[問題] 賣家寄錯冷凍商品不來收退貨如何處理

[besugar (乘風)]

 其實比較想發抱怨文，可惜都是電話與客服聯絡無法截圖

 我於1/12(二)從東森購物向彰化的美食村訂購冷凍吐司20片/組

 1/14(四)中午前收到打開包裹發現賣家寄30片給我

 致電東森購物，希望來收退貨時能順便給我ㄧ組正確數量的吐司

 幾番聯絡之後，回覆15號會來收件，但無法保證可以同時給我正確包裹

 當天收到簡訊，寫貨量較大，16號前收件，但無法保證能同時換貨

 請家人不要出門等收退貨，因為還要從冰箱取出重新包裝

 1/15(五)晚上八點仍沒來收退貨，被氣到不想吃，選擇退貨並寫下原因

 1/16(六)等一整天仍沒來收退貨，再次聯絡客服

 表示美食村周末休假無法聯絡

 到今天周一每天開冰箱看到滿滿的吐司不知該如何處理

 東森客服表示會再與我聯繫

 也曾經問過可否留我本來的20片，退還10片

 但客服說一定要完整30片退換貨

 其實只是寄錯商品問題，不過需要冷凍，家裡冰箱已爆炸

 美食村的電話是訂購專線，我都是透過東森購物聯絡

 不知道大家建議如何處理，謝謝。


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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 123.194.129.230 (臺灣)
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/e-shopping/M.1610939947.A.A36.html
推 hisu3cl3: 問同事朋友有沒有人要分攤10片？
→ fishpolar: 請客服轉客服主管呢？
推 abluelos: 食品真會來收嗎？
→ markhbad54: 收回去也不應該賣給下一個人吧
→ besugar: 一直等回覆中，第一次遇到這種廠商，現在
→ besugar: 打開冰箱就很鬱悶，不能吃也不能送人
推 z1288: 你可以錄音
→ bailan: 以前也遇過在購物網站買粽子，買10個結果
→ bailan: 他重複出貨變成來2箱共20個，聯絡購物網
→ bailan: 站來收也是拖好幾天，最後有點火抱怨說我
→ bailan: 沒義務出冰箱出電幫你們保管貨品，才好不
→ bailan: 容易來收走。出錯就算了還拖拖拉拉，根本
→ bailan: 造成購買人很大的困擾。
推 longsre: 東森收退貨很慢，如果沒有特別便宜我不考
→ longsre: 慮東森
推 Dragonz: 寄多了就直接吃了就好還退啥貨
→ Dragonz: 退貨的運費比商品還貴
→ besugar: 終於回覆表示1/20來收，我只能弱弱的說
→ besugar: 明天沒來收我就不冰了...
→ whrbgus8823: 可是明天是19號欸
→ whrbgus8823: 之前遇過多寄的，跟廠商回報之後都是
→ whrbgus8823: 直接送，不會要回去
推 sarene: 我遇過訂粽子也是寄來2倍數量，老闆說不
→ sarene: 用寄回但是momo卻說要寄回
推 lunanightcat: 冷凍運來運去很可怕耶
→ lunanightcat: 是我不會想買到退回來的冷凍
→ lunanightcat: 冷凍我覺得就認賠送客人比較好
→ myhinet: 這種食品類的東西，退貨收回去他們敢二
→ myhinet: 次銷售嗎？幹嘛不直接認賠
結果1/19早上接到東森電話說下午會來收件
傍晚家人留言有看到物流車停在巷口，去詢問並沒有收到要退貨的單子
就直接打去給廠商(期間都是跟東森客服聯絡)
廠商聽完直接說30片給我處理
1/20直接分給親友了。
結論，東森客服很親切
但沒有解決問題的能力
說要收貨一拖再拖
出錯貨說廠商問題
沒來收退貨說物流問題
回覆的收退貨日期都是假的
以後遇到類似情況要直接找廠商
因為廠商在很多平台都有賣，才以為要透過東森購物解決。
※ 編輯: besugar (123.194.129.230 臺灣), 01/21/2021 11:25:26
→ ransan: 好奇這是不是寄倉配送 不然沒道理自己處理