[問題] 淘寶買大型家具 結果物流貼錯單又不處理

[aora (七彩小肥羊)]

第二次買淘寶，就被出了大包，沒人要處理問題QQ

我11/11在淘寶買了一張兒童書桌，
使用官方海運，付了貨款與運費（中通快遞，運費250人民幣）。

11/19收到包裏，簽收後打開發現是一個大鏡子？！
經過跟賣家、客服小蜜、物流客服等多方聯繫，
（客服超難連，又容易斷線，重新連上的客服都又失憶，得把事情再重講一次）

總之是中國的中通快遞在集貨倉貼錯新竹物流的快遞單，
把Ｌ小姐的包裏貼成了我的快遞單，
我的包裏則貼了Ｌ小姐的單，
所以到台灣後新竹物流寄給我們錯誤的包裏。

之後淘寶上的物流客服給我Ｌ小姐的聯絡方式，
要求我們自己找台灣的物流重寄。

但新竹物流跟我說，他們不收非契約客戶的大件包裏（而且鏡子還是易碎品）。

我跟淘寶上的物流客服反應，
請他們重新派車，他們也不肯，就只會鬼打牆叫我自己找台灣的物流重寄。

我聯繫了賣家，賣家說他們出的是正確的貨物，不肯退款退貨。

聯繫淘寶客服小蜜，跟小蜜說包裏太大太重根本沒人要收，
小蜜只會叫我跟中通快遞再協商，然後也不肯讓我退款退貨。

我打給報關行，報關行說當初中國大陸那邊貼錯的貼紙，他們不負責。

期間客服小蜜還會一直打隱藏號碼的電話來問我處理進度，超煩！
跟他們說我找不到物流重寄，中通快遞又裝死不處理，小蜜都當沒聽見。

然後今天11/29再點開來看，這筆訂單已經變成 交易成功/簽收成功。

然後再問客服，客服就是一直鬼打牆叫我自己重寄。

請問我還有辦法申訴，或請淘寶來取走重寄嗎？

還是只能認賠 (書桌加運費台幣三千多，但我花的心力已遠遠超過QQ)?



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終於剪短了一頭亂髮
偷閒的時間總算來到
蹄子正慢慢的完成畫作
偶爾還是會在午後的陽光下打盹
                        －－＜Ｚ，春夏－－近況＞

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推 spiderlily: 淘寶頁面沒有按申請售後嗎？
→ aora: 按了，小蜜說不是賣家問題，叫我跟物流溝通
→ aora: 然後物流客服又一直叫我自己找台灣物流重寄
推 dream4magi: 就淘寶官方物流出錯 又擺爛不處理
→ dream4magi: 球員兼裁判 我認為很難處理好
→ dream4magi: 是我就認賠 然後永不再使用官方物流
→ dream4magi: 要不要自己聯絡L換貨要評估一下成本
台北到高雄，34公斤重的鏡子
高雄到台中，25公斤重的兒童書桌

問了好幾家，都不收非企業用戶的貨QQ
有願意跑的搬家公司或貨運報價都很嚇人 (好幾千台幣起跳)

如果有版友有推薦的便宜貨運公司請告訴我

推 milli: 試試看請信用卡/銀行退款給妳？
我自己買的貨，有問題應該是淘寶要退錢，跟信用卡公司無關吧。

推 lunanightcat: 這是踢皮球比賽嗎
推 kk16355: 很難了 秀才遇到強盜 有理說不清
推 isle1117: 之前用官方海運有收過別人的包裹，自己
→ isle1117: 的少一包，客服是退我那一件包裹的貨款
→ isle1117: ，寄錯的包裹叫我自行處理。你的物品比
→ isle1117: 較大，價格又高，比較棘手，我會想辦法
→ isle1117: 聯絡L，換回自己的商品，看淘寶能否些許
→ isle1117: 補償造成的不便，全退似乎是不可能了
看來官方海運真的很爛～～～
我的客服只把收到我包裏的人的聯絡資訊給我之後，就開始踢皮球不處理了
好氣！

→ wind0083: 官方物流很爛，大型貨運要找私人集貨
推 fillinch: 省錢只好自己開車送了
推 cola0010: 別再用官方集運了，一點優勢都沒有，推
→ cola0010: 薦:快車集運
我應該有好一陣子不會再買淘寶貨了
但還是謝謝推薦！

推 poi1619: 官方集運就是這樣爛爛的...海運敢選官方
→ poi1619: ，很猛耶
這是我第二次買淘寶……
因為工作關係我常在Amazon或Bookdepository訂書，

預計收書時間超過了還沒收到書，
人家都是道歉＋補寄。

沒跟淘寶跟中國物流交手過，真的不知道會這麼爛。
好後悔當初貪小便宜買淘寶　Ｑ＿＿＿＿Ｑ　　真的學到了


※ 編輯: aora (1.171.61.47 臺灣), 11/30/2021 10:14:52
推 SAYYA: 原來官方海運這麼雷
→ TigraBoy: 我只好奇那個L小姐收錯貨都沒意見?
推 paypig: 請大榮貨運收件呢?25公斤不算太重 請L小姐
→ paypig: 量尺寸 她的鏡子看她要不要 自己付自己
→ paypig: 部分的運費阿
推 pp060436: 找認識的貨車？花一天跑？
→ pp060436: 有辦法申訴退款你們互寄運費部分嗎？
→ pp060436: 起碼補貼一點
推 xlovelessx: 我之前找過回頭車，可以問問
→ xlovelessx: 或是搬家公司
推 ToTakeWing: 找搬家公司的回頭車試試看
推 JiaTai: 走郵局啊 郵局可以到30公斤 可是材積不知
→ JiaTai: 道能不能過
推 LUSTBOY: 好雷喔 但我都用海運官方 用好幾次
→ LUSTBOY: 都沒有問題 看了這篇讓我有點擔心未來
→ LUSTBOY: 還要不要選擇官方海運 感覺我是比較幸運
推 wolfcry: 淘寶風險就是這樣阿 他們隔空擺爛的時候
→ wolfcry: 你隔空沒轍 這個大小和重量不太可能找貨
→ wolfcry: 運了 搬家公司出車2500起跳 看能不能分開
→ wolfcry: 二次塞回頭車會低一點 但二邊二次都要有
→ wolfcry: 人配合收貨很麻煩
→ gorse: 你要不要找找你縣市的網友看能不能幫你叫
→ gorse: 契約件的物流，一般公司都有簽約的，收件地
→ gorse: 址都是公司戶，但公司員工可以自費叫件
推 tn601374: 官方空運會偷重，海運會擺爛，真的沒救
→ tn601374: 了xdd
推 tn601374: 雖然私人集運好像出事也不會好到哪去就
→ tn601374: 是哈哈哈
→ tn601374: 買這些高單價的，真的需要買保險
噓 labell: 中資爛貨
推 c132908: 一直找淘寶幹嘛呢，趕快找臺灣那位收到妳
→ c132908: 貨的人溝通處理還比較有效率
推 yannjen: 我也疑問L小姐都沒差嗎？或許找她配合還
→ yannjen: 比較快
推 nino0939: 這不是你貪小便宜，是你沒做好功課！官
→ nino0939: 方集貨是出了名的爛眾所皆知XD
→ nino0939: 買第二次淘寶就直接買大型貨物，你心臟
→ nino0939: 好大
→ nino0939: 問問有沒有貨車的朋友幫忙載一下
推 xiuxinme: 去年也出過一樣的包，買投影機立架結果
→ xiuxinme: 收到別人的吊燈，還好雙方都在台北，最
→ xiuxinme: 後自己載著包裹去跟對方換回來