Re: [閒聊] PCHOME24H小時是假的吧

[Mywifi (訊號不良...)]

※ 引述《xjjk (^^)》之銘言：
: 昨晚急著買新手機，在PCHOME下單北市6小時到貨，中午打開PCHOME一看，顯示訂單未
處
: 理。然後打客服過去問，客服：我們PCHOME生意太好，你只能等，無法告訴你多久，但
至
: 少今天是不可能到貨的。～這真是無言了。
: 會選PCHOME 24小時到貨就是急用啊，那遲遲不處理訂單，等待時間無上限。至少要告
知
: 吧，真的是很氣。PCHOME辦不到，那就不該標榜24小時到貨吸引消費者上勾，辦不到24
小
: 時也可以告知，不是讓人空等，真的是極度惡劣。
: 大概一陣子沒用PCHOME了，以前買很多都很快。這次算是學個教訓。第一次在這發文，
如
: 有不妥請告知，謝謝。

之前家人臨時請我幫忙買家電，跟我說3天後回國時帶給他，我立刻上網查了價格跟到貨
日。

當時有其他網站價格更好但不確定幾天到貨，於是選擇了PC 24h，想說一天就能收到最有
保障，沒優惠就算了，於是14號上午10點03分下單。

訂單資料顯示隔天（15號）就能收到：

https://i.imgur.com/h55ozeh.jpg


結果15號沒等到，16號也沒等到。
然後家人就回來了，我只好跟他說我訂了24h到貨可是不知道為何還沒收到，17號一早家
人又出國去了。

當天下午包裹終於出現，我算一算這已經是72h到貨了吧，太氣了跑去跟客服申訴。

https://i.imgur.com/JF5oTDm.jpg

客服說必須是「12:01～21:59下單」，才能算24小時到貨區間。

而我的下單時間是「10:03」所以沒有24小時到貨的保障。

但我當初是衝著「明天中午13點前到貨」才下單的，也沒有真的要求24小時內，然後15號
下午13點前你也沒讓我收到貨啊？

14號-下單
15號-出貨
16號-宅配通取件完成
17號-貨物送達

退一萬步講，今天我10點03分下的單都需要整整3天才抵達，難道晚了1小時58分以後的訂
單就能1天內收到嗎？

這個包裹就這樣在我家多躺了1個月才終於被取走，每天看到它都覺得很煩。

請不要以為我是因為拿不到100賠償金才生氣，我要是真的這麼愛錢我就會12點後才下單
，然後巴巴的希望它遲到讓我多賺100。

真正讓人失望的是我以為網頁上面寫的時間保障都是真的，所以放棄了其他更優惠的選擇
，結果最後兩頭空，還被告知太早下單了所以才不能準時收到。

要是真的會延遲到貨，就該通知客戶讓我們有其他備用方案，我要是知道它15號才出貨、
16號才取件，就會抽空去電器行先把東西買了然後上網按退貨。

最後，有急用真的不要網購，就算是號稱24小時的也別相信。

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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 114.37.1.15 (臺灣)
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/e-shopping/M.1614539104.A.44F.html
推 filet: pchome的24小時十分的迷，我之前也發生過
→ filet: 他大概也知道24hrs很困難吧，把賠的時間縮
→ filet: 短了，以前不是1200~2159這麼短的
→ filet: 我想說遲到三天了吧還不能領，那你辦什麼24
推 shibababy: 記得一兩週前有文章可以參考 如果不是2
→ shibababy: 4h的話送貨順序反而會變慢 因為貨量太
→ shibababy: 大要優先處理有24h條款的 看清遊戲規則
→ shibababy: 很重要  這例子你晚點訂可能更早到
推 ppnow: 沒那個屁股吃這個瀉藥啊，就是不實廣告
→ ppnow: 廣告做那麼大，裡面一堆限制
推 AKLOVER: 之前也是這樣，東西送人後，七天內確定
→ AKLOVER: 對方喜歡沒有要退換貨時去申請，還說我超
→ AKLOVER: 過時間申請賠償@@可是如果鑑賞期內要退貨
→ AKLOVER: ，我去申請什麼意思啊==
推 nksv526: 文章可能有錯誤 不要太相信
→ stanley20301: 等等，你這個例子是今年的例子嗎？
→ stanley20301: 你家人沒有居家檢疫14天的問題？
這是2019年發生的事，當時還沒有疫情，大家不用擔心。
→ nrxadsl: 拔草測風向                              114.24.209.106 03/01 09:28
