[抱怨] 微風線上買到髒污MK

[maktub01 (maktub)]

＊抱怨文一旦發文超過10分鐘即不可自行刪除，違反直接水桶5年。
  是否已經閱讀過相關新規定？(Y)

＊店家名稱：微風精品線上

＊店家連結：https://www.breezeonline.com/

＊商品名稱：MICHAEL KORS 粉色皮革兩用提包/粉色

＊溝通截圖：

https://i.imgur.com/2FCptkk.png

https://i.imgur.com/AaMEx2r.png


https://i.imgur.com/Dy0dwiB.png

＊商品照片：

https://i.imgur.com/mMnYlWv.jpg

https://i.imgur.com/xhHjpsH.jpg

https://i.imgur.com/3etfCe7.jpg

https://i.imgur.com/Rzs3DPO.jpg
＊事發經過：(僅能文字敘述，不得擅自夾雜圖片連結)

前兩天有在版上分享微風線上購物心得，整個流程冗長不說（同天從韓國買的彩妝品都先寄
到了），結果開箱後發現買的MK包包多處髒污，品牌MK圓型Logo下緣磨損，甚至連白色保護
套都勾紗脫線了。





購物中主要遇到以下問題：
1、網站庫存與實際數量不符。
2、不出貨卻不肯協助取消訂單。
（明明缺貨，網頁卻寫庫存充足，要調貨卻不通知消費者，7/12下訂、7/13印託運單，卻要
到消費者7/19主動連絡電話客服，才匆匆寄出）
3、使用瑕疵紙箱。
4、品牌供應商表示因為調貨（櫃上陳列品狀況不太好）所以久久才出貨，但出了貨又是這
種品質，難道出貨前都不用確認？

有關紙箱前兩天有發文過，發現只有我的封條拆過又貼上膠帶。

然後客服是這樣回覆的：「供應商表示因為外箱不足，因此使用了中間不小心拉開的外箱」
（天啊一家精品百貨連個紙箱都沒有@@）

最後我只好線上辦理退貨，客服和供應商從頭到尾讓人感覺傲慢，到最後連一聲真誠的
道歉都沒有，只回信「如實反映給MK總公司」，撇得一乾二淨。反正提醒在微風線上購物的
版友，務必拍照、錄影、有問題信件來往保護自己。這家線上購物我是不可能再光顧了。

—--po文後補充線——-
然後我覺得客服的專業度和禮儀有待加強，例如回信開頭都一直寫「親愛的 Breeze online
 顧客您好」，要是我回信特定對象，會使用「XX先生、小姐你好」感覺比較不是複製貼上
，感受會好些，這部分反應後改進了。（很抱歉我是以很高的規格看待精品百貨XD）

