[閒聊] 黑貓宅急便是否謊報狀態？

[ncculjx (結衣)]

如題
我已在家工作半個月了
家人也都在家裡
非必要我們都沒出門

https://i.imgur.com/33NbcMY.jpg

？？？？？？
我可以接受因為疫情關係
所以網購的運送時間可能有點延遲
但不是代表我可以接受欺騙欸
我並未接到電話
也都在家裡待著啊......

有沒有板友有相關經驗的？

--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 118.160.92.174 (臺灣)
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推 ashianQQ: 你家是住黑貓旁邊喔，剛配送馬上就不在
→ ashianQQ: 家欸，黑貓效率真好
推 sall316cc: 打去黑貓客服申訴噢 之前有遇過郵局黑
→ sall316cc: 貓新竹這種情形 有打有差 沒再遇過這
→ sall316cc: 種情況 雖然我覺得送貨員可能會討厭我
推 lianpig5566: 現在貨量大，誰還管你投訴啊
→ jog7788: 可以接受就不會在這邊發廢文了
→ auction88: 黑貓週六只有半天  掃碼之後按錯而已
→ chun07: 反正我遇到不止一次了 我家門口還有監視
→ chun07: 器 沒來送還給我key不在家 打去客服問宅
→ chun07: 配為何說謊 當天晚上就來送貨了
推 judogirl: 遇過很多次了 有一次最扯 明明是送到我
→ judogirl: 家 居然給我打什麼公司行號休息
→ Ellie2324: 遇過好幾次了，電聯未接，未你個頭就沒
→ Ellie2324: 打來，事後看配送單電話也沒錯
推 seanking: 超常如此 我遇過兩次 也都打電話抗議但
→ seanking: 無下文
推 vit823: 有，農曆年前爆量的時候，在家根本沒來過~
→ vit823: 最後是自己去保管所領。
推 revon: 前幾天有新聞說黑貓6/1-3停止收發北部地區
→ revon: 貨物                                        111.254.58.5 06/06 09:42
→ revon: 簡單來說……黑貓累了
推 wi22900: 我們這邊週六配送有先打電話，之前沒接到
→ wi22900: 自動變成不在家QQ
推 stes5812: 平常最愛玩這招的就大嘴鳥和大榮
推 sheila620: 上週遇到同樣的事，兩次顯示不在家，害
推 pasaga: 昨天在大樓門口看到黑貓 2-30件的冷凍包裹
→ pasaga:  現在真的爆量
→ pasaga: 看送貨員把貨堆在地上打電話  現在能不買
→ pasaga: 就不買了
推 Zuccini: 這段時間體諒一下吧，他們也想把滿車貨量
→ Zuccini: 清空
→ agnese02: 前幾天才收過黑貓冷凍包裹，晚上七點多
→ agnese02: 還在送，他們最近真的超級爆量。有問送
→ agnese02: 貨員官網的包裹追蹤是不是不準，他說對
→ agnese02: ，因為待送的真的太多，系統可能來不及
→ agnese02: 更新（我收到時，官網還顯示在某營業所
→ agnese02: ）。
推 little0817: 疫情前就碰過，明明整天在家，宅配卻
→ little0817: 說家裡沒人
推 newwaveflow: 我之前也遇過，但是新竹貨運，我一
→ newwaveflow: 直沒收到貨，打給宅配所才發現司機
→ newwaveflow: 說我因為包裹外觀毀損拒收，我：？    111.241.112.59 06/06 10:52
→ newwaveflow: ？？，我也是一直都在家，根本沒接
→ newwaveflow: 到電話，更沒說過那種話。後來拖了
→ newwaveflow: 兩週才收到貨，期間我每天打給宅配
→ newwaveflow: 所他們只會說會反應給司機
推 whaleli: 他們真的累了
推 h1213h: 最近貨運司機都辛苦，很晚很晚還在送貨，
→ h1213h: 最近也是很晚大樓守衛室才收到包裹
→ cake2246: 體諒一下吧你 最近宅配爆量大家都很辛苦
推 ronale: 宅配爆量一回事 說謊不是消費者要承擔
推 tfads543: 猜測可能真的送不完他們系統又沒別的選
