[抱怨] 反推超人集運 -貨物遺失中及糟糕的客服

[butterpan (butterpan)]

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＊店家名稱：超人集運

＊店家連結：https://www.supermanexp.com/

＊商品名稱：深圳海快

＊溝通截圖：
https://imgur.com/yh9vn4P.png
https://imgur.com/avhp0id.png
https://imgur.com/P9jA2wR.jpg
https://imgur.com/rtEIDev.jpg
https://imgur.com/Lv5jQUh.png


另附今年上半年跟超人客服對話到一半時, 客服發生突然精神分裂的狀況:
https://imgur.com/mdZLuC1.png

＊商品照片：(至少兩張，不得放入文內)
https://imgur.com/vMIqLrP.png
https://imgur.com/RX9dtnX.png

＊事發經過：(僅能文字敘述，不得擅自夾雜圖片連結)

在開始敘述之前先有幾個前提:

1.超人在過去幾個月稱因疫情共體時艱免收海快材積費用.(10/5截止)
2.超人集運的海快過去通常由東風辦理清關及派送,
  所以超人出來的單號可以在東風查的到.



用超人集運約一年多, 之前除了有急用會用一路發外,還用過友誼體系下的小集運,
去年發生被空運寄海運以及小集運沒有系統還是人工比較不便,
雖然稱不上多滿意超人集運, 但懶得再找適合的所以這一年多來基本上還是用超人.


我在9/25下單深圳海快, 在收到ezway通知後上了東風網站查詢單號,
發現向來會顯示我的收件地區那欄變成了會去東風的桃倉自提.

在發現這情況下很震驚馬上跟東風聯絡,東風說是集運寫錯地址了要我跟集運聯絡,
與超人聯絡上後集運表示, 東風要收超材費用,
所以他們現在海快都改成去跟東風提貨自行派送.

當下覺得可以理解也沒多想, 哪知道之後他們自提理貨理出一連串的噩夢.


10/1清關後, 於10/2詢問超人客服想知道若改成他們自行派送那有沒有台灣的派送單號
超人的客服一直堅持表示原來的東風單號就是配送單號並表示這周會配送完成.

10/4再次詢問超人客服是否轉其他貨運, 超人客服仍然堅持東風單號就是配送單號,
說正轉運至站所,並說司機派送時會跟我聯繫, 繼續說會催促唷.

10/6詢問到底什麼時候派送, 超人客服這時突然不跳針了說轉給新竹物流.
但10/5我就在網站查到單號, 新竹物流10/6仍然查不到貨況.

在一陣不爽抱怨後, 超人客服又繼續開始跳針說因為東風要收超材費用,怕跟客人收,
所以他們改成自己去提貨自己派送blahblah

當下我無法理解他一直跟我跳針說東風要額外收費的事,
因為是超人自己辦免收材積費用的活動, 自己吸收超材費不是理所當然嗎....?

何況前幾個月也在活動期間, 從來沒發生什麼改成超人自己去東風自提這種事啊...
但這無所謂了, 我只在乎我的貨到底被他們自己理貨裡去哪了...

在10/8早上得到最糟糕的回覆.
在超人集運去東風自提理貨轉給新竹物流後至今沒點到貨,要我給他們商品價值的截圖.


總結一下讓我非常心情不好以及對超人集運很生氣的幾個原因:

1. 我購買的物品除了三個折疊收納箱外其餘多是衣服和一些屬於訂製的玩偶商品.
這些訂製品基本上在下單後就要經歷3-4個月的工期才會開始發貨,
等待時間非常慢長也很難買回來,買回來多半在咸魚也是被抬價比較多的價格.
衣服基本上就是韓貨,常買東大門的也知道這次買了可能下次檔口就斷貨了.

2. 10/1清關以後, 依照過去我使用友誼下的小集運經驗多半清關當天就會轉貨運.
但超人集運10/1清關後拖到10/5(超人自稱)才交給新竹物流,
更別說10/9凌晨現在我的貨目前是遺失狀態.

3. 10/2之後詢問超人集運貨運的單號, 超人集運的客服屢次跳針回覆
只有東風這個單號, 何不誠實說根本還沒去東風提貨所以根本沒有貨運單號?

4. 中間客服一下子說司機派送一下子說理貨, 一下說送到站所,永遠在跳針.
除此之外跟超人客服溝通非常費力也耗時, 他們回一句大概要半小時以上才會回,
就連目前我的貨可能被他們搞丟了的情況也是回覆的狀況非常不積極.

10/2開始跟客服溝通的過程,
客服的回答就是:只有東風單號,自己配送,會幫你催促唷.

但現狀是: 不只轉了新竹物流單號, 貨物目前遺失中.


