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*抱怨文一旦發文超過10分鐘即不可自行刪除,違反直接水桶5年。 是否已經閱讀過相關新規定?(請回答Y/N):Y *店家名稱:momo購物網 *店家連結:https://momo.dm/qQm7qm *商品名稱:【ASUS 華碩】E410MA 14吋輕薄窄邊框筆電 *溝通截圖: https://i.imgur.com/InAPFoh.jpg
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*商品照片: https://i.imgur.com/5hP0MR6.jpg
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*事發經過: (朋友沒有ptt帳號,幫忙代發) 9/10我在momo幫朋友訂了一台筆電,9/12朋友收到,發現是台無法開機的瑕疵品,就請我 幫忙申請退貨,於是momo的貨運12號就來收到電腦了,然後……就沒有然後了! 時間就停止在9/14的《驗測中》,直到我收到信用卡帳單,發現一個早該刷退的商品時還 要繳錢真的是氣死,就開始漫長的跟Momo的交涉。 momo的說法是:貨運還沒把貨繳回 但不是啊,貨運把貨弄丟就叫貨運賠啊,怪我嗎? 總之從一開始好好講、到後來開啟蕭婆模式威脅要投訴到消基會,最後一通電話還說:「 從今天開始我每。一。天。都會打去確認你們的進度,再見。」,最後終於終於,過了一 個月又六天收到了確認退貨的簡訊,系統也顯示刷退了,想說事情總算告一段落。 沒想到還沒完,是另一場惡夢的開始。 Momo應該是真的沒收到電腦,但我這個蕭婆又在後面步步進逼,就要求貨運賠錢,沒想到 那個把東西弄丟的司機不認帳,竟然打去騷擾請我下單的朋友(因為他是收件人),還說 謊說管理室給他錯的包裹(但明明是我朋友親自交給司機的),甚至退了一個完全不是電 腦大小的包裹強迫我朋友簽收、再跟momo認賠! 但他們惹錯人了,因為我朋友是在全台灣客訴案件前幾多的公司上班,法條什麼都滾瓜爛 熟、瘋起來比我更派的狠角色,馬上打去momo,要求錄音三方會談,這種鬧劇再不處理好 ,就提告精神賠償和其他損失,才讓momo鄭重道歉、承諾一定會把這件事處理妥當。 我想說的是:如果我是一個信用卡自動扣款沒在看帳單的人,是不是錢就這樣給他一直扣 ,還有momo的退貨處理,貨過那麼久都沒回去連個檢核機制都沒有,如果我沒有開啟蕭婆 模式死纏爛打是不是慢慢處理就好,最後也是最離譜的,放任貨運打來騷擾我朋友還給一 個假東西挖洞給他跳,要是我們沒什麼社會經驗難道就傻傻的被迫吞下這一筆帳? 結論:我以後絕對不會再在momo 買任何商品了,尤其3C產品,這次的經歷甚至讓我覺得 網購也太可怕,一度非常絕望到底該怎麼做才能拿回那筆錢,幸好,儘管不太圓滿還是解 決了,最後分享我的處事方法:好好講行不通,我就變成你最深的惡夢。 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 111.240.82.181 (臺灣) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/e-shopping/M.1635388240.A.213.html ※ 編輯: kattynews (111.240.82.181 臺灣), 10/28/2021 10:31:14
leftwalk: 不意外XDD 61.62.4.161 10/28 10:34
caro770880: Momo跟司機都太惡質了吧 111.250.128.56 10/28 10:36
caro770880: 還打電話騷擾,順便客訴司機啦氣死了 111.250.128.56 10/28 10:36
oopsmile: 太扯了吧114.136.249.91 10/28 10:37
qaz0808x0318: momo不意外 114.136.207.26 10/28 10:42
jessica50431: momo 真的不能買3c也不能買家電用品 223.136.244.36 10/28 10:52
jessica50431: ,會氣死 223.136.244.36 10/28 10:52
goodsun: 隨便退一個貨回來真的很差勁42.72.211.159 10/28 10:57
linda7: 大地雷,貨運跟momo都有問題,這種爛平台 223.139.7.69 10/28 10:57
linda7: 真的只有比價好看,出問題就是一連串的惡 223.139.7.69 10/28 10:57
linda7: 夢 223.139.7.69 10/28 10:57
