[問題] 優惠券被賣家耽誤的損失是否有制度補償?

[PTTHappy (no)]

有寄信問客服（發生在蝦皮），不過還沒收到回信，問問大家的看法。

各購物網不定時有一些優惠券的發放，但是我遇到的情況是，以在蝦皮為例，
我選購A店家的貨品2件，A店家網頁顯示還有十幾件，於是我用上該優惠券（當然是已經
符合相關使用條件，例如下訂貨品總價額至少多少元以上，不然購物網系統也會鎖住不讓
我開啟優惠券）下訂且成功完成下訂（採貨到付款方式）、而帳面上獲得100元的扣抵，
結果加上運費總計仍少於100元，很划算。

結果今天我在購物網的帳號收到賣家的私訊說「抱歉，早已沒貨了，請取消訂單」。

取消是可以取消，不為難賣家；但是我用在這個商品訂單的優惠券恢復不到名下了！
你們有遇到這類情況嗎？

這種出自商家過失所致的買家損失，購物網有制度去補償買家嗎？畢竟這是賣家自己沒有
維護網頁、貨品既然已經賣光、卻沒有及時更正，還在系統上提供讓買家成功下訂的疏失
。然後一句話講白一點就是「我搞錯了，你取消下訂吧，就當沒下訂這回事」。

就算A店家該貨品缺貨，購物網還有B店家有賣同樣貨物（B店家貴個10元那是小事，重點是
沒缺貨的B店家，至少可以讓買家的優惠券的100元扣抵不會被浪費，好歹還賺個90元）。
或甚至不必換店家，改買A店家「其他貨物」，買家也能賺到這100元優惠券給的扣抵金額
。但這些方向全都被賣家沒有即時修正訂貨系統而耽誤了。

想請教各位的看法、或甚至誰也遇過類似被有疏失的賣家浪費了優惠券的使用的經驗？
以及，各位遇到這類情形時，各購物網在制度上怎麼處理、有補償買家等值的優惠券嗎？

ps.況且優惠券常常有使用期限，8/18是該優惠券使用的最後一天，當天沒有訂B店家的貨
，8/19接到A店家說沒貨的訊息，買家就算取消A店家的訂單且恢復優惠券，買家也來不及
時光倒流去使用了。此外，也不要說還有其他優惠券（例如要買家購物1000元才能使用，
看得到不一定用得到）可用，畢竟「條件比較寬鬆」（假設只要購物滿111元就扣抵100元
）的優惠券不是常常有，寶貴的這一張優惠券一旦被有過失的賣家耽誤，真的令人無言。

