[閒聊] 家樂福線上購物真的好難用

[marshmallowH (優質台妯)]

購物中心的客服電話一直打不進去...
寫信也一個禮拜才回
如果IT跟公關看得到本篇
能不能改善一下

因為要家父家母別去菜市場
開始研究怎樣最好買生鮮蔬菜跟魚、肉

難用的點：
1. 購物車有太多個—當日配、一般訂單
（非當日配+店取）、限定店取，
最有問題的是：限定店取/一般訂單的到店
取貨沒有整合，而且如果一般訂單的物流爆了，
我也不能去店裡取貨。
（之前是用店取成功的，多虧鄉下小店的店員幫忙）

2.沒貨不講，結帳才知道

3.點的下去的配送日卻跟我說已經爆單，
改了好幾次日期仍然不行...我只是想結帳

我了解疫情期間很多店家都備感壓力
但這應該是基本網站架設的問題
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 42.76.237.237 (臺灣)
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/e-shopping/M.1622960154.A.279.html
推 Shiaws: 3，一直試到可以選的日子，大概都要5-7天
→ Shiaws: 後
真的...心好累
→ milesforppt: 5月31試要往後20天才能送了，北部
推 kiosk: 我都直接選七天後，缺貨點進去會寫吧，我
很多都結帳才叫我重新刪除
→ kiosk: 有看到過，你如果只是加入購物車還沒結帳
→ kiosk: 的話，就有可能被其他人買完，這時候結帳就
→ kiosk: 會變成缺貨。
推 rabbychen76: 從三級剛開始就只能選一週後的配送日
→ rabbychen76: 了(後來發現首頁處有寫...但覺得應該
對...應該直接關閉一週內的選項
→ rabbychen76: 直接寫在結帳的地方)
推 kiosk: 其實就是以前流量沒這麼大的時候系統難用也
我現在連到店自取都不行
→ kiosk: 沒人太在意，真的遇到這一波要馬上優化也
好哭...
→ kiosk: 來不及了。
推 lilianlin: 家樂福網購從去年用就很爛了...常常因
→ lilianlin: 為謊報貨況客訴
推 suikar: 同感，寫信去獲得的回覆只有抱歉和選14
→ suikar: 天以後的日子。問題是遠水救不了近火，
→ suikar: 最後靠momo 快很多，至少介面單純不心累
→ suikar: ，一週內通通到貨
→ suikar: 也可以考慮直接跟發展線上訂購蔬果箱的
→ suikar: 單位買，還可以支持小店家
→ Antihsieh: 跟近期疫情有關嗎？還是他們疫情前就這
→ Antihsieh: 樣了？（不清楚）
推 ChampGrape: 像是全聯跟costco根本很多品項都沒有
→ ChampGrape: 開放 選擇就很少 大家要網購只能找家
→ ChampGrape: 樂福
推 wolfplay: 北部至少要二週才到貨了 急用不能買這家
※ 編輯: marshmallowH (42.76.237.237 臺灣), 06/06/2021 15:25:21
→ razan: 總公司IT表示
推 w1219111:  家樂福真的爛爆,電話打不進去、線上客
→ w1219111: 服機器人也常答非所問
推 Takiko: 很多結帳才發現沒貨 可是回去頁面還是能買
推 w1219111: 上次選當日配送，1點訂、3點出發，結果
→ w1219111: 送到我家已8點，冷凍都退冰了，打電話
→ w1219111: 問才知道3點出車忘記配送我的單，他們
→ w1219111: 最後靠熊貓出來再配一次...
推 unhappyhyc: 等貨來了，東西少來少去的，更生氣！
推 inrie: 上禮拜試過，完全不能配送，系統一直當，真
→ inrie: 的很浪費時間
推 lhylhy: 超級當 等太久結果結帳畫面跳掉又要重新
→ lhylhy: 找商品 氣到不買了
推 Jyhi: 我今天嘗試要買，都到結帳了要選宅配日子，
→ Jyhi: 才發現每一天都運量滿額！害我浪費了一堆時
→ Jyhi: 間選東西
推 LWEN: 缺貨問題真的很爛
推 aidaP: 家樂福用uber也很爛。來了東缺西缺 才說缺
→ aidaP: 貨
→ aidaP: 每一次都是這樣，缺貨卻讓系統上面顯示有貨
→ ilsg: 選宅配日期每天都爆量，根本無法結帳，超傻
→ ilsg: 眼
推 ponypuffy: 1、3都遇過，我們不能當日配，還很難呎