flower88: 惹錯人XD 全台客訴前幾多XDD(重點歪 219.87.38.26 10/28 10:58
Lancelotstar: 好惡質天哪!223.137.255.87 10/28 11:02
tatalzy: 天啊這真的遇到會氣死 180.217.1.131 10/28 11:09
blood10: 全台客訴前幾多是??小七? 218.164.25.92 10/28 11:11
origimal: 太扯了吧 114.39.102.147 10/28 11:12
superluminal: 保重,我只能說毛毛購物不意外。61.231.200.206 10/28 11:18
imblue0131: 小東西以外的一概不在MOMO買!!會被他39.8.5.186 10/28 11:19
imblue0131: 嚇死+氣死! 記得之前板上也有其他例..39.8.5.186 10/28 11:19
LWEN: 同時被貨運還有momo搞,也太衰 1.200.186.240 10/28 11:22
LWEN: 寧可買貴一點,也不想踩到一次雷... 1.200.186.240 10/28 11:22
sh9129: 最後一句莫名想到惡魔貓男XDDD 223.139.74.4 10/28 11:41
tiiyuway: 司機是不是a走… 49.217.110.56 10/28 11:43
dino51: momo退貨處理爛到不敢再買+1 223.141.96.102 10/28 11:44
flower88: MOMO有插電的東西一律不碰 219.87.38.26 10/28 11:59
tsugua: 貴重物品絕對不買momo! 太可怕了 114.37.142.64 10/28 12:00
baiyao: momo退貨真的逼死人,我也曾被momo逼到變 180.217.74.71 10/28 12:05
baiyao: 成蕭婆後,再也不用 180.217.74.71 10/28 12:05
Chinre: 謝謝經驗分享 看到大家都說MOMO不意外203.145.212.253 10/28 12:05
Chinre: 倒是讓我好意外 @@203.145.212.253 10/28 12:05
hsu0416: 我退過滿多次非家電跟兩次家電,都很順利36.238.33.60 10/28 12:09
hsu0416: ,只有一次司機收貨太慢了,催了一下馬上36.238.33.60 10/28 12:09
hsu0416: 就收走了。原來那麼多人不推 36.238.33.60 10/28 12:09
hahawo: 在這個版收詢一下momo就知道了,沒什麼好223.139.165.64 10/28 12:09
hahawo: 意外 再比較一下p家就更明顯了223.139.165.64 10/28 12:09
mename0314: 誇張...看起來問題出在貨運端。還好妳223.137.213.127 10/28 12:24
mename0314: 們社會經驗夠,不然這種一般人真的很223.137.213.127 10/28 12:24
mename0314: 難處理223.137.213.127 10/28 12:24
infinity2204: 上次買拖把,寄來卻是充電線。退貨 1.200.143.201 10/28 12:45
infinity2204: 後商品還搞遺失,還好半個月後有退1.200.143.201 10/28 12:45
infinity2204: 款成功1.200.143.201 10/28 12:45
shpoun: 看到你們修理壞廠商跟壞物流感覺好痛快49.217.72.140 10/28 12:47
moto22771: 好誇張喔!!! 39.13.2.62 10/28 12:56
linda7: 順利說一下,華碩的筆電品質超差的,已不 223.139.7.69 10/28 13:05
linda7: 若以往,過保馬上壞,維修敲你一大筆,這 223.139.7.69 10/28 13:05
linda7: 牌可以不要考慮 223.139.7.69 10/28 13:05
kamihio: 3C產品獲利王買 真猛 1.200.3.67 10/28 13:15
linkmusic: 電器我還是買pchome 122.116.98.90 10/28 13:20
linkmusic: 買過很多次算處理上蠻不囉嗦的,貨運行 122.116.98.90 10/28 13:22
linkmusic: 那個也太可怕了,我退貨也都寄交管理室 122.116.98.90 10/28 13:22
linkmusic: 的,想不道還會這樣被坑 122.116.98.90 10/28 13:22