推 s941745: 即使去年...也要檢疫啊
推 faidia: 同想到隔離檢疫問題，有點好奇呢XD
→ linda7: 這篇講的是訂貨到到貨超過72小時，為什麼
→ linda7: 要質疑居家檢疫的部分，我不太懂？
推 lalatwo: 檢疫很重要嗎？就算去年也有回國不用檢疫
→ lalatwo: 的時期啊
推 whytaiwan: 你自己也知道你在遊戲規則外 為什麼要
→ whytaiwan: 要求遊戲規則？ 你在規定的時間內下單
→ whytaiwan:  如果延遲又不賠 比較好抱怨吧 不懂抱
→ whytaiwan: 怨的點
就說了客訴的原因是它到貨時間太久，跟我的期待不符合。
我下單時就有看到當下的時間不是24小時內到貨，但它有寫隔天13點前會送達，我的要求
就是這個（24+3h內收到），但它最後沒能做到。
推 dawn5566: 我都故意拖到下午才買，符合他時間
→ honeyayumi: 也想到檢疫問題 科科
→ shomasaki: 我也想到檢疫問題 就算是去年 也要檢
→ shomasaki: 疫吧??!!
→ trialmoon: DX文?
推 JOJOttt: 想到檢疫問題腦補太多了吧，文內根本沒說
→ JOJOttt: 哪一年，難道不能分享五年前的故事嗎XD
→ JOJOttt: 機場那邊難道會放入境幾天的人又出境嗎XD
推 q2520q: 看到那個100點就覺得刺眼，原文底下有人跟   27.242.199.33 03/01 13:22
→ q2520q: 我說是不是覺得100點不符合高尚的消費者意
→ q2520q: 識之類的，重點是你沒有24小時到不是100點
→ q2520q: ==
要是我有預期它會遲到，又想賺100點，我才會晚2小時下單。但我就是沒有預期到它會遲
到，因為我真的相信了它的廣告內容。
→ q2520q: 不過你這個是因為沒有在指定時間裡面下單    27.242.199.33 03/01 13:23
→ q2520q: ，我只能說他們就是照公告區執行
推 lily08320: 重點是打斷了別人的計畫很鳥吧
→ u8809048: 所以下次你就去實體店面買就好。
推 akanokuruma: 我猜是系統電腦篩選訂單時間符合區間
→ akanokuruma: 內的才會優先24小時出貨 其他早訂晚
→ akanokuruma: 訂都是看實際狀況
→ filet: 現在急用的確是完全不會考慮24hrs沒錯啊，
→ filet: 他的24hrs到貨當廣告就好。限制一堆。急著
→ filet: 要早上買momo肯定比pc快
→ filet: 等pc下午下單，momo都在檢貨了吧
→ filet: 更別說大家會吃pc家不就因為他送貨快退貨不
→ filet: 囉嗦。沒送貨快的優點，他價格通常是網路最
→ filet: 貴的耶
推 shibababy: momo客服太愛凹 好幾次超過24h寫信給
→ shibababy: 客服 第一次都是對不起造成您的不便
→ shibababy:  但完全不會提到賠償 要自己再問一次
→ shibababy: 不是有賠償金嗎 客服才會幫你申請 跟PC
→ shibababy: home一鍵自動完成差太多了
客訴只是想讓它跟我解釋為什麼需要這麼久出貨，讓我發洩一下，給我個訂單過多很抱歉
下次會改進的回應，結果也沒有，只說我太早下單？
→ filet: pc也才10小時給你買而已哪裡方便。只有北北
→ filet: 基覺得無感而已
推 winnieluu: 即使原PO沒在時間內買，但就算一般的出
→ winnieluu: 貨，72小時未免也太久
→ koko90355: 不在指定時間下單的不用賠100點 當然
→ koko90355: 先處理時間內的 時間內的都不一定能24h
→ koko90355: 了
噓 c654321000: 就沒在規則內有甚麼好凹的？
噓 c654321000: http://i.imgur.com/OBgRgyr.jpg
噓 c654321000: 時間內下單 電腦螢幕照樣到 不懂時間
→ c654321000: 外下單要求甚麼欸？
→ filet: 誰跟你凹，pchome就比較貴缺的是那100嗎？
→ filet: 限制東限制西，就只有鍵盤會覺得pchome超強
→ filet: 會買pchome在意都速度不是錢好不好
噓 artmess: 這麼在意速度就按照遊戲規則啊
遊戲規則就跟我說隔天中午13點可以收到啊？沒有依照規則的速度到貨難道是我的錯嗎？
※ 編輯: Mywifi (114.37.1.119 臺灣), 03/01/2021 17:53:01
推 Qua3small: 也就是雙方對規則有誤會囉：              116.89.139.8 03/01 18:12
