Re: [問題] Ikea線上版送貨服務真的很雷嗎？

[peggyqoo (佩姬 酷)]

超雷!如果方便的話最好自己去實體店裡搬，以免買得滿肚子氣
經歷那次訂購後，若非不得已應該不敢再用ikea線上購物

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去年搬家買了些ikea家具(KALLAX書櫃、層架、餐桌、椅子及收納盒等)
剛好有滿O送X的優惠所以訂單爆滿，出貨時間倒是蠻快的(大概6天)

當時線上購物宣傳可送貨到府，並會電話連絡送貨時間
(我的認知就是送到我家門口，地址也確實寫了樓層而非管理室)
問了住公寓跟大樓的親友都說之前到ikea買家具會送上樓
(不知是否為店購跟網購的差別?)

天真以為，貨運送到的時候會聯繫我們並協助搬上樓
哪知出貨沒任何通知、貨運送到也沒打電話
131kg的商品就被【嘉里大榮】直接放在管理室
覺得跟網站說明有落差馬上電話聯繫ikea客服
客服道歉後表示因為碰到假日無法馬上處理
後來轉給嘉里大榮貨運的客服也只說會再請司機來聯繫處理
千交代萬交代，請貨運務必盡快過來(因大廳堆滿我們的貨，覺得超級抱歉)
並提醒過來前「一定」要先提前先電聯負責收件的家人、會馬上從公司趕回家開門

下個上班日嘉里大榮貨運司機直接殺到管理室
沒按照約定提前先連絡收件人約時間
司機打死都不打收件人電話，而是要管理室打電話給不是收件人的我，然後我再聯絡家人
等到家人輾轉得知消息馬上趕回家時
貨運司機居然已叫管理員幫他搬東西上樓
東西已經直接丟在我們家門口地上...痾...如果有東西遺失是誰的責任呢?

多虧ikea跟嘉里大榮，我們才剛搬進這社區就被記住了
這種【送貨到府】的品質，實在不敢再體驗第二次了
不清楚ikea跟嘉里大榮是怎麼約定送貨的方式

但網站所稱貨運配送：

「完成線上訂購後，將會有專人透過電話與你聯繫安排運送日期與時段，
將你採買的家具運送到府或辦公室，不只是放在門口，
而是擺到指定的房間與位置，讓我們為你搞定。」

跟實際的經驗的確有頗大的差距！

如果ikea無法確保貨運公司/司機能夠如實提供這樣的服務
是否不該給消費這這樣的期待呢?
如果真的不是司機的責任，我們也不想勉強他啊QQ

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最煩的是收到貨品檢查後，有些板材、桌腳及收納盒有撞壞跟瑕疵
部分是因ikea出貨時把脆弱的物品跟堅硬的物品放在同一個大箱內、又無適當緩衝保護
導致運送過程中彼此撞壞的問題
有些則是貨運過程中撞到導致缺角或凹陷，或是原本就有瑕疵等
收完貨之後再處理了退貨、換零件(換錯又重換)等零零總總一堆麻煩問題
因為害怕再跟貨運有交集，只好自己跑取貨中心換貨


※※※ 同時間也買了其他網購家具(組裝鞋櫃、茶几等，重量也都不輕)
       送達時完全沒有任何問題
       後來比較過後發現其他網購家具的包裝都會針對貨運過程加強包裝保護(尤其邊角)
       ikea家具包裝並不是為了貨運而設計，外箱薄若遇到粗魯的貨運過程很容易損壞
       如果不喜歡退換貨的麻煩，還是建議自己去店裡搬



實際訂購日程如下:
4/4訂購、4/10貨到、4/13實際收到貨
4/15聯繫退換貨、4/19完成退換貨、5/6左右才收到退貨的退款
大概花了超過1個月時間才完成整個訂購過程

各種問題都要打客服電話，或是留信箱請他們聯繫
換貨換零件用電話也講不清，還是要搭配照片以信件聯繫比較不易出錯
(當時以電話聯繫換零件就換錯層板)


以上分享個人去年的真實經驗僅供參考
希望這一年來已經有改善了(?)


※ 引述《Miahh (忙)》之銘言：
: 昨天在Ikea線上版訂購了兒童床跟床墊、床包
: 因為好奇多久到貨，估了一下才發現有網友抱怨Ikea的線上訂購服務
: 說是訂單成立後就不管了
: 送貨沒辦法追進度，而且速度奇慢（有人等了兩週，確實是官網預估到貨最久的時間）
: 客服又一問三不知
: 讓我猶豫是不是直接到實體店面買了宅配會比較快？
: 想取消訂單又沒有線上取消的選項（所以要打電話？）
: 很驚訝這麼大一間跨國公司的線上訂購服務會這麼雷
: 目前確實沒再收到任何通知
: 有苦主可以分享經驗嗎？認真考慮改去實體店面...