haruka15: 之前買電器有問題檢驗比較久,但後來成 27.52.104.249 10/28 13:35
haruka15: 功全額退款了,momo當時處理態度感覺滿27.52.104.249 10/28 13:35
haruka15: 積極的欸27.52.104.249 10/28 13:35
conie88: momo買電器或3c,每隔一陣子223.139.177.214 10/28 13:55
conie88: 就會出現天怒人怨的勸世文...223.139.177.214 10/28 13:55
yy819002: momo不意外吧128.90.188.177 10/28 14:02
spadej69171: 這是網購平台還是詐騙平台啊223.136.111.152 10/28 14:13
randy2903: 不意外,這家買3c就是賭人品 223.138.54.31 10/28 14:14
bire: 誇張 網購3C真的就是賭人品 60.248.105.226 10/28 14:15
MermaidAriel: 司機問題感覺很大 3C退貨基本上每 27.246.3.44 10/28 14:51
MermaidAriel: 家經銷好像都是送回原廠檢測 27.246.3.44 10/28 14:51
willyover: 非必要不買momo61.220.179.169 10/28 14:56
pinkwl6: 幫高調 如果是老人家或是代收包裹的管理101.12.88.202 10/28 14:58
pinkwl6: 員不就直接被陷害嗎 101.12.88.202 10/28 14:58
SekiAnn: 這貨運司機也太雷 超級誇張的欸 1.162.219.8 10/28 15:06
jojomaan: momo只適合買衛生紙這類的東西1.169.160.55 10/28 15:12
loking: 難怪momo股價那麼高 223.136.86.49 10/28 15:20
devilchan: momo超爛的,買過一次就列入黑名單了42.72.169.5 10/28 15:28
sanrika: Momo退貨真的超爛 退費也等快兩個月 說要 114.39.80.212 10/28 15:29
sanrika: 投訴消保會隔天就說退款了 114.39.80.212 10/28 15:29
judogirl: 我有一次也是貨物根本沒收直接退貨的218.173.115.157 10/28 15:32
judogirl: 結果收到信用卡帳單發現被扣款 上網站218.173.115.157 10/28 15:32
judogirl: 查訂單才知道退款流程一直卡在派車回收218.173.115.157 10/28 15:32
judogirl: 的部分218.173.115.157 10/28 15:32
winoslayer: momo 退貨真的爛+1 111.71.14.95 10/28 15:58
sh9129: 哇還好之前買兩萬的手機退貨沒出包……原 140.117.21.61 10/28 16:05
sh9129: 來這麼雷…… 140.117.21.61 10/28 16:05
firingmoon: momo我有過一次退貨,司機收走後,然後36.234.221.172 10/28 16:08
firingmoon: 又送來我家人收下,我再退一次,有夠蠢 36.234.221.172 10/28 16:08
blueab: 我妹最近也是遇到momo 說把貨弄丟了 101.12.52.57 10/28 16:19
blueab: 雖然才100多元的便宜東西… 101.12.52.57 10/28 16:19
Antihsieh: 高調27.247.165.228 10/28 16:35
JOJOttt: 退假的商品回來也太過份了吧= =220.130.96.48 10/28 17:24
redhighlight: 有夠惡劣!!!!!! 101.10.46.154 10/28 17:26
ginac: 幫高調 36.227.21.73 10/28 17:27
smile222: 怎麼我momo退超多貨都沒遇過這種事,每27.247.74.255 10/28 17:30
smile222: 次都超快退款耶,是我人品太好嗎XD27.247.74.255 10/28 17:30
aaalison: 貨運的問題最大吧,原po方便透露是哪一223.136.234.146 10/28 17:31
aaalison: 間物流嗎223.136.234.146 10/28 17:31
momo配合的嘉里大榮~
