[抱怨] 小Z美國代購代標

[phoebeBride (phoebe)]

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＊店家名稱：小Z美國代購代標

＊店家連結：https://www.facebook.com/iheartzshop

＊商品名稱：Marc Jacob馬鞍包

＊溝通截圖：https://imgur.com/mNCcqhu
https://imgur.com/FdG5Lec
https://imgur.com/Uu6KE21
https://imgur.com/2V2Q7Xt
https://imgur.com/gSDc2x2
https://imgur.com/jADs1Eb

＊商品照片：https://imgur.com/3jZtISb
https://imgur.com/UOtjFml

＊事發經過：(僅能文字敘述，不得擅自夾雜圖片連結)

之前經朋友介紹，
我加入了"小Z美國代購代標"，
前面幾次購買經驗都很好，
小Z本人也很常在FB PO與自己小孩的互動，
覺得小Z本人很可愛，所以我開始追他們的直播，
但是這次直播的後續訂單處理卻變了調...

這次直播是在11/14 00:00開始的，
賣家之前有在FB上面宣傳這次的直播價會比之後回播的價格少200元，
而且預告的PO文中有我想買的包包，
所以我當天準時就入了直播場，總共下標的五樣商品。

11/24我收到了付款的簡訊共兩封，
一封是說不沾鍋可以結帳了（但我沒訂），
一封是說MJ訂單可以結帳了，
所以我就趕緊登入他們的後台系統查看匯款資訊，
結果卻發現我訂的五樣商品中，
只有四樣在"待付款"，另一樣在"處理中"，
而且那四樣商品沒有合併成一張訂單，
而是每一樣都是一張訂單，
每張訂單都被加了一筆65元的運費。

因為以往跟其他代購買東西的經驗都是同一個訂單只會有一筆運費，
而且通常都是貨品到齊才會統一請買方付款與出貨，
我覺得很疑惑所以私訊問賣家，
我的問題有兩個：
1.同一場直播的訂單為什麼不是貨都到齊後一起出？
2.已經是"待付款"狀態的那四樣商品沒有合併運費

結果賣家的小編就一直回我罐頭訊息，
當晚晚上收到後，
我就回了一句：
"訂單合併只限定三日內都有收到【付款通知單】，且訂單狀態是〝待填宅配資料〞才能
合
併＝＞這句看不懂……"，
然後他們的小編就生氣了，
回我："可自行勾選合併再匯款 這樣中文很難懂嗎? 可以看清楚再來詢問"

我當下很錯愕也很難過，
明明他回的罐頭訊息就沒有回覆我的問題，
而且我問的也不是只有合併運費這單一個問題，
所以我也有直接回嗆回去，
但是卻發現後面我不管寫什麼，他們都不讀不回了....

當天晚上我又私訊了一次，
覺得被兇的很冤枉，希望後續由小Z本人來接手處理，
結果一樣是沒人讀也沒人回。

隔了兩天，我想算了，就當作是我們沒有緣分，
打算就匯款結束這次的購買，然後從此不相往來吧！
所以11/26我又打開了後台系統打算要去匯款，
結果卻發現，上次那位小編幫我合併了以後，
每一項商品的價格都變成不是直播價了，
所以我又私訊詢問請他們處理，
結果一樣不讀不回....

接著，11/28我就收到了催款通知，
上面寫說如果今天沒有完成匯款，
他們會追究法律責任及黑名單。
所以我趕緊又再問了一次單價問題,
(另外我還有寫信到他們的客服信箱詢問)
結果傍晚左右，另一位小編回我："寶貝 請問是哪邊有問題呢? J"
他回的當下我沒看到，等我看到回覆的時候，
又沒有人理我了....

由於催繳的簡訊寫得很驚悚，
所以我只好在11/28晚上11:43再私訊一次，
表明因為單價問題我無法完成匯款，
想說要留個證據。

結果到了11/30他們才又再私訊，
告知訂單已經處理完成要我去匯款，
對於小編兇人事件以及單價錯誤延誤我付款害我收到催繳通知這些，
完全沒有說明解釋，
於是我就決定等東西都收到後，要來版上分享這次的經驗....

補充一下，就在我11/30匯款完後，
隔天（12/1）我就收到了第五項商品的匯款通知，
火速匯款完後，我在12/10就收到了，
但是前面被催繳的商品，卻是在12/21才收到，
所以我實在不懂我為什麼要被拆成兩單付兩次運費...



