[問題] 這是不是在敲竹槓？pchome

[ex990000 (貓咪主人)]

先說我沒有錄影錄音拍照開箱封箱過程

某日在pchome買了一個電腦螢幕 售價3188
插電以後才發現不是我要的
螢幕極度模糊 看了眼睛很不舒服
我不知道是買到瑕疵品
還是原本的設計就是這樣 於是我就退貨

然後過沒多久 就說不能退貨 還寄了照片 說什麼刮痕一堆 螢幕底部嚴重刮痕
https://i.imgur.com/aSaRP3x.jpg
https://i.imgur.com/naUhPDo.jpg
然後一直咬著說因為膠膜撕了
所以這些刮痕都是我造成的
要求整新費3024。真的要退只願退164元
或是建議我不退領回

我封箱前根本沒有這些刮痕
而且他的包裝設計也不可能造成如此刮痕
螢幕裸機會先套上一個泡綿袋
再用2個保麗龍框固定 最後才放入盒子

底座則是放螢幕背面
相鄰2面只有紙箱跟保麗龍

真的懷疑刮痕是他自己加工的
就為了不想退貨
尤其那個圓形底座 有這麼大的刮痕
卻沒有跟他一起刮的東西

再換個角度想 就只是假設
假設這些刮痕真的是我造成的
但螢幕本身是好的（指插電後沒壞）
螢幕中間面也無刮痕或其他問題

只有邊框一個小小的刮痕
跟一個最不值錢還可拆卸的零件有大刮痕
這樣要賠償將近新機的價格會不會有點離譜？


我就把我的理由跟pchome講
他們一直表示自己是中間人 只是幫我跟廠商做個調解

最新電話打來了 說廠商讓步到1667元
我當然還是說不接受 你螢幕沒壞欸！
我是不指望全額退
只是他們一直漫天要價 我實在是不想妥協

我看是不是直接找消保官比較有用？
（暫時處理到此階段）


-----
Sent from JPTT on my iPhone

--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 42.75.53.70 (臺灣)
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/e-shopping/M.1635893158.A.D32.html
※ 編輯: ex990000 (42.75.53.70 臺灣), 11/03/2021 06:46:37
※ 編輯: ex990000 (42.75.53.70 臺灣), 11/03/2021 06:55:27

※ 編輯: ex990000 (42.75.53.70 臺灣), 11/03/2021 07:00:15
→ erisiss0: 這感覺是不是又那個南訪..如果是的話
→ erisiss0: 那間廠商本來就屬於知名刁難消費者
→ erisiss0: 建議網購3C產品不管多便宜都避開這種店
→ ex990000: 不知道欸 都沒透露是哪個廠商
→ Hertz52: 不覺得是pchome的問題欸，沒有錄影這種你
→ Hertz52: 已經理虧的前提下加上還撕封膜，pchome不
→ Hertz52: 可能完全不理廠商的意見
→ ex990000: 我沒說pc的問題啊 只是因為從頭到尾都只
→ ex990000: 知道是跟pc買的 就算有問題也是那個廠商
→ ex990000:  但就是沒透露是哪家
推 snake7222: 那店家收回去拆封有錄影嗎？
→ ex990000: 沒有 只提供7張照片
→ ex990000: 有些是同一個刮痕 不同角度拍攝的 所以
→ ex990000: 我沒全貼上
→ exyu: 這樣真的不要在網上購買3C產品比較安全....
→ ex990000: 恩啊 以後不會了 只是還是得把這事做個
→ ex990000: 了結
推 starscat: 好可怕… 最近板上怎麼這麼多在pchome買
→ starscat: 3C的災難… 拍拍…
推 kjes924308: 現在買東西，真的要錄影保護自己了，
→ kjes924308: 但撕膜的時候我也不會錄影…
→ kjes924308: 希望原po有好結果
推 DoveX: 我這呢我有類似經驗，打電話去消保會，客服
→ DoveX: 說你能證明那不是你用壞的嗎？然後不管我說
→ DoveX: 什麼就一直跟我重複這句話還很不耐煩，只能
→ DoveX: 轉頭再去跟廠商吵。
→ DoveX: 哦！吵了將近一個月最後廠商說只能給我用二
→ DoveX: 手但使用上沒問題的替換後還我。
推 nisaliet: 不懂為何沒錄影就是理虧 店家自己也沒
→ nisaliet: 錄啊
→ db7023: 開箱記得拍照錄影
推 loveapple33: 南紡真的閃遠點
推 suzume: 沒有錄影非常麻煩 我之前全程錄影 商品還
→ suzume: 是故障無法開機使用的那種 也要跟我收整
→ suzume: 新費
推 all0917: 覺得撕了封膜算購物者理虧耶
推 jtoro: pchome購物還是商店街呢？
→ whitelady: 3c用網購風險太高了，除非是跟原廠購買
→ whitelady: 能保證收到是全新的
→ whitelady: 商品有瑕疵也是原廠處理，比較不會碰到
→ whitelady: 奇怪的事情(通常大品牌都有一定的服務
→ ex990000: 24h 而且實際上晚一天才到
推 end639: 幫消費者哭哭
推 lernshin: 好像看到很多案例都是說螢幕底座刮痕，
→ lernshin: 好奇怪，哪有這麼剛好的
所以我才會猜自己加工的啊
因為那個底座相對於螢幕並不值錢

