[問題] 蝦皮商城購買三星產品無法登錄

[balu (balu)]

時間: Mon Sep 27 22:05:58 2021

大家好

我在一個月前（8/26）透過蝦皮商城購買了三星平板
並有上網登錄（登錄成功）

但今天收到三星簡訊告知「查無此筆訂單」而審核失敗
當時登錄時除了訂單編號也有提供發票號碼（截圖）

電詢三星後有再重新提供一次訂單編號
三星方還是說查無此筆訂單，說要跟賣家詢問
問了賣家卻表示我是第一個遇到登錄失敗的顧客也沒辦法幫我處理
想請問有人遇過類似情形嗎（有截圖給賣家看 他說我填的都正確）

因為三星說要在一周內完成重新登錄才能申請登錄禮

但我現在有種四處求助無門的感覺QQ

先謝謝大家了!

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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 111.248.121.204 (臺灣)
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/e-shopping/M.1632751560.A.C5C.html
※ 編輯: balu (111.248.121.204 臺灣), 09/27/2021 22:08:21
※ balu:轉錄至看板 MobileComm                                      09/27 22:10
→ sodahaini: 是在*官方*蝦皮商城買的嗎
是前面有表示蝦皮商城的
應該是通訊行

不是三星的蝦皮商城！
※ 編輯: balu (39.9.206.165 臺灣), 09/27/2021 22:35:36
推 q2520q: 會不會是要看是不是三星授權的通路阿？我
→ q2520q: 上個月神腦買S21U，登錄很正常，也有附上
→ q2520q: 蝦皮訂單的截圖
當時我看到選項有
蝦皮商城
蝦皮商城三星旗艦館

所以是選蝦皮商城
（賣家產品還有特別標註可以參加登錄禮）
※ 編輯: balu (39.9.206.165 臺灣), 09/27/2021 22:39:57
→ q2520q: 會不會是店家那邊要用店家的帳號去登錄消
→ q2520q: 費者的購買資訊之類的阿？
推 q2520q: 就是你買完賣家會上傳訂單資訊給三星，然
→ q2520q: 後等你登錄後再拿出來核對之類的（我對這
→ q2520q: 個不是很了解，單純猜測）
→ q2520q: 我記得登錄的時候有要求要給完成訂單的截
→ q2520q: 圖，那邊應該有訂單編號可以看到
推 q2520q: 你是複製訂單編碼嗎？
→ q2520q: http://i.imgur.com/PgiRi29.jpg

是的！也有截圖
※ 編輯: balu (39.9.206.165 臺灣), 09/27/2021 22:47:44
推 q2520q: 三星說要跟賣家詢問，你問看看三星那邊說
→ q2520q: 是要問賣家什麼問題，因為跟賣家確認過編
→ q2520q: 碼都是一樣的，真的不行就問看看蝦皮那邊
→ q2520q: ，說明你的情況看是不是訂單編碼有問題（
→ q2520q: 雖然我覺得跟蝦皮沒關係）
三星說查無此筆訂單
因此要詢問原賣家
（但賣家也說他們不清楚……請我自行跟蝦皮反應）

但賣家也說核對過我的訂單編號是無誤的
（我有請賣家確認是否尚未上傳訂單編號給三星之類的，目前尚未回覆）

推 sunnie5566: 其實我不太懂三星登錄跟蝦皮的訂單編
→ sunnie5566: 碼有什麼關係（擦汗）
真的
登錄時也有給IMEI碼了（淚……
但三星目前是回覆說要跟原始經銷商確認訂單編號
※ 編輯: balu (27.240.176.102 臺灣), 09/28/2021 00:13:51
推 m5907000: 發票重新附上去呢？之前也失敗過，重新
→ m5907000: 截購買清單及發票（截寄到信箱的電子發
→ m5907000: 票），就好了
謝謝M大！
後來重新寄送同樣的截圖（蝦皮訂單截圖跟電子發票）到客服信箱
就說審核通過了（今天收到通知）

好神奇……

總之謝謝大家囉！
※ 編輯: balu (39.8.65.255 臺灣), 09/30/2021 19:29:03