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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 163.14.3.24 (臺灣)
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/e-shopping/M.1608698593.A.C2B.html
※ 編輯: phoebeBride (163.14.3.24 臺灣), 12/23/2020 12:45:04
→ seasonsong: 這會有什麼法律責任我比較想知道……
我也不知道耶...我查到的也是說沒什麼法律責任，但是被催繳又寫成這樣，心情就很差.
..
※ 編輯: phoebeBride (163.14.3.24 臺灣), 12/23/2020 13:07:08
推 kuran09: 好扯
對啊!而且我顯然高估了自己，以為那樣寫，小Z本人就會出面安撫...
沒想到人家根本不鳥我
※ 編輯: phoebeBride (163.14.3.24 臺灣), 12/23/2020 13:09:18
→ seasonsong: 很討厭這種明明不懂法律又很愛嗆走法
→ seasonsong: 律途徑的人…
因為我自己也不懂法律，所以看到就很緊張...
後來查了一下才發現...
他們應該是在嚇唬人
→ lalasohappy: 個人比較喜歡早期的小z後來可能越做
→ lalasohappy: 越大後，改來改去變的很不方便，就
→ lalasohappy: 很少買了
朋友也說可能是他們單太多，小編壓力大
但我覺得一時口快講錯話我可以接受事後道歉，
可是....他們從頭到尾沒有解釋
※ 編輯: phoebeBride (163.14.3.24 臺灣), 12/23/2020 14:37:40
→ killy0116: 我覺得她們訂單越來越難懂 都只敢追同
→ killy0116: 一場直播
我是追同一場直播...但是就是硬生生被分成兩單
原本我以為是有一項商品還沒到貨，
猜測他們或許是想要消化庫存所以想要有的先出，
但是後來看出貨時間，好像也不是這樣
推 wu8311199494: 好奇有什麼法律問題+1，討厭隨便以
→ wu8311199494: 法律威脅顧客的賣家
真的~尤其是這根本不是我要延誤匯款，
金額就不對我要怎麼付款...
一樣商品差200，四樣就差了800耶...
※ 編輯: phoebeBride (163.14.3.24 臺灣), 12/23/2020 14:56:33
推 killy0116: 如果同一場直播還被分成兩單真的怪，
→ killy0116: 拿法律是要對付不繳錢的人吧，這樣應
→ killy0116: 對真的好感銳減
對啊~所以以後再也不會跟他們買了
推 LuciusMalfoy: 不要匯啊 賣東西都不知道有沒有繳稅
我覺得我既然下標了，我就應該要匯款，
雖然很氣但是一碼歸一碼，
至於繳稅.....我也覺得應該是沒有...
推 amos19874: 我也覺得沒繳稅
推 aiueoRu: 那一句口氣好差..
對啊...就是因為那句話還有後來處理態度，我才決定PO文的
※ 編輯: phoebeBride (163.14.3.24 臺灣), 12/23/2020 16:14:25
→ puremilktea: 態度真的很不好耶……又不是不付錢
→ puremilktea: ，錯了怎麼付錢……
對啊～而且我後來還發現，我被踢出社團了……不是我的錯把我踢出去……雖然我之後也
是會自己離開，但是被踢出來感覺很差
推 asoa: 好糟糕喔TAT
推 favoritely00: 態度真的很差勁，不清楚才會提問，
→ favoritely00: 結果還被複製貼上，那客服有意義嗎
→ favoritely00: ？幾個問題能從24號處理到30號，原
→ favoritely00: 本也買過他家，真的大開眼界
我也不懂，就花個兩分鐘回我不要丟罐頭訊息，不是就好了嗎～
推 Qua3small: 好雷！！ 感謝經驗分享
推 Leeeli: 嚇死 要退追了
推 ponwha22: 很久以前買過，那時覺得服務蠻OK的，看
→ ponwha22: 到這篇文嚇到...
我之前買也是經驗很好，這次不知道怎麼了
推 AngelaMommy: 那句 很難懂嗎？看清楚再來詢問 我
→ AngelaMommy: 看到也嚇到QQ原po拍拍
謝謝
