[問題] 蝦皮退貨問題

[laijojo (瞧瞧)]

關於蝦皮退貨問題想請問大家
(我看週末好像客服無法打，但第一次遇到有點心急還請知道的人不吝告知)

Q1
我有一件包裹是賣家在到貨之前就主動通知我
他弄錯商品
要我退回(並且已經另外下訂單寄出我要的商品並且已收到)
所以錯誤包裹我就取貨 並在賣家同意退貨之後取得寄件編號(7-11) 並退回
蝦皮目前顯示如下

包裹離開門市
PICKED_UP
11/24 包裹配達取件門市
(然後不知道為什麼又變成)
物流中心處理中
(接著就3天沒有動靜)

但是在交貨便查詢
狀態就是停在

11/24 包裹配達取件門市

想請問這表示包裹已經到門市但是賣家沒有去取貨對嗎

想問如果超過取貨日期賣家都沒有去取貨
後續會怎麼樣
我能拿到退款嗎?

Q2
另一個包裹是收到通知今天要取貨時
門市告知 同批包裹有液體漏出 破損髒污
給我看一個清單說這批都不能取貨
會退回大智通
第一次遇到這種狀況
想問這樣會變成我有未取記錄嗎？
然後我原本訂單會怎麼樣
(已經信用卡付款了， 商品會拿到嗎？)

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推 DoveX: 1.七天內賣家沒取會退回物流中心，30天內不
→ DoveX: 申請重寄會銷毀包裹。（以前是這樣，現在應
→ DoveX: 該也是，除非有改）
→ DoveX: 2.你會有未取貨紀錄，不管是不是你的原因，
→ DoveX: 我也因為這樣被紀錄未取，客服回覆，未取貨
→ DoveX: 是系統自動記錄他們不能更改，等你因為這筆
→ DoveX: 影響到貨到付款再截圖所有資料聯繫客服處理
→ DoveX: 。
→ DoveX: 蝦皮配合物流，黑貓、全家、ok、7-11、萊爾
→ DoveX: 富未只要未取貨退回都會自動退款。無法追蹤
→ DoveX: 的物流記得要及時申請退款，不然時間一到就
→ DoveX: 會直接撥款賣家，不管買家有沒有收到
→ laijojo: 好的…謝謝您