[抱怨] One-boy 售後服務超雷..

[Lin1227 (Lin12)]

=============抱怨文開始，從這開始請不要任意刪除、編輯格式項目===============


＊抱怨文一旦發文超過10分鐘即不可自行刪除，違反直接水桶5年。
  是否已經閱讀過相關新規定？(請回答Y/N)： Y

＊店家名稱： ONE BOY(卓昱有限公司)

＊店家連結：https://www.oneboy.com.tw/ 官網
            https://www.facebook.com/oneboy.sp 粉專

＊商品名稱：機能防潑水會呼吸的衝鋒衣

＊溝通截圖：退貨申請
            https://imgur.com/z10pe8e
            https://imgur.com/NhWZ5Wr

            後續等待信件內容
            https://imgur.com/rBCNHpm

            撥客服電話
            https://imgur.com/A51TZh9

            粉專訪客貼文+google評論
            https://imgur.com/OoxDc6C
            https://imgur.com/vAQnWa1

            12/29在下最後通牒後終於願意回覆
            但刷退日期證明他們12/17只退了我運費80..
            https://imgur.com/Tdd78Hk


＊商品照片：收到後和先生試穿不太喜歡材質，尺寸也不太合適所以就退貨了
            所以沒有保留實際商品照片，但訂單如下
            https://imgur.com/1qL7ZVm

＊事發經過：

11/17 看到衝鋒衣買一送一, 覺得不貴可以穿看看，成立訂單
11/19 商品寄出
11/20 收到後試穿不太喜歡外面材質(本以為偏向風衣材質，但摸起來很像西裝的粗糙)
      申請退貨，買一送一要兩件一起退，惡夢開始
      首先退貨需要電聯或寄信取得退貨編號
      (無法線上自行退貨)

11/23 客服回信給予退貨編號
  |   到711寄件，發現要自費80元運費
11/24 且退款一開始是給予購物金，還要自行申請退款(非國泰帳戶還要扣15元手續)
      後來理論了一下，客服表示我是線上刷卡，會直接刷退
      自費的80元運費會退到我帳戶

12/3  詢問退款進度，客服表示退貨包裹量大，拆到我的會盡快處理

12/16 再次寄信詢問退款進度，客服表示已經在處理了，預計當周會退款完成

12/24 發現帳戶上多一筆80元退款，但查不到任何信用卡退款紀錄
      (以往經驗是，線上刷退辦理的很快，預期要出現一筆-1200)
      故又寄信詢問

12/25 客服表示 "已在12/17退款至您提供的銀行帳戶了"
      回信表示: 我只有收到運費80，沒有任何信用卡刷退紀錄

12/28 一直沒有收到回信，再次詢問
      這期間不管私訊粉專、打電話、信件都沒有回應
　　　然後發現(可以參考截圖):
      -粉專依舊在PO廣告文
      -訪客留言非常多同樣狀況的消費者
      -google評論不敢放上自己總公司，明明oneboy多到展店到百貨公司了不是嗎?

12/29 一早趁9:00應該沒人就打進去，有通了，開始進入忙線等待期
      等了10多分鐘跟我說還是忙線就掛掉了，掛掉後馬上再撥進去就撥不進去了...
      生氣到開始找任何消費者申訴管道，並且私訊和寄信下最後通牒

      感人的10:00初(就在打這篇文章的同時)，粉專終於回私訊了。
      查詢後跟我說已刷退完成日期12/29，請我留意
      (所以是我吵到現在才成立刷退...那12/17只刷退運費是..)

