[問題] 蝦皮店家擅自取消訂單

[bonzi4015 (David)]

事因起源於12/12當天於某店家下單，結帳時在明細發現"已使用賣場折價券"有出現
將近5折的優惠金額，然後就直接結帳馬上刷卡成功了。經過大約一個小時快接近午
夜時竟擅自以無庫存為理由取消全部訂單。

事後店家直到今日我主動用私訊方式詢問店家取消之理由，也是沒有得到店家回應。
就在剛才店家直接來電說要退該訂單的75折現金或折價券，為了慎重起見，我請對
方用私訊的方式再表述一次，但對方說無法直接在訊息內說明有"75折"等相關字樣，
只能以"如電所說"，說是因為怕客人截圖。

補充
當天(12/12)我也有幾個朋友透過該網站下單，也是被用各種奇怪的理由 (無法寄
送範圍)等遭到直接取消訂單。

試問
依照法律，該網站擅自取消訂單有無違法? 或管理方蝦皮的相關規定是甚麼?

請各位協助解惑
謝謝

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※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/e-shopping/M.1608214489.A.8F0.html
→ gudinho: 沒有違法
推 stp92010: 沒違法
推 kenshin078: 沒違法 單純店家不想賣你 大概是覺得
→ kenshin078: 虧吧～
推 error123: 人家不想賣你，那裡違法？
→ error123: 店家取消訂單會被計點
推 yomi54801: 賣家取消訂單怎麼可能違法...買家都可
→ yaochangli: 沒有
→ yomi54801: 以隨便取消訂單了
推 q2520q: 沒有違法，折價券只能跟蝦皮客服爭取看看
→ q2520q: 買家哪可以隨便取消，明明要賣家按同意才
→ q2520q: 可以，之前遇過我要取消還私密嗆我説不要
→ q2520q: 貪小便宜不想等就取消，結果他還故意按拒
→ q2520q: 絕取消等到出貨期限到才讓系統自動取消，
→ q2520q: 然後我就去檢舉他繞過蝦皮平台導向私下交
→ q2520q: 易+信用卡跟賣家收手續費，讓他被停權，
→ q2520q: 舒服
推 error123: 蝦皮優選買家跟商城可以隨時取消
→ error123: 不用經過賣家同意的樣子
→ error123: 但即使要同意，通常賣家也會讓你取消
推 hahawo: 樓上 蝦皮之前有改成24小時內賣家還沒安
→ hahawo: 排出貨前，買家的確可以隨便取消訂單喔
→ hahawo: 是樓樓上...
推 error123: 原來是24小時內！感謝樓上長知識。
推 shichi: 我雙12訂單三天後也被賣家取消
→ bonzi4015: 沒有違法可以理解。但這件事還需要消
→ bonzi4015: 費者主動關心才主動回應，消費者當時
→ bonzi4015: 所花的時間也是一種成本，畢竟電商的
→ bonzi4015: 優惠是有時效性的
推 gamemamy: 沒違法囉，你只能抵制他不買
推 dsct: 雙11也遇到 用券了 個幾天被取消 說無法配送
→ dsct: 的範圍
→ dsct: 聊聊也完全不回應 根本…
推 layla6766: 原來24小時內可以取消  長知識了
推 hinn2002: 買家可以隨意取消的條件是,賣家還沒有點
→ hinn2002: 出貨，點了買家就不能獨自取消，因為擔
→ hinn2002: 心賣家以去寄貨會導致貨品消失
→ femlro: 交易是雙方同意下進行，店家顯然成本在75
→ femlro: 折打算不賺錢賣你，優惠活動有時候是平台
→ femlro: 一相情願店家未必要配合
推 TousBaby: 人家可以不賣你
→ QQmouse: 我雙11是過幾天才被取消啊 不是24小時
