[抱怨] 特力+ 廠商寄了已被註冊保固的商品

[ndhuwei (turtlenick)]

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＊店家名稱：特力+（特力屋線上品牌）廠商為良興

＊店家連結：https://www.trplus.com.tw/
（產品於發文當日19:10查詢時發現已下架）

＊商品名稱：ASUS 華碩 ROG Strix Scope Deluxe RGB 電競鍵盤
商品編號: 016559270

＊溝通截圖：
https://i.imgur.com/8EtrvrI.jpg
https://i.imgur.com/kvWUxVe.jpg
https://i.imgur.com/5GVxt02.jpg

＊商品照片：

https://i.imgur.com/3vNCfJk.jpg
https://i.imgur.com/NOJysFB.jpg
https://i.imgur.com/yVIujXk.jpg
https://i.imgur.com/8YQSlZI.jpg
https://i.imgur.com/uAtclaw.jpg
https://i.imgur.com/az3gvGj.jpg
https://i.imgur.com/WMVOVZ2.jpg
https://i.imgur.com/e2JRWwM.jpg


＊事發經過：
先打個預防針
這件事我不怪特力屋，我知道「線上獨賣」就只是提供平台讓廠商賣東西
而且特力屋和廠商也還在處理中，沒有擺爛不處理
我也沒有要抱怨兩家廠商的處理方式，只是單純陳述「此廠商寄了一個被註冊過的產品給
我」的這個事實，僅此而已


11/24 晚上
我在特力+官網下訂此鍵盤

11/25  中午
我致電給特力+客服，表示想詢問大概哪時出貨、假日有沒有配送等問題，並表示如果假
日有配送的話，麻煩寄到另一個地址云云，客服表示會轉告給廠商

11/25  下午
特力+用電子信箱回覆，表示廠商說要12/1左右才能拿到貨，到時會立刻幫我寄出。
我當時雖然覺得很不滿，想說「商品頁明明沒有註明沒有現貨，為什麼要等快一個星期才
寄出？」
但我看了特力+的條款，發現他們針對線上獨賣的商品，確實有寫需要3~10個工作天，所
以我也就想說算了，先用普通的藍芽鍵盤擋幾天

11/29 中午
突然收到商品，雖然疑惑為何提早送到，但還是很開心能提早幾天拿到商品
但是打開箱子後，發現裡面不僅沒有任何防撞措施或包材
而且產品外盒有點痕跡，接口處也都有破裂的狀況，生產日期也已經是2020年7月。

於是我打給特力+，表示我因為外盒的狀況，對商品的狀態感到疑惑，特力+客服表示會幫
我問廠商

掛電話之後
我突然想到，既然我對商品狀態存疑，可以查保固看看
想說如果保固正常的話，雖然外盒有破損而且生產日期離有點小久，但這次就懶得再換貨
了

我輸入我收到的S/N碼一查之後，讓我整個爆炸
這個鍵盤的保固是兩年（各大通路都這樣寫，且有跟華碩客服查證）
但是查詢結果卻顯示保固只到2023年1月
代表我收到的鍵盤在2021年1月就被註冊了

於是後來我把商品照片、保固查詢結果都透過特力+官網附給特力+客服

11/29 下午
特力+客服來信，表示已將我反映的狀況轉告廠商
不久後良興的客服來電，表示他們都是一收到上游通路的貨之後就直接寄出了
而且說看了照片後，確定上面的貼紙是完整的
表示商品是全新的，請我不用擔心

我向良興的客服表示，這款鍵盤的封口貼紙不是防拆設計，看貼紙根本不準
並質疑序號被註冊過一事
但良興的客服卻表示「可能是序號被輸錯才被誤註冊」

我表示我不相信他們的說詞，並提到「明明11/25才剛說12/1才會有貨，為何11/27就突然
有貨寄出了？」
也提出質疑「既然12/1才有貨的話，為何我收到的產品是2020年7月製造？」

良興客服表示會再詢問他們的上游廠商，並表示要隔日才會回覆

目前處理到這

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我在想，是不是因為我詢問特力+出貨狀況
使得良興以為我很急，所以又幫我「詢問」他們上游廠商
導致上游也有壓力，沒有看清楚就拿了保固期少快一半的產品寄給我，才會導致這個狀況
發生

依照良興的說法，提供這個鍵盤的是他們的上游廠商
那有問題的就是這個上游廠商

但若真要究責的話
良興沒有做好品管，而且出3C貨裡面竟然沒有任何包材，這個是無法逃避的責任
特力+提供平台讓廠商販售產品，卻沒有管理好「廠商」和「廠商的廠商」的品質，這是
特力+要負的責任

消費者沒有義務因為「拿到外盒狀況這麼糟，而且還被註冊過的產品」花這麼多心力處理
耶

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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 223.140.211.39 (臺灣)
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※ 編輯: ndhuwei (223.140.211.39 臺灣), 11/29/2021 20:08:20
推 higr: 雙11買了台電暖扇整個像是展示品，底盤很髒
→ higr: 機身又都是指紋...
推 bigdi: 跟你急不急應該沒關係～已經登記保固的還
→ bigdi: 出就是很糟
→ Aquarius126: 良興有他們自己的購物網跟門市，去那
→ Aquarius126: 邊買可能更好處理。序號被註冊的話，
→ Aquarius126: 請良興更換新品最快，不然還要跟華碩
→ Aquarius126: 盧半天。
→ cfvcfv666: 兩邊程序都要跑，去良興說買到二手貨
→ cfvcfv666: 讓他們處理
→ alicia283: 個人覺得這件貨品比較大的問題是包裝
→ alicia283: 破裂痕跡；至於保固的部分建議可以再
→ alicia283: 向華碩確認，有可能是出廠日+6個月自
→ alicia283: 動起算(可提出購買發票更新保固)
→ william7713: 我有印象apple產品好像也會這樣
→ william7713: 出場過久會自動保固 然後用發票改
→ william7713: 但是包裝很爛就是了
推 Antihsieh: 這好扯@@
推 way7344: 序號填錯...他是不是以為序號是照順序的
→ way7344: ？
→ way7344: 剛好填錯三個碼？
推 hiroki03: 如果你還沒拆內盒的話，建議直接退貨就
→ hiroki03: 好了，沒拆內盒不會有整新費
→ hiroki03: 另外華碩查詢保固，顯示保固內其實不一
→ hiroki03: 定代表已經被註冊過了，有些是直接用出
→ hiroki03: 廠日期加幾個月去算的，有發票的話最終
→ hiroki03: 保固日期可以延後，會從你訂購那天起重
→ hiroki03: 算
→ KENGOD0204: 如果專業店家，連這種序號有特定規則
→ KENGOD0204: 基本常識都不知道，我不知道他們店員
→ KENGOD0204: 是怎樣培訓。
→ hellohung: 上禮拜買了掛燙機,致電客服也說至少還
→ hellohung: 要3-5個工作天以上才能出貨,結果當天
→ hellohung: 晚上就出貨了.
→ hellohung: 更正：是吸塵器.
推 hellohung: 也覺得管內髒髒的很像被使用過…
→ firetfd119: 良興出貨的品質看照片讓人感覺不良
推 loveinlove77: 無法接受這種處理態度
推 tamagon: 特力 買三次三次都有問題