[閒聊] 雅詩蘭黛官網客服人間蒸發

[regina324 (min)]

雙11時第一次在雅詩蘭黛官網買東西，很快就收到貨，但因內容物送的東西不是很需要，所以第三天就準備申請退貨，結果卻是噩夢開始...

首先退貨管道只有電話，0800客服電話一直打不進去，一天打好幾次都依然只是語音回答客服人員忙線中請留言，該留言也留了，客服信箱也寄了，卻石沉大海到鑑賞期要超過時間了，忍不住私訊他們粉絲團小編詢問，得到她會為我轉達，請客服打給我，然後...就沒有然後了...

從11/7開始打電話到今天11/20，0800始終忙線，客服信箱、fb小編都無任何回應，整個客服人間蒸發，目前已向消保官申訴，希望之後有人出來處理，我只是想退個貨啊～

以後再也不敢在雅詩蘭黛官網買東西了，就算組合有多優惠，以他們這個客服制度收到瑕疵品可能都只能自認倒霉，網購那麼久第一次遇到官方網站這樣，不知道板上有人有成功聯繫到深山的雅詩蘭黛客服嗎？
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 49.215.144.215 (臺灣)
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/e-shopping/M.1605863294.A.B76.html
→ seasonsong: MAC官網EMAIL寄過去客服也跟住深山一
→ seasonsong: 樣
推 aqq1025: 之前在官網買倩碧也是，email完全裝死不
→ aqq1025: 回，都是同一個雅詩的客服，從那之後再也
→ aqq1025: 不在官網買他們集團的東西
推 sheldonlord: 我18號寄信問出貨好幾天了怎麼還在配
→ sheldonlord: 送，打客服直接轉語音，今天貨到店的
→ sheldonlord: 通知簡訊來了以後，打開信箱看到客服
→ sheldonlord: 終於回信了，然後說經過查詢你的貨已
→ sheldonlord: 經到超商。真是謝囉（翻白眼
推 wingyen: 我有聯絡到，要一直打不停連續狂打直到接
→ wingyen: 聽為止，寄信留言都沒用，7-11客服也是一
→ wingyen: 樣，還會直接切斷電話=.=
→ yoeven: bb的是不是也是同一家 電話都沒辦法打通
→ yoeven: 客服
→ yoeven: 只能寄信等他回
推 ninan0723: 我也是遇到一樣的情形...明明就是大品
→ ninan0723: 牌...客服做好有很困難嗎
推 BlancoBT: 倩碧也是，而且給的物流編號根本查不到
→ BlancoBT: 貨況，客服又不回
推 wingyen: 集團都同一系統，爛到覺得可能是故意的
推 st51119: 倩碧也是+1，11/10下單到現在還沒收到
→ st51119:  物流編號又查無此號 客服完全打不進 語
→ st51119: 音留言又沒人回
→ st51119: 早知道不買惹 爛到有剩
→ Avira: nars根本像沒客服
→ QQmouse: 購買時沒寫內容物送的東西嗎??
→ Avalon: 「內容物送的東西不是很需要」是指滿額贈/
→ Avalon: 福袋不符預期所以選擇退貨嗎@@
→ QQmouse: EL不是都會列出來有哪些內容物嗎
推 juicyfruit: 疑問同上
→ christina258: ......爲了贈品退貨嗎
→ seasonsong: 不管是贈品還是內容物，退貨怎麼了嗎
→ seasonsong: ？原po又不是拆來用才退。
推 masakitsai: 我昨天也是打了無數通客服， 留言也沒
→ masakitsai: 人回撥！ 最後不知道是打了第幾通才
→ masakitsai: 接到客服囧rz
→ regina324: 網購七天鑑賞期本就沒有限制退貨原因吧
→ regina324: ，商品完整沒拆封也在期限內就可以行使
→ regina324: 退貨退款權益，真心希望這些大集團想要
→ regina324: 來搶電商市場，先把基本的客服流程搞好
推 kiosk: 合法退貨不需要管原因
→ Avalon: 當然無論什麼原因都可以退貨，但雅詩蘭黛
→ Avalon: 這次有滿額贈驚喜包，如果原po是因為驚喜
→ Avalon: 包內容物不是她需要的東西而退貨，難免讓
→ Avalon: 人會有不好的觀感吧
推 aqq1025: 雅詩集團的客服爛是事實，跟退貨原因無
→ aqq1025: 關，要糾結在退貨原因，那就不要想吃網通
→ aqq1025: 這塊餅。
→ seasonsong: 驚喜包如果是驚嚇包就不能退嗎？
推 wish20045: 原來退貨還要考慮觀感不好哈哈
推 Delusion: 七天鑑賞期本來就是無條件退貨啊
→ Delusion: 沒有原因就是想退貨也都可以退吧