推 aeiou1015: 有夠糟糕的
推 jenna1006: 哇噻超兇的@@好誇張
推 aeee49: 檢舉她吧
這好像沒什麼可以檢舉的
推 allofme: 粉絲多的代購不一定服務好，我好想推一
→ allofme: 個代購，不過她脾氣不好
推 ponchicha: 你也太不勇敢了吧  是我就直接不買了
→ ponchicha: 何必花錢這麼委屈啊
真的委屈，但我其實是秉持著我下單我付錢的想法，而且也覺得不想花時間跟他們吵了
推 leedaudau: 你脾氣好好！我買過幾次覺得還算ok，
→ leedaudau: 但如果現在變成這樣就不想再追了，感
→ leedaudau: 謝分享！！
推 wed33: 我之前常買，沒想到現在變這樣，這麼多天沒
→ wed33: 處理還嗆人也太扯，之後不買了
推 ChioMo: 我看完對話也覺得好可怕QQ給原PO拍拍
謝謝
推 tomatowww: 好扯…看來沒有很缺客人
推 a45810: 覺得買家口氣都還ok，小編沒必要嗆中文很
→ a45810: 難懂那句吧？
→ a45810: 給原Po拍拍 換一家就好
對啊～代購這麼多，不是非要他們不可
推 Linda0106: 覺得他們態度一直都是這路線耶，而且那
→ Linda0106: 句中文很難嗎，看清楚再來詢問滿像z的
→ Linda0106: 口吻，直播蠻常聽到類似的話，原po拍拍
→ Linda0106: ~
是喔…原來如此
推 AlFeng: 也會跟小Z買，之前經驗很好，之後會觀望
推 dorranano: 我也是mj直播連線，一樣被拆兩單，一樣
→ dorranano: 合併訂單問題一直鬼打牆的罐頭訊息。我
→ dorranano: 也覺得小Z服務越來越差了，應該真的不
→ dorranano: 缺客人吧～
推 dorranano: http://i.imgur.com/aCZspwz.jpg
天啊，謝謝你讓我知道不是只有我這樣
推 superkyunic: 購買很多次，之後會觀望了
推 anils: 最討厭丟法律出來的人了。一律黑名單
推 bluefantacy: 原來這家這麼兇...感謝排雷
推 Blackgirl520: 誇張...
推 tsanning: 好兇的小編 蠻詭異的 一般都會主動幫顧
→ tsanning: 客合併 要是自己看就會購買 那還需要小
→ tsanning: 幫手嗎？沒看過這家代購但剛剛去看fb賣
→ tsanning: 的是高單商品耶態度還這樣唉
推 ForgerEames: 既然那麼不缺客人，這篇經驗可以讓
→ ForgerEames: 他更紅一點。
推 Chloe18: 買個東西還要這樣受氣..
推 icecreamilk: 這樣還買的下去 原po脾氣也太好
我以後不會再跟他們買了，我的錢也不是大風刮來的，我要花在值得的賣家身上！
推 sunstream: 這家幾年前第一次購買MK包經驗就很差，
→ sunstream: 包寄來有瑕疵，也無法溝通處理，只會
→ sunstream: 極力撇清他們沒有問題，後來也懶得與他
→ sunstream: 們爭論，就直接退出社團了
拍拍
推 jasmine0902: 去年買過一次，當時處理速度就已經
→ jasmine0902: 不快+鬼打牆了，而且不是中文難懂，
→ jasmine0902: 是她們說的中文很難懂吧？
真的！你說出了我的心聲，我真的看不懂他們寫得中文
推 redadmiral: 看過一次回放影片，不喜歡介紹方式就
→ redadmiral: 關了
關了是對的！
※ 編輯: phoebeBride (111.71.25.4 臺灣), 12/24/2020 09:39:48
推 mxz006789: 好雷
推 c83572002: 之前跟別的代購有些爭議，也是有在提告
→ c83572002: ，所以是很喜歡用這種處理方式嗎.....
可能流行吧～哈哈
推 s860382: 應該不是小幫手回的
如果是Z自己回的，那真的太雷了
推 end61728: 真的很有事耶...憑甚麼要出多個運費阿
其實如果他們願意多花時間跟我說明難處，要我多花一點運費我也是可以配合，大家互相
嘛～可是他們不但回罐頭訊息還兇人……
推 uunn: 謝謝原po分享，排除代購名單
推 dorranano: http://i.imgur.com/ZUzfqHm.jpg
推 dorranano: 猜測是Z本人回覆的，因為小編回的話句
→ dorranano: 尾會有英文代號。
如果真是Z自己回的，那我只能說他們家風格我不敢恭維……生意這樣做真的讓喜歡他們