osumi2013: 有次退貨也是退了一兩個月,貨很早就退223.137.79.52 10/28 17:37
osumi2013: 回但進度一直卡住,之後等到不耐煩問客223.137.79.52 10/28 17:37
osumi2013: 服才說漏掉退款== 完全忘記退我錢,之223.137.79.52 10/28 17:37
osumi2013: 後只有小東西才會在MOMO買其他都不考慮 223.137.79.52 10/28 17:37
osumi2013: ,重點他們客服也超難聯絡的 223.137.79.52 10/28 17:37
Hertz52: 怎麼辦我19號退貨的東西當天收走了現在也 111.249.147.31 10/28 17:40
Hertz52: 還在派車回收 111.249.147.31 10/28 17:40
steffi2: 不只是貨運的問題,最重要是momo完全消極 39.8.74.37 10/28 17:55
steffi2: 敷衍 39.8.74.37 10/28 17:55
melle915: 推… 買個東西也太累qq 辛苦了 123.192.80.144 10/28 17:59
rmoira: MOMO超誇張 有廠商拖超過1個月才來收退貨114.44.178.197 10/28 18:05
meatbouz: 以後是不是退貨也要全程錄影+外箱做記號 220.138.21.30 10/28 18:52
shidome: 太誇張了,高調推 27.52.44.4 10/28 18:52
meatbouz: ~司機收走的當下還要拍照確認有收走~ @@220.138.21.30 10/28 18:52
highjinna: 3c只能在pchome買,退貨不囉嗦 27.247.34.74 10/28 18:59
mandy740512: 還好我買3c和家電產品都在pchome買111.250.133.65 10/28 19:05
mandy740512: 退貨是真的不囉唆111.250.133.65 10/28 19:06
sixteen: 感謝分享,最近考慮在這家買3c,好險有111.82.60.99 10/28 19:16
sixteen: 看到這篇 111.82.60.99 10/28 19:16
Qua3small: 貨運詐騙的處理非常糟糕, 但這也表示180.217.144.137 10/28 19:28
Qua3small: momo簽約的貨運收件流程有問題180.217.144.137 10/28 19:28
Qua3small: 但無論如何 貨運不是買家選的,momo非180.217.144.137 10/28 19:28
Qua3small: 常不應該 把錯誤丟給消費者和司機180.217.144.137 10/28 19:28
tsanning: momo這樣的售後簡直負分耶 若追蹤不實112.78.92.146 10/28 19:39
tsanning: 被不肖物流倉儲盯上momo 鑽漏洞故意遺112.78.92.146 10/28 19:39
tsanning: 失退貨包裹 那消費者怎辦?很可惡112.78.92.146 10/28 19:39
pekosan: 3C一律pchome 在MOMO我通常只買到免運或114.34.60.144 10/28 19:48
pekosan: 優惠門檻 而且只挑碰撞也沒差的買 114.34.60.144 10/28 19:48
剛剛朋友說有去跟momo客訴司機,到時候再跟大家回報後續! 沒想到好多人都是momo的受害者,謝謝大家分享 讓更多人避雷 ※ 編輯: kattynews (111.240.82.181 臺灣), 10/28/2021 19:55:09
KYH520: 故事的結局好大快人心XD還好有退成功118.150.118.136 10/28 19:54
mcdonnell: 客訴案件多聯想到的就是海鮮跟桃子XD 39.13.68.18 10/28 21:06
juicyfruit: 幸好原波朋友不是好惹的!不然好雷... 27.51.80.105 10/28 21:33
marrylamb: 哪個貨運的阿? 114.43.49.223 10/28 21:41
qqchristine: OMG司機真的太扯了吧122.116.169.220 10/28 21:54
emily79110: 我看到你朋友在全台前幾多客訴公司上 219.70.123.201 10/28 22:07
emily79110: 班,第一個想法是他在momo上班嗎XD 219.70.123.201 10/28 22:07
Aplin22: 推一下 MOMO的問題在板上看不下十次了 這 1.200.146.163 10/28 22:30