→ tfads543: 項只好先按那個吧
推 love99may: 遇過+1一打電話晚上就到貨
推 pupss90420: 遇過新竹有這樣的情況，打電話問說因
→ pupss90420: 為貨量太多來不及送，所以只是找個理
→ pupss90420: 由按才不會顯示異常之類的
→ coeur03: 最近站所貨量真的很大，疫情期間大家都想
→ coeur03: 減少接觸卻辛苦了送貨的司機大哥，晚上了
→ coeur03: 還在外面跑
推 vin830: 我之前也是這樣，我媽家庭煮婦，一直在家
→ vin830: 沒出門，也是寫不在家，我打電話去也是說
→ vin830: 真的有送
推 vi21: 遇過，沒接到電話通知狀態直接寫不在家，但  150.116.184.134 06/06 12:49
→ vi21: 因為最近爆量，我的東西不急就不是很在意了
推 vi21: 從新竹寄到台北，一週才收到，可以體諒送貨
→ vi21: 員
推 n29287764: 有版友可以分享最近從新竹集貨所到上車
→ n29287764: （配送中）要幾天嗎？
推 cheetah: 還以為新竹貨運 哈哈
推 kiosk: 我也遇過 就是送不完 但系統應該就是要選一
→ kiosk: 個理由
推 marcyarashi: 我們這邊黑貓不會這樣欸，一直都有
→ marcyarashi: 打電話問你在不在，就算最近幾次
推 immortaIth: http://i.imgur.com/ihPrGW8.jpg
→ immortaIth: 最近剛好有用新竹，5/28出貨，也是有
→ immortaIth: 人明明在家卻顯示投遞不成功的情形
推 lc85301: 疫情期間多體諒
推 abc1122321: 我家通常早上收到黑貓包裹，結果那天
→ abc1122321: 中午過後都沒收到也沒有更新包裹狀態
→ abc1122321: ，下午去電客服說我不在（我回我整天
→ abc1122321: 都在家，樓下也有管理員），黑貓當天
→ abc1122321: 五點多幫我補送。
推 deadkid: 他們最近真的很忙 體諒一下～超辛苦的
推 wennai: 之前也曾遇過大嘴鳥有這種狀況，明明家裡
→ wennai: 有人，也沒打電話，卻顯示不在家            1.175.183.139 06/06 13:41
推 ines1969: 那系統不是應該新增一個新的選項嗎？這
→ ines1969: 樣消費者看到當然是一頭霧水（並不是不
→ ines1969: 想體諒，而是疑惑自己根本有在家？）
推 marshmallowH: 多多互相體諒了
→ marshmallowH: 但他們的確有不對
→ marshmallowH: https://i.imgur.com/7gbDwzx.jpg
推 judogirl: 也不是最近才這樣啦 我以前平常時期訂P
→ judogirl: Chome24的商品就常常被用這招了
感謝各位經驗分享，也祝大家一起度過疫情，不過我的pchome等了三個禮拜，我也沒說啥
啊哈哈哈，並不是我不能接受時間變長的問題，是找個理由說不在家的問題...，而且現
在大家能不出門儘量不出門的狀況，說我不在家這不太好吧==啊有人覺得是廢文就是廢文
吧，最後祝大家平安健康，沒事不要出門
※ 編輯: ncculjx (118.169.232.144 臺灣), 06/06/2021 14:10:18
推 kiosk: 老闆不太可能聽司機說我送不完就新增一個
→ kiosk: 今天送不完的選項吧 如果是平時遇到我也會
→ kiosk: 很不高興 疫情期間就多等幾天吧，只要東西
→ kiosk: 有到就好
推 whitelady: 住大樓的這時候覺得非常方便，有管理
→ whitelady: 室沒有漏包裹的問題，之前住的地方沒
→ whitelady: 有管理室，也經常碰到原po說的狀況，
→ whitelady: 不過不是黑貓家，因為我們這邊的黑貓配
→ whitelady: 送前都會先打手機，我碰到的是郵局包裹
→ whitelady: 超容易無人在家沒收到，不確定是是按
→ whitelady: 錯門鈴還是沒聽到門鈴。
推 auction88: 喔喔喔 PChome24h 等三禮拜又出現了
→ auction88: 等三個禮拜這麼有耐心怎會上來發廢文
→ auction88: 說黑貓週六謊報
https://i.imgur.com/JQMuIYN.jpg