的客戶傷心耶
※ 編輯: phoebeBride (111.71.25.4 臺灣), 12/24/2020 13:09:23
推 vovyoy: 看了推文的回覆和原文的訂單說明，覺得這
→ vovyoy: 個賣家中文實在有待加強耶
謝謝大家讓我知道不是我的中文差～哈哈
推 rksophee: 多謝排雷
推 kimiwonosete: 拍拍
推 mindinsight: 這賣家真的雷，他也只能在一言堂的同
→ mindinsight: 溫層取暖，離開社團也好
也是，但是被踢出來而不是自己離開，感覺還是有點差
→ leonian: 這很雷我不行XD
推 karen1905: 傻眼，那個罐頭信我第一次看也看不懂在
→ karen1905: 寫啥，應該是他們自己中文才要再加強吧
→ karen1905: ，好雷，然後拖那麼多天才有回覆真的
→ karen1905: 很糟
推 steffi2: 那句看不懂＋1 對方的中文有問題
推 dorranano: 賣家意思就是三日內有收到待付款訊息的
→ dorranano: 訂單可以自行合併。只要超過三天的都無
→ dorranano: 法合併，而且他們系統很妙的是一個商品
→ dorranano: 一張訂單，儘管你是同一天喊的+1，他也
→ dorranano: 可能不同天寄送匯款通知，超過三天就要
→ dorranano: 多付一次運費。總之很無語，我要是知道
→ dorranano: 他們系統變成這樣我才不買，非常麻煩。
我們就手牽手一起離開吧～
推 irene1218: 拍拍你，賣家中文差態度也差
推 kudosherry: 雷到爆的賣家  不只態度有問題  表達
→ kudosherry: 能力也  呵呵
推 mename0314: 看到法律追究責任滿頭問號，這是在嚇
→ mename0314: 社會經驗不足的買家了吧...這種賣家真
→ mename0314: 的很雷人耶
我就被嚇到了……
推 xshie: 高調，好差的購買經驗
推 lightfly124: 覺得賣家中文差+1
※ 編輯: phoebeBride (114.35.37.62 臺灣), 12/25/2020 09:41:35
※ 編輯: phoebeBride (114.35.37.62 臺灣), 12/25/2020 09:41:57
推 nonsheep: 高調
推 ooxx110567: 態度真的讓人傻眼
推 snowycross: 這間我也沒好感 都是罐頭訊息 沒下單
→ snowycross: 慾望
推 kelly096k: 好扯
推 jillfish: 不缺客人！覺得65元運費而已你們計較什
→ jillfish: 麼...
推 OhyeAcloudy: 很瞎的賣家耶
推 ACHUHCC: 問太多問題 會被他們說浪費他們的時間喔
→ ACHUHCC: ～
推 ACHUHCC: 如果他們覺得很煩 不買了退款 他們還有權
→ ACHUHCC: 扣除300元的服務費喔！
推 aprit416: 而且，提出問題，還直接加黑名單！沒有
→ aprit416: 任何管道可以再找到他們！我覺得他們很
→ aprit416: 差勁！
推 aprit416: 我有跟原po類似的經驗，也是因為他們一
→ aprit416: 直回罐頭簡訊，最後把問題都算在我身上
→ aprit416: ，然後退款的時候，直接說要扣「代購費
→ aprit416: 」才把剩餘款項退給我，退款完之後，直
→ aprit416: 接封鎖我！
→ dorranano: 樓上可以提告了吧？能隨便扣錢的嗎？
推 Ireen0963: 我最近問了個問題，然後她們沒有正面回
→ Ireen0963: 覆我，後來發現我好像被踢出社團，超扯
→ Ireen0963: ！
推 Ireen0963: 原來不只我一個人被拉黑，我只是看到這
→ Ireen0963: 個「購買需知」覺得很驚訝，想跟她們確
→ Ireen0963: 認，不回答我然後就把我封鎖。重點是我
→ Ireen0963: 還有一張訂單還沒出貨
→ Ireen0963: https://i.imgur.com/09ipaRO.jpg
推 subtle2: 之前都跟他們家買欸，看到對話有點改觀了
→ subtle2: 啊啊啊
推 dora322: 這我不行 沒想到是這種態度 之後會改觀
→ dora322: 望
→ onetwo311: 曾經也是為了一個簡單問題客服無限鬼
→ onetwo311: 打牆陷入迴圈