作者Junkie5566 (薑薑薑薑)
看板e-shopping
標題[抱怨] 偏反推的友誼集貨
時間Fri Apr 2 00:22:22 2021
*抱怨文一旦發文超過10分鐘即不可自行刪除,違反直接水桶5年。
是否已經閱讀過相關新規定?(請回答Y/N):Y
*店家名稱:友誼集貨
*店家連結:
https://shop124488558.taobao.com/shop/view_shop.htm?id=124488558
*商品名稱:淘寶集運
*溝通截圖:
https://imgur.com/EUzwWzl
https://imgur.com/vThhrJj
https://imgur.com/IDEDBX0
https://imgur.com/Z2KFkoX
https://imgur.com/qmXK3hX
*事發經過:(僅能文字敘述,不得擅自夾雜圖片連結)
(朋友沒有帳號,代PO)
會知道這家是因為恰好在PTT上查到版友smallsix的推薦文,說是客服態度友善耐心,就
想說來用用看。
(不過我在寫這篇反推文的時候又去查了一下,發現smallsix版友改成了極度反推,只能
說不意外阿不意外....)
先說優點好了
1.誠實
都有包裹重量的照片,不偷重
2.自助打包服務
有自己的官網,不用跟客服手動確認,很方便~
3.會幫忙確認食物有無肉類並取出
之前不小心買到含有肉類的東西,他們有再跟我確認然後幫我取出,這點真超感謝~
缺點:
1.客服不太有耐心
不知道大家有沒有注意到前陣子的新聞?有不良的集運商將海快發海運賺價差。
因為注意到了這個新聞,在我看到我明明是拍空運的包裹卻寫著「交付海快專線」的時候
,就傳訊息問了友誼。
友誼立刻回覆我說
「是空運」
「應該是系統出錯」
「到時候妳自己查」
我當下就覺得,.....恩?
....我自己查?我就是普通小買家,不懂進口通關也不懂物流的資訊才問的阿哈哈哈
我怎麼可能這麼PRO這麼厲害知道其實這個海快專線代表空運阿!!!!!
而且友誼集運把我包裹弄錯出包還反過來怪我也不是第一次(後述)
後來我也有跟對方反應,我覺得寫清楚比較不會誤會,並且也說了我覺得對方的態度不佳
。
雙方溝通大致上和平。友誼集運也說了自己的難處,而且說確實有正確的回答了我的問題
(告知了沒有空運發海運),並解釋說是這代運是海快的(我看不太懂這個意思XD),
也叫我不要我太敏感。
說不上是很大的缺點,而且通過對話我也可以肯定確實友誼集運沒有做出空運發海運的這
種事,如優點所說的,是誠實的集運商!
但如果你是比較精明(?)會認真追蹤物流訊息的,可能不適合,因為物流資訊確實不夠清
楚。
客服這個態度也是.....
2.出包時會先反過來質疑客戶
之前有個包裹一直查不到資訊,詢問客服後說「包裹已經入庫,是我自己忘記發」
然後我點開了客服傳來的那張照片,發現友誼根本自己把我的會員帳號輸入錯誤,將包裹
登入到別人的帳號底下,難怪我怎麼找都找不到那個包裹.....
後來客服說已經太晚了,明天幫我,我說當然可以!
結果我隔天上去看也沒有,只好再私訊提醒..
小結:
其實都算不上什麼大事,是人都會有疏失的時候,一天可能要處理上百件貨物跟面對奧客
的集運商心情會不太好也都能理解,友誼集運也確實有我覺得不錯的地方,不然我不會用
一年。
但是因為真的跟我在PTT上看到的推薦文上狂推客服態度有多好多好真的差距太多,並
讓我感受到了客服字句背後的不耐煩跟直接先入為主是奧客的偏見,覺得有點不適。
總之請大家三思!
--
去死吧庫洛洛
/
+
( ●-
●)σ
。。。。。。> ( ̄#)3 ̄)
▂▄▆▇
■■■■ | V |
■
--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 140.119.122.6 (臺灣)
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/e-shopping/M.1617294166.A.DC7.html
推 ppnow: 寫的不錯,蠻中立的 1.175.11.209 04/02 06:15
推 ilovemaggie: 好奇問,海快不是海運嗎?.... 180.217.10.82 04/02 07:51
推 smallsix: 哇嗚,那家剛開始用的時候真的很不錯, 223.136.171.53 04/02 13:48
→ smallsix: 後來就本性顯露w而且這幾年一些抱怨友 223.136.171.53 04/02 13:48
→ smallsix: 誼的文後來都神秘消失了 223.136.171.53 04/02 13:48
推 pIvy: 友誼真的只有一開始能用,後來爛到不行,看 1.200.81.223 04/03 12:17
→ pIvy: 到推薦文我都只能笑笑,因為抱怨文沒停過但 1.200.81.223 04/03 12:17
→ pIvy: 都會消失,洗白動作超明顯XDD 1.200.81.223 04/03 12:17
噓 Kerrigan: 你這個貨在友誼官網查不是兩天就送了嗎 89.187.160.102 04/05 01:47
推 fieryl: 樓上就是來洗白的嗎XD 明明原Po又不是講 42.75.174.66 04/05 18:53
→ fieryl: 時效 42.75.174.66 04/05 18:53
推 Kerrigan: 樓上的,有兩天就到的海運嗎?你有推薦 89.187.160.102 04/06 01:09
→ Kerrigan: 的嗎? 89.187.160.102 04/06 01:09
推 womandddd: 哇 這家去年新家買家配雜物等 才運了15 27.242.138.83 04/07 12:55
→ womandddd: 0公斤回來 也是看板友推薦的 27.242.138.83 04/07 12:55
→ x173109: 這家不推,用過一次後悔,貨到還被加收5 27.51.138.45 03/13 08:05
→ x173109: 80 27.51.138.45 03/13 08:05