我是不知道我上面哪句話在酸物流業啦
只是單純詢問我這個狀況是不是只有我個人遇到而已
後續回覆也沒有針對黑貓或是哪家的物流來抱怨「時長」的問題
通篇只有針對「貨態」的問題
喔喔喔附圖為我其他購買的時間參考嘻嘻

另外 針對板友提議是否可新增選項
個人認為可行
也可以減低消費者的困惑
我相信大部分的人都是願意等的
只是不想被不正確的貨態騙而已
明天會致電給黑貓
詢問是否可以有個選項能表示疫情爆單的狀況
；）
※ 編輯: ncculjx (118.169.232.144 臺灣), 06/06/2021 15:06:16
推 benedict76: 跟我這裡的送貨大哥聊過，如果貨太多
→ benedict76: 通常不太打電話，會先看門有沒有開，
→ benedict76: 沒開的話就先開走送大戶的貨先。
我是沒有接到電話
但是我三不五時都有在發摟貨態
https://i.imgur.com/WJzJPTu.jpg
我在下午的時候只有這樣
突然傍晚才更新一堆貨態

綜上所述
1.疫情期間，大家多多體諒物流業
2.希望物流業也可以有些新增貨態便於消費者了解
3.不要欺騙消費者，雙方都可以包容對方
4.大家沒事不要出門，平安度過疫情
※ 編輯: ncculjx (118.169.232.144 臺灣), 06/06/2021 15:12:37
推 sunnypili: 我也遇過，後來就打電話請他們幫我轉到
→ sunnypili: 附近7-11我自己去拿
推 benedict76: http://i.imgur.com/UqaR45u.jpg
→ benedict76: 他選項就這些，所以可能找不到選項就
→ benedict76: 隨便選一個。
推 MoonHalo: 會，很常謊報
推 gatekeeper: 很常這樣，根本就沒有送也沒通知就說
→ gatekeeper: 不在，爛死了
推 missddd: 如果宅配真的誠實說現在爆量 依序配送中
→ missddd:  請耐心等候 一定還是會有客訴...  目前
→ missddd: 光是消化物流人力都吃緊了 還要人家此時
→ missddd: 優化系統 會不會太強人所難？
M大不是啦>< 不是優化系統 只是新增一個button選項拉QQ
我只是想說看能不能給個建議這樣～
而且我覺得送貨員跟資訊部門應該不同人XD
※ 編輯: ncculjx (118.169.232.144 臺灣), 06/06/2021 16:52:15
推 missddd: 我只是在想這時候可能內勤也忙不過來 或
→ missddd: 如果他們後台管理系統是委外 應該也沒辦
→ missddd: 法馬上說改就改（這只是我猜的XD ）不過
→ missddd: 也能理解謊報貨況會讓人無言的感覺 但如
→ missddd: 果平常是正常配送 這種時期就盡量體諒吧
→ missddd:  QQ
推 lunidk: 我覺得原po重點不在疫情不疫情，忙不忙等
→ lunidk: 等，只是單純指出配送狀態登錄有問題，我
→ lunidk: 也遇過明明整天在家，黑貓電話也沒打直接
→ lunidk: 狀態寫不在家，只要沒送達前狀態登錄“配
→ lunidk: 送中”，我想就不會衍生這麼多“感覺被騙
→ lunidk: ”這種問題發生吧，大家都知道最近爆倉送
→ lunidk: 貨很忙會慢很正常，我如果看配送中還不會
→ lunidk: 覺得奇怪也不會有不滿，問題是沒送還說人
→ lunidk: 家不在家，奇怪的點在這吧
→ lunidk: 沒有人說不體諒，只是指出一個“不確實”
→ lunidk: 的事實
推 gamemamy: 體諒一下，有可能是還沒送沒別的貨況可
→ gamemamy: 以選了，很閒的話可以去站所自取
→ lunidk: 一直要人家“體諒”的實在都很文不對題，
→ lunidk: 大家都很體諒，選項也有“配送中”狀態，
→ lunidk: 並不是沒得選阿吧…
推 sunnny: 有可能來不及送完一直按配送中也不行，就
→ sunnny: 是要在時限中給個狀態，說真的要新增送不
→ sunnny: 完這個選項，上頭老闆怎麼可能接受@@
→ sunnny: 我自己是從5月開始就沒網購了，但以前也遇
→ sunnny: 過明明在家但物流顯示不在
推 kaojet: 爆炸啦，停幾天沒用
→ ITASA: 新增送不完的選項 上面高層哪可能輕易通過
→ ITASA:  就算通過了 按了被關心的機率感覺超高
推 bestbubble: 疫情爆發前前也遇過一樣的事情，打去
→ bestbubble: 客服詢問後隔幾個小時後就送到了。猜
→ bestbubble: 想是物流業的追蹤系統導致配送員用這
→ bestbubble: 種方式處理送不完的包裹...
推 biofox: 單純猜測是因為有被要求配送完成的比例，
→ biofox: 假設是90%，平常給你100件，時間上基本沒
→ biofox: 問題，但爆量時，上頭一樣會要求90%，但問