其實有耳聞這間也是淘寶貨，但因買一送一不貴就想說可以試試看
畢竟此公司廣告很大，請很多明星代言
沒想到售後服務完全渣到..給一顆星都嫌多。

奉勸有興趣購買這公司的消費者，祝福你尺寸完美不需要換貨或不會想退貨
否則退貨過程冗長到想哭，而且可能還要會吵才能拿錢回來。

不確定有沒有完美符合版規，但真心想要來勸世
以上，感謝耐心看完。

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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 150.117.85.109 (臺灣)
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/e-shopping/M.1609208980.A.C7C.html
推 cubyson: 家人也有不好的退貨經驗 客服總是打不通
推 kewikeka: 家人看了廣告本來想買，幸好沒有
→ Lin1227: 我查到多半是說材質普通、大陸貨
→ Lin1227: 沒有太多退貨完整體驗，決定認真勸世
推 j035p: 這牌省錢版有討論，就淘寶貨啊
推 mijhgo: 本來真有被廣告洗到心動，但後來淘寶新聞
→ mijhgo: 跟現在的材質確認讓我完全滅火，謝謝大家
→ mijhgo: 的犧牲
→ j035p: #1VvmqJ7z (Lifeismoney)
※ 編輯: Lin1227 (150.117.85.109 臺灣), 12/29/2020 10:46:29
→ Lin1227: 知道淘寶貨，但買一送一跟淘寶價格落差
→ Lin1227: 不太大，就衝了試試看(還省國際轉運費)
※ 編輯: Lin1227 (150.117.85.109 臺灣), 12/29/2020 10:49:48
→ Lin1227: 發現有些照片放錯，恕我修正 :)_
推 jiaj: 遇到這種的我都先像消基會檢舉，直接把處理
→ jiaj: 案件編號給他們，退貨運費是賣家要負擔好嗎
→ Lin1227: 我也是各種揚言要去檢舉..才得到一些處理
推 qq01030323: 哈哈哈，省錢版最近很多人跑去淘寶原
→ qq01030323: 廠買
推 sean47: 這家超爛啊，只會買藝人打廣告
→ Lin1227: 我有比過原廠價錢 和買一送一沒差太多
→ Lin1227: 才想說可以試試看 超級後悔._.
推 loveinlove77: 藝人廣告的不買
推 fate: 本來想買,看到這篇瞬間打消念頭
推 a97440520: 廣告打超大又請一堆藝人葉佩，就不想買
→ a97440520: 了
→ parnshan: 郭那個廣告實在有夠洗腦的
推 watergreen98: 高調一下
推 oopsmeowg: 光這品名我就受不了了
推 spp782002: 這間真的很誇張耶
→ spp782002: 請的明星超級多，花這麼多廣告費卻不
→ spp782002: 願意好好處理訂單
推 tin390rug935: 我1212才下單，明明有貨後來又變缺
→ tin390rug935: 貨也是要出不出得，問客服又不會快
→ tin390rug935: 氣死，然後就看到這篇了：）真後悔
→ tin390rug935: 訂購
推 orfan: 穿到中暑不錯笑
推 naive: 這牌夏天被騙一次不會再上當，防曬衣曬超
→ naive: 黑，看包裝就是大陸貨
→ Sciarra: 不是有人說就是淘寶？
→ Sciarra: 然後大家買得很開心？
推 dawn5566: 這牌是不是等被告才會乖啊？
推 best0811: 腦波要多弱才會買這種爛貨
推 LaLaer: 被廣告洗腦到超煩
推 fly9O: 退換貨申請聯絡到心累TT
推 hahaha3078: 才剛看到愛莉莎莎業配這牌有點心動...
推 ifyoudare: 幫高調
→ WhereyouLA: 所以防曬衣真的很雷哦!? 立馬滅火..
推 Hertz52: 昨天才剛看完業配影片
推 meteor77: 去年有下單，還好在出貨之前就取消了XD
→ meteor77: 網站沒有退貨機制真的很傻眼
推 yiyi015: 一看就是中國淘寶貨... 而且品牌名也好..
→ yiyi015: . 俊帥西服可能都比他有質感@@
回文明顯
買之前我有聽說他是淘寶貨，也上淘寶看過
個人就只是因為買一送一後一件的單價(600)跟淘寶+轉運費沒差太多還不太盤
看在台灣有經銷商統一代理部分才會下單
腦波弱麻...想說不合就退掉也沒損失，只是沒預料到售後太鳥

不針對功能性評論，畢竟沒有真正穿出去體驗(我也有朋友穿了喜歡留下來的)
個人就只是不喜歡材質和尺寸沒有很合要退貨，然後受了一肚子氣

所以產品本身雷不雷? 我是覺得普通，價格可接受(但耐不耐用我不知道)
但售後雷到爆炸，12/29終於有刷退授權碼產生後，又要等7-14天了(哭奔
※ 編輯: Lin1227 (150.117.85.109 臺灣), 12/30/2020 15:54:41
推 lunanightcat: 剛收到廠商通知，以後都不出貨給台
→ lunanightcat: 灣，去淘寶跟阿里都訂不到了
推 violabubble: 退貨遇到差不多的情況，絕對不會再
→ violabubble: 購買
只想請看到的大家勸世身邊親友
這間的策略就是狂洗廣告
粉專中任何負面留言、貼文都可能被刪除或封鎖。
售後速度還要牽扯網站被攻擊，藉口真的非常粗糙
對這間公司的策略完全不敢恭維。
※ 編輯: Lin1227 (1.170.16.116 臺灣), 12/31/2020 07:01:07
推 sophinaa: 好可怕，退貨要弄個一個半月，還很難聯
→ sophinaa: 繫...好雷！
推 cjy0321: 廣告超大真的不會想買
→ jackyweng034: 前幾天看到一篇one boy抱怨被刪掉，
→ jackyweng034: 只好來這裡，是說藝人代言真的要小
→ jackyweng034: 心，某X選物跟該藝人最近的飲食品牌
→ jackyweng034: 齁... 大家要小心...