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補充另一個客服雷點

在今年上半年跟超人集運客服詢問訂單狀況時, 客服回答到一半突然精神分裂
說自己是台灣速運.

整個黑人問號？  說這不是超人集運客服嗎? 對方還振振有詞說:
超人是他們同個物流園, 我找錯line帳號了.

更讓人震驚的是在指控客人找錯帳號前不會自己看一下自己的頭像帳號是什麼嗎...?
在他後來好像發現自己登錯帳號以後就無限裝死當沒這回事了.
連說個不好意思都沒有.

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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 111.249.124.118 (臺灣)
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/e-shopping/M.1633718375.A.942.html
推 jog7788: 早說了！集運要找信譽良好的，不要只看
→ jog7788: 價錢，只要出包一次省的都不夠賠
→ butterpan: 超人是真的沒比較便宜啦…..去年開始
→ butterpan: 用也是因為有人推他們疫情還是能穩定
→ butterpan: 上飛機的（嘆氣） 他們也比我原來用的
→ butterpan: 小集運貴……
推 nozomi21wt: 感覺前面都在避重就輕 不敢承認還沒把
→ nozomi21wt: 貨提去配送吧…希望原po的包裹能找到
→ nozomi21wt: ！
推 kohakuaksm: 超人的客服應對也太不Ok了吧...中間
→ kohakuaksm: 詢問包裹下落的時候一直NPC應對，拖
→ kohakuaksm: 到後來還直接搞丟？？原本還想試他們
→ kohakuaksm: 家現在直接避雷了...@@
→ kohakuaksm: 還有客服精神分裂那段也太好笑XDDD
→ butterpan: 現在覺得超人集運可怕的是貨在大陸時
→ butterpan: 很安全 但到台灣進到他們自己倉庫理貨
→ butterpan: 後就生死未卜…….QQ
→ butterpan: 說好聽怕客人被收材積費 自己提貨派送
→ butterpan: 搞到把客人的貨弄丟 還不如讓東風跟我
→ butterpan: 收超材（主要我也不知道自己的貨物有
→ butterpan: 沒有到超材=.=)
推 liyang236532: 被超人弄丟過一件一萬多台幣的包裹
→ liyang236532: ，也是轉給新竹的過程丟的，最後是
→ liyang236532: 扣掉運費後全賠(不知道為何要扣運費
→ liyang236532: ，但那時候已經被他們客服氣死懶得
→ liyang236532: 吵了）
→ butterpan: 樓上原來也是苦主QQ 我這次的貨大概有
→ butterpan: 2萬多….超人的客服感覺根本目的就是
→ butterpan: 用無限跳針npc來消耗客人爭取權益的耐
→ butterpan: 性= = 而且弄丟客人的貨賠還扣運費怎
→ butterpan: 麼好意思啊 囧 這幾天貨弄丟每次找客
→ butterpan: 服都要等上幾小時才回句廢話真的很累
→ butterpan: 人
推 sonia16: 同是苦主，9/27號下單空運現在還沒出貨，
→ sonia16: 問何時會出無限跳針不能確定。還把我的
→ sonia16: 單拆成四單重新包裝，很擔心收到貨會少東
→ sonia16: 西。
空運為什麼會一直拖著不出貨啊 太奇怪了吧@@
我的海快包裹歷經遺失狀態後我就把超人剩下的全部空運回來了.已經收到了...
應該是連假那陣子下單的, 你的空運真的有點久...

更新下進度:

我收到包裹了! 但跟超人的後續追貨調查完全無關.

我是連假結束後突然有天下午接到電話, 對方說有我的貨
詢問是新竹物流嗎? 對方說不是, 是外包貨運.
他說之前運送的面單貼錯了, 所以送錯地方搞了一個多禮拜連假結束後
才找到正確的地址送來給我.
而收到貨的當天中午超人集運還在跟我說新竹物流正在調查中...=.=

覺得最扯的是:

超人集運內控極度有問題, 貨物託運給哪家貨運自己都不知道？

從10/5開始就說在調查新竹物流點不到貨, 搞到10幾號還在調查
貨根本不是給新竹, 新竹怎麼可能點的到貨, 調查半天也不可能調查出東西來.
還是我收到貨以後告知超人集運的客服.

覺得一家集運行連自己的貨託運給誰派送都可以搞不清楚...
今天是貨運最後還是把貨送來給我了, 但顯然寄望超人去找貨是不可能找回來的...

總之歷經這一次, 建議各位要找集運還是找能確實貨態的集運行比較好
我也要暫時從對岸網購撤退了....歷經一次這種經驗購物熱血都熄滅一半了...
※ 編輯: butterpan (111.249.148.142 臺灣), 10/14/2021 23:32:23