ps.先前好像有網友說「沒過期」的「或許（看買家運氣）」客服會補給買家一張優惠券，
換言之「過期了」就沒辦法了、所以買家就吃悶虧、購物網在制度上沒有讓出紕漏、有過
失的賣家負責補償買家的優惠券損失嗎？
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 101.136.251.202 (臺灣)
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/e-shopping/M.1629374985.A.AA0.html
※ 編輯: PTTHappy (101.136.251.202 臺灣), 08/19/2021 20:17:42
→ olly22: 若賣家於活動當天取消訂單，優惠券會重新
→ olly22: 釋出名額
→ olly22: 看內文其實您很清楚知道過失的是賣家，沒
→ olly22: 折到價固然可惜，但揪著購物網要補償也莫
→ olly22: 名奇妙
推 error123: 過失是賣家，你卻要揪著平台要糖
→ olly22: 賣家沒貨無法照訂單內容出貨，就要賣家那
→ olly22: 按取消訂單，讓他們留下取消訂單紀錄，不
→ olly22: 要照他“請你取消訂單”的要求，不為難過
→ olly22: 失方賣家，卻為難購物網？
推 error123: 聽起來很八仙
推 tsanning: 有人說過蝦皮客服會補券給你 可能是省
→ tsanning: 錢版說的 那邊的蝦皮工程師比較多
推 abluelos: 賣家本身無法發補優惠券給買家
→ abluelos: 制度上 最多賣家得到取消訂單記錄
→ abluelos: 想要優惠券補償本來就該找蝦皮阿
→ abluelos: 因為蝦皮根本沒有缺貨未即時更新制度
→ abluelos: 本身蝦皮上架系統也沒跟賣家存銷連線
推 error123: 樓上在說什麼? 蝦皮有庫存顯示
→ error123: 明明是賣家自己沒更新蝦皮上的數量
→ error123: 講的好像平台還要通靈，知道倉庫沒貨
→ AHAAA: 我都會看清楚賣家賣場說明，或者詢問是否有
→ AHAAA: 現貨之後再下單，給你參考
→ sunnie5566: 我就不取消，等被取消寫信給客服
→ sunnie5566: 客服有補折價券給我，供參考
→ PTTHappy: 如同abl網友說的 我知道是賣家疏失 但購
→ PTTHappy: 物網是否有先監督機制(不然第三方支付這
→ sixteen: 看起來純粹是賣家的問題，遇到賣家缺貨
→ sixteen: 本來就不該由買家取消訂單，如蝦皮還要
→ sixteen: 承擔賣家自己疏失的責任也太莫名其妙
→ PTTHappy: 類機制永遠不會出現)來處理賣家疏失情形
→ PTTHappy: 因為賣家若是雙手一攤:不爽?咬我嗎~長期
→ PTTHappy: 而言也是傷到購物網信譽-來此消費太多雷
→ PTTHappy: 感謝sun的意見 這可行!至少不是傻傻被有
推 doghaha: 之前肉身測試讓賣家取消訂單，告知蝦皮
→ doghaha: 情況，最後客服有補我優惠券
→ PTTHappy: 疏失的賣家牽著走隨意取消 混淆了責任方
推 sunnie5566: 客服是有補同等折價券給我，折扣碼是
→ sunnie5566: 特製的，記得也有綁定帳號使用
→ sunnie5566: 我想原PO應該是要問這個，但就限定
→ sunnie5566: 蝦皮全站的，如果是賣家個人就不可能
→ sixteen: 蝦皮有賣家計分系統可以處罰這種賣家行
→ sixteen: 為，至於銷存連線本來就無法做到，蝦皮上
→ sixteen: 一堆小型賣家根本無法適用
推 shunre: 蝦皮優惠券分成賣家券跟蝦皮官方券，看您
→ shunre: 的舉例比較像是官方券，如果是賣家券就請
→ shunre: 賣家補，官方券的話，最好不要自行取消訂
→ shunre: 單，這樣被取消之後比較容易跟蝦皮客服要
→ shunre: 補發券。自己取消的話還要跟客服解釋賣家
→ shunre: 叫你取消之類的。
噓 ra88872: 錯在你這邊，你可以跟官方申訴，而不
→ ra88872: 是因為賣家私下叫你取消然後你跑去找
→ ra88872: 官方要公道，好歹遵守一下人家的相關
→ ra88872: 規定。
→ ra88872: 因為你私下取消就等於把這缺失一直傳承
→ ra88872: 下去，然後問這缺失要怎改善？不覺得很
→ ra88872: 矛盾嗎？
推 sunnie5566: 補充一下，官方補的，有延長使用期限
噓 nijivon: 認同一樓 覺得莫名其妙 這本來就是風險了
→ nijivon:  平台給折價券是額外的優惠 搞得很像平台
→ nijivon: 欠你一樣
