[問題] 如何聯繫淘寶介入調停退貨的運費問題？

[ironmanstock (鋼鐵人史塔克)]

大家好

  有一台硬碟櫃不到一個月壞了，淘寶廠家
答應退款退貨，可是說：退貨的運費只負責大陸國內段，意思是當初
他們付的運費也只是寄到福州，所以台灣海外這段他們沒付。
他們態度是不錯，但是感覺目前是不想付退回去的運費（他們說規定是這樣。。。。）

我問順豐，大概到廣州東莞要1500NT,也不能分成兩段（海外到福州集運倉庫+福州到廣東），
所以我要負責1500全部~~

一台機器4000，這樣太虧了，淘寶商家說我可以聯絡平台（申訴的意思吧）

請問我要怎樣申請人工調停，我相信還是可以爭取看看，現在
搞不清我應該怎樣找淘寶調停？

https://s3.bmp.ovh/imgs/2021/09/2e42012a02a008dc.jpeg

https://s3.bmp.ovh/imgs/2021/09/0ca02db9f04af0fa.jpeg

（目前我在退貨流程的網頁按下申請天貓客服介入，跳出顯示天數不夠？
可是已經七天倒數了，是要等七天完再申訴嗎？
這樣退貨流程七天后不就失效了？）


請幫忙一下 或是提供一下爭取退費好方法，

因為以後還是有可能買東西，所以不管成不成功，想試試看怎樣跟客服聯繫。

另外，想請問，如果想找最便宜的方法運回去廣州，請問可以聯繫新竹哪家物流呢？

感謝哦

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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 111.243.39.63 (臺灣)
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/e-shopping/M.1631754387.A.B87.html
※ 編輯: ironmanstock (111.243.39.63 臺灣), 09/16/2021 09:14:50
→ DoveX: 不可能而且賣家說的沒錯，他們本來就只賣中
→ DoveX: 國地區，申請轉寄不管是官方還是私人都是買
→ DoveX: 家自己的問題本來就不是店鋪的責任。
→ DoveX: 如果你要找客服把地區改成中國就行了，除了
→ DoveX: 中國以外的地區都是海外小蜜
→ DoveX: 補充，地區少打後面的大陸，選中國大陸就能
→ DoveX: 找到人工客服
→ DoveX: 進到我的淘寶>官方客服
※ 編輯: ironmanstock (111.243.39.63 臺灣), 09/16/2021 09:22:35
→ DoveX: 依照你的截圖，等店家拒絕才能申請介入。
→ ironmanstock: 可是他已經同意退貨進入程序了
→ ironmanstock: 我要退運費該等七天後嗎
→ ironmanstock: 改地區是到賬戶設定改居住地家鄉？
→ DoveX: 但你沒有單號，直接去找官方客服吧。
→ DoveX: 去app首頁，左上紅包旁的箭頭點進去改
我改完家鄉 居住地 為福建，進消費者客服 還是 小蜜，我失敗了嗎？
還是我要重新登入？
※ 編輯: ironmanstock (111.243.39.63 臺灣), 09/16/2021 09:34:08
→ ironmanstock: 好 我改用app試試
→ ironmanstock: 改成中國大陸了，然後app裡找官方
→ ironmanstock: 客服嗎
→ ironmanstock: https://i.imgur.com/U2leoiU.jpg
→ DoveX: 是的進去官方客服打人工客服送出去
推 hsulunlee: 你收件地是福州的話其實沒辦法爭取賣家
→ hsulunlee: 負擔運費 好一點的賣家頂多負擔部分運
→ hsulunlee: 費就不錯了 寄回大陸最便宜應該是郵局
→ hsulunlee:  但時間可能會需要10-20工作日
→ ironmanstock: 用網頁進入消費者客服，還是出現聯
→ ironmanstock: 繫小蜜
→ ironmanstock: 我來打 人工客服
→ ironmanstock: 謝謝
→ tangty: 久沒買淘寶,之前都是退到台中,現在不知
→ tiiyuway: 直接打「人工」二字直達天聽
→ tiiyuway: 有分國內/外的小蜜要注意找對
→ chiaolin: 買淘寶貨 不就要有這樣的認知。
→ lunidk: 賣家沒錯，他們出貨送達地址是大陸，要退
→ lunidk: 運費也是退大陸這一段，這不是買淘寶基本
→ lunidk: 認知嗎
推 Alice24: 我也覺得賣家只退大陸地區很合理耶
→ Puck03: 找人工客服，然後告知退貨運費問題，以前
→ Puck03: 的經驗是賣家沒收到貨的確可以踩硬不退，
→ Puck03: 最後是由淘寶退全額紅包，然後商品不用退
→ Puck03: 回去
推 yukikochen: 賣家沒錯，要買淘寶私人集運不就是要
→ yukikochen: 有這樣的認知嗎
推 Noemi1106: 賣家合理。退貨運費算是國際購物的風險
推 akiraonlyone: 覺得賣家這樣是合理的+1 之前我是遇
→ akiraonlyone: 到色差超級嚴重，賣家一直強調有運
→ akiraonlyone: 費險可以退，但只接受寄件地址（私
→ akiraonlyone: 人集運）寄回去的部分，後來也只好
→ akiraonlyone: 摸摸鼻子認賠，算是海外購物風險吧
→ akiraonlyone: 有些賣家可能遇多了直接說不接受大
→ akiraonlyone: 陸地區以外的客訴
推 nijivon: 賣家合理 我以為這是買淘寶的常識
推 dalkis115: 賣家沒錯，商品如果包郵本來就不含海外
→ dalkis115: 和新疆偏遠地區，就算你當初結帳買運費
→ dalkis115: 險，退貨還是不含海外，因為運費跟中國
→ dalkis115: 境內比還是貴很多，海外這段運費確實不
→ dalkis115: 是賣家要吸收的，他只銷售境內免運或七
→ dalkis115: 天無理由退貨，你是用集貨得到境內包郵
→ dalkis115: 的好處，海外台灣退貨這段還是要自己付
→ dalkis115: 擔
推 steffi2: 賣家合理!
噓 cola0010: 本來就不負責海外
推 zaxscdv431: 賣家沒錯。所以我都買小東西