→ QQmouse: 那是1.1折券
→ QQmouse: 不過他有先按出貨單號=訂單處理中
→ QQmouse: 過幾天再以無法運送範圍來取消
→ QQmouse: 高雄市區捷運站旁邊是深山野嶺還是鄉下
→ QQmouse: 可能是先按出貨單號就能超過24小時取消?
→ yanluan: 賣家隨時都能取消，只要賣家不在意分數
→ yanluan: 的話，買家就24時內(還有一個原因沒有是
→ yanluan: 24小時忘了)且賣家未處理
→ yanluan: 反正就1.2折活動，大概一堆賣家以為是蝦
→ yanluan: 皮出吧，亂參加事後不是取消就休店
推 volvoxD: 我也被取消，也是說沒貨
→ pttnew: 我也沒辦法理解買方可獨自取消訂單，無須
→ pttnew: 經過雙方同意這項，我之前也是碰過好幾次
→ pttnew: ，明明買方不是不能單方面取消訂單的嗎？
→ pttnew: 但投訴蝦皮多次，完全沒下文
推 candykiss: 覺得虧為什麼要開賣場 直接數量0 不行
→ candykiss: 嗎
推 sheauren: 你可以不買他可以不賣 不是很正常
推 Timberlake: 他可以不賣 你可以不領貨 蝦皮夠GY
→ j2392553: 優惠活動是店家自己報名參加的，自己沒
→ j2392553: 看清楚規則，不是平台一廂情願
推 gn00093006: 這活動不是賣家自願報名的嗎 賺了曝
→ gn00093006: 光度卻用一堆理由拒絕出貨 不覺得哪
→ gn00093006: 裡合理了
推 Ripper: 可以向蝦皮檢舉，報名活動還不出貨，代表
→ Ripper: 賣家違約了
推 nkfish: 最近在某露營社團也看到類似的糾紛，蝦皮
→ nkfish: 商城店家自願出五折券也有在粉絲團公告，
→ nkfish: 結果一堆人被無故取消訂單
推 sanelien: 據我所知,折價券扣的是賣家賣出商品的錢
→ sanelien: ,有的賣家參加活動但沒弄清楚活動內容導
→ sanelien: 致虧損,是可能是虧太大了所以取消訂單吧
→ sanelien: ,有看到賣家討論到定價1000,買家折價卷
→ sanelien: 用下去只剩100多,真的只能取消訂單了..
推 QQmouse: 賣家愛報名搶曝光度又虧不起是哪招
→ QQmouse: 前面那篇推文有貼 明明有寫清楚才報名
→ QQmouse: 玩不起就別浪費大家時間
推 arashikei314: 不會，如果覺得買家不ok，賣家可以
→ arashikei314: 直接取消訂單
→ halizen: 這種事頂多影響他們的商譽而已
→ penelope: 你可以臨時決定不買賣家也可以不賣啊
推 allen82528: 你都可以任意取消了，賣家當然也可以
推 allen82528: 蝦皮提供你下單只是平台的機制
→ allen82528: 款項也不是直接入帳賣家口袋
→ allen82528: 契約沒產生，取消訂單哪裡有問題
→ bonzi4015: 針對某些樓對此案賣家沒問題一說;對
→ bonzi4015: 法律上當然沒問題 但按賣家設定的遊戲
→ bonzi4015: 規則後 最後玩不起是關係到自家信用、
→ bonzi4015: 態度、商譽的問題
推 bonnie0711: 沒違法啊 人家不能不想賣你嗎
推 loking: 付錢不就是訂單成立嗎
推 error123: 不是，要等賣家確認訂單才算契約成立
→ error123: 跟你去巷口吃飯，點了菜單上的雞腿便當
→ error123: 但剛好賣完沒得吃一樣
→ error123: 商譽受損但不違法
→ error123: 即便老闆在後台藏了兩隻雞腿不賣你
→ B7405: 違法嗎，你有損失多少金額，賣家連錢都沒碰
→ B7405: 到何來違法，取消訂單的事你跟蝦皮處理吧