[抱怨] PChome 24h購物 國際牌清淨除濕機F-Y26JH

[mecury (mecury)]

＊抱怨文一旦發文超過10分鐘即不可自行刪除，違反直接水桶5年。
  是否已經閱讀過相關新規定？(請回答Y/N)：Y

＊店家名稱：PChome 24h購物

＊店家連結：https://24h.pchome.com.tw/prod/DMAU0F-A900AZ678

＊商品名稱：Panasonic國際牌 13公升wifi/W-HEXS雙重高效清淨除濕機F-Y26JH

＊溝通截圖：https://imgur.com/1gP0dpc
            https://imgur.com/qa9VT17

＊商品照片：https://imgur.com/JP7BPL9
            https://imgur.com/FsBcWyE
            https://imgur.com/JRBwMY3

＊事發經過：(僅能文字敘述，不得擅自夾雜圖片連結)

近期因家裡需要清淨除濕機，故去家電板研究研究。

最後於日立、國際牌二者之間選擇。RD-240HH、F-Y26JH

後來於 2021/02/11 PChome 24h購物 購買Panasonic國際牌 13公升
W-HEXS雙重高效清淨除濕機F-Y26JH(SmartAPP)。

反推原因：

1.貨物於 2021/02/12 早上到貨，但是是送到別人家裡並且被簽收。
購買所留存之手機號碼，未曾有任何來電。
至於為什麼知道到貨，是因為家父去泡茶閒聊時，恰巧得知...
最後只好回來開車自行去載回來。

2.因為購買過3C產品，知道開箱錄影的重要，所以清淨除濕機有開箱錄影。
但是一直出現錯誤代碼11，按照說明書無法解決，放置一天後也是無果，決定退貨。
有撥打Panasonic 0800想要叫來維修，但是適逢過年休息，等上班時怕超過七天很麻煩。

P.S 出現錯誤代碼11，機器是完全無法啟動清淨除濕，所以無法使用。

3.後續申請退貨之後，於 2021/02/20 貨運來電收走，但是他手上的退貨單只有一樣產品
不過購買時還有贈品二樣，共三樣，故手寫註記。

4.於今日 2021/03/04 下午1:32，收到 PChome 線上購物 顧客中心回函(圖片於上方)

思考了一下，原廠外箱破損？

我記得清淨除濕機紙箱四面及上方都有Panasonic相關的圖案啊？

喔喔，原來是到貨之後完全沒有打開過的贈品 曬衣架 SP-2017

恩...沒開箱，所以沒有錄影，沒關係看要多少整新費我還出的起。

不過以上就是我的問題，我收到貨的時候就應該連贈品也一起先360度錄影，退貨時我也

只有錄影封箱清淨除濕機，沒有把未曾拆過的贈品錄影拍照，這就當作一次教訓繳學費。

只是一直以來都說PChome>>>>>>>>>>MOMO，笑了。

至少我用過MOMO購買SONY XZP、sony Xperia5，這二次都還沒遇過問題(當然都有開箱錄影

當然不排除是我momo運氣好，PChome 24H購物運氣不好。

最後 過年結束好一段時間了，希望可以處理快一點，好讓我把錢拿去買新的清淨除濕機。

以上，其他等後續更新...

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推 qirt0402: 家電我都去店家買，讓他們直接配送檢查
→ qirt0402: ～
推 Kai88: 這個外箱受損可以向貨運求償吧  你提供的截
→ Kai88: 圖上面是寫讓你回憶看看收到的狀態 收到就
→ Kai88: 這樣了看廠商如何處理吧 最神奇的是送錯地
→ Kai88: 址對方會還簽收了 而且最後還有發現然後爸
→ Kai88: 爸去載 老實說是我我不會去載 感覺很奇怪啊
推 linda7: 送錯的地址是曾經住過的嗎？不然爸爸怎麼
→ linda7: 會去那邊閒聊發現，真的有詭異，兩個地址
→ linda7: 如果都沒關聯會送錯真的奇怪
→ mecury: 送錯的地址不是曾經住過的，地址相似但是
→ mecury: 不完全相同，距離也有一小段。
→ mecury: 至於會去閒聊是因為住鄉下，剛好那住戶是
→ mecury: 會邀人們泡茶閒聊的地方。
推 error123: 送錯被簽收正常，我也有過買行李箱
→ error123: 送去對面大馬路的店家去
→ error123: 最後店家開箱發現東西不對才打電話給我
推 Kai88: 樓上我知道物流會送錯啊 我也有遇過查看物
→ Kai88: 流進度才發現被送錯 最後是物流去收回的 高
→ Kai88: 單價的商品也怕自己去拿後續會有爭議 這種
→ Kai88: 開箱一定會錄影的東西我是不會自己去拿的
推 shallowblue: 多跟客服溝通看看吧 pchome退貨是真
→ shallowblue: 的很乾脆了 我退好幾次都馬上通過
推 cat0708: 大家認為P比M好是因為M退貨很...吧～你買
→ cat0708: M的商品若沒問題當然不會體驗到M的退貨
→ cat0708: 啊
噓 POPBOBO: 目前只有看到你單方面表示，PChome對商品
→ POPBOBO: 異常提問的抱怨。但沒有看到你回應後pcho
→ POPBOBO: me 是否有刁難。文字上看起來是PCHOME正
→ POPBOBO: 在協助釐清。至少不像momo。連問都不問就
→ POPBOBO: 跟你收整新費。
→ mecury: 到目前依然未接獲Pchome後續任何回應，當
→ mecury: 然只會有我貼的那張與客服溝通圖。
推 ericyou0122: P退貨和承諾24h都海放M好嘛…
→ ericyou0122: M的24不是真的24
噓 POPBOBO: 剛有一件退貨的客服留言跟原Po一模一樣。
→ POPBOBO: PChome很乾脆的來電說他們是要找物流賠
→ POPBOBO: 錢。跟客戶無關。原Po要不要出來說一下進
→ POPBOBO: 度。不要隨便放個抱怨就走。