→ ponypuffy: 選貨品…
推 Caninee: 真的很難用，網頁速度慢就算了，結帳才知
→ Caninee: 道缺貨或不能一日配，還只能夠10個品項。
→ Caninee: 最誇張的是家樂福就開在我家旁邊，竟然跟
→ Caninee: 我說不在配送範圍內，寫信去問過四天才回
→ Caninee: 我說是當日配送量已滿（提醒訊息就不能改
→ Caninee: 一下嗎）
推 kathrine: 5/29訂只能選6/9配送 結帳頁面還強調如
→ kathrine: 果缺貨會直接取消該品項 等於我要收到貨
→ kathrine: 才知道到底訂到什麼...
推 s11997: 系統真的爛到不知道該從何抱怨起欸
推 raindrops: 2和3真的爛到爆 尤其是3 選好日子一直
爆炸爛！
→ raindrops: 跳額滿重選 沿著日期一個一個按
→ raindrops: 按到6/12才有額度外送 不能直接顯示嗎
→ raindrops: 浪費消費者時間 氣死(5月底訂貨)
推 fcz973: 選到貨日期真的能那天到嗎？不過也好，我
→ fcz973: 試到一個禮拜就放棄購買了
推 myself5017: 真心難用，2、3點也是我火大的點，回
→ myself5017: 饋意見寫了好幾次也不見更新
推 misshe: 可參考https://reurl.cc/pgx36r
有 這個我有貼給家族群組看 謝謝
推 tingover: 選配送日到上限也不直接灰掉 要往下一
→ tingover: 步才知道 然後再重結 真的讓人生氣XD
我已經血壓飆高很多次了...
→ misshe: Cookclub版有很多線上買菜相關的討論，
→ misshe: 我今天訂上面連結的其中一家，有菜有肉
→ misshe: 送到家
感謝 我來看看
推 raindrops: 補充:看信件我是5/24訂的
→ marr: 到貨東西少了真的很討厭
推 ines1969: 2 跟 3 我也覺得很不符合使用流程，不
→ ines1969: 過真的有在選擇的日期送來，給推（我沒
→ ines1969: 買生鮮
→ bevet: 真的超難用 根本想逼人直接去買
推 suny: 超難用!每一頁都轉超久，結帳才發現宅配日
→ suny: 都滿了只好放棄，再也不想用第二次
→ masakaka: 昨天終於想要的貨都有了趕快下單，配送
→ masakaka: 日要兩週後。之前曾經直接被刪缺貨，打
→ masakaka: 去客服問她說無法保證我買的東西到時都
→ masakaka: 有貨，因為庫存跟賣場共用。都付錢了東
→ masakaka: 西還不會保留，馬上退款不買
推 abc1122321: 首頁有提醒要選幾天後的日期配送，至
→ abc1122321: 少我的如期到來了，退換貨也很乾脆，
→ abc1122321: 目前體驗是好的～
推 PetiteCeline: 2和3超同意 網站很不順了還這樣浪費
→ PetiteCeline: 時間XD 再來就是預計送貨前一兩天才
→ PetiteCeline: 知道有缺貨品項 但卻已經先請款(之
→ PetiteCeline: 後再退差額) 個人不喜歡這樣
推 Usaria: 以前想試試看 但真的蠻爛的所以放棄
推 sfloat: 購物車結帳分類一堆，用第一次就果斷寫信
→ sfloat: 建議了，也罐頭回覆而已，真的爛
推 asukasherry: 其實可以找臉書的地方社團，有些菜販
→ asukasherry: 會在上面廣告如何連絡配送青菜
謝謝 剛剛用FB果然找到了
推 QQme: 我還買到當天就過期的肉..怎麼煮的完 超傻
→ QQme: 眼
推 gonewind: 疫情前就很難用了，難用點跟推文差不多
→ gonewind: ，氣到認真寫意見函，不了了之而且完全
→ gonewind: 沒改善，果斷放棄這個管道
推 pearlwhite: 真的超爛
→ harpgalaxy: 與標題不符 大潤發的還蠻好用的
推 subtle2: 真的難用，送來的還是快到期的蛋，只能寫
→ subtle2: 意見單提醒了
推 sheldonlord: 5/14下單 5/17收到 裡面有包義大利麵
→ sheldonlord: 包裝破損 且已長義大利麵蟲...這品管
→ sheldonlord: 讓我不會想再買
推 ynin1220: 去年開始使用就沒有順過 爛到不行 意見
→ ynin1220: 回饋寫了也沒用
推 casko: 熊貓我下了10單以上了 各種店家都下過 最愛
→ casko: 遇到缺貨 折扣照扣優惠更大
