[問題] momo退貨問題

[kisaku0904 (天道不彰、善路不長)]

我週末上momo購買日用品，

商品本該在11/01出貨，但廠商沒有準時出貨，

我的家人已經先買日用品回來了，所以我在11/02辦理退貨退款。

當天上午客服專員還跟我說，貨品尚未出貨。

結果今天早上我再問，客服專員又說商品已經出貨，

是他們跟廠商溝通上出了問題，

結果我現在必須等他們確實收回商品才能拿到退款。

我的疑問是，

我當時辦理退款，是他們說還沒出貨的，

現在他們溝通出問題，卻要我來等？

萬一箱子或商品運送過程中有破損，那到底要算誰的？

請問遇到這種狀況該怎麼處理？

麻煩有經驗的大大說明下，

謝謝。


--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 114.36.136.4 (臺灣)
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/e-shopping/M.1635923960.A.29E.html
推 breakryu: 不要收貨不就好了
推 tttttt518: 直接拒收應該ok 有運送問題也不能轉
→ tttttt518: 嫁到消費者身上
→ kisaku0904: 我這邊有管理員會先代收
→ kisaku0904: 所以司機通常也不會打電話通知
推 angelstar: 同樣問題也有遇到，10/31星期天晚上訂
→ angelstar: ，11/1星期一早上辦理退貨，當時系統
→ angelstar: 還沒出貨，明明momo有時間請廠商不要
→ angelstar: 出，結果昨天晚上回家物品已經在我家
→ angelstar: 外面（可能管理員代收或直接幫忙開大
→ angelstar: 門，物流完全來電也沒有機會拒收），
→ angelstar: 我只好原封不動等今天早上退貨物流來
→ angelstar: 收貨，通常物流人員不同也無法舉證我
→ angelstar: 根本沒動過，只能祈求不要有什麼差錯
→ angelstar: *漏字 物流完全沒來電
推 kiosk: Momo出貨很快 很多時候攔不下來 就只能收了
→ kiosk: 再退
推 filet: 那就收了再退
推 janifer: 直接拒收就好
推 hb2141994: 後台有物流單號，可以打去物流請他不要
→ hb2141994: 送（如果真的很擔心收下）
推 s8452813: 如果有管理員代收的，要拒收可以先跟管
→ s8452813: 理員說，請管理員告訴物流拒收這件包裹
→ smiles512: 收了再退 或是直接不收
→ anita1357938: 請警衛不要收，拒收幹嘛擔心箱子問
→ anita1357938: 題。只是有些警衛會忘記，通通先收
→ anita1357938: 下