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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 36.226.97.67 (臺灣)
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/e-shopping/M.1617170474.A.F2C.html
※ 編輯: peggyqoo (36.226.97.67 臺灣), 03/31/2021 14:03:23
推 Miahh: 我原原po，謝謝分享，這過程真的有慘到...
推 stes5812: 我記得大榮自稱貨運不幫忙搬上樓，有無
→ stes5812: 電梯都一樣....ikea在官網寫那些保證，
→ stes5812: 又無法約束合作的貨運做到這些服務，真
→ stes5812: 的好雷喔
推 linda7: 超級雷，這麼大間的公司...
推 Oct5566: 謝謝分享...
推 amoroe13: 超雷，好可怕
推 lily5836: 太雷了吧...
推 Miahh: Ikea線上填運送資料要註明樓層，沒有電梯的
→ Miahh: 公寓要搬上樓要額外收費，如果做不到還收錢
→ Miahh: ，那真是很過份
→ GLUESTICK: ikea在挑選（壓榨）廠商出名的 做到廠
→ GLUESTICK: 商都翻臉的程度
推 may8010: 我最近也用了，聯繫還算快速，平假日皆可
→ may8010: 前一天打電話去客服問司機會聯繫嗎之類的
→ may8010: 當天司機有聯繫說大概幾點到，負責的是
→ may8010: IKEA自己的送貨專員之類的，有穿員工制服
→ may8010: 有清點也有整台車搬運上樓 (沒有付費安裝
→ may8010: 但也是怕災情邊邊角角損壞ORZ
→ may8010: 現在才開第一個組裝完畢，我買的大概80KG
推 qazwsx855193: 也太雷==
→ tsanning: 我之前是線上購物+運費+安裝 服務很好
→ tsanning: 買了整面實木電視櫃裝到好才六萬
→ tsanning: 且我這邊是偏鄉 很多不送的
→ tsanning: Muji 宜得利 ikea 都是公司原裝車運送
推 dorabella: IKEA我這邊沒送到府，要到貨運去拿（太
→ dorabella: 偏遠）。但muji不只送進家裡(二樓）還
→ dorabella: 負責組裝完成、定位、帶走垃圾。
推 GGisme: 嘉里大榮本來就超雷的
推 sylvia25856: 我最近有用 運送70公斤左右櫃子 是他
→ sylvia25856: 們的專員送上門 會事先聯繫方便的送
→ sylvia25856: 貨時間 當天有送上樓送進門 也有先
→ sylvia25856: 打電話給我
推 aplo: 去查查這家的薪水就知道了吧 扣死到極致
推 binks: \⊙▽⊙/~by PTTNOW~
推 zzzzengyyy: 嘉里大榮司機素質超差
推 ashkaze: 想順便問有人有購買小東西超商取貨的經
→ ashkaze: 驗嗎?  有時想買碗盤餐具但怕保護不完善
→ ashkaze: 都只好特地跑外縣市實體店
推 chengweiiiii: 嘉里大榮超雷，第一次桌邊被拖爆，
→ chengweiiiii: 第二次桌面破個大洞，第三次ikea才
→ chengweiiiii: 願意派專員整個桌面全包裝好送來，
→ chengweiiiii: 前後花了一個月退換貨
→ linda17a3: 嘉里大榮會說有電梯也要收每層五十的上
→ linda17a3: 樓費喔啾咪
→ linda17a3: 只有新北的嘉里大榮會無條件爬五樓樓
→ linda17a3: 梯上樓 送到顧客手中
→ linda17a3: 其他鄉鎮的見識到了 詢問物流接電話的
→ linda17a3: 員工哭給我聽事情還是不想解決
推 shinbowgu: 之前雙12有買一箱小東西，買的杯子整
→ shinbowgu: 個掉漆，結果看退貨說要帶單子在時間
→ shinbowgu: 內去現場退。箱子很大緩衝材還是比較沒
→ shinbowgu: 看過的，卻不知道為何收到掉漆杯
推 shinbowgu: 然後訂貨完後那個訂單時間真的很難看
→ shinbowgu: 懂，有特別詢問客服，我記得就是訂購
→ shinbowgu: 完信裡寫的那個時間才會出貨，碰到假
→ shinbowgu: 期就是日期+官網公告延後天數，反正我
→ shinbowgu: 是不會再用
推 iuo: 超雷 家人幫我代收並看他們裝衣櫥 感想也是很
→ iuo: 糟糕 不敢再買ikea 床架改買無印
推 Brooklyn1000: 可怕 原本最近想要訂的
→ ricefish: 在他們家消費過的印象很不好，不知為何
→ ricefish: 那麼多人愛
推 girlsholic: Ikea就是主打便宜，但品質跟服務也就
→ girlsholic: 那樣，不用期待太高。我覺得買小家飾
→ girlsholic: 還可以，但大型傢俱可以完全跳過。
推 winnieluu: 現場排隊領貨也是會讓你排到爆氣阿
→ winnieluu: 去Ikea只會買小東西，家俱想用久一點
→ winnieluu: 還是會找好一點的店家  一分錢一分貨
推 Miahh: 因為就是只需要短期的家具，比起網上其他來
→ Miahh: 路不明，假台灣真淘寶的家具，不如買Ikea
推 Minilla: 還是要去門市下訂？ 之前在門市訂過櫃子
→ Minilla: 加鑽牆上牆，覺得還不錯。
→ glaserik: 真假 還是去現場買好了
推 juti624: 嘉里大榮雷+1，momo買行李箱，送來時沒冑
→ juti624: 沒按門鈴直接從門的縫隙丟進來，有夠扯
推 amida959: 台灣貨運都很爛 寄大型物件要確認有小
→ amida959: 心包裝 不然準備壞掉
→ Qua3small: 好慘喔……
推 WANIJIMA: 我也被嘉里大榮雷過好幾次 死都不打電
→ WANIJIMA: 話 東西就丟在外面
→ WANIJIMA: 但我不是跟ikea買東西
推 kleber: 可是我之前訂廚房檯面 不是大榮送來的
→ kleber: 而且有幫我搬上電梯到家門口
→ kleber: 本來以為是大榮會送 我家附近有大榮營業所
推 kleber: IKEA只有給我司機手機 不知道是哪家物流
→ kleber: 搞不好是搬家公司 是一台很大台的箱型貨車
推 kleber: 有些東西比外面行情便宜快一半 也別無選擇
推 newthinker: 建議打IKEA 客服反應。去年線上訂過兩
→ newthinker: 次都超過萬元的單，包裝、運送過程都
→ newthinker: 不錯 (北市)