→ biofox: 題拿到的貨件是300，可是時間一樣是一天，
→ biofox: 就變成為了數字能交代，只好把部分貨件用
→ biofox: 這種方式帶過去，避免被上頭靠北
推 jacob815123: 新竹物流遇過 社區的所有包裹都是管
→ jacob815123: 理室代收根本沒有在不在家的問題 不
→ jacob815123: 過看到大家都這樣就放心了
推 joliebebe: 體諒是一件事，但是不能說謊。遇過新
→ joliebebe: 竹物流、順豐都有過明明還沒送，但追
→ joliebebe: 蹤顯示電聯無人回應。在東西很急的時
→ joliebebe: 候，明明沒聯絡也沒送件，收發還被誤會
→ joliebebe: 是怠忽職守很無辜，寧願物流照排件時
→ joliebebe: 間送，也不要欺騙消費者。
推 joanne275110: 感覺是因為KPI必須回壓，如果能送達
→ joanne275110: 誰不想呢，司機少負責區域那麼廣，
→ joanne275110: 有些又必須配合收件人取貨時間
推 wingyen: 萬年宅配職缺可以去應徵就會知道原因在哪
推 ines1969: 其實這就是現在物流業辛苦的地方，明明
→ ines1969: 就送不完還不能讓上頭知道，在統計數字
→ ines1969: 粉飾太平，還造成消費者困惑覺得被欺騙
→ ines1969: 可以理解新增選項很難，但是這不就是大
→ ines1969: 家一起suffer嗎
推 Raimu: 送不完 隨便按個理由回報系統啦
→ Raimu: 隔天就送到也不是理所當然的 只是大家習慣
推 sparkling214: 體諒一下從業人員吧
→ sparkling214: 能不能打疫苗都還不知道
推 joanwinnie: 之前5/20也遇過顯示不在家 打過去客服
→ joanwinnie: 問就是實際還沒寄出且當天可能也沒司
→ joanwinnie: 機有空寄出 後來說可以自己去領 當天
→ joanwinnie: 就去領了 冷凍包裹當初等4天很怕食物
→ joanwinnie: 壞掉
→ linda7: 你可以打電話去請他再送一次，然後說明你
→ linda7: 遇到的狀況，相信黑貓不是常態性有這個問
→ linda7: 題，疫情的狀況不用想的太完美，也不需要
→ linda7: 遇到一次就反彈，除非你在國內還有更好的
→ linda7: 物流可以選。且我認為把狀況第一時間反應
→ linda7: 給他們公司，比第一時間上來問網友有沒有
→ linda7: 遇到這種狀況，前者應該比較能解決問題，
→ linda7: 後者只是要贊聲而已
推 key4227: 我也是上禮拜有這個狀況，打去客服，客服
→ key4227: 是說目前疫情間貨量爆炸多，我後來直接
→ key4227: 到站所去拿，櫃檯小姐也很客氣說現在貨量
→ key4227: 爆增，他們一台車也無法把所有貨都載走，
→ key4227: 所以才會暫時放置站所。
→ key4227: 而且即使直接去站所取貨也不一定可以找
→ key4227: 到，雖然我等了半小時有等到…但黑貓說常
→ key4227: 溫可能都還找得到，若是低溫就沒辦法找了
推 MoonHalo: 送不完就送不完，謊報狀態好像要怪消費
→ MoonHalo: 者不在家一樣，應該要有另一個選項可以
→ MoonHalo: 點吧
推 wingyen: 很好奇有讓高層滿意又會讓消費者沒有理由
→ wingyen: 客訴的選項麽？
推 ERDDD: 這個貨態都是司機登陸，可能不小心壓到（
→ ERDDD: 當然也可能故意）但我想，以這麼忙的局勢
→ ERDDD: 來看，應該是加班送完比較可能，畢竟站所
→ ERDDD: 都爆倉。
推 ERDDD: 而且Pchome 等三週很怪，我等了一週受不了
→ ERDDD: ，直接退貨去蝦皮買，生命不應該浪費在等
→ ERDDD: 待上。
→ honomi: 我遇過，不只黑貓，還有其他貨運。請他們
→ honomi: 貨送教室，櫃檯一直都有人，但還是寫不在
→ honomi: 家。第一次打電話去抗議，後來知道通常司
→ honomi: 機隔天會在派送一次，就不會太在意了。如
→ honomi: 果今天你還是沒收到，就記得提醒一下黑貓
→ honomi: 吧～
→ sararose420: 之前過年有碰過 無解QQ
推 MH9420: 疫情前就遇過數次，我可以接受慢收到貨物
→ MH9420: ，但是，連電話都沒打，電鈴沒按，就說是
→ MH9420: 找不到我...
推 batty32013: 我在物流公司上班，因為我們掃描器的
→ batty32013: 選項其實不多，大概就是大家最常說的
→ batty32013: 不在家/另約時間/公司行號休息.....等
→ batty32013: 等，會這樣key其實就是貨量太大要改天
→ batty32013: 送了QQ
推 QK199: 有遇過，但後面我親自去配所取件