[問題] iherb 卡在待運輸商取貨

[superior (一ㄍ肥宅)]

最近iherb 議題鬧得沸沸揚揚
發現大家遇到的問題多是卡在海關待清關

我在11/5的時候訂了兩單
在11/6收到信件通知iherb已發貨
11/11收到通知因為海關清關延遲，訂單派送會延誤，並提供了5塊美金的折扣券

從iherb更新訂單狀態為已發貨並提供了黑貓的快遞單號開始
查詢快遞的狀態始終在「訂單完備待運輸商取貨」
到黑貓的頁面查詢也沒有任何更新

11/15詢問兩個客服
一個說貨物在台灣海關待清關(但我的ezway根本沒通知)
一個說貨物還沒美國未取貨，請我過了預期投遞時間再退款
到今天線上客服直接離線

請問有板友遇到相同的狀況嗎？
是否有更新出貨狀態或是退款成功的呢
因為官網顯示暫停對台灣的服務
我甚至不知道我的兩筆貨到底在哪
怎麼也成了訂單孤兒..QQ

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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 59.126.48.55 (臺灣)
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/e-shopping/M.1637805998.A.73D.html
→ a923675: 我連要點客服也是不能點==直接問關務署
→ a923675: 吧
推 anlinsh: 快遞單號可以看有沒有出美國 上飛機之後
→ anlinsh: 才是到台灣清關
推 pizzaQ: 快遞狀態看起來像是還在美國
推 lovemiki7: +1跟版主的狀況一樣
→ pvc0079: 現在不管黑貓 DHL都卡關 我DHL 卡好幾天
→ pvc0079: 了
我的應該不是卡關問題
看起來是連出美國的國門都還沒QQ
又暫停對台灣的服務所以不知道會不會送 囧
寫信去給黑貓了，等回覆看看
※ 編輯: superior (59.126.48.55 臺灣), 11/25/2021 12:00:29
推 piyopiyolee: 我是DHL卡在台灣關，紙本委任書已發
推 redbeanbread: dhl也卡喔
推 fairycube: 11/5+1，已發貨但查黑貓單號都Error
→ nigatsuki: 黑貓的單號會先給，error代表還沒出關
→ nigatsuki: 之前公司的經驗是這樣
→ pizzaQ: 我的 dhl 20號到台灣，25號出關，比預估
→ pizzaQ: 晚一日，看起來是還好
推 steffenlee: 10/31購買 11/3到台灣 剛剛收到了
→ steffenlee: 是順豐寄送 EZWAY進度還在11/4??
→ steffenlee: 不過上周有EZWAY填寫紙本委任書
推 lapoto: +1 黑貓那邊一直沒去提貨 沒出美國...
推 vm03vm03: +1 就擺著吧,美國黑貓感覺就不想吞了XDa
推 purfly520: 付的DHL運費雖然有點高 但是11/16下單
→ purfly520: 11/25今天就收到貨了...
推 piyopiyolee: 我是11/11下單用DHL寄，卡在海關5天
→ piyopiyolee: 了
推 vandervaal: 11號下單+1，不過海關卡5天中間有2天
→ vandervaal: 是週末，報單確認送出隔天貨就收到了
→ vandervaal: DHL委任書在貨到台灣前就會通知要交
→ chyong9598: 11/6下單，黑貓運送，昨天直接寫信問
→ chyong9598: 客服查不到物流狀況，客服回覆說台灣
→ chyong9598: 清關延誤，貨物還在美國倉庫等待處理
→ chyong9598: ，直接幫我辦理退款
推 bella0902: 我也是error +1
推 p2725: +1 想說就擺著吧 年底前出不了的話再來退
→ QQmouse: 10/7的還沒收到
推 wain331: 11/5+1，昨天問客服，是回覆還在等待處理
→ wain331: ，未抵達台灣，應該是還在美國吧，想說繼
→ wain331: 續等看看
推 zxasqw44: iherb回信:我們的運輸部門正在努力尋找
→ zxasqw44: 解決方案，並期待儘快為我們在臺灣的客
推 ab50326: 我也是11/5下單查黑貓運單error，曾問客
→ ab50326: 服包裹狀況，昨天發現有退刷了，客服回
→ ab50326: 信說數據異常，所以包裹沒出貨
→ zxasqw44: 戶提供服務，也期待您的再次惠顧
推 ryuki51: 我11/16下單，DHL運送，我有填紙本委託書
→ ryuki51: ，昨天查海關已經放行。應該這兩天能收到
→ ryuki51: 。  11/19也有下單，也是DHL目前狀態是已
→ ryuki51: 抵達韓國轉運中。已經先送出紙本委託書了
→ ryuki51: ，希望下週順利清關