[問題] MOMO退貨處理速度

[yms1202 (魚_羊)]

自從在MOMO按了退貨鍵後，到現在1個半月了，都還沒有來收貨，有人遇過這種狀況嗎？Q
Q

起因：
幫前輩（關係特殊，恕無法完整打出稱謂，以前輩稱之）從MOMO買了一台印表機，
前輩對印表機印出來的效果不滿意，
我請單位駐點工程師協助調整設定後，
自己覺得印出來的效果已經跟一般黑白印表機的成果一樣了，
但前輩對那台印表機已存在不信任感，
我想說不然看看有沒有其他前輩要接手，
但也沒有...
就想說研究看看，也許可以退貨吧？！

（我退貨事由明確寫了：印出的效果不符期待。
我知道很瞎...
但前輩都這樣說了，
我自己也沒有印表機的需求，
所以就照實寫。）

看到有退貨鍵，
按下去之後就被我老公說：3C產品退貨會被收一筆什麼什麼費用（我忘了什麼費用），
我說沒關係，費用我可以想辦法處理，商品趕快收走，費用讓我可以刷退就好。

以上這些是發生在1月的事情，
1/18下單，
印象中1/19還是1/20就收到，
前輩使用不滿意我馬上找工程師檢測與設定，
所以1/22就申請退貨，
系統也很快就顯示派車回收，
我天真的以為，
可以在過年前把這件事情處理掉...

以下先提供幾次跟客服詢問的對話截圖：
https://i.imgur.com/sxoDD8V.jpg
https://i.imgur.com/ov4n69h.jpg
https://i.imgur.com/mE8nzzc.jpg
我有一種一直被罐頭回覆的感覺...

這是剛剛問線上客服的截圖（因為我突然找不到怎麼從客服聯絡紀錄那邊繼續留言QQ）
https://i.imgur.com/dw0irA6.jpg
https://i.imgur.com/g7MnSAB.jpg

這是目前商品狀況的截圖：
https://i.imgur.com/pd6Io51.jpg

我是覺得......
假如真的不能退貨，
也早點跟我說，
讓我可以想其他辦法處理，
而不是一直沒後續，
客服2/20回覆中提到2天內會聯繫也沒有...
心好累啊QAQ

——————3/19更新——————
這件事情終於在今天告一段落了。
話說我po完文之後就接到客服來電了，
3/7 12:27客服來電：會專案處理
3/8 9:38客服來電：今天安排兩個貨運來跟我收貨，若第一個貨運已收走就跟第二個說不
用來收了
3/8 11:32第一個快捷司機跟我聯絡，不久後收走
3/8 14:36第二個貨運司機來電，我說已經有人收走了
3/9 15:44客服來電（我金魚腦忘了說什麼）
3/9 19:15贈品狀態變為退款中
https://i.imgur.com/koLm5RK.jpg
3/13 20:15商品狀態也變為退款中
3/16 8:30收到退款簡訊
https://i.imgur.com/Zh5NV7a.jpg
然後我就開始每天關注我的信用卡到底何時會收到退刷
3/19 22:00左右終於看到退款了
https://i.imgur.com/0XwMgL6.jpg