最後結果就是退貨或自己吃下
如果加工做到螢幕本身 那就大幅降低商品價值了
所以就挑個底座 傷還做很大怕你看不見
實際上就真的不嚴重
推 f11IJ: 說真的膠膜撕掉 又沒錄影 你真的理虧
→ f11IJ: 膠膜撕掉很容易被收整新費喔
→ f11IJ: 對店家來說 撕掉膠膜 = 二手了
推 carousel9: 你這個是屬於收到瑕疵品所以退貨吧？廠
→ carousel9: 商卻導向是你不想要了而退貨且弄壞外觀
→ carousel9: ，所以要求整新費，不要管消保會電話中
→ carousel9: 怎麼回，先去消保會線上申訴調解填寫資
→ carousel9: 料，南紡那裡也會收到通知，就算沒錄影
→ carousel9: 也不代表要這樣被弄，去爭取自己的權益
→ carousel9: 試試搞不好有機會
※ 編輯: ex990000 (42.75.53.70 臺灣), 11/03/2021 11:48:08
推 winterstroll: 高單價還是選pc出貨比較保險，不要
→ winterstroll: 選廠商出貨
→ ex990000: 我回去看訂單 他是寫倉庫出貨 24小時內
→ ex990000: 到
→ ex990000: 24的就不是廠商了吧？
推 lovekiki123: 我建議直接找消保官，再不然就訴諸
→ lovekiki123: 媒體吧。網頁上又沒要求消費者開箱
→ lovekiki123: 時要全程錄影，現在在網路上買到瑕
→ lovekiki123: 疵品還要由消費者證明不是自己弄壞
→ lovekiki123: 的？把風險都轉嫁消費者我覺得不合
→ lovekiki123: 理
推 winnieluu: 最近的3C災情真的建議不要在任何平台買
→ winnieluu: momo pchome都一樣，出事就咬你不會為
→ winnieluu: 了幾千塊去耗  有買一定要拆箱錄影
→ filet: 不算瑕疵品吧？規格也許自己看了不喜歡，不
→ vwpassat: 拆箱不錄影，就當繳學費。
→ filet: 過在網上想買來試用，請記得一定要拆箱封箱
→ filet: 錄影。
→ conie88: 拆箱錄影已經宣導很久了，不信邪一出事就
→ conie88: 是煩死自己
推 Riesling: 拆箱錄影不是也可以造假嗎？我先拆箱弄
→ Riesling: 一弄再封起來，再二次拆箱才開始錄影
→ castjane: 都可退啊
→ castjane: 拆完箱開機用3day有問題還是退成功
→ whitelady: 出了問題只有錄影才能保護自己的商家，
→ whitelady: 建議還是不要碰
→ whitelady: 這售後一定很糟。
→ duriel3313: 沒在怕的，除了要花時間，消費者沒在
→ duriel3313: 輸的。消保法是優先法，你去調解廠商
→ duriel3313: 就是要先退你，然後他才能用民法跟你
→ duriel3313: 求償整新費還要舉證。你要堅持先退順
→ duriel3313: 序才對。不要讓他扣款在退款金額內。
推 anils: 想說好熟悉的即視感 原來是南紡那個案例
推 bill219012: 南紡？
推 q2520q: 現在pc跟momo差不了多少了啦，出事情都說
→ q2520q: 自己是平台要消費者自己跟廠商協調
→ ex990000: 他沒寫南紡 但跟那篇案例的處理好像
推 ithinksoiam: 雙十一要到了 pchome不打算好好處理
→ ithinksoiam: ㄇ
→ glen246: 你買這台? 模糊確定不是因解析度設錯?
解析度跟模糊無關吧 純粹是螢幕能顯示多少東西 東西多大多小

我舉個例子 你先用手機去拍液晶螢幕的畫面
再用手機去看那張照片
當時此螢幕給我的畫面就是這種感覺
→ glen246: https://i.imgur.com/uY2C8du.jpg
→ glen246: https://i.imgur.com/5UElYXG.png
推 ogerea: 高單價商品會錄影 保障個人權益 看完這篇
→ ogerea:  下次我退回高價商品也要錄影包裝實況
※ 編輯: ex990000 (42.74.190.75 臺灣), 11/04/2021 09:56:46
→ ting8947: 沒拍照錄影真的容易吃虧
推 kiff: 幫高調
→ filet: 768糊正常啊，這年頭還有20吋能賣這麼貴啊
→ XDdong: 膠膜撕了就不能退了吧
推 amber0112: 要錄影自保
推 pidmr: 退過一台筆電 直接錄影每個細節到封箱 在箱
→ pidmr: 子上寫上已封箱錄影 7天後就收到退刷了
→ loking: 為什麼廠商不用證明刮痕不是他用的
推 emily79110: pc一直都有3c退貨被說有使用痕跡不給
→ emily79110: 退的狀況欸.
→ emily79110: 你請pchome提供廠商開箱退貨影片啊
→ emily79110:  憑什麼只有消費者自保錄影 廠商卻可
→ emily79110: 以無憑無據賴給消費者
→ CumCumCum: 20吋非fhd要3千……
→ ex990000: 已找消保官處理 等候回應