[問題] 雙11下標momo顯示已送達但實際根本還沒送

[jbew15743 (C.Y.C)]

這次的雙11

11/10在momo購物下標妙而舒尿布
附上下標截圖:
https://imgur.com/Rr8bzzM
系統在11/11 18:48顯示已送達
(物流是黑貓)
剛剛再查詢物流截圖:
https://imgur.com/UGmQrKb
(已送達跑出今天的時間了)

但一直到11/15依舊未收到貨
於是當天晚上先致電momo客服詢問

momo客服先是說已經有人簽收了
但因已經先確認過管理室當天並沒有收到任何包裹
請momo客服調閱簽收人

11/16也有同步向黑貓查詢包裹簽收人
黑貓客服是跟我說「因為是紙本簽收還沒上傳到系統 所以要請營業所查一下」
當天到晚上 依舊是沒有任何人回覆我

接著11/17整天是完全沒消息
到今天早上9點多 我依舊主動詢問momo客服和黑貓客服查詢進度
但他們給我的答案都是「雙11貨量較多，已經正在處理您的問題了」

我自己心裡的OS:我只是想知道簽收人是誰 有這麼難?

就在剛剛11點
管理室通知我，黑貓送包裹來了......

但是我沒接到黑貓或是momo客服任何的回應
就這樣補送就想解決了嗎？

我比較在意的是 為什麼還沒送 系統卻顯示已送達？
如果我都沒追 是不是包裹就會消失了？
還是說為了績效 故意先押送達日期 再慢慢送？

版上有大大遇過這樣的問題嗎？
我該去投訴momo跟黑貓嗎？










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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 60.250.103.54 (臺灣)
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/e-shopping/M.1605671615.A.297.html
→ haru04041015: 這是每家貨運都有可能發生的 貨量大
→ haru04041015:  假簽收
→ haru04041015: momo也只能幫你查 也不能做什麼 是
→ haru04041015: 真的出貨了 但是後續是司機個人行
→ haru04041015: 為
推 mj2124: 這是司機的問題，之前有遇過人不在就放車
→ mj2124: 上的，系統也是顯示已簽收，他放了3天，
→ mj2124: 但不是黑貓
推 joanne275110: 有時候是廠商送貨就會先押送達 不是
→ joanne275110: MOMO直送的
推 noboom: momo司機是不是很容易自己改狀態啊？ 之前
→ noboom: 我一整天在家 他當天下午顯示無人在家改日
→ noboom: 才要送 我就打電話給客服 說 沒有人按電鈴
→ noboom: 也沒有電話 就自己改是怎樣 然後客服查了
→ noboom: 之後說 司機搞錯了
→ noboom: 但我覺得是司機那天（週六）可能不順路還
→ noboom: 是怎樣 不想送, 過半小時後 司機來還超故
→ noboom: 意 打電話我就已經 接了要去拿貨 他還大叫
→ noboom: 我的名字 一副就是 這樣可以了吧？ 這種感
→ noboom: 覺 很煩
※ 編輯: jbew15743 (60.250.103.54 臺灣), 11/18/2020 13:40:26
※ 編輯: jbew15743 (60.250.103.54 臺灣), 11/18/2020 14:06:59
→ jbew15743: 可能跟momo無關，是司機的問題？
推 tabo810411: 我也是發生一樣事情 但是我是超峰快遞
→ tabo810411: 每天客服問也沒啥效果 沒送到跟我說
→ tabo810411: 已送達  每天回報都說通知廠商了...
推 raja: 之前有遇過，貨運問題。商家也不管，還要自
→ raja: 己追狀況。明明是跟商家購物，結果沒收到貨
→ raja: 物還要自己追情況，覺得討厭。
→ jbew15743: 終於在剛剛接到momo客服的電話，但居然
→ jbew15743: 只說「今日已送達 請和管理室確認」整
→ jbew15743: 個超級避重就輕。直接問客服為什麼顯示
→ jbew15743: 已送達卻還沒配送，他們也只回答「因為
→ jbew15743: 雙11貨量大 可能司機誤按」反正就是一
→ jbew15743: 整個無奈 感覺真的很差！
推 pig6077803: momo客服做事效率很差，建議錄音自保
→ pig6077803: ，還有自己釐清比較快....
推 ccmiki0416: 最近也發生這樣的問題，我們都是管理
→ ccmiki0416: 室簽收的，送兩件貓砂，一件已送達也
→ ccmiki0416: 確實在10號收到，一件卻顯示送達未遇
→ ccmiki0416: ，超級無法理解哪來的送達未遇，因為
→ ccmiki0416: 當天我收了5件momo包裹，詢問客服告
→ ccmiki0416: 知說宅配人員會再送第二次，結果到現
→ ccmiki0416: 在我都沒收到貨，訂單頁面卻顯示12號
→ ccmiki0416: 已送達......現在要調簽收單，真的超
→ ccmiki0416: 無言的
推 yijanechen: 這是物流公司的問題，momo出貨出去後`
→ yijanechen: 流商更新配送進度。
→ pig6077803: 但消費者能看的只有momo的處理進度
→ pig6077803:  難道要把物流的也一併提供 他敢嗎
→ ks454: momo物流資訊是斷點式，都是第三方的錯
→ stu7327: 我訂momo一直顯示出貨中4-5天了都還沒有
→ stu7327: 收到.....
推 nineuniverse: 遇過這種，在院子的架子上找到= =
→ jbew15743: 更新後續 只有momo客服打來道歉 黑貓完
→ jbew15743: 全沒理我 還好的確是有划算 不然真的是
→ jbew15743: 一肚子氣
推 s03145892:    https://i.imgur.com/hcsNdxR.jpg
→ s03145892:    我在12號凌晨買了一罐評價香水，等
→ s03145892: 到現在24號了 還沒來是正常的嗎..？