整整2個月......
不知道是不是退貨作業上有瑕疵（？）
所以才沒被收整新費？
真的心累。


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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 101.9.89.47 (臺灣)
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/e-shopping/M.1615039314.A.E9E.html
推 idleventus: 最近也因為MOMO退貨處理流程很慢而聯
→ idleventus: 繫客服弄到心累...2/24下單電腦，當晚
→ idleventus: 就申請退貨並拒收，系統顯示2/25回收
→ idleventus: 商品，然後就沒有下文了Orz
→ idleventus: 主要是因為該筆訂單有用到紅利金，紅
→ idleventus: 利金鑑賞期是10天，得等到退貨完成才
→ idleventus: 能把紅利金也退掉
→ idleventus: 聯繫客服也只得到像樓主po的罐頭似的
→ idleventus: 回覆（一直說有聯繫相關單位處理）而
→ idleventus: 且發現10天過去了，貨居然還在站所，
→ idleventus: 感覺自己送還比較快=.=
推 idleventus: https://i.imgur.com/fohZUQY.jpg
推 imhua: 整新費應該不便宜
請問i大有被收過嗎？大約多少呢？
總不會超過我的購買價吧（驚
→ idleventus: https://i.imgur.com/EMQd5dG.jpg
但你還有收到簡訊啊！
雖然也是罐頭回覆啊...XD
※ 編輯: yms1202 (122.117.161.167 臺灣), 03/06/2021 23:13:55
推 qcben: 遇過，一直沒有正面回答，十幾二十天過去一
→ qcben: 點進度都沒有，直到爆氣後，說會用簡訊或信
→ qcben: 件通知我進度，結果變成打電話來，漏接後
→ qcben: 立刻收到他們要我幾天內回覆的簡訊，覺得
→ qcben: 姿態很高，前後不一官腔的邏輯也很差...
這有點扯，都不能漏接電話就是了(￣Д￣)ﾉ
推 o123k: 之前退貨按二次，都只是罐頭簡訊，過了二十
→ o123k: 幾天寄了第三封才有人打來說後續要怎麼處理
→ o123k: ，這部分真的不行
推 dino51: 退貨機制爛到早已拒絕往來
我從沒想過會有用上退貨鍵的一天...
推 Hoshiwa: 每次按退貨都兩天內來收耶
H大爆人品啊（羨慕
→ Hoshiwa: 打客服電話問問看?
推 yzvr: momo的3c用品想退貨就是打電話給客服，其他
→ yzvr: 都是敷衍你用的，不用浪費時間了。
推 connie0802: 我最近在momo買了電視沒遙控器
沒遙控器是要怎麼看啦QQ
→ connie0802: 處理了快一週還是沒有遙控器
→ connie0802: 每次都要自己打電話過去確認進度
→ connie0802: 客服才會做事 真的很想退貨
推 smile4416: 打電話比較快
→ milk250: 退過一次也是等很久  後來再也不買
推 Or3: 黑白雷射耶 有什麼不符期待的？
第一次印出來的顏色很怪（很像墨水乾掉印出來的樣子），
但我覺得新機印出來不可能這樣，
一定是設定有問題，
所以找了駐點工程師來檢測，
重新設定完正常了，
但確實跟原本印表機印出來的黑色的效果還是有差（不太會描述，但確實有落差），
設定好之後印出來的資料若沒特別說，
就跟一般資料一樣，
但就像我文章裡提到的，
前輩對這台機器已經不信任了，
就算事後設定ok，他也不能接受了（心累）

3/8中午終於接到客服來電，説會再聯絡一次貨運（跟罐頭回覆一樣...）
但有說最慢禮拜二會來收走，
如果沒收走再請我跟他們聯絡...
再專案派快捷來收。

但我那時在騎車沒多想，
現在才覺得，
都過了一個多月了，
難道不是直接用專案處理嗎？
※ 編輯: yms1202 (122.117.161.167 臺灣), 03/07/2021 13:54:41
→ coelacanth: 機器、包裝整新一筆，用過的碳粉匣一
→ coelacanth: 筆，看來是不少錢。鑑賞跟試用是兩件
→ coelacanth: 事啊～
怕爆QAQ
唉我就沒需求也找不到人接手，
只好點退貨啊...（無奈
但我真的一朝被蛇咬十年怕草繩，
以後那個前輩的東西，我不想幫忙處理了，
直接請駐點工程師好了...
不知道這樣退貨我的帳號會不會留下什麼紀錄（哭
→ nightff: 碳粉夾的錢會扣掉嗎?因為用過了...
我有機會會上來更新後續的...QQ
※ 編輯: yms1202 (122.117.161.167 臺灣), 03/07/2021 16:39:36
推 Or3: 辛苦了
→ saluawu: 我先生幫同事代購 1.先收錢 2.3C用品拆了
→ saluawu: 就不接受幫忙處理退換貨問題 都講得很明
→ saluawu: 白才幫一些真的比較不會網購的前輩同事買
→ saluawu: 這種太容易公親變事主 麻煩死了 有意見都
→ saluawu: 要對方自己跑一趟光華商場或三創咖緊
推 yesyou1: 每次都等超久+1...
推 mosuni971: 我上次也等超久，打電話爆氣之後隔天就
→ mosuni971: 退了…
我真的忙到沒什麼時間管他...
偶爾想到就去留個言留個言，
最後順利我就心滿意足了QQ
→ white777: 想到之前買家電有問題申請換貨 有問題
→ white777: 的貨也拖很久才來收
→ coelacanth: 還好不是彩色的，一次四支碳粉匣，印
→ coelacanth: 表機除非高階貨，不然都是碳粉匣在貴
我有一台海報機，墨水一個顏色都不到2000元，但彩色印表機的墨水都要5000多元，所以
印海報都不心疼
→ miyokobaby: 最近刷卡付款退刷部分有夠慢
→ coelacanth: 刷卡退刷慢是正常，你查一下流程就知
→ coelacanth: 道，快慢銀行端佔很大因素。
照我這次的經驗看，大概4-5天（？）
※ 編輯: yms1202 (122.117.161.167 臺灣), 03/19/2021 22:13:05