momo，千萬要小心。
推 linsu: 高單價不要在momo買XD
→ linsu: mobilecomm有很多慘例
推 starlhit: Momo現在可以買買書就好 ，其它的別強
→ starlhit: 求
→ hantulee: 哪家便宜哪家買，有的店家是各大賣場都
→ hantulee: 出貨...
推 snow10725: momo真的退換貨很可怕
→ error123: momo收貨超慢....
推 mouse0711: 要拿回黑貓站所加速退貨流程，客服說這
→ mouse0711: 樣要買家自付運費退回，無言
→ pig6077803: 可是我用到貨付款沒問題捏 客服回答
→ pig6077803: 怎麼這麼不一致
※ 編輯: pig6077803 (223.137.217.71 臺灣), 11/15/2020 04:03:03
推 Iriant: 之前公司買筆電，退貨退款也弄了超過一個
→ Iriant: 月，用罵的才變積極
※ 編輯: pig6077803 (114.136.230.99 臺灣), 11/22/2020 12:42:05
※ 編輯: pig6077803 (114.136.230.99 臺灣), 11/22/2020 12:45:41
※ 編輯: pig6077803 (114.136.230.99 臺灣), 11/22/2020 12:47:16
※ 編輯: pig6077803 (114.136.230.99 臺灣), 11/22/2020 12:51:18
※ 編輯: pig6077803 (114.136.230.99 臺灣), 11/22/2020 12:51:56
→ tactics2100: 貨號不同有可能是不同供應商 所以賣
→ tactics2100: 你的沒貨 又跟有貨賣的供應商無關
→ tactics2100: 大部分同商品卻買不同價格 大多是不
→ tactics2100: 同供應商
→ tactics2100: 賣*
→ tactics2100: 大部分同商品卻賣不同價格 有可能就
→ tactics2100: 是不同供應商
→ tactics2100: 貨號不同有可能是不同供應商 所以有
→ tactics2100: 貨的供應商跟沒貨換的供應商完全無關