→ Qua3small: 原po以為『提前下單』是『預約』；
→ Qua3small: pc鬨則認為那訂單是『規則外』。
→ Qua3small: 想成買方需[限時內]搶優惠]較能理解。
→ Qua3small: 再來是，規則外的 被規則排擠，所以到
→ Qua3small: 貨更晚。我猜網拍有快速到貨的 大概都
→ Qua3small: 有此現象@@ 畢竟規則內違約要賠款，規
→ Qua3small: 則外不用。
大概類似我明明有拿號碼牌排隊，卻被告知今天無法入場，然後後面剛到的人卻優先進入
的意思吧？超令人不爽。
→ Qua3small: 只能說 在網拍賣方明顯有違約誘因下…
→ Qua3small: 急件唯一選項 只有實體店XD;; （何況
→ Qua3small: 您還要考慮寄來瑕疵品啊 囧
推 NmoG: 不知道為啥我買的東西幾乎都是momo比pc貴，
→ NmoG: 而且運送也是pc比momo快
推 YuCnL: 我之前也不清楚，後來搞懂了。總之，你的訂
→ YuCnL: 單是紅底的才是24小時內，遲到獲得賠償100
→ YuCnL: 你的訂單是黃底(如內文)非24小時業務範圍，
→ YuCnL: 它寫"預計"其實沒有任何保證，只是給你參考
→ YuCnL: 當然超過24小時也沒有賠償問題，即使送了好
→ YuCnL: 幾天都一樣。所以唯一要知道的事，不住在北
→ YuCnL: 北基的人，一定要在中午12點到晚上22點這區
→ YuCnL: 間下訂單。如果你在上午下訂單，反而會更晚
→ YuCnL: 才收到東西，至於多晚那也不確定，如上所述
→ YuCnL: 那個"預計"如同其他貨運一般，只是參考之用
→ YuCnL: 在PH24H下單不代表24H，只有紅底訂單才是
謝謝你的解說，我還真的不知道黃底跟紅底原來是有差別的，前幾次買的時候都是準時收
到不分黃紅底。
※ 編輯: Mywifi (114.37.1.119 臺灣), 03/02/2021 03:45:34
→ YuCnL: 第五行推文改成"超過中午13:00"語意更準確
推 shineshe: 以前都還不錯，品質下滑了
噓 nksv526: 果然有錯...... 原文有誤導 不過規則本來
→ nksv526: 就沒說清楚
推 uke823: 就時間外下單在凹什麼？你超過時間走的流
→ uke823: 程就會不同，24H跟一般宅配簽約就不一樣
→ uke823: 啊==
→ vovyoy: 以你這例子 個人覺得PCHOME沒錯耶。預計時
→ vovyoy: 間不等於保證，寫預計我會覺得就是僅供參
→ vovyoy: 考而已，而且你這訂單明顯在24H規則之外啊
→ vovyoy: ，比較像是你沒看好下單規則的問題。他優
→ vovyoy: 先出那些符合規則的訂單，所以如果你晚一
→ vovyoy: 點下單的確反而更快收到貨，就出貨規則順
→ vovyoy: 序，不矛盾啊。
推 pal9527: 很多人都不會認真看到貨規則，也難怪啦
推 tn601374: 規則就是非24hr就給你慢慢來啊，100塊
→ tn601374: 我覺得可以讓我不生氣，所以我會繼續用
→ tn601374: ，momo説用購物金不賠100，所以我拒用
→ tn601374:  哈哈
→ tn601374: 不過說真的，這種24hr的我一年用沒幾次
→ tn601374: 就是
推 aseaeel: 原來如此！！！難怪之前一直覺得奇怪
推 pppeko: 趕時間還是momo吧雖然有售後問題 好像很
→ pppeko: 難兩全其美
推 keizeo: 預計時間不是本來就只能參考嗎 而且規則也
→ keizeo: 寫出來了 我也覺得PC沒錯啊
推 lovecatbaby: 你買黄底的本來就不會很快到啊…拖3
→ lovecatbaby: 天才出貨都有可能
→ lovecatbaby: 我覺得是你根本沒去理解他網站的規則
→ lovecatbaby: 吧…
→ lovecatbaby: 買幾次pchome只要不是紅底24hr的都會
→ lovecatbaby: 被拖單，拖一週才出貨的都有，他把時
→ lovecatbaby: 間都拿去出24小時的貨了吧，要買pc就
→ lovecatbaby: 是買24的比較好
噓 DuFanSong: 紅明顯 這種會讓人生氣的規則還是別出
→ DuFanSong: 就算PCHOME用樓上的規則去辯駁
→ DuFanSong: 但是這種很差的消費者體驗是腦袋有洞?
→ DuFanSong: 文字遊戲如果真要完 消費者可會更精
→ DuFanSong: 也難怪PHHOME這幾年一直被超車 怪誰?
推 drph: 非紅底就沒轍了，本來就不保證24h.