Aplin22: 家公司的經營方針就是惹怒消費者吧 感謝 1.200.146.163 10/28 22:30
Aplin22: 避雷 1.200.146.163 10/28 22:30
ines1969: 司機好可怕,根本犯罪吧 223.137.234.81 10/28 22:39
orfan: 看到MOMO買3C直接先笑了~223.140.151.106 10/28 22:47
sooler: momo跟嘖嘖真的是永遠都有人不信邪 1.161.71.53 10/28 23:18
marcia: 在momo 都買低價商品,退過幾次倒是都沒問 115.43.239.132 10/29 01:18
marcia: 題,以後要多留意了有點可怕 115.43.239.132 10/29 01:18
POPBOBO: momo真的退貨要自己追。也是被『漏』刷退 36.235.185.200 10/29 01:42
POPBOBO: 的苦主。 36.235.185.200 10/29 01:42
starscat: 好可怕… 還好你們夠強耶,如果是我的140.112.215.114 10/29 02:23
starscat: 話被司機這樣栽贓可能會慌了完全不知道140.112.215.114 10/29 02:23
starscat: 該怎辦…140.112.215.114 10/29 02:23
ifyoudare: 幫高調 138.246.3.199 10/29 07:45
janifer: 可以請問是哪一家物流嗎? 223.137.120.81 10/29 09:20
dec30: 我之前預購一台洗衣機等了一個多月,打去223.141.160.180 10/29 10:34
dec30: 問客服說我退貨,沒幾天廠商把貨送到,整223.141.160.180 10/29 10:34
dec30: 個傻眼,感覺沒打就不幫我出貨223.141.160.180 10/29 10:34
dk394alal: 推蕭婆模式 150.116.198.14 10/29 10:38
manorange610: 終生拒用MOMO台哥富邦 1.200.99.68 10/29 10:43
babygiggles: momo 不意外 114.36.2.248 10/29 11:50
RELIC: 日盛呢 39.8.75.25 10/29 11:54
almondchoco: 太扯了吧 那個司機是想私吞嗎? 114.44.24.76 10/29 12:52
almondchoco: 如果沒證據已經交給司機怎麼辦? 114.44.24.76 10/29 12:52
almondchoco: 以後退貨給司機還要錄影? 114.44.24.76 10/29 12:52
Brooklyn1000: 貨運是哪家?好扯 他們公司知道司 111.71.33.238 10/29 13:21
Brooklyn1000: 機騷擾客人嗎? 111.71.33.238 10/29 13:21
Misako: 很早我就認清一個事實,花錢找罪受是不對 180.217.212.41 10/29 15:15
Misako: 的,所以高價或爭議商品務必實體店購買, 180.217.212.41 10/29 15:15
Misako: 千萬不可相信momo 180.217.212.41 10/29 15:15
yaieki: momo這種糾紛超多啊 114.39.108.156 10/29 17:11
yiyi015: 爬文多了 momo 真的完全不意外 退貨糾紛223.136.214.161 10/29 17:41
yiyi015: 實在太太太太太多了!223.136.214.161 10/29 17:41
Sallina: 很久以前在momo買ipad,我是直接拒收, 223.137.34.151 10/29 18:59
Sallina: 結果貨也沒退回去,一直卡在x榮營業所, 223.137.34.151 10/29 18:59
Sallina: 打給營業所居然說不知道拒收後要把貨送 223.137.34.151 10/29 18:59
Sallina: 去哪,超瞎 223.137.34.151 10/29 18:59
HAHAUCCUQQ: 你這案例問題最大是司機114.136.250.154 10/29 19:03
asdf1212: 買過冷氣,然後再也不用momo了, 42.77.187.110 10/29 20:32
filet: 這明顯就外包物流的問題吧?感覺momo文都要 111.243.32.82 10/29 21:12
filet: 變週經文了呢 111.243.32.82 10/29 21:13