然後稍早（大約7/22 15:00）有接到MK微風店經理電話致歉，並感受到關心，這部分必須客
觀如實地記述，並加個分。
但不管怎樣，我損失的精神、時間、期待與喜悅，是怎麼都回不來了。而且後續退貨、退款
還是一個坎呢。（心神勞累中）
--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 218.173.201.25 (臺灣)
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/e-shopping/M.1626923641.A.243.html
※ maktub01:轉錄至看板 Brand                                       07/22 11:19
推 rockcatqueen: 圖一也太髒了吧
噓 haru04041015: 格式錯誤
推 cjclsy: 這有點誇張耶
→ maktub01: 親愛的h大可否提醒格式哪裡出錯，以利
→ maktub01: 修改？感謝您。
推 iris183: 這髒的很明顯還出貨，根本浪費消費者時
→ iris183: 間，還要退貨等刷退
推 gdbbvip: 整個格式都錯了，你要不要先去版規看抱
→ gdbbvip: 怨文的規定
→ maktub01: G大謝謝您，我會再仔細確認不足處進行
→ maktub01: 修改。
→ maktub01: (先來處理肚子餓哭鬧的小孩，還有受傷
→ maktub01: 的心靈：（
推 beerbelly: 好扯 不過記得改各式
噓 haru04041015: 抱怨 心得都有固定格式 發文明明會
→ haru04041015: 問要不要代入格式
→ haru04041015: 而且超過10分鐘就不能修改分類了 也
→ haru04041015: 違規
→ maktub01: h大謝謝您，我今天會做完整更正。目前
→ maktub01: 照顧小孩分身乏術，空暇時隨即依照抱怨
→ maktub01: 文格式修正。謝謝您的體諒。
→ haru04041015: 水桶不會等你顧完小孩...
推 christina258: 我也不會再微風線上精品購物了，上
→ christina258: 次85折買完售後服務超差，客服先是
→ christina258: 已讀不回，後來又推給品牌方，有夠
→ christina258: 爛，如果今天是在實體百貨消費才不
→ christina258: 會遇到這種事
※ 編輯: maktub01 (218.173.201.25 臺灣), 07/22/2021 14:12:01
→ maktub01: h大小幫手，我已修改完成，可否看在努
→ maktub01: 力修補上推一個回來？（鳴鳴，其實我是
→ maktub01: 認真想和大家分享，不是故意不照範本，
→ maktub01: 手機App操作上有點問題)
※ 編輯: maktub01 (218.173.201.25 臺灣), 07/22/2021 14:18:49
※ 編輯: maktub01 (218.173.201.25 臺灣), 07/22/2021 14:21:52
→ Or3: 紙箱不夠 哈哈
推 haru04041015: 修改了 推一下 應該是拿展示品出貨
→ haru04041015: 了 不過沒有做清理跟告知挺瞎掉
推 rb0522: 這麼明顯的髒污還出貨
推 tsaigahong: 傻眼 之前看他們小棕小黑便宜發信詢問
→ tsaigahong: 貨源，客服回覆也是很滅火後續才沒下
→ tsaigahong: 單，辛苦原po
推 achkarh: 太髒了吧
※ 編輯: maktub01 (218.173.201.25 臺灣), 07/22/2021 15:30:35
推 GGisme: 看起來就是用過的或展示品
推 wennai: 這麼明顯的髒污還能出貨？超扯
推 willow: 好誇張喔 這麼髒還敢出貨賣給人家
推 cathy82112: 我買兩瓶小黑瓶也是少一瓶
推 steffi2: 這樣竟然敢出貨
噓 l257065: mk不保值阿
→ e1240948147: 好髒阿
推 wisteriachi: 這個有點誇張，超滅火
→ maktub01: @l257065 l大我很認真客觀在分享心得文
→ maktub01: ，您該噓的不是我啊。我的重點不是保不
→ maktub01: 保值，只要買東西高興，就是超值。
→ maktub01: 也謝謝溫暖、感同身受的大家，受傷的心
→ maktub01: 稍稍療癒：(
推 ski123: 包包很髒真的不ok  但好奇如果包包沒問題
→ ski123: 也會在意寄件外箱嗎？
推 swimmer19: 脱線還好 但包包真的髒
→ maktub01: @ski123 不太ok捏，這種封條滿牢的，目
→ maktub01: 的是安全防護，誰知道是不是有被打開過
→ maktub01: ，商品有問題誰要負責？
→ maktub01: @iris183 同你所想，這在百貨櫃位不可
→ maktub01: 能販售的，想到還要退貨退款心已累
→ maktub01: @christina258 秀秀你一樣有不愉快經驗
→ maktub01: ，我是覺得微風身為販售平台，要付起最
→ maktub01: 大責任，高高在上的姿態無利營運，出問
→ maktub01: 題必須面對，謹慎處理跟誠心致歉
→ maktub01: @Or3 紙箱不夠，哈哈（笑著笑著就哭了
※ 編輯: maktub01 (218.173.201.25 臺灣), 07/22/2021 20:46:30
推 mra2284: 等那麼久收到這樣的包會很不爽耶
→ mra2284: 上個月在金石堂買一本書 上面寫下單後才
→ mra2284: 會調貨 寫調貨就是確定有庫存我的認知應
→ mra2284: 該沒錯吧 結果根本沒庫存 等了一個月被
→ mra2284: 取消訂單 超不爽><
→ maktub01: @mra2284 就是等太久，又說重新調貨才
→ maktub01: 扯，難道所有的包都是展示品嗎XD 網站
→ maktub01: 還寫庫存充足咧。你的也很誇張，給你拍
→ maktub01: 拍秀秀（互相取暖）
推 steffi2: mra大 書籍的調貨好像都是這樣，在博客來
→ steffi2: 、三民都遇過等很久最後缺貨。
推 DDemi: 超糟糕的耶，直接退貨吧
推 goblin0710: 這髒污明顯地太誇張了
推 LuciusMalfoy: 看起來很像用過的或展示品
推 MGEDTA: 拍拍
推 mra2284: @steffi2 原來書籍調貨是這樣 第一次遇
→ mra2284: 到這種情況QQ 謝謝告知～～
推 ymaone: 我買兩瓶香水也只出貨一瓶，寫信去才補寄
→ ymaone: 給我。
推 sumsum: 好扯喔
推 yonny: 本來想在微風線上買極光水 都放到購物車了
→ yonny: 看到這篇我縮了
推 starscat: 天哪 原PO拍拍... 這髒污太扯了吧...
→ starscat: 我還以為這種精品百貨線上購物很可靠耶
→ starscat: 還好有你這篇分享QAQ!!!
推 qqchristine: 超髒......而且還是淺色包 不能接
→ qqchristine: 受@@可是我覺得客服回覆沒傲慢說
推 kawi091015: 天啊好糟糕!!!!原po拍拍..
推 aiko7575: 客服回覆很正常～也幫妳處理了！但mk出
→ aiko7575: 貨太不用心了吧
推 RINDA: 這種商品有可能被調換的包裹 我也會注意外
→ RINDA: 箱
推 leo2656sos: 現在只能買保值的包包了是嗎？
→ maktub01: @aiko7575 @qqchristine  a大q大：不只
→ maktub01: mail聯繫還有電話聯繫客服，處理到最後
→ maktub01: 這樣是我努力的結果，前面也有很多網友
→ maktub01: 分享與客服聯繫無法解決疑問。一個販售
→ maktub01: 平台出現這麼大的問題，只推給供應商，
→ maktub01: 甚至不願打電話致歉，不是傲慢是什麼呢
→ maktub01: 老實說這件事情，客服原本是幾乎無作為
→ maktub01: @starscat 我原本也以為超可靠的。
→ maktub01:

※ 編輯: maktub01 (218.173.201.25 臺灣), 07/23/2021 09:09:06
※ 編輯: maktub01 (42.77.21.34 臺灣), 07/23/2021 10:32:21
推 ashkaze: MK包的價位是要保值什麼?
→ maktub01: 老實說我對保值真的沒研究捏，東西買了
→ maktub01: 開心就好。（雖然這次不開心）其實滿期
→ maktub01: 待有專業的版友可以專文分享保值的文章
→ maktub01: ，讓大家開開眼界？
推 POPBOBO: 貴重物品外箱不完整就要提高警戒了啊。
→ POPBOBO: 原Po專業。
推 colorpen55: 買過一次 寫信詢問問題 客服回應很不
→ colorpen55: 像一間精品百貨該有的標準 之後也不
→ colorpen55: 考慮再買了
推 christina258: 他們的客服超級無敵不專業 被氣到
推 JieshinRS: 好誇張喔真心傻眼 不敢買了