推 marsaqua: 其實 你就跟賣家盧就好了…很多客人這樣
→ marsaqua: 啦…
→ marsaqua: 之前還有個客人說損失蝦皮回饋（他消費
→ marsaqua: 可得到的）明明那個券我們都知道會再還
→ marsaqua: 給買家，但為了不被用各種方法投訴影響
→ marsaqua: 營運，只好自己給他這些其實不用給他的
→ marsaqua: 優惠…畢竟那是蝦皮官方的活動
→ marsaqua: 我們都冷笑說 根本沒付出 何來損失XD就
→ marsaqua: 算了
推 marsaqua: ablu大說對了 因為蝦皮系統並沒有跟賣方
→ marsaqua: 自身的庫存系統做整合或連結 更遑論大部
→ marsaqua: 分大一點的賣場還會有露天 奇摩 樂天 還
→ marsaqua: 有面交，千種的商品也難掌控庫存 所以蝦
→ marsaqua: 皮沒有什麼立場去處罰賣家這點
推 leo2656sos: 蝦皮確實很難控管賣家的即時庫存，頂
→ leo2656sos: 多能祭出懲罰制度來要求賣家執行即時
→ leo2656sos: 更新。目前這類懲罰主要是針對賣家訂
→ leo2656sos: 單未完成率部分，比例太高將影響計分
→ leo2656sos: 。
→ leo2656sos: 然後賣家透過聊聊要求買家取消訂單的
→ leo2656sos: 部分也會收到計分
噓 q2520q: 不為難賣家然後來靠北蝦皮不管是啥鬼==蝦
→ q2520q: 皮是能直接遙控賣家庫存喔
推 skykey: 支持下單前問庫存；免費得到的優惠卷本來
→ skykey: 就是緣份；加上蝦皮的優惠卷活動本來就很
→ skykey: 多！
推 darkelecy: 以後下單前先問庫存再下單吧
→ bajsaren345: 應該要先問庫存
噓 a963: 蝦皮還要管賣家庫存? 你以為是統倉嗎？　
推 abluelos: 是說要優惠券找蝦皮沒錯阿
→ abluelos: 不解最前面說原Po幹嗎找蝦皮的言論
→ abluelos: 不能處理這種事根源在蝦皮沒相關制度
→ abluelos: 有制度也不會有原Po這篇文了
→ abluelos: 在蝦皮外送更扯 賣家不營業還顯示
→ abluelos: 只會補發優惠券打發買家 白等幾十分鐘
→ olly22: 因為這個case以名額來說的確有用到券啊…
→ olly22: …佔了名額 下一個人沒用到
→ olly22: 你有用到券，會沒實際折到價是交易失敗的
→ olly22: 原因，那是賣家未能照訂單內容出貨
→ olly22: 限時限數量的優惠券跟蝦皮幣.Momo幣實抵
→ olly22: 就是不同的運作方式
→ olly22: 還有一個問題這不是歸戶券吧？何來有恢復
→ olly22: 到名下之說？不是歸戶就不是你名下的優惠
→ olly22: 券啊，條件是1.有效期限8/18 2.使用規則
→ olly22: 最後一行“數量有限，用完為止”
→ olly22: 賣家的問題1.庫存設定不實，這樣商品就是
→ olly22: 不實刊登。2.出貨時間設定短來不及訂貨，
→ olly22: 無法如期交貨。沒貨取消訂單還拖到第二天
→ olly22: 才告知？這樣過了使用規則明定的有效期限
→ olly22: 就於事無補了啊
→ olly22: 優惠券右下藍字有使用規則，他的機制就是
→ olly22: 我一樓回的，當天取消訂單馬上名額釋出，
→ olly22: 不是歸戶券的話名額回流這就是一種符合使
→ olly22: 用規則的機制。你提出的完全無視使用規則
→ olly22: 啊！難道這樣公平？我可以想到很多時間差
→ olly22: 鑽漏洞的方式
推 k8188219: 我有聯絡蝦皮客服過，有補給我。但我是
→ k8188219: 被賣家取消訂單，不知道自己取消會不會
→ k8188219: 補。其實補不補都合理，有補當賺到，沒
→ k8188219: 補就是命
推 corrinelu: 千萬不能自己取消～之前賣家說沒貨要
→ corrinelu: 我取消，我問蝦皮客服，客服要我等系
→ corrinelu: 統到時間訂單自動取消或是賣方取消，
→ corrinelu: 我才能再次跟客服申請補償，幾次都有
→ corrinelu: 拿到
推 corrinelu: 千萬不能自己取消～之前也遇過賣家沒貨
→ corrinelu: 要求我取消狀況，後來問蝦皮客服，客服
→ corrinelu: 說要等訂單時間到期自動取消或是賣方
→ corrinelu: 取消（非買家取消狀況），我再跟他們
→ corrinelu: 申請補償券，幾次都有拿到
→ PTTHappy: 謝謝幾位大大說明~我未取消~先按兵不動~
→ PTTHappy: 是疑惑取消的後遺症 故趕緊po文先問知識