filet: 最近momo買的電視、洗衣機也沒問題 111.243.32.82 10/29 21:13
filet: PC家也不是不好啦,就是價格每次都最貴 111.243.32.82 10/29 21:14
luckylalala: 網購3c只能找pchome 220.136.36.60 10/30 09:13
Softrella: 好想知道朋友在哪間XDD 36.228.121.23 10/30 11:10
clairetsai: 我momo退貨好幾次都算順利欸XD 1.34.58.139 10/30 14:22
r2870305: 買電視有壞點,momo也不太積極處理有夠 122.117.53.53 10/30 18:36
r2870305: 爛 122.117.53.53 10/30 18:36
KENGOD0204: momo早就講明,要便宜我們就是這樣。 1.169.80.121 10/31 07:01
abcpiii: 很正常啊,我之前買手錶,連開封都沒開封 122.118.232.87 10/31 08:41
abcpiii: ,就接到電話說手錶瑕疵,笑了.....我圖 122.118.232.87 10/31 08:41
abcpiii: 包裹有買一本書,那本書還沒有封套反而沒 122.118.232.87 10/31 08:41
abcpiii: 事 122.118.232.87 10/31 08:41
abcpiii: 我常接電話,那個他們應該有給專門處理退 122.118.232.87 10/31 08:43
abcpiii: 貨部門,打來說瑕疵的,因為我工作也常需 122.118.232.87 10/31 08:43
abcpiii: 要接電話,那種談話內容很專業,一般人真 122.118.232.87 10/31 08:43
abcpiii: 的接到都會被弄,我自己有心理準備,但是 122.118.232.87 10/31 08:43
abcpiii: 還是很氣XD 122.118.232.87 10/31 08:43
pegtom: 幾次momo退貨經驗都滿快的,之前收到飼料 42.72.0.100 10/31 13:06
pegtom: ,才開箱裡面都是螞蟻,飼料都還沒拆,仔 42.72.0.100 10/31 13:06
pegtom: 細看是因為飼料袋有很多透氣孔,當下拍了 42.72.0.100 10/31 13:06
pegtom: 影片,申請退貨(客服沒有要求我提供影片) 42.72.0.100 10/31 13:06
pegtom: ,然後附註我家毛小孩要斷糧了,拜託麻煩 42.72.0.100 10/31 13:06
pegtom: 盡快退款好嗎~結果就真的很快退款了(應該 42.72.0.100 10/31 13:07
pegtom: 也是有養寵物的客服?銅鋰鋅)~不過3C產品 42.72.0.100 10/31 13:07
pegtom: 確實因為檢測問題會比較久,剛好原po又是 42.72.0.100 10/31 13:07
pegtom: 買華碩...我在代理商公司上班,華碩真的非 42.72.0.100 10/31 13:07
pegtom: 常非常非常慢!!!真的會害死第一線客服 42.72.0.100 10/31 13:07
pegtom: 人員。 42.72.0.100 10/31 13:07
PoteeTien: Momo真的爛 七年前就拒用了七年後還是 118.241.230.39 10/31 16:02
PoteeTien: 沒改進啊 118.241.230.39 10/31 16:02
momoko5116: 痾真假我買過好幾次也退換過好幾次家 101.12.22.224 10/31 16:33
momoko5116: 電都沒有問題耶 101.12.22.224 10/31 16:33
seemefly425: 我同事們超愛momo,還大力推薦給我 49.216.56.189 10/31 17:21
Iriant: 之前在摸摸買筆電退貨,也是搞了將近兩個 101.12.32.95 11/01 09:11
Iriant: 月才退,當時也是從好聲好氣到蕭婆他們才 101.12.32.95 11/01 09:11
Iriant: 變積極 101.12.32.95 11/01 09:11
aftiel: 好想知道全台客訴案件前幾多是哪裡XD 42.76.109.183 11/01 18:35
kokoduck: 覺得是蔬菜健身房XD118.169.225.132 11/02 02:03
MIMI120534: https://i.imgur.com/IHxC2s1.jpg 219.91.2.71 11/02 11:09