寧願都不要缺 好阿雜
推 ryiyoko: 實際出貨還是有可能遇到缺貨的狀況，客服
→ ryiyoko: 說不會通知，收到貨才知道
推 lily08320: 推。一直都超難用，各類特價也寫超亂試
→ lily08320: 過就不想用了
推 papapapillon: 大平台這時易爆量，選小農小平台，
→ papapapillon: 較單純
→ papapapillon: 在地農會、農產平台都還快又單純，
→ papapapillon: 好掌握
推 linda7: 疫情前用過家樂福，還沒到結帳我就放棄了
→ linda7: ，很難用
→ pillooow: 之前想線上買，但可選的配送日通通爆單(
→ pillooow: 我還換了好幾間)，最後受不了自己騎車出
→ pillooow: 去買了= =
我也是 冒雨開車去拿
→ ppnow: 越來越懶，已經不用了
謝謝大家讓我感到不孤單
已經棄用找了很多家家裡附近的蔬菜商
但魚肉還沒解決就是了...
推 sky066879: 家樂福線上購物... 真的輸市面上的購
→ sky066879: 物平台一大截
→ betty660412: 魚肉有很多生鮮網或團購有
推 yorurin: 重點是結帳時有貨，出貨時缺貨沒替代品
→ yorurin: 不會跟你講，會直接刪品項，等你收貨就只
→ yorurin: 會看到一點點東西。
→ yorurin: 然後出貨明細才會跟你說品項缺貨，呵呵
推 Kai88: 你家附近有市場嗎？可以去問攤販，我家這邊
→ Kai88: 現在line訂貨送到樓下。不過我家離市場非常
→ Kai88: 近，也許可以訂了約出入口取貨也不一定。
謝謝K大建議 後來有這麼做~~
推 yapower: 2真的很煩 結到最後看金額不對才知道 出
→ yapower: 貨後有缺貨但沒同類型的也直接被刪...倉
→ yapower: 儲這樣有合格嗎
一定是沒有@@
推 pinkkitty63: 疫情之前的就很難用：放人購物車結帳
→ pinkkitty63: 才說沒貨、但再次點購又都顯示有貨（
→ pinkkitty63: 很鬼打牆又浪費時間），然後商品介
→ pinkkitty63: 紹資訊很不清楚，需要另外goolgle
推 AaliyahTsai: 三級剛開始當日配還能送的時候，買的
→ AaliyahTsai: 還算順，能馬上就到這點，就算貴也就
→ AaliyahTsai: 接受了。直到最近當日配跟一般都爆了
→ AaliyahTsai: ，變得什麼都很難買，但我還是硬買了
→ AaliyahTsai: ，晚點送來也沒差，至少能減少出門次
→ AaliyahTsai: 數一兩次
推 AaliyahTsai: 覺得1最煩，該品項走什麼形式的物流
→ AaliyahTsai: 不會先顯示或是篩選，非得點選放入購
→ AaliyahTsai: 物車才知道能不能買。一樣是水餃，點
→ AaliyahTsai: 了跳出該店當日配已滿，再挑其他包水
→ AaliyahTsai: 餃又可以一般購物… 其實我自己也很
→ AaliyahTsai: 廢啦，懶得認識其他管道的生鮮…
我一開始也這樣 感謝家樂福逼我學習
→ thomaschion: 因為網站庫存跟賣場不一樣，根本不
→ thomaschion: 知道數量，IT也無能為力
沒有辦法連到各個後臺嗎
我也不知道...畢竟是個文組電腦白癡...
※ 編輯: marshmallowH (114.46.6.213 臺灣), 06/08/2021 14:29:50
推 Sharelene: 當日配又只限定10種，沒有一次是品項全
→ Sharelene: 送齊的，一定會缺個一兩樣。不把店取、
→ Sharelene: 一般購物車、當日配分開，難用
推 HsinsinYang: 上次有活動想買，也是氣到放棄
→ tery623: 熊貓的也不太好用 店家會消失……
推 nooooooooon: 發貨要選3周後 到貨的時候 一堆東西
→ nooooooooon: 缺貨還被刪除 真心不爽
推 snowpin: 昨天第一次使用家樂福線上購物，有夠差，
→ snowpin: 明明網頁上顯示有貨且下單付款後被刪單，
→ snowpin: 刪掉總金額近一半的商品，寫信詢問得到
→ snowpin: 的回覆是「撿貨當下正好缺貨」，最好是
→ snowpin: 啦！令人無法信賴，絕對不會再回購
推 abcxo: 線上購真的很難用 貨等兩星期不說，貨來了
→ abcxo: 快一半的東西都缺貨，應到的貨品又少兩樣
→ abcxo: 給我….